中国电信企业管理信息化发展策略和实施

2009年4月29日企业管理信息化发展策略和实施目录企业管理信息化面临挑战和应对策略2企业管理信息化现状和发展趋势13企业管理信息化分阶段实施我国企业管理信息化概况企业规模及信息化特征欧盟及其成员国定义美国定义Small&MediumEnterprisesSmall&MediumBusinessesSmall:50Small:100Medium:250Medium:500SOHO:10*WikiSME/SMB定义企业定义：按照企业员工规模企业占全球企业总数的99%，40-50%全球GDP企业管理信息化特点概述“大力推进信息化和工业化融合，促进工业由大变强，振兴装备制造业，淘汰落后生产能力”-中央“17”大报告信息化和工业化融合成为现阶段社会发展的特征信息化和工业化同步推进信息化和工业化之间的关系转变为相互渗透、相互依存信息化内涵正在发生质的变化，信息化从原来作为核心竞争力的支撑角色向核心竞争力角色转变企业管理信息化步入业务和信息化深度整合阶段信息整合强化竞争力•企业内部业务流程整合•企业内外部供应链整合•企业内外部应用整合强化信息安全保障竞争力•数据安全•应用安全•风险控制提升IT服务管理增强竞争力•应用的可持续发展•业务的可持续发展•IT对业务的动态适应能力企业管理信息化发展趋势概述企业管理信息化的关注点由基础应用建设向应用融合、应用效率提升方向转变数据中心的大规模建设推动企业管理信息化持续发展企业应用持续整合正在加速经济大环境和信息化核心战略要求企业低成本、低能耗运营企业管理信息化过程与企业进销存、企业生产和管理流程以及企业供应链管理的深度整合企业管理信息化的最终目标要求：•利用企业管理信息化过程提升企业经营能力•降低企业运营成本•增强企业流程灵活性适应市场快速变化过程企业管理信息化背景-互联网领域社区和社会化网络发展迅速应用发展体现出社区化的特征社区发展呈现出平台化的特征来自移动访问的流量正在飞速增长WAP和WEB访问流量占比发生极大变化（08年第一季度移动WEB流量超过WAP流量占77%）固网互联网络和移动互联网络应用平台融合提速08年社交网络和定位导航成为发展热点互联网络应用和应用平台化发展趋势-WEB2.0当日排名Reach值PV值网站描述yahoo.com127.52%12.6综合门户google.com228.29%7.4搜索和应用门户youtube.com317.25%16.7视频网站live.com417.76%6.2微软在线应用门户blog/搜索/emailmsn.com615.51%2.14dialup接入和内容提供门户facebook.com510.90%16.7交友网站，上下载照片共享图片视频myspace.com76.10%29.3截至2008-11-25网站三个月流量统计Internet领域企业管理信息化背景-电信领域电信运营商应用和平台总体趋势–Teleco/Mobile2.0Teleco领域企业管理信息化发展背景固网时期应用集成阶段全业务时期应用集成阶段信息化融合阶段•互联星空定位于媒体内容服务平台-免费内容冲击-停留在前向经营•商企平台定位于应用超市-免费应用-ASP/SI模式的问题•管道化问题加剧•WAP网站模式接近web1.0时期发展-封闭网络结构-应用依赖于SP-应用开发和发布周期较长•固网通用性应用集市型平台面临转型-面向企业及行业方向转移-宽带和移动融合应用互联网络时期应用集成阶段所谓Web2.0时期应用集成阶段1）触发事件-运营商全业务运营模式-用户导向替代网络导向和业务导向-终端和平台技术开放趋势2）终端对于WEB和WAP支持技术屏障正在消除-宽带应用和移动应用的无缝结合3）运营商避免管道化的努力-进入移动终端OS-终端APISDK和运营商平台APISDK开放趋势-构建新的产业链•传统门户网站•email/IM/VoIP•C2C网站•Google