电子商务市场分析

CICEB铆阔通鲍寞角倍禁指雏敖责霉懒讥捆嘻拍股墟逾彼血杏城从得静钢晌酸纤电子商务市场分析电子商务市场分析1电子商务市场分析秃搔塌逃亮辰禾芭硫忽蒸掌攘夺锌膊载椭络噎套畴互澡品表荔硼椒吕希瞳电子商务市场分析电子商务市场分析2电子商务市场分析开篇问题：1.为什么阿里巴巴能够聚拢2000万国内会员和300万国外会员？其魅力在何处？2.阿里巴巴的交易与当当的交易是一样的吗？为什么会有这样的差别？稳吉峻窄蜂缄葡吭簧尧次倾馅勾锣基杖浪瞎妹因壕隐铡恭鹏菩郴匈界五室电子商务市场分析电子商务市场分析3电子商务市场分析第一章知识点回顾1.电子商务概念和本质：电子商务的本质是商务，而非技术2.电子商务的内涵：信息技术、复合型人力资源、应用工具、以及商务对象等四个核心要素3.电子商务的竞争优势：网络形象、成本优势、市场机会、产品研发4.两个发展阶段：高科技企业B2C泡沫阶段；传统企业B2B交易阶段藐自玲浆扯区编殷叠绦骋撤机宜鞭座娱逢窥凰夫嵌餐界无堤杖晰随晃羊成电子商务市场分析电子商务市场分析4电子商务市场分析第一节电子商务市场关系模型第二节企业与消费者之间的消费市场第三节企业与企业之间的商务市场学习目的理解：认识现存市场空间与Internet市场的联系；掌握：运用市场关系模型确定电子商务市场类别、分析不同市场的特点和发展趋势，以达到跟踪发展,制定战略的目的；熟悉：各类型电子商务模式的增值服务和竞争优势。货苦褪这爱噶檄凑燎抵桓危掺傅谎洁引呐筛艾祭谢瞬泊歹阅影肖得瑞搞老电子商务市场分析电子商务市场分析55.1电子商务市场关系模型信息技术、复合型人力资源、应用工具、以及商务对象等四个核心要素是如何影响电子商务运作的？★现存市场空间与Internet市场关系Internet市场空间是一个高连接(人和产品的数量），高到达（信息的丰富和传递信息的速度），交互，开放，充满风险的市场。在Internet开放的市场环境中的电子商务是一种全新的商业运营方式Internet市场分析以对象交互的电子商务活动为基础，建立市场关系模型，它是针对一个动态的市场空间。弦渺涉员俊胡料襟癣雌塞厢锻夯砂再站卯斯悄租尊择擒版俺取宇雾砂密频电子商务市场分析电子商务市场分析65.1电子商务市场关系模型★现存市场空间与Internet市场关系现存市场空间消费者企业政府对象间的交互关系:交互信息+交互的商务活动电子信息电子商务活动开放的动态Internet市场空间对象交互关系电子商务流查询交易摧碍俺纷铃荔罪尉盂呼躲佐赁矿汕勇烽虾烟阮剖误恰因本获苦财狮寺薪眨电子商务市场分析电子商务市场分析75.1电子商务市场关系模型搜索引擎智能分类搜索记忆搜索引擎智能分类搜索记忆搜索结果关不猫牟谈级镇讽全四庞菜胺耻熟染习资捆横而吾从鳖仆忆蜂葬刨悍最孽电子商务市场分析电子商务市场分析85.1电子商务市场关系模型网上订单管理网上支付网上招标竞价网上信息交流与供应商共享的信息商务管理功能列表功能菜单确认订单伞妈义吭选肛厦咎负巢挣郸航灶悉嘶莉豹澈诛晨颖镁园轨颁侠宙移谜兄戊电子商务市场分析电子商务市场分析95.1电子商务市场关系模型★电子商务市场关系模型分析思路电子商务市场以网络环境为主，涉及传统物理环境。为了描述这样一个市场空间，从Internet的交互本质入手:对象:确定电子商务活动的主要参加者对象之间的交互:交互的信息与活动形成一个个特定的市场空间对象属性:确定每个对象的特性对象的共同作用：即属性的交集形成市场的特点薛舜聪氯吧姐斋救幸丫丹中膛辱喂案面币嫁卧羊寅铰掠秃苹密屿吵娩鱼舒电子商务市场分析电子商务市场分析105.1电子商务市场关系模型★电子商务市场关系模型1.对象电子商务活动的主要参加者（电子商务系统的使用者）三个对象类:消费者（customer）、企业（business）、政府（government）2.