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1、简述电子商务概念的内涵•联合国经济合作和发展组织（OECD）：电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者的商业交易。•欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。•美国（全球电子商务纲要）：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等。•世界贸易组织电子商务专题报告：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。•综合：电子商务是指以电子数据信息流通的方式通过信息网络在全球范围内进行的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的总称。注意：•电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务；将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化；E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多，广义上指使用各种电子工具从事商务或活动；狭义上指利用Internet从事商务或活动。网络基础远程通讯网有线电视网Internet无线通讯网网络贸易基础安全认证支付目录服务电子商务的结构模型网上购物、网络银行、有偿信息服务、网络营销等政策法律隐私等技术标准安全协议多媒体信息及发布基础HTMLJAVA……HTTPE-MAILEDIFAX网络传输基础2、简述电子商务的结构模型3、简述电子商务带来的变革•Internet技术和万维网（WorldWideWeb）的广泛应用标志着数字化、网络化、信息化与全球化时代的来临，资本经济正在转变为信息经济、知识经济，并迅速改变着人们的传统习惯和运作方式，加快了世界经济结构的调整与重组，推动着人类社会的进步。•电子商务也在企业经营、消费方式和社会观念方面的一系列变革。电子商务带来的改革•电子商务对市场营销的影响•电子商务对企业内部管理的影响•电子商务对消费者的影响•电子商务对金融结构的影响•电子商务对政府机构的影响新的商业机会拓展市场提高效率共享知识保持客户建立供应链降低采购成本加快交易信息的传递采用新的业务模式全球化拓展进入新的市场空间开辟新的渠道一对一的市场营销提供个性化服务内外知识的共享现实知识增值追求知识资本的效益电子商务与企业经营•企业经营的环境因素的变革•人力资源投资力度的加强•企业生产流程的转变•企业经营业务的转型•企业组织结构的扁平化•时空距离被压缩，与客户关系改善和市场的全球化电子商务与消费者•足不出户、货比三家、看遍世界•个性化需求（定制、特制、自制）的满足•便及的货物搜索、轻松的自我服务方式完成交易行为电子商务与社会•新的社会贸易组合模型：全社会构成一个贸易有机体•社会经济运作模式、政府管理模式、教育与娱乐方式的变化•观念、习惯和文化的变迁4、简述商业模式的基本要素5、什么叫长尾理论？课本P486、简述电子商务的类型划分（8种）可以对电子商务按参与电子商务交易的对象、电子商务交易的商品内容和进行电子商务的企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。①电子商务商业模式——按商品类型分类•间接电子商务（有形商品的网上销售）•直接电子商务（无形商品和服务的提供）②电子商务商业模式——按交易过程分类•交易前电子商务买方制定购货计划、市场调查分析卖方进行产品宣传、制定销售策略和销售方式买卖双方进行谈判•交易中电子商务履行合同前办理各种手续的过程•交易后电子商务备货、报关、支付、运输③电子商务商业模式——按交易使用的网络类型分类•基于EDI网络的电子商务•基于互联网的电子商务•基于内部网的电子商务•基于无线网络的移动商务④按照贸易范围分类(1)本地电子商务。(2)远程国内电子商务。(3)支持国际贸易的电子商务、指在全球范围内进行电子交易活动。⑤按照电子商务应用的领域分类•网上商城•电子银行(或网络银行)•网上大学•网上医院等等⑥按照商业模型划分•经纪模式(BrokerageModel)•网络广告模式（AdvertisingModel）•信息媒介模式(InformatoryModel)•销售商模式(MerchantModel)•制造商模式(ManufacturerModel)•合作模式(AffiliateModel)•社区模式(CommunityModel)•订阅模式(SubscriptionModel)•效用模式(UtilityModel)⑦按照市场要素划分按照市场要素的组合，电子商务的商业模式主要有以下4种形式：①实体公司+实物商品/服务+在线过程②实体公司+数字商品/服务+在线过程③网络公司+实物商品/服务+在线过程④网络公司+数字商品/服务+在线过程第①②种市场目前发展前景最好，被称之为“鼠标加水泥”的模式，这种模式比较适用于信誉好、社会知名度高的大型企业，是为这类企业开拓第二市场的重要途径。第③④种则是传统中间商、中介机构的网络化经营形式，大多为面向中小企业网络销售代理的门户网站（EAP），也是最有发展前途的社会化商业模式。⑧电子商务商业模式——按交易主体分类（最重要）按照交易主体分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoConsumer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（ConsumertoConsumer）政府与企业及消费者之间的电子商务（电子政务G2G、G2B、G2C）7、简述B2C及B2B电子商务的主要商业模式和盈利来源8、什么叫020模式？•O2O即OnlineToOffline，倡导将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易的前台，这种模式正成为一种潮流。