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公关礼仪与公关语言同学们好•很高兴与大家一起探讨礼仪问题前言•礼仪，通常指的是人们在人际交往中必须恪守的行为规范。就是事业生涯人际关系生涯你的在一切活动和目标中，你的人际关系的质量至关重要令人愉悦•赢得朋友•促使他人朝于己有利的方向转变大学生学习社交礼仪的意义•1、有助于维护大学生的形象。•2、有助于提高大学生的素质。•3、有助于大学生人际沟通能力的改善。•4、有助于促进大学生的交际。第一讲•大学生的•自我形象塑造一、修饰•1、面部修饰•2、头发修饰•3、肢体修饰二、化妆•1、化妆守则•2、化妆禁忌三、仪态•美国知名心理学家梅拉比安曾经有一个公式：•人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语1、基本站姿•男生：要站如松，求稳健。•女生：要柔美。脚位有•“V”状或“Y”状。2、蹲坐姿势•1）蹲姿•2）坐姿•入座要求：他人之后座，适宜处座，合“礼”座，从座位左侧就座，以背部接近座椅，无声无息地就座，坐下后调整体位，向周围人致意。优雅坐姿•双腿斜放式：双腿并拢，向左或向右斜放，斜放后，腿部应与地面呈45°左右的夹角。•前伸后曲式：大腿并拢，一条腿前伸，另一条腿后曲，两脚掌均着地，二者要保持在一条直线上。优雅坐姿•双腿叠放式：双腿上下完全的交叠在一起，二者之间没有任何缝隙，如一条直线双脚斜放于左右一册，斜放双脚后的腿部须与地面呈45°左右的夹角，叠放在上面的那只脚尖应垂向地面。•双腿垂直式：男女皆宜•垂腿开膝式：适宜男性3、手臂姿势•1）手姿的三点原则•A、注意手势的规范化•B、注意区域性的差异•C、注意手势宜少忌多2）常用的手势•A、正常垂放•B、自然搭放•C、手持物品•D、递接物品•E、展示物品•3）错误的手势•A、对人指指点点•B、在外人面前摆弄手指•C、随意摆动手臂•D、随便抚摸身体各部位•E、搔手弄姿•F、随便用自己的手部去接触别人的身体•G、放置错位4、神态表情•1）眼神•2）笑容四、服饰•俗话说：“人在衣衫马在鞍”。在人际交往中，服饰是人的“第二肌肤”。衣着能够突出人的优势和长处，掩饰人的缺憾与不足，塑造一个美好的外在形象。大学生良好的外在形象很大程度上要靠衣装。衣着得体大方，不仅有效的塑造了良好的外在形象，而且体现了较高的文化素养和文明程度，表现了对他人、对社会的尊重，同时给人朝气蓬勃、充满活力的良好感觉。将来走上社会，会得到领导的赏识，同事的信任，为事业的成功创造了有利条件。衣着是由面料、色彩、款式这三项基本要素构成。不同职业的衣着要求选择不同的面料、色彩、款式。•1、大学生衣着要求：美观、整洁、大方•大学生要端正对服饰的认识，避免在自身服饰的选择上出现疏漏，最重要的是要注意下述两点：•一方面，大学生应当掌握服饰之道，即有关服饰穿戴的基本规范。•另一方面，大学生还应当注意量力而行。要求大学生掌握服饰之道，主要是着眼于未来，为了提高大学生个人修养，并为其日后走上社会而进行准备，并非是要其学了就用，立竿见影。2、着装四应•（1）服饰应时•（2）服饰应事•（3）服饰应己•（4）服饰应制3、服饰搭配技巧•美在和谐，成功的服饰搭配令人赏心悦目。•1、穿长袖衫的要领•2、穿西装的要领（1）西装的选择：重点放在制作方面。味道要纯正、有模有样。大抵关注面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工等七个方面。•面料：毛料为首选，混纺次之。•色彩：藏蓝色为首选。世界各国政界、商界男士必备。其次，灰色、棕色。黑色更适合庄严而肃穆的仪式或庆典中穿着。•图案：一般以无图案为好。但可选择竖条纹面料缝制的西装，以条纹细密者为佳。在欧洲，商界男士最体面的着装，就是深灰色、竖条纹、三件套的西装。•款式：•西装有A:单件西装，只适用非正式场合。•B:套装西装，适用于各种正式场合。三件套更显正规。西装纽扣:单排扣式（一粒扣、两粒扣、三粒扣）两粒扣被公认较正式。•（2）西装的穿法•A、拆除商标•B、熨烫平整•C、扣好纽扣•一般而言，站立时上衣纽扣要扣上，就坐后要解开。内穿羊毛衫或西装背心时，站立时可不扣上衣扣。•西装背心必须扣上扣。正常情况下，西装背心只宜同单排西装上衣相搭配。但排扣西装，最下面那粒扣应当不扣，双排扣则无一例外地都要扣上。•D、不卷不挽E、少装东西•F、巧配内衣•数量上的限制，穿在衬衫内的内衣，以一件为好。•质地上的限制，内衣以精纺的纯棉或纯羊毛面料为佳。•色彩上的限制，内衣应与衬衫相仿。•款式上的限制，内衣不要长于外衫•慎穿毛衫，除衬衫与西装背心外，西装上衣内不要穿其他衣物。是在寒冷，只可穿一件“V”领羊毛衫。但勿穿有色彩或图案的。•（3）西装搭配•A、衬衫•面料：纯棉或纯猫，亦可选混纺。•色彩：非常庄重的场合，白色衬衣是男士的唯一选择。一般活动可选兰、灰、黑、棕色。但红、粉、紫、绿、黄、橙、银等色不可取。•图案：正装以无图案为好，较细的竖条纹在正式场合可以穿，但禁止以之搭配竖条纹的西装与竖条纹的领带。•款式：正装衬衫的领型多位方领、短领或长领。衣领须兼顾本人的脸型、脖长及所打的领结的大小。•B、穿着方法•避免外穿。在房间内活动，允许男士暂时脱下西装上衣，但不宜外出。•大小合身。•扣好衣扣。只有不系领带时，才可解开领扣。•注意袖长。最美观的而标准的做法是,令衬衫的袖口在西装的袖口之外露出大约1cm左右。•束起下摆。(4)打领带的要领面料：真丝、羊毛最好色彩：正式场合，勿佩戴3种以上色彩的领带，或过于鲜艳的领带。兰、灰、棕或紫红色较好。领带的位置：西装与衬衫之间，如有羊毛衫，应将领带置于羊毛衫、西装背心与衬衣之间。领带的长度：最规范的长度是，领带打好后，下端的大箭头应当正好抵达皮带扣的上端。4、鞋袜的搭配5、首饰的配戴结束