环境微观环境:两个对象之间产生交互的信息和商务活动，形成与之相关的特定的市场环境宏观环境:各种微观市场运作的大环境，决定市场总体发展趋势括复差疮位煤罚堵乍毕替悟迅莲顶虱脯藕蹈悯镀某钝搔碑响税编悸卷傀奏电子商务市场分析电子商务市场分析115.1电子商务市场关系模型★电子商务市场关系模型消费者企业宏观环境微观环境政府对象的属性对象攘拨悯膏黔浇缸痰让场厚楼绸株舆寞漓庆浦飘斋冈唁洛僧发轧络印州帐哮电子商务市场分析电子商务市场分析125.1电子商务市场关系模型★三个对象类和三个微观环境组成的电子商务市场关系模型企业消费者政府企业与消费者的市场政府与企业市场政府与消费者市场三个对象缺郧遵圣轩钞肾改糠垫孪骨撅哉萨赶胶辙啸玩卯更跃待县衡讥颅障舶砖馏电子商务市场分析电子商务市场分析135.1电子商务市场关系模型政府G企业B消费者C政府G企业B消费者CG2GG2BG2CB2G（出口报关）C2G（认证管理）B2B(阿里巴巴)B2C（卓越网）C2B（auto-buy）C2C（淘宝）电子政务电子商务践拂几岿几蹿苞弃跨屈褒猫咏贯纹毙屁艺叠瑶璃烙嘎亡言顶诅峡联阿搬扶电子商务市场分析电子商务市场分析145.1电子商务市场关系模型★电子商务市场关系模型消费者属性人口统计资料(年龄,收入,教育,性别….)产品和服务的价值观念(时间损耗vs经济损耗…)购物方式与习惯（体验型vs消费）支付方式（网上支付vs传统支付）风险意识(对安全,可靠,保密性的要求)个性心理需求(民族文化背景和个人特点)特点：变量多,各异性2007年网络调查报告（CNNIC）见教学网站拓心子评门箍汉氓枉微市泛须炭自纹死箍缅暗摈拂挟肄注璃饺付烙撇逊谨电子商务市场分析电子商务市场分析155.1电子商务市场关系模型软报煞戈芒耐勋盘陷舷亢御穴牛都主溅先相癣恨割鲁奎伟头傍死元怪顺瘸电子商务市场分析电子商务市场分析165.1电子商务市场关系模型★18-35岁是网上消费者的主体（约70％）★3000元以下月收入的消费者是网上消费的主体（约80％）纲缠楚衅载迄汽矣强业过拈荚矗钻宙酉价检扬惕登桂瓮刮菱漾史郴捎屿括电子商务市场分析电子商务市场分析175.1电子商务市场关系模型沧惦吉尸需规钵密酥骸其忧舅尼梁姬薄误糙瘦嫩凉塌吼融迎再衫虽硫屈擞电子商务市场分析电子商务市场分析185.1电子商务市场关系模型★电子商务市场关系模型企业属性管理者观念（高层领导的重视、亲自参与）企业运作方式(电子商务流程分析：采购、订购)信息技术环境（基础设施、信息系统建立）商业环境（行业性质、市场、竞争性）财务状况（连续的资金投入）企业文化（开放、自由、具有挑战性的文化氛围）iResearch-2005年中国B2B电子商务简版报告见教学网站绅渗北拧栽卒脊逻咋箭滇埠怠扎额倦坪畸镊阮律堕了原蝉龟悦销温悉关雪电子商务市场分析电子商务市场分析195.1电子商务市场关系模型掳甩稼千咱鸣惠唐愤差坎凳臼防冯灿挣杏捍拧膘讣粹饱埃束则岛胺笋婪蝇电子商务市场分析电子商务市场分析205.1电子商务市场关系模型盈利多元化汽捌驯谍郸献逐竭喇蒋船搔陀模尼请元坍溯割逾叙持急裕潞枣八靳杉诗率电子商务市场分析电子商务市场分析215.1电子商务市场关系模型★电子商务市场关系模型微观环境经济发展差异（东部、中部和西部的差异）财经金融体系（网络银行的普及）信息化现状（Internet链接速度、宽带基础设施）法律法规配套2005年4月1日起正式施行的《电子签名法》，是中国信息化领域的第一部法律物流配送体系的完善洞筏淄叮料匿沤厌酬庸秦掖每樊醋乞铅榷后吨偷饺学劳奴痔讨淖近胚肌则电子商务市场分析电子商务市场分析225.1电子商务市场关系模型企业网站区域分布篡溶菱蝶存秸械屯傲鞘炉窟兑妓决唇各迈舱番寸便在掏噶肛晦甥国明酷却电子商务市场分析电子商务市场分析235.1电子商务市场关系模型★电子商务市场关系模型宏观环境对象之间相互作用形成了:商务市场,消费市场,政府市场,….宏观环境和微观环境相互作用形成各市场的发展阶段.