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经济与管理学院教师：姜艳静email:rycf@sina.com.cn三峡大学计算机与信息学院信息管理系管理信息系统经济与管理学院课程要求•使用教材：《管理信息系统导论》黄梯云主编•参考教材：《管理信息系统》薛华成主编•考核方式：闭卷笔试或一纸备忘录•成绩评定：卷面成绩60%+平时成绩40%•平时成绩=作业+出勤+课堂回答问题经济与管理学院1.管理信息系统是一门学科。•管理科学与工程一级学科下的二级学科•MIS的相关学科：计算机学科（网络通讯、数据库、计算机语言等）、数学（统计学、运筹学、线性规划等）、管理学、仿真等多学科。2.管理信息系统又是一个专业，和港台的资讯管理专业是同一专业。3.具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。它象征着MIS是软件工程的产物。绪论经济与管理学院第一章信息系统和管理•第一节信息及其度量•第二节信息系统的概念及其发展•第三节信息系统和管理•第四节信息系统与决策支持•第五节管理信息系统面临的挑战经济与管理学院第一节信息及其度量本节内容：•一、信息化概览•二、信息的概念•三、信息的度量•四、信息管理和知识管理经济与管理学院一、信息化概览人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。经济与管理学院信息•“信息”在希腊文里同时意味着“学习”，因为获取信息也就是学习的过程。•信息，通俗地可解释为消息、情报、通知、资料等。•《辞海》中把“信息”认为是客观存在的消息、情况、情报等。在我国，“信息”•一词最早见于《三国志》中的“正数欲来，信息甚大”，时间为公元3世纪。•南唐(公元902—929)诗人李中在《暮春怀故人》一诗中也有“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的美妙绝句。“信息”一词，在中国台湾、香港及澳门则描述为“资讯”。经济与管理学院•什么是信息化•国际信息化的进展•我国信息化的发展情况经济与管理学院二、信息的概念•信息的定义信息是关于客观事实的可通讯的知识。-信息是客观世界各种事物的特征反映；-信息是可以通讯的；-信息形成知识。经济与管理学院经济与管理学院•人们从不同的角度理解“信息”，可以得出一些常见的定义：•●信息是表现事物特征的一种普遍形式；•●信息是数据加工的结果；•●信息是系统有序的度量；•●信息是表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；•●信息是数据的含义，数据是信息的载体；•●信息是帮助人们作出决策的知识。经济与管理学院•信息论的奠基者C.E.Shannon在1948年提出，“信息是用来消除随机不确定•的东西”。而控制论的创始人N.Wiener则指出，“信息就是信息，既不是物质也•不是能量”，“信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称”。经济与管理学院数据的定义数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等。经济与管理学院数据的定义数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。经济与管理学院数据转化为信息的过程数据和信息可以看着是原材料和处理过程数据信息数据存储原料产品产品之间的关系。原材料经过加工后才成为产品成品，数据经过处理后才成为信息。信息是对数据的解释。数据被处理后仍是数据。处理数据是为了便于解释，数据被解释后才能成为信息。数据、信息和知识的关系经济与管理学院处理数据信息知识深加工•知识----信息在大脑神经中作用后留下的痕迹。知识是人类通过信息对自然界、人类社会的思维方式与运动规律的认识和掌握，是人的大脑通过思维重新组合的系统化信息的组合。人类要通过信息来感知世界、认识世界和改造世界，又要根据所获得的信息组织知识。信息的概念经济与管理学院知识分类显性知识和隐性知识-显性知识是可以用语言文字表述的知识‘-隐形知识要靠在实践中摸索和体验来获得，可意会不可言传，其所包含的经验、技巧等知识难以共享，并会随着人员的变动而大量流失经济与管理学院四、信息管理和知识管理信息管理和知识管理区别-信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。知识的定义-知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点-知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。经济与管理学院•知识管理需要弄清(1)本单位需要什么知识？(2)知识在哪里？如何获取和挖掘知识？(3)如何传播？如何共享；如何有效利用；(4)如何创造新的知识(5)如何存储、更新和保护知识等等。经济与管理学院信息与数据、知识的区别•信息与数据、知识有一定的内在联系，但又有明显的区别。•总之，数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。•数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。•信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。•知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。经济与管理学院•信息的分类-按照管理的层次•分为战略信息、战术信息和作业信息-按照应用领域•分为管理信息、社会信息、科技信息等-按照加工顺序•分为一次信息、二次信息和三次信息等-按照反映形式•分为数字信息、图像信息和声音信息等经济与管理学院•信息的特性①事实性符合事实是信息的中心价值。