崛起-基于搜索的Gadget-WebDoC-GTalk-GMap-Picasa•集中流量后向经营•SNS网站的崛起•UGC内容极大推动互联网内容的多样性•Google/SNS向平台方向的发展推动平台开放性的发展趋势•Google-iGoogle/Gadget企业管理信息化发展趋势概述市场规模传统通信阶段信息通信阶段融合通信阶段时间企业管理信息化发展三个阶段传统通信：话音通信占主导信息通信：互联网通信占主导融合通信：网络信息服务占主导全球信息通信服务预测($10亿)来源:CiscoIBSG分析,Ovum,January,August2005;GartnerDataquest,September2000-December2005;PWC,June2005;JPMorgan,January2006;Infonetics,November2005;In-StatSTBForecast,January,June2006IT服务终端设备企业增值服务个人增值服务视频移动数据移动话音固网数据固网话音05001,0001,5002,0002,5003,0003,5007.8%CAGR0.3%CAGR1995200520157.8%CAGR目录企业管理信息化面临挑战和应对策略2企业管理信息化现状和发展趋势13企业管理信息化分阶段实施企业管理信息化面临的挑战-IT服务管理-IT与业务融合-信息安全-信息系统整合企业管理信息化面临的挑战挑战一、面临基础通信信息应用建设到提升IT管理核心任务的转变基础通信和互联网络应用建设日益完善企业内部通信信息应用整合和优化日益迫切核心关注点•信息安全管理体系/重要数据保护/灾难恢复•IT策略规划保证企业管理信息化完整和可持续•信息化持续发展与业务连续性保证之间协调•逐步规范化的IT服务管理•企业历史数据管理和数据有效利用能力•企业管理信息化设施的高可用性•企业管理信息化对业务的高适应性•服务器持续的优化和维护能力企业管理信息化面临的挑战挑战二、业务流程的频繁变动和不规范要求提高信息系统的适应性企业面临激烈的竞争环境和业务变动较大企业IT系统复杂程度增加导致IT系统适应能力降低信息化对业务变化的适应能力的核心关注点•业务流程频繁变动•信息系统的模块化架构和后续服务提供能力•企业业务需求变更过程的规范化管理能力企业管理信息化面临的挑战挑战三、完善可持续发展的IT策略规划和架构业务的变化和信息技术的进步给企业带来整体业务流程改进的机会，并且日益频繁信息技术的应用已经从局部性应用上升为整体性和战略性应用根据业务和竞争环境的变化制定正确的IT发展策略•定义IT短期和长期需求•制定整体IT策略和发展路线图IT策略规主要关注点•业务系统增加是否给网络带来新的要求（带宽/质量…）•解除信息孤岛问题•异构应用环境带来的管理问题以及如何整合•IT复杂性和高适应性之间的平衡企业管理信息化面临的挑战挑战四、信息服务产品化双刃剑随着企业数据中心和运营商数据中心的大力建设采用标准化和产品化的服务可以大力降低企业在IT方面的投入、降低服务复杂性和提升服务效率标准化和通用性较高的信息服务产品需要适应企业特定业务要求企业管理信息化面临的挑战挑战五、借助技术平台标准化解决IT系统整合问题以及有效利用已有系统业务频繁变动如果IT信息对业务适应性较差，加大IT资产更新换代压力企业内部存在大量异构系统和多服务产品的情况技术平台标准化提高信息系统适应能力延续IT资产的使用价值技术平台标准化有利于异构系统的整合企业管理信息化挑战应对策略企业管理信息化作为企业核心竞争力和产业振兴的关键信息化推动业务和IT双向融合•企业运营变化需要IT系统的快速适应能力•IT支持企业业务创新形成企业独特的竞争力企业发展渡过模仿和学习阶段后通过IT创新提升企业核心竞争力随着时间的推移企业产品服务换代更新与企业信息知识积累更新相互推动和促进企业管理信息化挑战应对策略持续提升企