信息化与企业变革

122002年科技部高新技术发展及产业化司在北京召开制造业信息化工程发布会。国内众多的咨询公司、软件供应商、科研机构及制造业企业代表出席。会上，科技部号召咨询服务机构、软件供应商及企业一起推进制造业信息化建设。并表示，国家计划投入8亿元人民币用于扶持制造行业企业的信息化工程……背景3议题对信息化的总体认识信息系统的概述企业信息化相关知识问答4一、对企业信息化的总体认识1什么是信息化2信息系统概述3软件系统在企业的应用4企业化运用的管理理念5BPR（业务流程重组）概述5目的产出对象方法基础先进的管理理念计算机网络技术先进的通讯手段研发、供应、生产、经营、物流……及时、准确、完整、规范的信息决策层、战略层、战术层提升核心竞争力1.1什么是信息化？61.2企业信息化的组成管理信息化流通过程信息化生产过程信息化组织结构信息化生产要素信息化7信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品处理过程分类、排序计算输入输出反馈信息系统组织股东环境竞争者供应商顾客政府机构2.1信息系统概述8管理信息技术管理是企业信息化的动力和归宿。信息是企业信息化的基础。信息技术是企业信息化的基础设施。2.2信息系统的构成信息系统93.1信息系统的应用范围供应商供应商仓储采购制造销售分销商零售商顾客电子商务（BtoB/BtoC）ERP（供需链管理/Internet）MRP/MRPIISCMDRPCRM10层面信息化内容主要软件系统主要硬件设备应用目的作业层产品设计与生产自动化CIMS.CAD.CAPP、CAE.CAM.PDM.MRII等自动化生产设备、智能仪表、服务器客户机、网络产品绘图设备产品设计.工艺设计.生产过程自动化和半自动化.实现了产品的柔性制造敏捷制造和即时制造管理层人.财.物等管理自动化ERP.OA.PDM.MIS等服务器.客户机.网络产品.计算机外设.自动化库房职能管理部门办公自动化自动生成各类统计报表和作业计划经营层辅助决策.办公自动化.电子商务.供应链管理.客户关系管理ERP.OA.CRM.SCM等服务器.客户机.网络产品.计算机外设.自动化办公设备实现企业内部信息资源和外部信息资源的集成.为科学决策提供准确.实时的信息.实现供应链管理.客户关系管理.将战略伙伴联成一体.3.2信息系统的在企业不同层面的应用11信息化实施主要技术主要设备1建立.完善企业内联网.外联网分布式网络技术.互联网技术.接入网技术接线器.路由器.服务器.信息终端等2主要业务流程重组系统论.控制论.管理学.网络技术.软件工具计算机系统3整合企业资源业务专业管理知识.网络技术MRP-Ⅱ.ERP.SCM.CRM计算机系统4设计自动化网络化CAX.数字仿真.系统建模等CAD/CAM系统等5管理自动化.网络化MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多媒体技术等计算机系统3.3企业信息化与技术应用-112信息化实施主要技术主要设备7CIMS工程网络技术.MIS技术.CAX技术.柔性制造技术等CAD/CAM系.FMS.计算机系统等8制造业信息化平台CTI技术.DataWarehose.WWW技术、虚拟样机技术.敏捷制造技术网站设备.CTI设备.FMS等9完全的电子商务系统建设SCM.CRM.EPR.EDI.条码.CA.支付网关.在线支付.现代物流技术.信息安全技术.网络安全技术网站设备.接入设备.现代物流设备等3.3企业信息化与技术应用-26生产(过程)自动化.网络化数控技术.程控技术.电力电子技术.变频调速技术.成组技术.柔性制造技术等NC.FMS.PLC.DCS.ISBC.数控计算机等134.1信息化运用的管理理念精益生产(LeanProduction)1989虚拟工厂，合作伙伴敏捷制造（AgileManufacturing）1990虚拟工厂，合作伙伴约束理论（TOC）1990找准并消除瓶颈制约因素价值链（M.Porter教授）1985竞争优势准时制生产（JIT）1985消除一切无效劳动与浪费/进取不懈全面质量管理（TQM）1980’质量的标准：客户满意度14清除简化整合自动化过量生产表格工作脏活等待时间程序团队难活运输沟通顾客险活加工技术供应商乏味的工作库存流数据采集缺陷/失误流程数据传送重复问题区域数据分析重排格式检验协调4.1流程重组154.2业务流程重组的效益体现11%11%14%19%23%26%37%49%51%0%10%20%30%40%50%60%提高市場佔有率減少人員縮短產品開發時間提高利潤增加銷售量提高品質降低成本降低循?时间改善對客戶的服務16采购供应商采购单收料财务会计订单副本发票付款验收资料案例1：福特汽车采购付款流程（改造前）17验收采购单验收资料Database付款采购采购单供应商财务会计案例1：福特汽车采购付款流程（改造后）业务流程再造的结果：1应付款部门在订单、验收单和发票中的核查内容由14项减为3项2应付账款部门员工由500人减到125人，节约了75%的人力资源3订单与验收单自然吻合，付款更及时、更准确。18ERP（企业资源计划）概述SCM（供应链管理）概述CRM（客户关系管理）概述PDM（产品数据管理）概述第二部分信息系统概述191.1ERP（企业资源计划）ERP──EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。20对ERP从管理思想、软件产品、管理系统三个层次认识：1．其实质是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning：制造资源计划）基础上发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想；2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。