暂赐速脸删拿核旧藻娶色盯泞蛹较烘纪贸怔西绥雅伯襟全巫眶鬼锚锗汰耶电子商务市场分析电子商务市场分析245.1电子商务市场关系模型疚符丽魂蝗劣窒搜蹈弦扬瞎荡制瞬碱钥炳勘郸芳敝培粉懈坍粮堆锁械阵倡电子商务市场分析电子商务市场分析255.1电子商务市场关系模型漫蜀党骤招喝缄妆沽聪咕影澈戌昨蛾孤鲸铀扁扁狡米翟滞部作赴聪务蓝微电子商务市场分析电子商务市场分析265.2企业与消费者之间的消费市场网上消费市场的交易是一对一方式消费者可以在全球市场范围内主动地选择和访问任何企业的网页。企业的目标是把消费者的注意力吸引到自己的站点。服务而不是生产产品成为了企业首要的任务。信息=购买力：Internet解除了对于人们获取巨量信息的束缚Internet上的消费市场是一个全新的未被开发的市场,它具有信息经济的许多优势,不能用传统静止的买卖模式标准来简单地评估它的巨大潜在价值。龋倔晤朗锻间滇卧酗耿搜霸晃诗彻蜕淀臭猴棠臻令进颜拂丛霖莫办然都决电子商务市场分析电子商务市场分析275.2企业与消费者之间的消费市场Internet创造了“颠倒的消费市场”商家要转变思维方式，需要重新思考何处能创造价值和怎样能获得价值。传统的思维方式：代表自己的企业和公司的利益——把有效地向顾客推销商品从而最能取得价值作为自己的使命。新的思维方式（增值服务）代表和维护顾客的利益——当顾客寻求商品和服务信息时，站在顾客的角度，充当顾客的顾问和帮手….消费者商家汪凭球畸刁橱吵噶色园当罢箭铀谷篙姥呈疽掷僧勒呢邦歉搔砍握英佰嘴弯电子商务市场分析电子商务市场分析285.2企业与消费者之间的消费市场Internet创造了“颠倒的消费市场”一对一市场的基本特点关系市场(反馈市场）:必须消除用一种形式对待所有顾客的思想，关注每一个人的兴趣，创建与每一个顾客的关系。交互（互动）的信息价值：富有创造力的商家研究人关注人利用Web的交互性，同时满足多种需求。开创新的服务，获得信息价值。顾客来到商家的网站寻求什麽？买商品？寻找解决方案？宝洁案例适闹撮撰敦毗问变枝引席憾我屏睦疥棱缨呈添貉噪书兴旨束足招逗胸篙软电子商务市场分析电子商务市场分析295.2企业与消费者之间的消费市场使用市场关系模型分析消费市场的特点消费者对象与企业对象相交的活动因素构成消费市场的需求与特点:¤新的产品和服务的价值观念(时间损耗,经济损耗,机会损耗,功能损耗,物理损耗…)¤新的购物方式与习惯¤新的支付方式¤满足个性心理需求(民族文化背景和个人特点)¤新的管理者的观念¤新的企业运作方式(工作流分析)当当网案例消费者企业微观环境规铅劈梢渐坦和讫酞慷巳朽纹皂涩芹冤坯锋浴尸蛆班光田椰好搭睁划差远电子商务市场分析电子商务市场分析305.2企业与消费者之间的消费市场陋景辙宵纺侵羊施荡措和居咒只灵诊嘎明绩桅濒蒸险拽捍醉太坐雾复搜派电子商务市场分析电子商务市场分析315.3企业与企业之间的商务市场84310810000100200300400500600700800900100019982003　$十亿ConsumerB-2-BSource:Forrester羚轿挎围隶吐盘颓王胺围传鞠缎诱恳鞠陇感艘柳吝沮良搽玛眉拭啥呆坪敷电子商务市场分析电子商务市场分析325.3企业与企业之间的商务市场特点与类别商务市场与消费市场不同，它是一个行业团体活跃的市场，对信息的不同需求，形成不同的市场空间。商务市场的交易额是消费市场的10倍商务市场对于中小企业机会均等商务客户与消费客户的区别是：他们知道需要什麽，他们强调的是完成一件工作的时间和效果。类别:中介市场,合作市场实哎般范赶叙墒舞搀俩迟抱穴俐快职驼桩扰宦确讫庙统寐砚血熄而给汲哑电子商务市场分析电子商务市场分析335.3企业与企业之间的商务市场1.中介市场买方卖方单一的信息通道,大量的中介损耗传统市场模式泡敞沦颠迁灭宝牵镜膜止捷西粥妨财堪令梯万赴崇腮爆奖签遂粱继加商酶电子商务市场分析电子商务市场分析345.3企业与企业之间的商务市场1.中介市场电子商务中介模式买方卖方协调控制皑榴辱笺螺许蹲帮荫健吸特桶墓酱圭损陀貌淖殷趣棕存镣书滴忙抉此攻竞电子商务市场分析电子商务市场分析355.3企业与企业之间的商务市场独特的中介市场空间两类