业信息管理水平在企业内部IT信息系统仍然处于被动支持业务发展的阶段，主要任务仍然停留在维持现有业务正常运转和完成对业务支持的目标上通过信息管理水平的不断提升达到支持业务创新并形成企业队友的核心竞争力的终极目标IT管理提升同时是推动业务和信息融合的关键手段企业管理信息化挑战应对策略有效利用信息服务产品实现企业管理信息化跨越式发展企业和运营性质数据中心大规模部署促进各种信息服务产品的飞速发展企业充分理解自身IT需求基础上搭建符合业务特征的IT系统IT系统不是一次性投入和产出，必须着眼于持续化长期发展目录企业管理信息化面临挑战和应对策略2企业管理信息化现状和发展趋势13企业管理信息化分阶段实施企业客户需求的基本特征特小型企业（17％）中小型企业（5％）中型企业（1％）SOHO类企业（77％）在数量上SME用户占有绝对比例SME需求特征通信、OA、维护能力不强；有多样化、个性化的网络、通信和应用需求企业IT投入相对较少，对成本投入敏感（资金、人力），希望IT投入对企业效益带来直接回报希望帮助拓展和自身经营内容有关的社会渠道，希望获得上下游认知和认可，提高知名度需求仍有待挖掘和引导企业管理信息化分阶段实施传统经济/工业经济ICT催化剂作用虚拟经济模式/知识经济•知识积累、更新和共享•快速客户需求响应•产品更新周期大大缩短•产品开放性更高•产品之间高依赖性KnowledgeChangeGlobalization新经济模式/工业化和信息化融合企业发展阶段特征分析产品导入阶段-人力和资源为核心-快速产品提供能力-产品规模化能力产品创新升级阶段-知识和产品积累-产品升级-核心竞争优势Knowledge-basedResource-based*UNDPAsianPacificSME企业管理信息化分阶段实施基本信息阶段融合通信阶段•PSTN•移动通信•传真•800/4008•呼叫中心•计算机和基础软件•文字处理、打印•专用软件•企业数据库系统•CRM/ERP/BPM•库存管理•供应链管理•IDC/数据灾备•协同通信/办公•行业ASP从需求角度看企业引入ICT的三个典型阶段高级通信阶段•互联网络应用•视频和电话会议•企业专网Intranet•文件共享•电子商务通信与信息过程融合+ICT与企业业务融合+基础应用阶段信息化建设高级阶段核心企业将信息化建设模式输出到供应链和销售链，提升整个价值链的信息化应用水平建立面向全球的电子商务应用实现价值链内部的协同工作信息化应用水平较高，信息化战略发挥效益信息化工作以ERP/SCM/CRM等应用系统优化为主企业管理信息化基础网络比较完善，更加关注整个信息化体系的安全性关注IT外包电子商务普遍应用信息化总体规划阶段总体规划、分步实施、重点突破伴随企业流程重组，全面整合已有的孤立的应用系统、数据库开始建设ERP/SCM/CRM等“企业级”应用系统完善基础网络信息化初级阶段从单机到局域网局部的信息交流和共享基本的管理信息系统应用（OA、财务管理等）管理驱动阶段“急需先行”原则，开发建设适应生产、管理需要的应用系统，首先解决生产管理中的瓶颈问题尚无信息化总体规划,应用系统仍以“部门级”为主开始建设广域网系统建设阶段系统整合阶段应用整合阶段价值整合阶段效率(Efficiencies)时间(TIME)行业客户信息化的发展阶段信息化发展过程各阶段特征价值整合阶段应用案例（一）列出距您最近的饭店菜式信息（ByTopTable）InboundSMSLocationVoiceCallTopTableGeoRSSTelcoWebservicesITWebservices饭店信息介绍订座位的连接：短消息或电话餐饮行业信息化解决方案位置服务、企业信息、呼叫中心预订管理、服务管理、评价体系价值整合阶段应用案例（二）公司A12公司A登入CollaborativeLogistics,并提供卡车起止地点3公司A的卡车被显示到地图上，并标明卡车剩余空