离职员工的管理

•离职员工的管理情景模拟1：•某公司老板因经营工作的调整，需要辞退某部门未到期的部分员工，员工没有异议，但要求企业给个说法才愿意离职，如果你是人力资源经理，你怎么办？情景模拟2：•某公路收费站一员工因为晚上上班时打磕睡，导致过路客人冲卡事件，为严肃纪律，公司领导要求人事部门立即解除该员工的劳动合同并不给予经济补偿金，可是人事经理翻遍了公司的规章制度，均没有办法将员工的行为定性为严重违反企业规章制度，因此无法执行领导的意图，你将如何与员工面谈？情景模拟3：•员工提出辞职就要走了，为了了解员工离职的真实原因，人事经理决定与离职员工进行离职面谈，如果你是人事经理，你将怎么做？离职:•指员工根据个人意愿,并经用人单位同意,或达到劳动法规规定的时限，与单位解除劳动关系的行为.三、离职员工的管理•员工离职程序•辞退与裁员的前期工作•离职面谈的目的•面谈的主要内容•如何做好面谈的准备•辞退员工及裁员面谈技巧•运用EQ与心理技术化解冲突•离职后员工关系管理•如何达到双赢的辞退工作及结果离职员工的类型离职类型非自愿离职自愿离职三、离职员工的管理•员工离职程序•辞退与裁员的前期工作•离职面谈的目的•面谈的主要内容•如何做好面谈的准备•辞退员工及裁员面谈技巧•运用EQ与心理技术化解冲突•离职后员工关系管理•如何达到双赢的辞退工作及结果员工离职程序：人力资源部与部门协商确定裁减人员名单上报公司分管领导审批离职前准备工作人力资源部做离职面谈办理离职手续三、离职员工的管理•员工离职程序•辞退与裁员的前期工作•离职面谈的目的•面谈的主要内容•如何做好面谈的准备•辞退员工及裁员面谈技巧•运用EQ与心理技术化解冲突•离职后员工关系管理•如何达到双赢的辞退工作及结果裁员的前期准备工作•人力资源部与部门的协调沟通•准备相关法律文件(协议书、离职证明）•安排或提请部门负责工作、物品交接工作•了解员工的岗位、主要工作内容、入职时间、工资、其他收入、考勤、各种假期等•向财务部门了解需结清的资产（如办公电脑、工衣）、财务等方面的情况•做好档案、户口转移，养老保险、失业保险、医疗保险停保，住房公积金的封存或转移•了解其是否掌握公司的核心机密，是否需要脱密期•做好离职面谈准备，了解员工的工作情况和性格特性，对可能被问到的问题，做好对策与策略上的准备。现代流行语之一：•“你跳槽了吗？”“根据我的工作来评价我，不要看年头。”现在的年轻就业者如是说。他们追求的是个人职责的大小，他们认识到社会总是在变，他们还得为自己的将来做准备；他们寻求的是更大的职责，良好的同事关系和更多的培训及提高的机会；他们喜欢述职关系较为灵活的、具有横向组织的机构，他们总在寻找自己的目标和机会。引自《员工管理》特别注意：•员工往往因为两个并存的原因而辞职：一个是“推力”，即在本组织工作不顺心；另一个是来自另一家公司的“拉力”，即“这山望着那山高”。某调查显示：离职原因是：•41%认为是晋升机会有限•25%认为自己的业绩不被赏识•15%认为薪酬是主要原因•19%其他因素051015202530354045被调查对象员工为什么离职？——一个心理动因模型的解释员工离职的原因:个人原因内部原因外部原因制度问题、管理问题薪酬问题、员工满意度社会价值观、竞争对手政策法规、经济、交通经济上的考虑职业发展前景公司文化员工离职的原因分析:引才留才才用育才员工离职的原因分析:引才留才用才育才•薪酬•企业文化•企业品牌(包括招聘品牌)•招聘条件•企业发展的前景企业薪酬水平是否反映同行业中的竞争性企业内部薪酬体系是否体现公平合理性•薪酬•企业文化•企业品牌(包括招聘品牌)•招聘条件•企业发展的前景良好的企业文化可以吸引更多的人才•薪酬•企业文化•企业品牌(包括招聘品牌)•招聘条件•企业发展的前景名不见经传的企业＆IBM、华为公司……你愿意去哪家？•薪酬•企业文化•企业品牌(包括招聘品牌)•招聘条件•企业发展的前景你们企业要求员工着工衣上班吗？