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电子商务概论主讲人刘万友：liuwanyou1000@136.com比尔.盖茨说：“今天你不电子商务，明天将无商可务！”别人比你聪明并不可怕，可怕的是比你聪明的人，还比你更努力！考核形式期末成绩：70%出勤率：15%平时表现：15%第一章电子商务概述本章内容目录电子商务的产生与发展中国电子商务发展电子商务的涵义电子商务的组成要素电子商务的特性电子商务对社会经济的影响大型机（1940~1950）主机/微机（1950至今）个人计算机（1981年至今）客户机/服务器（1983年至今）因特网（1992年至今）企业服务器因特网信息技术的发展阶段互联网和信息技术汇聚催生电子商务电话网络并入互联网，手机成了互联网的接入设备。便携式存储设备的兴起，成为潜在的随身游戏和娱乐载体。互联网连接的计算机将担任家庭娱乐控制中心的角色。企业开始利用互联网和数字技术去执行所有活动。人们通过电子化手段买卖产品和服务，利用互联网、网络和其他电子技术实现计算机化的业务处理，并实现支持这些市场业务的广告、促销、渠道、顾客支持、递送和付款等——电子商务。互联网现状分析2014年，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，我国网民规模突破5亿人，达到5.13亿。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到2.77亿人，增幅为18.6%。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.94亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。中国电子商务具有代表性的十个“十大”十大行业领军人物榜单十大创新创业城市/地区排行榜十大“网络热议”事件十大“悲情事件”十大杰出贡献企业榜单十大投融资与并购事件十大有望近年上市企业榜单十大最具投资价值与成长性网站榜单十大领先第三方支付平台榜单十大创新型电子商务产品榜单中国电子商务发展江城子·中国电子商务十年生死两茫茫，淘宝兴，易趣亡。有啊拍拍，无处话凄凉。纵使相逢应不识，亚马逊，新蛋网。当当纽约忽上市，伤女友，骂投行。卓越无言，京东降价忙。料得年年肠断处，学技术，到蓝翔。我们8848的定位是B2C，8848是珠峰的高度，也是我们8848创业者梦想的高度。——王峻涛我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。………………——马云“痛快，痛快，就是先痛苦后快乐。”“梦想高远，脚踏实地”。这是王树彤最喜欢的一句话。“敢于挑战马云的女人”2006至2009年间，敦煌网的增长率亦高达1771%，成为电商领域中成长最快的一家公司。“成功者是时刻播种梦想的人”——李彦宏正确的时间，做正确的事情。首先态度要正确，其次才是能力问题，因为态度如果不正确，能力很强的话，他可能一下子就不知道跑哪儿去了，然后他这个态度正确，但是能力稍差一点，没关系，因为做的事情都是一个新事情，大家学习嘛。………………——陈年刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，足踏实地是他信奉的人生准则。2007年10月成立的凡客，目前已跻身中国网上B2C领域收入规模的前四位。在2008年7月前，公司创造了10个月完成三轮融资的成绩。2010年5月，凡客又完成了第四轮5000万美元的融资，去年12月，公司完成了第五轮高达1亿美元的融资。从2007至2010年，凡客的销售额近乎达到了三百倍的增长速度。一个真实的案例：一家财大气粗的B2C公司，成立伊始便从百度招搜索的人，从淘宝招运营的人，从腾讯招产品的人，再到沃尔玛招采销体系的人。“他们认为这样一来就能建立起中国最好的电商公司，但最后发现自己的战略大框架其实都没想好，企业文化也不行”，于是短短几个月后，这家公司烧完几亿元的资金便关门大吉了。思考：电子商务企业的特点传播速度快、容易复制资本又频频加仓，导致大家对市场的拼抢尤为激烈。“地面商场的拓展和选址讲究时间差，如果别人比我早半年进驻商场，我再进入就很难。但电商并非如此，各种网站的广告位是海量的，只要有资金，就有可能后来居上。”正因为此，各大B2C在产品、营销领域相互抄袭，竭力跑马圈地，先行者要树立竞争壁垒十分困难。差异化例如：眼下的种种迹象表明，团购网站已充分意识到粗放式竞争的弊端，正试图寻求更加精细化的发展模式。易观国际在今年2季度针对国内团购市场的数据监测报告认为，团购模式的差异化已经开始显现：拉手网试图成为综合性的团购交易平台，商品类交易的比例越来越突出；24券今年二季度在每日团购之外，增设了商城频道；而聚美优品在限时特卖的基础上，正式向B2C模式进行过渡。“电商产业链里，有做供应商的，有做软件系统的，有做物流的，有做营销和分销的，有做用户分析的，每个公司找准自己的定位和优势十分必要”。用户的黏性用户的注意力是创造一切价值的起点。如果在规模或用户体验方面做不到差异化，这样的公司最终也会被收购或倒闭。毕竟，用户的习惯会越来越统一，“没有人会同时记很多个域名”，企业要做的就是先入为主，尽可能地增强用户的黏性。小结：现在的互联网公司已经不像10年前，有一个故事就能圈到钱，然后做一定的收入后上市。如今的互联网公司大多是将互联网作为一个渠道的企业，在本质上和传统企业相比没有太大特殊性。因此它们还是得照着基本的商业逻辑来走，首先要有差异化的竞争优势，要有一个可持续性的发展战略，然后才去扩张它的团队和业务。所以回到根本，管理者要问的是，公司的战略有没有优势？商业模式是不是可持续？在执行上是不是到位了？第一节电子商务的涵义商务及商务活动信息技术信息技术对电子商务的影响电子商务的定义电子商务与传统商务活动的比较广义的商务概念，是指一切与买卖商品和服务相关的商业事务。狭义的商务概念即指商业或贸易。