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社交礼仪引子人是各种社会关系的总和。——马克思EQ不学礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。——管子一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力。——安德鲁·卡内基礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行为规范。区别礼仪的类型•社交礼仪•政务礼仪•商务礼仪•服务礼仪•涉外礼仪1绪论2个人礼仪☆仪容、仪表☆举止、仪态☆服装、佩饰3日常交往礼仪☆见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）☆交谈礼仪☆电话礼仪4公共场所礼仪☆乘车☆演出☆宾馆☆用餐5学生礼仪☆上课☆食堂☆庆典☆师生☆求职、面试学习内容学习目标•了解内涵，基本原则•掌握行为准则、规范•形成意识•内化为习惯第1章礼仪的基本知识一、礼仪的起源和发展二、现代礼仪的本质和要素三、礼仪的特征和原则四、学习礼仪的作用五、掌握社交礼仪的几点要求一、礼仪的起源和发展我国礼仪的起源（1）对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”礼的繁体字“禮”（2）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨”（3）人际交往沟通的需要如“握手礼”“碰杯礼”当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。（4）维系封建等级差别的需要“礼与法”的关系西方礼仪的渊源“ETIQUETTE”法庭上的通行证Courtesy:指谦恭有礼的言行、礼貌、风度Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩Protocol:指外交、军事等特定领域里的相处准则Rite：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为我国礼仪的发展演变春秋战国时期“三纲、五常”清末鸦片战争改革开放二、现代礼仪的本质和要素（1）礼仪的本质礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、品质和文明程度。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的礼节。礼貌、礼节和礼仪的关系礼仪：礼节、仪式的统称。是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。对礼仪的不同界定角度•个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。•社会道德：为人处事的行为规范。“道德仁义，非礼不成”2001年9月20日《公民道德建设实施纲要》中对公民“明礼”的规定。•民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼”。•交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方法。（2）礼仪的基本要素主体：施礼者客体：受礼者载体：媒体、媒介强调互为主客体的互动过程。“礼尚往来”，“来而不往，非礼也”三、礼仪的特征和原则（1）礼仪的特征规范性限定性操作性传承性时代性三、礼仪的特征和原则（2）礼仪的原则►遵守：“欲将取之，必先与之”►自律：“己所不欲，勿施于人”►敬人：“礼者，敬人也”►宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒”►平等：（2）礼仪的原则►从俗►真诚►适度►沟通►互动换位思考，以对方位中心礼仪的“尊”与“遵”•尊重上级是一种天职•尊重同事是一种本份•尊重下级是一种美德•尊重客户是一种常识•尊重所有人是一种教养（一）提高人们的自身修养。四、礼仪的作用（二）塑造良好的个人形象。（四）促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。（三）塑造企业形象，提高企业的经济效益。（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设案例1：一口痰的故事中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我．．．．．．”子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”•志学之年：１５岁。而立之年：３０岁。不惑之年：４０岁。知命之年：５０岁。耳顺之年：６０岁。从心之年：７０岁。礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。结论