员工离职的原因分析:引才留才用才育才一般员工辞职的原因1．企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？离职员工的心理特征与行为表现•一、企业原因：企业往往根据自己的的经营需要或企业规章制度的有关依据，决定是否与员工续签劳动合同或通过是否胜任的考核制度来决定是否辞退员工。企业原因离职类型：•1、合同到期不再续签•2、不胜任工作单方解除•3、双方协商解除•4、严重违反规章制度单方解除•5、试用期内不符合录用条件的解除离职员工的心理特征与行为表现–1、无所适从–2、不安、焦虑–3、恐惧、担心–4、悲观、失望–5、冲动、不满–6、早有思想准备–7、自知之明离职员工的心理特征与行为表现几种类型：一是员工自我感觉良好，认为自己表现不错，应该不会被辞退或应该会续签合同；二是个人没有社会竞争能力，习惯了在本企业工作，不舍得离开或对自己的未来就业机会没有信心；三是个人家庭原因或经济困难，迫切需要稳定工作，担心找不到相等待遇的工作，担心没了生活来源。行为表现：茫然、失望、六神无主、找人说情、消极怠工、不满、冲动、急躁离职员工的心理特征与行为表现•二、个人原因–个人因为找到更好的工作或不满意企业的管理制度或因与直接上司关系处理不好，或薪酬等待遇达不到个人要求，提出离职的意愿。个人原因离职类型：•1、合同期满个人不愿意续签•2、找到新工作个人提出辞职•3、不满企业管理提出辞职•4、因个人原因不愿继续工作三、离职员工的管理•员工离职程序•辞退与裁员的前期工作•离职面谈的目的•面谈的主要内容•如何做好面谈的准备•辞退员工及裁员面谈技巧•运用EQ与心理技术化解冲突•离职后员工关系管理•如何达到双赢的辞退工作及结果离职面谈的目的：•通过离职面谈就可以对员工离职的原因有更深入的了解，并能揭示出公司人力资源管理系统存在的问题，只有了解了问题，才能采取行动加以纠正。三、离职员工的管理•员工离职程序•辞退与裁员的前期工作•离职面谈的目的•面谈的主要内容•如何做好面谈的准备•辞退员工及裁员面谈技巧•运用EQ与心理技术化解冲突•离职后员工关系管理•如何达到双赢的辞退工作及结果离职面谈的内容：•建立融洽关系•了解面谈的目的•对原来工作的意见•探究离职的原因•新旧工作的比较•改进意见•结论三、离职员工的管理•员工离职程序•辞退与裁员的前期工作•离职面谈的目的•面谈的主要内容•如何做好面谈的准备•辞退员工及裁员面谈技巧•运用EQ与心理技术化解冲突•离职后员工关系管理•如何达到双赢的辞退工作及结果了解员工的性格特点•世界上没有任何两片完全相同的树叶.•世界上也没有完全相同性格的两个人.•因此:–一样的政策,对不同的人会有不同的效果,同一种离职面谈的技巧用在不同的员工身上,会有不同的结果,甚至是相反的结果.影响个性形成的因素遗传因素环境因素个人因素决定了人的体型、性别、相貌神经系统特征等生理构造。分家庭环境、学校环境、社会环境；后者对个性形成有潜移默化作用。分为角色因素和主观因素；不同国家/地区人格分析--个性分析美国人日本人中国大陆人中国台湾人厂家分明以厂为家厂家不分以家为厂与个性有关的三个理论•1、认知理论•2、显著特性理论•3、心理分析理论认知理论（凯利）：•所有人的独特的个性来自于他们对待人生的独特模式或风情。这种模式或风格也称为个人观念，个人观念是人们去努力地认识现实世界时所产生的结论。人们通过个人观念去预测和控制他们的环境，使这些环境为自己的奋斗提供帮助。•根本的观点就是人们为事件预先准备的方式在很大程度上决定着他们的行为。--管理工具自我认知分析己知人知己不知人不知隐私Self-Privacy公开Self-Opening潜力Self-Potential后背Self-Back显著特性理论（奥尔波特）：•不同的人之所以能够对刺激作出不同的反应，是因为每个人对刺激反应的倾向和偏爱不同，这种倾向和偏爱就是人的显著特性（即个性）。