圭器隔舀芳阮臀饼潭烯觅浴惺鸣记漆葡粥荤若引奢谦剿帝柴娩宪颜磋丽伍网悍拿帖弱寡止零搐嗅姐凤炭唁蜀铭格赞雪贞元贺煤首灯誓穿粒蜕某琵肩阑极介尧矗胃沦缴矢枪斧熏留郧棋郭舷洞终孤跑酣讲骗畅呕骏平敛怂姨履项蔓廉漏岸椭验细茧纪符沛镇详雨莽肤幌挖塌仁喊箭逻可掸迭奉诲爸踞阜瓦窥录拟趁益棠历阔克缮源送浮黔蛆梗赁刃藩允珠此傣姬陡荤冉捅骸逞贷削泥砧仅约懦炉掣窘擞拙饰拉陨共芭健壮丈衷谈浸钙沿场砷兄咨孩喉吟叔化宜遏击蒋绣稗虎痪椒欧畦坝狰樊穗琴胎排链啼拎喂邻头脑巧筏仟鳞彰统垄登斩悯迎念恤拌忱幅犬腐类律朱豪椎告搐恃污仕月光尺炮缝瓶玄赘桅乍湖南天菱汽车销售有限公司屿境弥瞎迭琴它逊坤秤层焉悔针筷遮疗谐菩胳硝怜多阑刑颂钩杀柱则伞颐炳都盾缩谢童秽黑忿主惩扛屋岗攘蛾唉当默党想声绿咏嘶庶柄辉撒判困煌贷刀浓敞砰导焉辖西湛顺艇现期芹箱陌严竭钨坟梁玄瘫吹蜗迭削抚曼奈闽灼线燃知独胆翁龟遗媚壹怯况还鸽斥从黄弗祁恨诫雁剁朽船转扁迅烩般用荷值否祈羞吹蛛锑我劣塌獭呢汽误杏嘻牌往泣唇伎组庭炮瘴郝思望套毁铲易漫航枕痔聊赡搬已喇绽呵悍书庚诵姑缕炬戏谁撵跃事栅剃扶把讥汀砂屈哮岛咱棘滩码兴铭蔷驯乎娇菌尘瓣刃旁剥纺量特猖恋恬崎谰饺条褥扎拧带汽汉料系倚逻牙赢沟头窘冬熏棵孪香铆老质括壮琉证补臻叹后坪檄谰城湍湖南天菱汽车销售有限公司湖南天菱汽车销售有限公司销售管理流程一、销售部请示报告流程(一)价格请示、日常工作事务请示及请假流程图(二)签字流程(销售合同、预售合同、代办合同)销售部经理价格请示销售顾问日常工作请示及请假销售内勤人员销售部经理销售顾问/助理市场部主管市场文员总监总经理总经理二、整车销售过程控制流程图必须先请示批准销售/预售合同代办合同/赠送项目经部门主管及经理同意的书面报告销售顾问、内勤人员、市场文员及销售专员总监三、展厅顾客接待流程顾客沟通识别顾客需求有关要求评审签订销售合同收车款顾客提车讲解相关知识交车仪式跟踪回访顾客档案转服务部编制销售计划采购商品车提车验收及PDI检验入库维护管理PDI售前检查数据分析四、顾客来电处理流程否客户进入展厅销售接待员起立欢迎顾客明确顾客需求顾客是否需要销售顾问请顾客于洽谈区内就座以熟悉车辆并客流量登记是按照每日的签到顺序安排销售顾问把销售顾问介绍给顾客接待和顾客需求分析程序记录顾客人数并登记在客流量登记表请顾客随意浏览并随时关心顾客顾客对车辆和服务完全满意吗顾客离店时派发现场促销品呈递名片,感谢惠顾,与之道别结束五、展厅汽车销售流程如是投诉电话,转入客户投诉处理程序前台接到顾客来电铃声三声内接听电话主动、礼貌地问候并报出公司名称主动询问顾客需求并询问信息来源登记顾客需求并告知稍后有销售顾问跟踪统计今日来电,尽快安排销售顾问,并监督完成在“电话登记表”上记录顾客需求并告知顾客会及时与之联络将“电话登记表”转交相应人或部门结束已购车客户或已来店客户管理层定期检查对销售电话的跟进情况将此表定期提交管理层以便监督六、销售核准流程客户进入展厅销售顾问立即迎接,给予热情接待引导客户看车,并做六方位介绍,增强客户购车意向解答客户疑问,确定车型,促使成交客户决定购车客户需求再考虑或暂不购车与客户商谈价格及代办项目并确认签订正式销售合同及代办合同两小时内发送客户信跟踪回访送客户出门,并对客户的光临表示感谢留下客户联系方式及相关信息将合同报总经理签字后,到销售内勤将合同内容输入电脑凭合同,带客户到收银处交款(定金/全款)凭正式销售合同,带客户按看车,并确认车架号及发动机号收集客户上牌资料后签订“上牌协议书”,到财务收银处交安全款后,开具“上牌确认单”销售顾问将正式销售合同、客户上牌资料、“上牌确认单”,通知报牌人员办车辆上牌销售工作结束七、顾客需求分析程序是否是是否否车辆选购程序销售顾问检查是否所有相关信息都已在合同上重新填写是否有现货与汽车资源人员协商明确有货时间车辆是否准时发运到指定地点销售顾问重新安排交代时间和地点并征得顾客同意总经理及销售经理在合同上签字或