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職場認知與工作態度進用人員訓練課程2台灣地區就業市場趨勢一、僱用關係：長期僱用變為多元與彈性僱用。二、勞動彈性化：人力、外包、部分工時愈來愈多。三、薪資彈性化、兩極化：薪質結構底薪比例減少獎金增加。四、職場技能需求：傾向多能工。五、非典型工作型態大幅成長：人力派遣、SOHO族部分工時。3非典型僱用各種僱用方式一、部分工時（part-timework）：工作時間較正常工時顯著短少之經常性受薪工作者。二、定期契約工（fixed-terncontracts）：指從事短期非繼續工作者，原則上勞動契約不超過一年的。有臨時性、短期性、季節性、特定性工作。三、家內勞動（home-basedwork）：在家工作者。四、電傳勞動（telework）：電腦資訊技術及電子通訊設備，為勞務給付活動者。五、SOHO（SmallOffice&HomeOffice）：凡在家工作﹑在家上班﹑小額創業﹑個人工作室﹑自由工作者等。六、自我僱用（self-employment）：自營作業，自己僱用自己。七、派遣勞工（dispatchwork）：人力派遣業與勞工簽定勞動契約，於得到勞工同意下，使勞工在受派企業的指揮下提供勞務者。2020/2/144為您的職場座標重新定位四大指標一、不做知識懶蟲二、不要給自己設限三、不要怕犯錯，要有勇氣重新開始四、不挑工作※根據調查台灣72%的上班族不滿意自己的工作2020/2/145內在價值(隱而不顯)職能冰山模型(Competency)技能(Skills)知識(Knowledge)態度(Attitude)特質(Personality)外在行為(顯而易見)培育(Nurture)本性(Nature)IQEQ2020/2/146職能－軟硬兼施冰山上(Visible)冰山下(Hidden)意識顯而易見硬底能力知識、技能專業、技術易確認、發展後天學習變動性基礎能力短期成功靠教育與訓練外功(重技法)IQ(成就:20%)優秀(A)潛意識隱而不顯軟底能力態度、特質情緒、個性難確認、發展與生俱來穩定性提升能力長期成功靠挖掘與發展內功(重心法)EQ(成就:80%)卓越(A+)2020/2/147Hall職涯發展階段圖年齡績效152025303540455055606570進入成人世界探索進步嘗試成長?維持?停滯?退出生長試探建立維持衰退自我發展成就建立成為真正的自我2020/2/148什麼是管理(management)？一、程序(process)：管理者所從事的功能或所從事主要活動二、效率(efficiency)：把事情做對，指投入與產出的關係三、效能(effectiveness)：做對的事情，意謂達到設定的目標。2020/2/149管理的工具一、工作說明書(jobdescription)：要做些什麼？如何做？為何要做？以書面列出項目並說明之。標準作業程序(sop)二、工作規範(jobspecification)：為了讓特定的工作順利執行所需具備的最低資格。它能有效的指出該工作所需的知識、態度與技巧。10做一個職場受歡迎的人一、創造被利用價值二、良好的工作態度三、職場五識四、職場五要五、比別人更容易成功的特質六、贏家與輸家的差異七、職場成功者的特質做個讓大家喜歡的人開朗人緣熱情幽默好看親切與工作夥伴、同事同僚之關係12何謂工作態度態度是什麼？人格特質的總和，但後天可改變的。觀念是什麼？個人恆久的思想與看法。工作態度是成功的關鍵用人看觀念考核看態度觀念決定工作命運態度決定職場高度2020/2/1413態度組成的要素一、態度之認知要素：構成個人的信念、意見、知識或資訊。二、態度之情感要素：態度在情緒或感情的部份。三、態度之行為要素：指針對某些人或其些事而表現出來的某一特定行為的意圖。四、絕大多數時，態度所指的只是情感要素而已。2020/2/1414個人的態度與行為是否一致？人們意圖在他們的各個態度之間，及在他們的態度與行為之間，尋求一致性。意即個人會試圖調和各個分歧的態度，並且驅使態度與行為合而為一，以使他們看起來是理性與一致性。當不一致性出現時，個人會採取步驟來修正它。15工作態度一、需要承擔責任時，您選擇逃避，還是勇敢接受？二、遇到挫折，您會不會反省自己，還是先怪罪別人？三、您會不會對人冷漠，讓人覺得沒有熱情？會不會每天臉臭臭沒有笑容，缺乏親和力讓別人不敢也不願與您接近？四、您會不會在辦公室電話響的時候，主動代接協助處理並留字條？會不會在別人工作忙的時候，主動幫忙？同仁遇到麻煩，會不會主動關心，伸出援手，還是不理不睬？五、您會不會看到燈沒關、地上有煙蒂垃圾，主動關燈或檢拾（在沒人看見的時候）？16工作態度六、您是不是經常表現出憤世嫉俗或怨天尤人，全世界都對不起您？有沒有趾高氣揚，看不起您週遭的人是不是很容易發脾氣、發牢騷，背後批評別人？七、遇到意見衝突，會不會主動溝通，還是堅持已見一昧反對？能不能換個角度思考，你能不能很認真傾聽別人意見（1小時以上）？八、您會不會不修邊幅，蓬頭垢面讓人感覺不積極不樂觀，沒有企圖心？九、您會不會關心週遭的事務，關心公司的營運，以公司為榮，為公司政策、主管作為辯護？十、您是否經常充實自己，時時學習、終身學習？17職場五識知識：專業、技能常識：生活、社會、政治、醫學、一般膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事見識：見多識廣、勇於嘗試賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人能真誠地愛別人、能尊重別人真誠地接納別人18職場五要面笑、腰軟、嘴甜手腳緊、有創意。19輸家贏家看周圍的人是競爭者是幫助者看敵人是一種威脅是一種考驗看上司是討厭的工頭是可敬的教練看對手是摩擦的來源是靈感的來源看異己份子是一種對立是一種差異看抱怨者是問題人物是有特別需要的人看父母是上一代的古董是這一代的導師看雇工是公司賺錢的機器是公司的家庭成員贏家與輸家的差異20一、懂得職場倫理二、敏銳的社會趨勢觀察力，三、強烈的企圖心與自我鞭策力，四、寬廣的心、五、有彈性的個性，六、能不斷學習：knowledgeispower,knowledgeismoney！七、能接受挑戰八、能廣結善緣九、凡事認真追求完美職場成功者的特質21中階高階基層抽象事務處理概念化能力(美)藝術願景使命績效(望遠鏡)人際溝通專業能力(善)效能方針(放大鏡)執行技巧專精技術(真)效率(顯微鏡)策略功能作業功能管理功能職能三層次22不會會熟精通雇主可能僱用區(實現&期待)技能水準層次分析T型、π、跨領域人才在職訓練職業教育職前訓練基礎教育職能訓練不要用做事的方法做人不可用做人的態度做事謝謝聆聽敬請指教