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第二讲公共礼仪一、公德1、自觉维护社会秩序1）遵纪守法2）保护公物3）礼让有序4）无碍他人2、懂得关心人3、讲究卫生4、爱护环境二、会面心理学证明：在人际交往中，尤其是初次交往中，一个人留给交往对象的第一印象是非常重要的。1、称呼1）称呼的作用A、体现着对他人的基本评价。B、标志着一个人自身情感的显著的变化。C、反映着一个人与其他人的亲疏远近。D、展示着一个人与他人的地位差异。2）称呼的种类A、正规称呼适用于初次见面、因公交往和对外交往。B、非正规的称呼多为亲朋故友中采用。3）称呼的原则必须优先考虑相互之间的具体关系。必须认真兼顾当时所处的具体场合。4）称呼的禁忌不要用绰好，不用庸俗性、歧视性称呼，不滥用行业性、地域性称呼。2、问候1）问候的内容2）问候的顺序位低者先行，由尊而卑，统一问候。3）问候的态度热情友好3、介绍1）自我介绍介绍自己有三种方式一种是应酬式，一种是交流式，一种是问答式。2）介绍他人注意事项：第一，介绍者的身份第二，作好介绍的准备第三，注意介绍的顺序第四，介绍的内容4、握手1）握手的方式2）握手的顺序3）握手的禁忌三、花语1、元宵节送花要有祝愿吉祥之意，送大丽花、牡丹、水仙、桃花、吉庆果、金橘、状元红、吉祥草等，都很吉祥。2、给老人祝寿送迎春花、长寿花或万年青。3、送给恋人时下有约定俗成的花语，即1枝玫瑰代表一往情深；3枝代表我爱你；9枝代表愿我们天长地久，永浴爱河；11枝表示一心一意爱着你。4、参加朋友婚礼送月季象征甜蜜的爱情长久不衰；送百合花，表示祝愿新婚甜蜜如意；送并蒂莲，寓意夫妻恩爱，白头偕老。对于结婚不久的朋友，可送一个小型花蓝，花篮中间插些玫瑰、天堂鸟或百合花，四周插些满天星，，表示对他们的美好祝愿。5、看望父母亲送剑兰花（健康）要加上几枝象征长寿的菊花。若单送给母亲的花，最好是康乃馨，祝母亲健康平安。若送给父母亲，可用1枝百合花，3枝菊花，辅以一些满天星或麦冬草组成的花束，祝愿父母亲幸福长寿。6、迎接远道而来的客人可挑选一束色彩艳丽的花束，如月季、番石竹、马蹄莲等。7、送给工商界朋友的花选用杜鹃花、大丽花、常春藤、象征着前程万里，事业发达。8、送给离退休干部的花选择红枫、晚香玉、兰花、梅花、君子兰等。敬祝对方正气长存，保持君子的风度和胸怀。送花还要注意花的数量。按我国的传统习惯，只有双数才是吉利的。因此节日里，忌用单黄色和单白色的花送，人。但三、六、九，可取三三不尽，六六大顺，长长久久之意。此外，一般不送4朵花，因“四”的谐音不中听。