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2020/2/131Q12/OEC管理HensonLv2020/2/132第二篇：如何管理你的部下？问题现象：@1.思想脱岗;6.人员激励与培训管理薄弱;2.工作任务的标准模糊;7.要命的两种jiao(骄、娇）；3.管理秩序混乱;8.部门内外缺乏团队精神；4.出现问题后埋怨;9.缺乏权力与责任的统一性；5.支持部门的配合缓慢;；10.浪费严重；2020/2/133问题产生的原因与解决办法？问题原因：@人的问题1.管理人员的问题(80%)2.员工的问题(20%)管理的问题1.采用管理方法的问题(60%)2.有效理解和执行当前管理工具问题(40%)问题的解决：引入Q12的管理理念2020/2/134Q12是什么？1.我知道对我的工作要求吗？2.我有做好我的工作所需的材料和设备？3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4.在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？6.工作单位有人鼓舞我的发展吗？7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8.公司的使命/目标是否使我觉得我的工作重要？9.我的同事们是否致力于高质量的工作？10.我的工作单位是否有一个最要好的朋友？11.在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？2020/2/135Q12的核心思想是什么？大本营：“我的获取”1.知道对我的工作要求。2.有做好我的工作所需的材料和设备。一号营地：“我的奉献”3.有机会做我最擅长做的事。4.因工作的出色而受到表扬吗。5.主管或同事关心我的个人情况。6.鼓舞我的发展。二号营地：“我的归属”7.意见受到重视。8.使命/目标使我觉得我的工作重要。9.同事们致力于高质量的工作。10.工作单位有一个最要好的朋友。三号营地：“共同成长”11.有人和我谈及我的进步。12.有机会学习和成长。大本营一号营地二号营地三号营地2020/2/1361、十二个问题中每个问题至少与四项业绩指标有联系。2、十二个问题中有十个与生产效率有关。3、十二个问题中有八个与利润率有关。4、十二个问题中有五个与员工保留率有关。5、十二个问题中有六个与大部分业绩指标有关。Q12与经营管理的关系---2020/2/137为确保员工对Q12作出肯定的回答，经理/主管的四项核心工作是什么？@选拔人、提出要求、激励他、培养他@把时间花在谁的身上，怎样花时间，决定当一名管理者的成效。优秀管理者的角色与责任？2020/2/138传统经验型管理：1.选拔一个人----根据他的经验、智力和决心；2.提出要求----通过规定正确的步骤；3.激励他----通过帮助他识别和克服弱点；4.培养他----通过帮助他学习和获得提升；优秀经理的眼中：1.选拔人时，他们重在选才干----而不仅仅看他的经验、智力和决心；2.提出要求时，他们重在界定正确的结果----而不是正确的步骤；3.激励人时，他们重在发挥优势----而不是克服弱点；4.培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置----而不是一味往上爬。学习Q12理论中的反思2020/2/139采用Q12的管理理念，提高员工的士气提高员工的责任感使员工产生对公司更大归属感2020/2/1310可持续发展实际利润增长敬业员工因才适用发展优势Q12优秀经理忠实顾客股票增值从此进入Q12将是通往股东价值持续增长的路径2020/2/1311•培训使员工获得永久的财富：•1、Ihear----Iforget;•听到了会忘记；•2、Isee----Iremember;•看到了仅仅会记住；•3、Ido----Ilearned;•只有去做，才能真正地学到东西；培训(training)2020/2/1312O--Overall(全部的,全方位的);E--Every(one,day,thing)每个人,每一天,每件事;C–Control&Clean(控制和清理)•OEC--每个人全方位的控制和清理每一天的每一事件OEC管理定义2020/2/1313日事日毕(Everyday`thingsneedtobecompletedintime)•1、我今天的目标是什么？(Whatismygoaltoday?)•2、我的核心大目标是什么？(Whatismycoregoal?)•3、我今天最重要的三件事是什么？•(Whatisthethreeimportantthingstoday?)•4、我今天准备学到那些东西?•(Whichthingswillbereadytolearntoday?)•5、我今天准备那些方面进步一点？•(whichpointwillbereadytoimproveabittoday?)•6、我今天如何更快些？•(Howtodomorequicklytoday?)OEC管理2020/2/1314日清日高(Everydayreviewtodomorebetterfornextday)•1、我今天是否完成了小目标？•(DoIfinishmysmallgoaltoday?)•2、我今天是否接近了大目标？•(AmIclosetomycoregoaltoday?)•3、我今天学到了什么？(WhathaveIlearnedtoday?)•4、我今天那些方面做得不好？•(Whichpointnottobedonebettertoday?)•5、我如何才能做得更好？(Howtoimproveforthenext?)•6、我明天的目标是什么？(whatismygoaltomorrow?)OEC管理2020/2/1315大结局：从明天开始，你将在哪几个方面改善你的工作？2020/2/1316感谢您，分享我们共有的知识和快乐！（谁先行动，谁就有机会-----）THANKSALOT！