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5W1H分析法孙联众2014.02.08欢迎参加培训！5W1H分析法。引论：1．“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。5W1H：是英文what.why.who.when.where以及how头一个字母的组合。是什么为什么谁什么时候在哪儿如何起源：1948年，美国人哈罗德·D·拉斯韦尔在一篇文章中总结为新闻的“5W”模式，因为这个5W模式简洁而清晰，遂成为传播经典，在新闻传播学中取得了不可撼动的基础地位。后来这个新闻5W模式被引入管理课程中，成为一种通行的管理方法，或者说成为一种常规性管理工具，并发展出丰富多彩的应用版本。经过不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的5W1H分析法。5W1H分析法经过补充发展出5W2H、---。5W1H分析法什么是5W1H分析法？5W1H分析法5W1H分析法（“六何”分析法、质疑创意法）。是对选定的项目、任务或操作，都要从What对象（何事）？Why原因（何因）？Who人员（何人）？When时间（何时）？Where地点（何地）？How方法（何法）？六个方面提出问题进行思考，有助于弥补考虑问题的疏漏，使思考深度化、科学化，发现解决问题的线索，寻找发明思路，从而进行设计构思。5W1H分析法核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（何地）（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即“5W”、“1H”进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成目标任务的目的。★What（什么，何事）5W1H分析法要做什么？要准备什么？需要协助什么？要预防什么？……★★Why（为什么、何因）5W1H分析法为什么要做；目标是一切行动的导向是否可省去（取消）？为什么要这样做；是否有其他方法更简单？（对where（地点）、when（时间）、who（责任者）合并改变，对how（方法）简化）为什么出现这样的结果；……★★★Who（谁、何人）5W1H分析法由谁来做；是一个人还是一个组织？由谁来主管;由谁来监督；由谁来协助；……5W1H分析法★★★★When（什么时间做、何时）什么时间开始；什么时间结束;什么时间是关键节点；……5W1H分析法★★★★★Where（在哪里、何地）在什么地方做；协助的工作在什么地方做；从何处开始做；到何处结束；……How（怎么做、何法）5W1H分析法工作的流程和方法是什么；如何才能更省力、更快（考虑前面的when、where、who）过程如何监控;……5W1H分析法5W1H分析法之一5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。具体见下表：5W1H现状如何为什么能否改善该怎么改善何事（what)生产销售什么为什么生产销售这种产品是否可以生产销售其他产品到底应该生产销售什么何因（why)什么目的为什么是这种目的有无其它目的应该是什么目的何人（Who）谁来做为什么由这个人做由其他人做是否可以应该有谁来做何时（When）什么时侯做为什么在那个时侯做可否其他时侯做应该什么时侯做何地（Where）在哪里做为什么在那里做是否可以在别处做应该在哪做何法（How）怎么做为什么这么做是否可以用其他方法做应该怎么做5W1H分析法5W1H分析法5W1H分析法之二随着时代的发展和社会经济的影响，5W1H也跟着发展了。要求工作任务的下达者要用5W1H来规范自己的指令，工作任务的接受者要用5W1H来向上司确认共识，并用5W1H来与上司探讨明确衡量完成任务的标准。后来也有人把5W1H说成了5W2H，分4个层次，28个问题项来分析解决问题。具体见下表:5W1H分析法5W2H28问1层次2层次3层次4层次结论何事（what)什么事情为什么做这个事情有更合适的事情吗为什是更合适的事情定事何因（why)什么原因为什么是这个原因有更合适的理由吗为什么是更合适的理由定原因何人（Who）是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定人何时（When）什么时候为什么是这个时候有更合适的时间吗为什么是更合适的时间定时何地（Where）什么地点为什么在这个地点有更合适的地点吗为什么是更合适的地点定位何法（How）如何去做为什么采用这个方法有更合适的方法吗为什么有更合适的方法定方法多少（howmuch）花费多少为什么要这些花费有更合理的花费吗为什么是更合理的花费定耗费该分析方法对于我们制定计划、制定工作流程、安排工作等都非常实用。当行为主体为Who（人）时，根据自己的职责分工，就要主动去做自己的工作。下图为表示完成某项工作的过程。5W1H分析法应用：why（为什么做）where（在哪里做）when（完成期限）how（怎么做）Who（人）what做什么）5W1H分析法这样通过以上的步骤完成自己的工作，就非常符合精细化管理的要求，就会做到尽职、且一次性就把工作做到位。其实，在我们制定工作计划或流程时，同样需要明确：Who(谁来做）；Why（为什么做）；When（何时做）；Where（何地做）；What（做什么）；How（怎么做）。5W1H分析法5W1H分析法5W1H分析法案例一：对岗位说明书编写的分析只有员工对岗位工作职责清楚了，才知道怎样去做、如何对工作负责、勇于担当。如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位说明书更加准确，职责也更加清晰。*What—工作是什么？*Why—为什么要做该项工作？*Who—工作的责任者是谁？*Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？*Where—工作的地点在哪里？*When—工作的时间期限？*How—完成工作所使用的方法和程序？5W1H分析法5W1H分析法案例二：对行动计划或方案的分析用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完整，也便于实施。*What—应该做什么？→任务*Why—为什么应该做这件事？→要达到的目的*Who—应该由谁做这件事？→负责人、协助人*Where—应该在哪里做这件事？→地点*When—应该在什么时候做这件事？→时间*How—应该怎样做这件事？→计划、方法、措施5W1H分析法应用于市场研究开发分析5W1H分析法案例三：What(卖什么产品)？Who(谁买→目标顾客)？Why(为什么买→产品亮点)？Where(在何处买/使用→销售渠道)？When(何时买)？How(如何买,买多少)？通过5W1H描绘，可以把客户购买行为的轮廓呈现出来。5W1H分析法5W1H分析法案例四：把5W1H应用本公司Who(公司的客户是谁)？What(生产销售的产品是什么)？Why(为什么生产、销售这种产品)？Where(在何处生产)？When(何时生产、销售)？How(怎样生产、销售)？。通过这几个例子我们可以看出，所谓5W1H分析法其实是一种“模式”管理，把人人都知道的“常识”加以结构化，然后让大家可以方便的应用，甚至可是说是“套用”。西方人，特别是美国人对这种方式方法达到入迷的程度，所以人家创造出那么多管理工具让我们来学。5W1H分析法倾力合作携手共赢