靠社群发家的PPT大神秋叶 懂人性才能运营好社群

靠社群发家的PPT大神秋叶懂人性才能运营好社群非常高兴和大家聊下社群话题。我是怎么利用业余时间做社群的？我想站在实战派的角度，不讲太多理论，和大家分享社群运营实战经验和认知。我的判断也许都是错的，但都来自于一线运营体会。所有做网络营销的人都会发现：从论坛、博客、微博、微信、社群，一波一波在跑，停不下来。或许社群概念只有一年半的生命周期了。为什么说“风口还是变局？”1998年，我开始接触互联网。当时在广东读研，老板交给我一个很重要的任务：“我们的商品怎么卖到国外去？”我们用什么手段做营销呢？发垃圾邮件，研究如何更好地发垃圾邮件。一直到今天，每当我邮箱收到一封垃圾邮件，我都会多看一眼：它太棒了，居然能够绕过所有的检查机制，还能到我邮箱。从中能够得到很多很多关于如何做好文案的技巧。2002年我开始做论坛，然后到了2004、05年开始知道博客，2007、08年我开始做SEO，到了2009、10年开始做微博，2013年跑到了微信。现在我发现社群比较火，我已经开始做社群了。有人说“下一个风口是网红”，所有做网络营销的人都会发现：一波一地在跑。我内心的判断：社群概念还有一年半的生命周期，99%的社群都会死，谁能成为1%，才是我们真正要做的事情。我从来不认为社群是一个解决方案。所有做网络营销的人，最大的悲剧就是你刚刚以为你站在了风口，然后全世界的人都告诉你它不对了，不是它了。记得三年前，很多人期望微博可以改变世界，然后是微信，现在又变成了社群。到底社群概念是怎么来的？用户对你的好奇关注很难保持三个月。于是纷纷导到微信群，然而，你只是拥有那些人而已，却很难使用，这就是社群吗？没有参与感的社群都是耍流氓。2013年8月18号，出现了“微信公众账号”，所有人在想：要不要抓住这个风口？基本稍微脑袋瓜灵光一点的就提前开通了微信公众帐号。2014年，所有讲新媒体营销的，都在告诉你如何通过微信公众号有效精准地找到你的潜在用户。之后，微信公众号的粉丝越来越多，但是打开率在下降。有的人订阅了一两百个公众号，但是它们的状态都是小红点。之打开一下，是因为强迫症发作，要把所有小红点刷掉，根本没有看。告诉各位一个真实数据，当我的粉丝超过20万时，微信文章阅读数量大概是8000。今天应该破46万，文章打开率增加到1万到1.2万之间。我的粉丝增加多少？整整26万。我的阅读量打开高吗？打开率严重下滑，所以我提出了“三个月的粉丝周期”概念：一个新粉关注你的微信号，他的好奇心很难保持三个月。在大学里面，三个月已经足以完成三次恋爱到分手了，你能比爱情更有保鲜期吗？很多做微信公众号的朋友犯的第一个错误，就是盲目的狂妄自大，以为有很多人喜欢你，以为这份爱就是永远。这跟当年谈恋爱犯的第一次错误是一样的。我很早就没有这样的幻觉，因为我已经被人耍过一次：博客上当年那些哭着喊着要看我写一辈子的人都不见了。一做微信，我就很清楚，所有的人都只会爱我三到六个月，已经很不错了，根本问题是如何在三到六个月之内，把钱赚回来。我这个人超现实的。有些人的想法是长粉，先破五万，再破十万、五十万、一百万，如果有一千万粉丝，就是电视台了。但是为了提高打开率，很多人开始建群了。一个群只能加500个，微信扫码只能加100个人，后面的400个人要手工拉，手工拉的好处就是让微信粉丝成为运营者的微信好友。首先干这件事情的是鬼脚七，很早就放他的个人微信号。我一直都没有开放，你们体验过一天有200个人加你的痛苦吗？晚上点手机点到手残，这个工作量超级大的。我现在也变了，左手一个手机，右手一个手机。原来我想装逼格，靠内容吸引你，但是后来不行，学员必须加好友。加了好友以后，把你拉到微信群里面，有什么好处呢？当我发一篇微信文章之后，订阅号有一次展示，朋友圈有一次展示，微信群有一次展示，提高文章曝光率。为什么很在意文章的阅读量？没有阅读量，你还有商业价值吗？你根本没有一点商业价值。如果你是做新媒体的，你告诉别人，我的粉丝量100万，看一下阅读量800，谁会投钱？