数据显示，2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐。2011年以来，投资金额接近70亿元人民币。（注：时间数据来源为2012年1月）。•O2O与B2C、C2C的区别在于：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中；O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。•O2O目前有两种主要具体模式：团购和O2O模式智能销售系统。9、电子供应链的含义是什么？•定义：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。•优势：（1）有利于保持现有的客户关系。（2）有利于开拓新的客户和新的业务。（3）有利于提高营运绩效。（4）有利于分享需要的信息。10、简述优秀电子商务网站设计要素因素说明下载时间长时间的等待常常会丧失潜在的消费者安全性建立起消费者与企业的信任关系，留住客户。商品（含服务）质量虽然这和网站设计无关，但即使你的网站设计得再精美，但提供了虚假或劣质的商品，终将被市场淘汰。功能完备可使用户快速浏览网页，有效自然地将用户引向网站销售的商品。信息量大可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接冗余导航具备指向同一内容的多条导航通路购买、退订方便只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退定，给用户提供更大的自主选择空间，不进行强卖。支持多种浏览器网站必须与大多数浏览器兼容简单的图形界面避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景11、简述网上订单的后台处理过程订单管理：①待处理计单：②处理中订单：③历史订单：④订单统计：（课本）12、简述电子商店经营的核心要素•产品定位：产品的现实购买市场及潜力；线上销售毛利润；网络销售的不可替代优势。•品牌信用：网站品牌和产品品牌。•营销推广：线上、线下相结合。•网站建设：可用性、易用性和消费者的依赖性等。•物流配送：解决物流瓶颈。•售后服务：口碑和信心。•客户关系管理：提高网站黏性。（1）市场营销组合四个要素企业Enterprise消费者Consumer4P策略产品Product需求Customer4C策略价格Price成本Cost地点Place便利Convenience促销Promotion沟通Communication4R策略：关系(Relationship)节省(Retrenchment)关联(Relevancy)报酬(Rewards)13、简述营销理论与网络营销理论的种类与方式1.从企业出发的4P理论：2.看重消费者的4C理论：1990年，美国学者劳朋特教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论。4C即消费者的需求和欲望、成本、便利、沟通4C理论要求：—先不要急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心；不要再卖你所生产的产品，而要卖消费者想买的产品。—暂时把定价策略放在一边，而研究消费者为满足其需求所愿意付出的成本。—忘掉渠道策略，着重考虑给消费者提供方便以购买到商品。—抛开促销策略，着重加强与消费者的沟通与交流。1960年，美国著名学者杰瑞•麦卡锡教授在其出版的《营销学》专著中最早提出了4P理论。4P即产品、价格、渠道、促销。4P理论的提出是市场营销理论最具划时代意义的变革，从此，营销管理成为了公司管理的一个部分，在相当长的时间内深刻地影响着企业的发展，对营销理论发展有巨大贡献。3.着眼于企业与消费者关系的4R理论：2001年，美国的唐•E•舒尔茨（DonESchultz），又提出了关系、节省、关联、报酬的4R新说，“侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系”（2）网络营销的含义•网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。•简言之：凡是以互联网为主要手段开展的营销活动，都可称为网络营销。•在市场营销理论指导下网络营销目前主要的理论依据有整合营销、直复营销、软营销和关系营销等。①整合营销•整合营销是以消费者为中心，以品牌为核心来重组企业行为与市场行为，强调通过与消费者的交互式沟通，更有效地达到品牌传播与商品畅销之双重目的。•整合营销可以从横向与纵向两方面进行：横向整合主要是对各种传播工具（尤其是互联网等新媒体）进行整合，找出最有效的沟通方式，利用互动式行销手法，将商品的信息准确有效地传达给消费者；纵向整合则强调把企业的一切营销传播活动（广告、促销、公关、CI、包装、产品开发等）进行一元化整合重组，让消费者从不同信息渠道获得对某一品牌的一致信息，增强品牌诉求的一致性与完整性。•整合营销是4C理论在网络营销中的运用。②直复营销•直复营销：是一种以赢利为目标，通过个性化和大众化沟通媒体（包括在线和离线媒体）向目标市场受众发布发盘信息，以寻求其直接回应（如订购与问询）的新兴营销理念和营销策略。•基于互联网的直复营销具有以下基本特征：1、营销者与目标受众的“互动性”；2、目标消费者向营销者反应渠道的“直接性”；3、营销活动空间的“广泛性”；4、营销活动效果的“可测定性”。•直复营销同样体现了4C理论对网络营销的影响。③软营销•软营销是相对于传统的“强势营销”或称“硬营销”而提出来的新理论，它强调企业进行市场营销活动时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能主动接受而非强制接受企业的营销活动。•基于互联网的营销本质上应当是一种“软营销”。企业与顾客之间是平等的关系，任何信息交流也应是自愿平等的。因此，如采用强势营销手段必然引发网民的反感与对抗。•“软营销”要求尊重网民情感与体验；采取拉式策略吸引消费者的关注；在遵循网络礼仪的基础上追求达到最大的营销效果。