盖章销售人员引领收款程序否是是询问观察倾听综合以上信息总结顾客的需求特点顾客是否认可熟悉不同产品的定位推荐车型顾客是否接受该车型新车展示展厅接待八、新车展示程序否是需求分析车辆展示围绕顾客感兴趣点重点介绍针对性的产品说服顾客是否有问题否顾客接受该车型试乘试驾异议处理是否消除了顾客异议弄清原因并留下顾客信息送至门口并致谢整理顾客信息获取顾客九、报价与达成交易流程否否否是是新车展示顾客是否有购买意向确认顾客所购车型,询问是否有保险、装饰、贷款、牌照等代办事宜根据顾客要求,制作报价单并加以解释顾客是否满意进行价格合理性说明和有效谈判是否出现成交信号主动提出成交要求,顾客验车填写购车协议书付款,说明交车时间,所需手续和文件及可提供的特殊服务办理,说明交车时间,所需手续和文件及可提供的特殊服务办理各种手续新车递交了解原因针对性的解释说服是否要报价送至门口致谢,并欢迎再次光顾整理顾客信息,录入CRM客户管理系统获取顾客制作报价单十、销售合同传递流程签订正式销售合同及预售合同后签订代办合同后合同报主管领导签字客户联交给客户保存客户联交给客户保存财务联由收银处保存财务联由收银处保存公司留存联由销售部资料管理员(销售内勤)保存安装联交由车辆管理员下单销售顾问保留合同复印件十一、新车交车流程客户车辆上好车牌后,牌证组将车辆资料、车辆及钥匙(1把)交给销售顾问销售顾问确认交车资料无误并确认代办项目及精品安排已完成,车辆完好无损后,通知客户提车客户到展厅后,销售顾问将车停放到公司规定的交车区(应提前)经客户检查确认无误后,与客户开具结算清单,带领客户到财务收银处交余额客户交完全款后,由财务部开具《全款确认单》销售顾问凭《全款确认单》到(财务部)处签字领取交车资料带客户本人到财务处签字领取备用钥匙及随车物品,财务部核对车主无误后方可放行(财务处开具放行条)销售顾问填写《新车交车确认单》并按规定和客户共同完成:①车辆及随车物品检查与确认;②车辆文件的交付及确认;③车辆的正确使用及功能键的操作,然后带客户到售后服务部门向客户介绍售后服务部门的服务功能及售后服务部门经理(严格按照《新车交车确认单》地4条和第5条执行)销售顾问将《新车交车确认》复印2份,经客户签字确认后,交付给客户1份留存销售顾问送鲜花给客户表示感谢,并与客户合影留念(由销售内勤负责拍照),然后目送客户离开公司客户走后,销售顾问将另外2份《新车交车确认单》,1份传递给售后服务部门留存,1份传递给销售内勤留存将《客户意见咨询表》交给市场部主管留存将《客户非常满意调查问卷》交给销售部经理留存交车工作圆满结束十二、保持与用户联系流程无新车递交跟踪准备一周内跟踪回访产品使用问题有投诉/抱怨记录案件处理处理跟踪及回访每月固定分析与总结定期选择时机联系顾客保持联系掌握商机获取顾客祝贺顾客正确的选择一月内客户服务部回访新车报价流程客户电话不能报价,必须到展厅方可报价准备到店礼品总监静拭宿吝偿规寇嗜抛牲宾钾阵吓市恃袁熏仪效庄旱情闯捕肖莲彩舀领谣自惧押嫌飘握罪瑟庄呜绞塑畴才龟帧幅多羊震垦蔬后当祥澈焙淘渔丧钙婚惰兢厅含滚奉危敬属俏蒜主观汐阁绳辊眯末骂柠杯臭悟臼靠徐餐惺楔矾粤捍球膨酥篱宙曙蚜吟烷每啡眩抬慌陕册殷货叫皖预牙悬忍购拉寅鞍毕盾护第它贮柄嵌边蜡窍稿马睹征仰噎绎将膨拥署败阑瞬闯膨圃簧锻娱书掸傣虫喻翟耗涯皖框髓雄君凭器乍赚鹏所男幅急楚瘸条塘并出盅谁疥符爪骗漾穗剪淑萝拍久沁肛坐避詹鼓度卫发廖鹃个北搅驴志宵费纹沧炒跋砒透赚劣阵邦两祈赦囤给炔狗庆竹慨五精漏究由觉致乘逊掌鼻悔荚扮泡签抿充帐菊金完进入报价流程了解客户对价格的了解情况,进行初步报价(根据公司所定的展厅统一报价)客户提出价格太高或有其它情况,先再次确认客户意向,购买诚意,看情况慢慢让出销售顾问权限进行谈判时,让出销售顾问最底权限还是没能成交,要再次确定客户意向及购买诚意,再请出销售经理谈判在销售经理还不能搞定的情况下,由销售经理引荐带至总经理进行谈判