企業e化的藍圖陳銓鑛知識長艾爾法科技公司資訊科技及資訊系統的演進資訊科技的演進WWWorWireless應用伺服器資料庫大型主機個人電腦網際網路,無線及各種存取元件集中管理主從式架構集中管理,分散式存取資料DumpTerminal圖型式人機介面WebBrowser1970年代1990年代21世紀企業e化的藍圖組織人員流程教育訓練維護服務/網路/設備等基礎建設(NetworkProtocol,PC,UNIX,NT,Network)個人自動化部門需求特殊需要專屬系統ERP企業資源整合管理CRM+SCM資訊系統的演進1970年代:MRP(MaterialResourcePlanning)1980年代:MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)1990年代:ERP(EnterpriseResourcePlanning)2000年代:E-Business(orERP–II)70年代:MRP•庫存管理•採購管理•物料需求計劃MRP=MaterialRequirementsPlanning資訊系統的演進80年代:MRP-II•產銷計劃•銷售&配銷管理•主生產計劃•產能規劃•生產管理70年代:MRP•庫存管理•採購管理•物料需求計劃MRP-II=ManufacturingResourcesPlanning資訊系統的演進BusinessPlanningSalesPlanningProductionPlanningMasterProductionSchedulingMaterialRequirementsPlanningCapacityRequirementsPlanningShopFloorControlPurchasingPerformanceMeasurementResoucesOK?PlanningOK?BillofMaterialInventoryStatusRoutingsOperationsmanagementexecutionOperationsmanagementPlanningTopmanagementplanningDeliveryyResourcesProductsPartsHoursDemandsAccountabilityPriorityNoNoObjectivesMRP-II總流程圖90年代:ERP•財務管理•品質管理•專案管理•人力資源管理•工廠維護管理80年代:MRP-II•產銷計劃•銷售&配銷管理•主生產計劃•產能規劃•生產管理70年代:MRP•庫存管理•採購管理•物料需求計劃ERP=EnterpriseResourcesPlanning資訊系統的演進ERP核心流程圖總帳系統客戶訂單主生產排程MPS要徑產能模擬RCCP物料需求計劃MRP請購作業採購作業收料作業生產指示DiscreteRepetitiveFlowProjectProcess生產發料生產控制製程移轉生產入庫出貨作業細部產能模擬CRP應付帳款立帳付款作業票據管理成本管理主需求排程MDS固定資產管理料品管理,物料清單,生產製程,客戶,供應商供應鍊管理最佳化排程APS銷售預測FCST統一發票管理收款作業應收帳款立帳21世紀:E-Business•供應鏈管理•客戶關係管理•商業智慧•電子採購•行動商務•知識管理90年代:ERP•財務管理•品質管理•專案管理•人力資源管理•工廠維護管理80年代:MRP-II•產銷計劃•銷售&配銷管理•主生產計劃•產能規劃•生產管理70年代:MRP•庫存管理•採購管理•物料需求計劃資訊系統的演進3PLdeliveryscheduleconfirmationBusinessProcessOutsourcingself-serviceContractManufacturingschedulesconfirmationCRMPortalFulfillmentPlanningFinancialInstitutionse-invoicee-checkconfirmationTradingExchangerequisitionFinancialInstitutionse-invoicee-checkconfirmationrequirementsfeedbackCustomersCollaborativeDesignERPCRMSCMPLME-Business流程的模式E-Business追求的效益TransactionsBusinessIntelligenceAdministrativeSelf-ServiceInternalFocusCustomers,SuppliersLocalGlobal區域性全球運籌內部效率價值鍊最佳化資料處理自助服務交易正確商業智慧導入ERP的效益55%50%41%36%29%30%財務管理人力資源庫存成本資訊成本採購與供應商管理客戶與訂單管理BenchmarkingPartners針對350家導入ERP的企業之調查報告顯示,導入ERP後回收的主要經濟利益為:導入ERP的效益資訊提供流程整合回應客戶及服務彈性成本及生產力新資訊科技應用58%52%47%35%29%BenchmarkingPartners針對350家導入ERP的企業之調查報告顯示,導入ERP後回收的主要策略利益為:導入ERP的效益流程優化的漸進轉變時間功能性流程改善流程管理戰術性績效Performance流程優化的漸進轉變時間功能性流程改善流程管理戰術性績效Performance創新的使用-簡化流程-從公司角度出法取得並使用資訊-新的銷售管道-新的應用系統導入SEM的效益現有ERP所能提供的資訊是BottomUp效益來自於推行ERP系統以達成交易功能之充分整合功能整合(FunctionIntegration)效益來自於透過系統有效地協助企業營運,包括提昇流程效率,員工滿意度並提昇資訊能力營運協助(BusinessCollaboration)效益應來自於透過迅速的策略性資訊取得與分析,以提昇決策品質與競爭能力企業優勢EnterpriseAdvantages)199419982001“平衡計分卡”--最佳的策略執行與衡量工具(TopDown的方式)•從解決績效衡量的問題出發•與策略相連結--對企業“成功”的定義與策略地圖模式的發展•新的管理與組織型態的誕生--策略核心組織平衡計分卡之衡量構面財務面目標績效指標我們如何面對/對待我們的股東?1)SeeKaplan/Norton1996顧客面目標績效指標我們如何面對/對待我們的顧客?願景與策略目標績效指標公司未來應呈現的面貌為何?內部流程面目標績效指標我們如何創造關鍵營運流程?學習與成長目標績效指標我們如何能夠因應變革、持續改善與創新?獲利率財務顧客內部流程學習成長營收成長•ROCE•單一座位營收•飛機租金成本•年載客比率成長•飛聯會準點評等•顧客評等(市調)•地勤作業時間•準時起飛•%地勤人員受訓•%個人計分卡實施行動方案•簡化地勤作業專案•作業週期時間最短化•地勤人員訓練計劃•地勤人員獎勵計劃•提高30%•增加20%•降低5%•40%•第一•第一•45分鐘•95%•yr.180%yr.3100%•Yr.175%yr.3100%最佳地勤團隊快速地勤作業提高載客比率零誤點特廉價格•作業品質提昇專案•忠誠顧客優惠獎勵計劃機量降低•獲利率•營收成長•機量降低•提高載客比率•零誤點•特廉價格•快速地勤作業•最佳地勤團隊指標衡量策略目標平衡計分卡:策略目標量度指標行動方案平衡計分卡的範例–與策略相連結TrendQuickResponseVirtualEnterpriseCollaborationCommerceTrendQuickResponseVirtualEnterpriseCollaborationCommercePromiseOrdersBasedOn:–Materialavailability–Manufacturingcapacity–Suppliercapacity–Transportationcapacity訂單答交(GlobalATP)AccuratelyPromiseOrdersGlobally訂單答交(GlobalATP)Flexibility–Parametersettings–ATPResultssharedbymulti-accessMulti-levelATPATPPeggingTrendQuickResponseVirtualEnterpriseCollaborationCommerceMarketingForecastSalesForecastMfg.ForecastConsensusForecastProcessAutomationPortalCustomerForecastt=hoursPortalSupplierCapacityTier1Tier2SinglePlanOracle’s先後規畫系統AdvancedPlanningSolutionCollaborationwithcustomersCollaborationwithsuppliersPlanningby1committedplanSupportedby–Portalfunctions–WorkflowPlanmorerapidly–Alltimehorizonsinoneplan–FlexiblegranularityTimeProductResourceSelectivelyapplyconstraintsSupplyChain&ManufacturingPlanningSinglePlanforTactical,Long-&Short-TermPlanningTrendQuickResponseVirtualEnterpriseCollaborationCommerce協同規畫-CollaborativePlanningCustomersYouForecastPurchaseordersInventoryATPrequestsASNsSupplycommitsSuppliersShare:Inventorylevels,Demand,Supply,PerformanceMetrics,ExceptionsForecastPurchaseordersInventoryATPrequestsASNsSupplycommitsQUESTIONSANSWERS