1.2ERP的内涵管理系统软件产品管理思想21推算人、财、物资源需求ERP推算资金、物质资源MRPⅡ1.3ERP的对象推算物质资源MRP独立需求物料需求制造资源企业资源221.4ERP的基本功能介绍ERP生产控制物流管理财务管理人力资源管理财务管理会计核算总账应收款管理应付款管理现金管理固定资产多币种核算工薪成本管理财务计划财务分析财务决策财务预测主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准分销管理库存控制采购管理辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算23生产厂零售商分销商供应商后勤/物流顾客供应链是指相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。2.1什么是供应链242.2供应链管理SCM(SupplyChainManagement)供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增強竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。正确的时间正确的产品正确的地点25供应市场财务与成本控制（资金流/业务流）资金流入资金流出供应信息/物流/增值流/业务流原材料采购半成品产成品需求市场分销商商品加工装配销售产成品企业（资金）企业（物料）需求信息/业务流支持因素：全球竞争意识／知识管理/资本运营管理/……运输仓库运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库2.3现代企业供应链26CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。3.1客户关系管理CRM（CustomerRelationshipmanagement)ERP/ERM供应链历史信息系统服务自动化营销自动化销售自动化现场服务移动销售订单预测订单管理数据仓库客户互动数据集市产品数据集市客户数据集市商业智能/竞争情报营销活动管理操作层CRM分析层CRM呼叫中心电话交流网上交流电子邮件传真/信件与客户直接接触接触中心后台前台客户互动移动通信273.2CRM主要功能销售管理营销管理知识管理客户服务客户支持商业智能呼叫中心电子商务客户管理284.1产品数据管理PDM（productdatamanagement):PDM可以定义为以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。PDM明确定位为面向制造企业，以产品为管理的核心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要素。PDM进行信息管理的两条主线是静态的产品结构和动态的产品设计流程，所有的信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开的297.2PDM之功能•工程图档管理系统•物料规格管理系统•产品结构管理系统•生产规划管理系统•技术文件管理系统•工程变更管理系统30第三部分企业信息化问答1.为什么要搞企业信息化?2.企业信息化可以解决一切问题？3.信息化给企业带来哪些收益？4.信息化可以短期见到效益吗？5.影响企业信息化项目成功和失败的因素有哪些？6.ERP系统实施包括哪些过程？7.信息化建设中外部咨询顾问有什么作用？31我国国情发达国家经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济急起直追1.1企业为什么要信息化？32竟争力顾客竞争变化Customer、Competition、Change思想上的革命业务流程重组顾客需求瞬息万变技术创新不断加速产品生命周期缩短市场竞争加剧手段上的更新更好、更快、更便宜1.2企业为什么要信息化？33“快鱼”吃“慢鱼”1.3信息时代：速度胜规模“大鱼”吃“小鱼”34传统手工管理难以解决的问题任务吃不了，能力吃不饱生产不均衡，物流不通畅加班又突击，质量不稳定短缺不配套，交货不按期生产周期长，生产效率低库存数量大，资金缺又紧成本失控制，盈亏道不明信息不共享，数据不统一管理不规范，责任难分清市场摸不准，决策少依据环境变化快，应付急又疲1.4企业为什么要信息化？35企业实施ERP可能早死，而不上ERP就是等死！——柳传志1.5企业为什么要信息化？36企业经营风险如财务风险/市场风险/渠道风险运营风险企业战略人才素质市场现状其他信息流的问题物流的问题资金流的问题工作流的问题企业信息化主要原因解决手段2.企业信息化可以解决一切问题？373.1实施ERP的预期效益按需生产/采购、降低库存、提高资金周转优先级计划、合理利用资源、提高生产力供需平衡、计划可行、履约率提高降低成本、增加利润财务帐与实物帐同步生成，实时控制经营活动合作伙伴之间协同运作快速响应、实时决策、不误商机管理规范、信息沟通、高效、低差错效益是人用出来的，不是系统自动生成的383.2导入ERP效益目标层次图提升企业经营管理业绩降低企业经营成本降低销售成本降低采购成本降低信息系统管理成本降低制造成本降低财务管理理成本提高銷售额提高顾客滿意度提高客户忠诚度提高产品品质提高销售及服务能力提高对外在环境变动的反应能力縮短企业流程提升決策质量提高信息整合能力提高決策支援能力縮短接单至出货時间縮短产品上市時間降低库存成本降低人事管理成本降低与其他系统集成之成本降低系统维护管理之成本降低投资成本降低使用者学习成本394.企业信息化可以在短期内就见到明显效果？经营业绩不好的企业经营业绩好的企业企业经营业绩表现时间40实施准备前期准备原形准备二次开发提高巩固提高切换实施ERP项目是一个循续渐近的提高过程415.1企业信息化的关键？遵循总体规划、分步实施、效益驱动的问题。正确处理好技术先进与实用的问题。解决好信息集成问题。处理好技术、管理、数据之间的关系问题。处理好硬件、软件、实施、培训、服务的投入问题。425.2成功实施ERP的要素项目组织人选得当，实干的领导/得力的项目经理重视培训教育，重视提高全员素质管理人员/计算机人员配合默契重视数据准确、及时、完整选择适用的软件及