②时效性时间间隔越短，信息使用程度越高。信息时效性与其扩散性有关，信息的扩散有两面性，一方面有利于知识的传播，我们可以利用学校、广播等加速其扩散；另一方面容易的贬值、失密。经济与管理学院③可压缩性（也叫不完全性）：即对信息可以进行浓缩、集中、综合和概括，而不失去信息的本质。例如：牛顿定律、欧姆定律都可以用一个公式表示F=maR=U/I，许多实验数据都可以归纳为一个经验公式。信息的性质经济与管理学院SPMCOC管理控制层策略级信息战略计划层战略级信息操作控制层执行级信息信息的等级性④等级性管理信息与管理系统一样，分为不同的等级。处于不同管理层次，所要求的信息也不同。管理分为高、中、低三层，信息对应的也分为三级。经济与管理学院信息的等级性不同等级的信息具有不同的属性：如信息来源、信息使用寿命、保密程度、使用频率、精度等方面的属性各不相同。战略级战术级作业级来源寿命精度详尽涉及发生结构化程度范围频率程度外长低抽象宽低低内短高详细窄高高经济与管理学院信息的性质⑤变换性可以由不同的方法和不同的载体来载荷⑥价值性信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。此外还有：分享性，增殖性，可转化性等⑦不完全性经济与管理学院三、信息的度量信息量的大小如何衡量信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大，反之，发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。经济与管理学院可以利用概率来度量信息例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10。经济与管理学院信息的价值表示法—例由外地向北京运菜，如北京市场好，可按原价卖出3车；如市场为中可卖2车；如市场为差，只能卖1车。每车6000千克，每kg赚1元。如超过以上市场情况多运，则多运的部分要便宜处理，每kg损失0.5元。按照以往的统计规律，市场好的概率为0.3,中为0.5，差为0.2，各种方案和各种情况的收益矩阵如表示：•信息的价值可以用使用信息的效果来衡量如下例经济与管理学院好0.3中0.5差0.2期望收益EMV（元）60006000600060000.3×6000＋0.5×6000＋0.2×6000＝600012000120001200030000.3×12000＋0.5×12000＋0.2×3000＝102001800018000900000.3×18000＋0.5×9000＝9900信息的价值表示法—例121332经济与管理学院信息的价值表示法—例1260060002.0120005.0180003.0)(max)],(max[)(31最大收益iiiiiECPEVPI全情报价值：12600-10200=2400（元）经济与管理学院第二节信息系统的概念及其发展•本节内容一、系统和信息系统二、信息系统的类型三、信息系统的发展经济与管理学院一、系统和信息系统•系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。•系统的分类自然系统复合系统人造系统经济与管理学院•系统的特征集合性（整体性）------整体大于部分之和。目的性（功能性）------系统为何而存在。相关性---------------------部件之间的关系—结构环境适应性---------------与外界进行物质、信息和能量的交换(开环系统与闭环系统)输入处理输出控制经济与管理学院•信息系统的概念–定义：一个由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流资金流事务流信息流)的管理、调节和控制的人造系统。经济与管理学院二、信息系统的类型(一)作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统这种系统较少涉及管理模型和管理方法（二）管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。经济与管理学院•信息系统的应用类型•战略层：战略支持系统（ESS）•管理层：决策支持系统（DSS）管理信息系统（MIS）•知识层：办公自动化系统（OAS）知识工作系统（KWS）•操作层：事务处理系统（TPS）6种主要的信息系统经济与管理学院信息系统的应用类型事务处理系统（TPS）进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类，并为组织的操作层次服务的基本商务系统。特点在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。经济与管理学院事务处理系统的典型应用事务处理系统类型市场营销系统生产制造系统财务会计系统人类资源系统系统主要功能系统主要应用销售管理、客户查询、促销新产品展示采购、运输、操作预算、总章、现金人事记录、培训、工资记录订单登记和管理系统客户服务界面物料资源计划采购订单及库存系统质量控制系统预算系统资金管理系统雇员记录系统信息系统的应用类型经济与管理学院知识工作系统（KWS）帮助知识工作人员：1及时有效地更新知识2促进新知识的产生，并运用到企业运作中3为内部专家提供咨询和建议特点方便快捷地从外界获取知识，超强的运算和图形处理能力，友好的用户界面。信息系统的应用类型经济与管理学院办公自动化系统（OA）通过支持办公的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率，并对各信息工作人员、各部门、各功能领域进行协调的信息系统。主要应用形式文字处理电子邮件语音信箱电子日历远处会议传真桌面印刷内部网络及基于Web的文档管理虚拟办公。信息系统的应用类型经济与管理学院管理信息系统（MIS）为管理层次功能服务的特定种类的信息系统。目的满足管理者在关于组织当前情况和历史资料中的信息需求。信息数据库管理信息系统事务处理系统管理者1管理者2管理信息系统从事务