商务活动：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。随着技术的不断进步，尤其是在网络环境下，商务及商务活动出现了新的特征。商品范畴和商务活动有了扩展。商品范畴的扩展体现为：泛商品概念的引入和商品多样性的特征表现；商务活动的扩展带来商务活动领域的扩展，形成多方网络化联系。商务及商务活动1、信息技术基础设施因特网平台如IIS计算机硬件平台如;Dell等操作系统平台如：MicrosoftWindows企业软件应用如：SAP网络/通讯如：MicrosoftWindowsServer咨询与系统集成如：IBM/KPMG数据管理与存储如：SQLServer信息技术基础设施构成图1-2信息技术基础设施的组成图1-1信息技术基础设施的组成信息技术2．企业信息系统数据处理DP/EDP电脑管理信息系统MIS科技创新管理理念创新数据分析、报告决策支持系统DSS/EIS决策模型在线交易系统OLTP模型库通讯企业资源计划ERP企业再造电子商务EB企业再造网络50s60s70s80s90s00s整合数据库图1-2企业信息系统的演变3、商务智能技术智能代理关系推荐技术MISSCM客户其它智能技术数据分析管理CRM网络经济供应链管理企业资源计划ERPDSSEISGDSSOLTP资源人力管理知识管理系统图1-3信息系统与商务智能企业信息系统（包含客户管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理和企业资源计划等）与商务智能（包含智能代理、推荐技术、数据分析和其他知识管理等）相互结合，极大促进了网络经济。建立品牌的能力产品产品ITIT目标市场价值机会创新空间竞争环境营销、服务营销、服务图1-4信息技术对商务模式的影响关键的问题是如何借助信息技术的潜能，分析企业最擅长的活动，以便在价值链中占据有利的位置，从根本上重新调整价值创造过程，实现企业、合作伙伴和顾客的多赢局面。信息技术对电子商务的影响电子商务定义：狭义的和广义的电子商务。狭义的电子商务，通常人们用e-commerce表示，是指利用互联网及现代信息技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。广义的电子商务，通常人们用e-business表示，是指电子商务更加关注企业，关注管理，关注互联网给各行各业带来的深远影响。电子商务的定义网上交易供应链管理客户关系管理企业内部管理企业外部环境供应商客户图1-5IBM公司的电子商务理念E-business=Web+IT+Business电子商务与传统商务活动的比较传统商务及其劣势①确定自身需求；②选择满足需求的产品；③选择供应商；④进行商务谈判；⑤成交签约并支付货款；⑥要求售后服务。传统商务买方业务①进行市场调研，分析需求；②设计制造满足需求的产品；③进行促销活动；④进行商务谈判；⑤成交签约；⑥接收货款并交付产品；⑦提供售后服务。传统商务卖方业务传统商务活动的缺点（相对电子商务活动来讲）传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。电子商务的优势在哪里？价格优势？速度优势？首先，电子商务企业能在很短的时间内覆盖很广的区域。以速度取胜，在传统企业中很难达到。（空间维度）其次，电子商务企业对于市场信息的反馈和调整是非常迅速的，如，电子商务企业可以隔天就把货架全部更新，但线下企业很难实现。（时间维度）会取代传统的商务活动么？电子商务指导和控制实现商品价值实现商品使用价值指导和控制决策依据依托和价值担保前提和条件物流信息流资金流图1-6电子商务中信息流、物流、资金流的关系在电子商务中，信息流、资金流和物流一方面相互独立、时空分离，另一方面保持着高度对称、融合与互动。第二节电子商务的组成要素物品移动资金流动决策与监控信息传递三种流动：资金流、物流、信息流数据库数据、电子货币物品档案、物品状态、物品位置网络/视频会议、电子邮件、工作流系统电子商务特性内容描述高效性大大降低交易成本，给消费者提供方便、快捷的购物途径，即使获取市场需求悉信息，及时对市场作出反馈。方便性不受时空限制，信息透明，顾客可以及时获得需要的信息。集成性新技术不断产生，新旧技术不断协调配合，能规范事务处理工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个严密的系统。可扩展性例如：在网站访问量急剧增长时，能够确保系统的可扩展性。协调性通过办公自动化系统（OA）实现上下级之间的协调，通过Extranet实现企业伙伴之间的协调。企业与客户之间更容易交流和互动。第三节电子商务的特性改变企业之间的竞争方式改变企业的运作方式改变企业生产方式改变组织的结构和功能改变人们的消费方式改变了市场准入条件第四节电子商务对经济社会的影响电子商务改变了企业之间的竞争方式，由过去大鱼吃小鱼转变成快鱼吃慢鱼。在电子商务环境下企业可以把合作者更紧密地连接起来，甚至组成虚拟企业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，达到双赢或多赢。1.改变企业之间的竞争方式企业运作方式说明举例虚拟店面直接向消费者和企业销售实物产品Amazon.com信息中介为个人和企业提供产品、价格等信息，由广告费和交易介绍费获利Alibaba.com;虚拟社区提供一个在线场所，兴趣相投的可以沟通和发现有用信息开心网、facebook内容提供商以数字内容创收，如数字新闻、音乐、照片、影像等。腾讯youtube.com在线服务提供商为个人和企业提供在线服务，由订阅或交易费、广告、由顾客处收集信息获得收入希网门户网站提供入网进口，囊括各方内容，提供各种服务，可转接其他网站Yahoo.com在线集市提供买卖双方会聚的环境，查找产品，显示产品及价格。提供拍卖和拍买。taobao.com2.改变企业的运作方式企业采用大批量生产模式，出现了通过规模化定制生产来满足个性化要求，同时降低库存成本，提高企业的效益。图1-7Dell的规模定制模式3.改变企业生产方式4.改变组织的结构和功能组织从层次指令控制的