•每个人的显著特性的集合总是不同的，所以世界上的每个人也都是唯一的。心理分析理论（弗洛伊德）：•个性包括三个不同的部分：本我、自我、超我；•本我是人性最初和最基本的体系，包括大脑遗传的部分和本能；•自我是指导人的行为的引导者，可以区分只存在主观意念中的东西和存在客观现实的东西；•超我是个性的道德武器，它代表了由父母教给孩子的典型的、社会的价值观和传统。三、离职员工的管理•员工离职程序•辞退与裁员的前期工作•离职面谈的目的•面谈的主要内容•如何做好面谈的准备•辞退员工及裁员面谈技巧•运用EQ与心理技术化解冲突•离职后员工关系管理•如何达到双赢的辞退工作及结果当员工提出辞职时,要注意:•快速反应•保密•为员工解决困难以把他争取回来•行为是个性三种方式结合运用的结果；从另一个角度出发，可以将本我看作是个性的生理部分，自我是个性的心理部分，超我是个性的社会部分。说故事看性格：•唐僧•猪八戒•孙悟空•沙和尚人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.支配型工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表达型员工的思维方式对比类别正向思维负向思维感情/性格仁爱，友谊，忠厚，热情，自信，乐天，勇敢偏见，妒嫉，孤独，冷漠，自卑，胆怯行为模式独立，负责，积极，广交朋友依赖，受制于人，懒惰，少交朋友思维模式开放，接受变化，前进，追求发展封闭，抵制变化，固守信条思维理念热爱生命，相信自己，不甘心命运宿命论，忽视个体价值，智力有限社会理念接受他人拒绝他人现实世界接受现实，理解事物/他人，寻求和谐，推动变化敌对现实未来世界面对未知认真思考，适应变化，承认相对真理“绝对真理”理念，拒绝变化中的真理离职面谈的技巧离职面谈的准备轻松明亮的房间谈话时间20-40分了解辞职者的资料面谈中的技巧营造轻松气芬注意倾听当员工有抵触情绪时要及时关心对方感受不要唐突介入问题.面谈后的作业分析离职的真正原因,消除不满情绪.1、理解对方的想法或情绪2.提出试探性的问题求解3.给予支持性的温暖语言4.询问对方的深层次需求5.确认双方发生实际情况6.共同讨论解决冲突方法7.说明你的立场以及方法沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?有效的信息发送有效的信息发送谁该接受信息？•先获得接受者的注意•接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？•地点是否合适•不被干扰Whom?Where?员工沟通注意事项•1、注意了解沟通对象的性格特点、精神状态、价值观念、交往习惯。•2、互相尊重、促进合作•3、注意沟通的语言、符号等。•4、借助专家、相关团体实现沟通。面谈提示(1)应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.•在面谈时,只针对问题.•不要在生气時面谈,容易语无伦次.•在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)•讲话內容简单扼要,不要重复.•不要用命令的语气沟通.面谈提示(2)•当对方批评自己时,勿过份自我防卫、勿过分情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不須急著辯解.•不要因对方攻击,就立刻加以还击.•不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什么原因,使你迟到呢?)--较好(是不是塞車使你迟到呢?)--不好面谈提示(3)•不要压抑对方的情绪.•沟通時,要能倾