所以必须想方设法提高阅读量。把文章发到群里，是提高阅读量的一个好手段。怎么样把粉丝变成群呢？现在最流行的方法就是请大咖来分享，而且是免费的。我今年受邀做了41场线上分享，不包括我在线下的讲座。有的社群号称1000个群，500个人一个群，覆盖50万人。凭借这个概念，我至少知道三个社群已经拿到了风险投资，有的融资额还相当惊人。但是这些群马上进入到一个很痛苦的问题：到底做点什么，让用户成为我产品的用户，让我能挣更多的钱？实际上，很多群现在已经死掉了，已经没有活跃度了。你只是拥有那么多人而已。为了激活群，现在流行万人群分享。在群分享里面最讨厌的事情是什么？拉了机器人的。很多做社群的人为了显示自己很有能量，把社群联合起来，每个群拉入机器人小助手，让分享者的语音同步扩散到100个群、200个群、300个群，我最多试过是1500个群。1500个群机器人小助手可以做到什么效果呢？为了保证群分享的质量，又不触犯规定，每个嘉宾必须一口气讲到50秒以上，大概只能讲120条，一口气发50-60条语音，每条语音都50－60秒，你受得了吗？？？我做群分享，我会和主办方讲：“我可不可以只讲半个小时，然后我留下时间和大家做交流和互动？”你们到群里面愿意和牛人做连接，本质上是想听他在那里唠叨30分钟的那种60秒吗？你们是想和他做交流。现在很多社群是在做机器人，我的判断是机器人小助手是社群的毒药。我今天讲的这句话可能会得罪很多开发的人，他们会强烈地抨击我。但我认为所有的机器人小助手都是不值得投资的，因为这来自简单的判断：每个人都希望有面对面的、一对一的交流，找一个机器人同时跟一万个人交流，你觉得我在尊重你？那根本就是一个谎言。我认为这里面关键是没有参与感。机器人背后的目的，无非是让品牌更快地得到曝光，观点更快地得到传播，微信号更多地长粉，但我什么都没有给你，就是留下了语音。真正起到作用的，我反而觉得有一个号做得不错：笔记侠，我的普通话这么烂，他们居然把我的话整理成文章，文章排版好，分享出去。我觉得这些人，包括今天画思维导图的，他们是非常伟大的：他们把我的观点很好地变成了可视化的东西，这才是有价值的工作。他们能帮助很多人节约大量的时间，很多人发现我不需要听嘉宾的语音分享了，完全可以等分享后把文章拿过来看一下。我们之所以做网络、做社群、做微信订阅号，都希望和订阅者之间建立的互动平台。微信公众号最大的问题是，它只能让运营者和订阅者之间建立起一对一的互动。能不能让订阅者之间建立互动？最近腾讯做了一点点工作：原创号可以加评论，其他人可以在评论上点赞。为什么腾讯不把评论稍微放开一点，让我们彼此之间可以互相踩，你们觉得这个活跃度会不会提高？会。但你们知道后面会发生什么吗？踩沙发、顶沙发，然后在沙发里面放广告。在博客时代，这个事情没有玩过吗？原创号最新有一个玩法是赞赏，你在你公司里面找五个人，每个人做一个头像，文章一发五个人就按顺序赞赏，出现的字可能就是你的广告语。我自己也曾经试过，在国内原创账号上，“和秋叶一起学ppt”，六个小伙伴六个图标，每个账号点一块钱的赞赏，我就可以免费打广告，多便宜啊。中国人的智慧全部都用在这些角落里了。这个时候如果放开评论平台，有可能就变成营销者的平台，而不是真正做分享。当然，微信做得比较好一点的，是把放评论内容的权力交给了运营者，这是非常棒的一种设计。通过公众号或社群做网上购买，所有的购买游戏规则是冲动消费、一见钟情式的。他冲动的前三次，没有让他为你花钱，对不起，你很难再有机会了。目前的社群运营有两种思维，第一个是把规模做大，50个群、500个群、1000个群。有的社群号称在全国有三百个城市都建立了分舵，感觉力量好强大；第二个是先做产品，通过产品慢慢找到喜欢产品的人，然后把他们拢在一起，慢慢地形成氛围，圈子再扩大，不断地去占领更大的市场份额。我个人觉得两条路都有可能成功，我个人倾向于先做产品再圈地的道路。先做第一条路，最大的风险在哪里？它要求你社群的能量非常高，大家对你的爱可以保持得比较长久。有一个微信号，2014年开始做，大概在三个月的时间，就运营到每篇文章的阅读量达到两到三万，那时候我的粉丝数量是它的五倍，而我的阅读量只有一万。现在那个号的阅读量只有两三千，我的可能是一万三，但是我还活得很好。为什么呢？我一开始就在卖产品。那个号在阅读量开始下滑的时候推出了他的产品、服务，来得及吗？你们一定要明白，网上游戏规则是什么时候他会购买？网上购买是冲动消费，如果你价格不贵的话，大概在100到300之间，他所有的购买游戏规则是冲动消费。他冲动的前三次没有让他为你花钱，对不起，你很难再有机会了。网上营销是一见钟情式的，不是日久生情式的，日久了，就不爱了——这才是真相。很多人不明白这个道理，会觉得我为你付出这么多，然后？然后你活该！谁叫你没有产品来吸引我。社群的生命周期往往是三个月，三个月以内我把有可能吸引到的人变成客户，为他们提供更好的服务，这是我走的路。很多人对社群的理解是错的。到底什么是社群？怎样建立一个好社群？我们有媒体、有书、有课、有讲座、有培训、有品牌，运营社群有5个条件：同好、结构、输出、运营、复制。再者，真爱就打钱，但不要随便打给网友，要打给好的伙伴。1、同好首先你要有同好：共同的爱好。昨天一个人在微信里，一上来就给我打了88块红包，然后提了一个问题：“我做男性婚恋微信公众号，建了好多男性朋友群，要想保持活跃度，能干吗？”我想都不想：“还能干嘛，分享软妹子的微信号啊！”他来了一句：“我们除了妹子啥都有。”我说：“你一个搞男性婚恋征友的，你没有妹子，你把这些人拉在一起干吗？”他说：“你能不能讲一点其它的干货，让这些男性朋友留下来？”你们说可能吗？这些单身狗，你不找来妹子，你就是耍流氓的。我说：“你全国各地找真正愿意交友的妹子，让她们参加小游戏，每天晚上刷一个妹子，谁答对妹子的三个问题，就可以拿到妹子的微信号，这样high不high？”上课前一个志愿者问我：“我们聚集了一批小伙伴，我们想在一起共同成长。”共同成长叫爱好吗？谁都想共同成长的，这种爱好太空了，所以它没有办法找到一个共同的连接点。有人问：“你的社群在干嘛？”我的社群很简单，我教你学office，非常具体。我教你学office，半年你学会了。有人说学会了，不跟我一起混了，没关系，你想跟我学一辈子，我还受不了。因此，第一要找到共同的爱好，很多人根本没有想清楚，把一群人放在一起到底要干什么，有的社群叫来嘉宾分享，大家除了为了嘉宾而在一个群，还有更多共同的连接吗？没有。这些群未来的结局，要么沦为放广告的天堂，要么就慢慢死掉，不会再有更多的回报，明白了吗？我的阅读量也在下滑，我在网上建过微信群吗？我好歹也有46万粉。我为什么不建群？很多微信群最后的命运都是死掉，很多做得好的微信运营者，也是不建的。因为他们知道建社群，要付出巨大的时间和精力成本。我这个人对于免费是有警惕的，我认为免费得到的一般都是低质服务，收费才能得到好的服务。如果一群人没有共同的爱好，就不会买同样的服务或者产品，没有买同样的服务和产品，在话题里面就聊不起来，聊不起来就没有所谓的从众效应。2、结构有了共同的爱好是不是够了呢？你还必须要一个结构，简单理解就是群规。在群里面，要么是金字塔型的，有一个人高高在上，做精神领袖，然后各位做他各个小群的分群主；要么是环形结构，群里很多灵魂人物，经常给你一些有深度的东西，但是在环形结构里面，大家的专业要不一样，每个人都有别人可能用得着的东西。一个糟糕的群就是：群里面有5个人很厉害，来了495个仰慕他的人，最後的结果是什么？不对称，495人把这5个人骚扰到不行。所以，你会发现，很多人加我，我不加。他说“我想找你答疑”。你找我答疑，你到哪里找我不可以，非要到我私人号里面来问，你还把我当人吗？你根本就是把我当一个答疑机器，你利用完了就走，而且这个答疑还是免费的，我一说收费，他马上说“这个世界不是讲乐于助人的嘛。”那你去找那个乐于帮助人的人，我不做。为什么？如果我的时间可以用来赚钱，我一定去赚钱，赚了钱可以实现我的很多梦想，这是比较合理的