电子商务框架体系

第二章电子商务框架体系西安交通大学经济与金融学院电子商务系本章的主要学习内容和目的•主要学习内容电子商务框架体系电子商务模式电子商务流程•学习目的通过了解电子商务的框架体系和基本的模式与流程，从整体上把握电子商务概论涉及的内容，为本课程以后的学习打下基础。2.1电子商务框架•电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。2.1.1电子商务基本框架2.1.2关于电子商务框架的几个经典模型•Kalakota－Whinston模型•Kosiur模型•MEC模型•Turbain模型•ICDT模型•生产力模型Kalakota-Whinston模型(K-W模型)K-W模型四个层次与二个支柱•网络基础层•多媒体内容与网络出版层•消息/信息发布与传输层•一般业务服务层•技术标准•国家宏观的政策、法律法规Turbain模型•管理的视角•5个独立的领域：人、公共政策、市场营销和广告、业务伙伴以及支持服务。Turbain模型2.1.3技术视角的电子商务框架•电子商务的网络逻辑框架：一个矩阵式的电子商务框架2.1.4应用视角的电子商务框架2.2电子商务模式电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的标准样式。2.2.1社会再生产不同领域中的电子商务模式•生产领域电子商务模式•流通领域电子商务模式•消费领域电子商务模式生产制造领域电子商务模式流通领域电子商务模式消费领域电子商务模式•消费市场可以分为现货消费市场、旧货消费市场和未来商品消费市场。2.2.2电子商务商业模式•商业模式是指企业为获取收以维持经营而采用的开展业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式”。Rappa的电子商务商业模式•经纪模式(BrokerageModel)•网络广告模式（AdvertisingModel）•信息媒介模式(InfomediaryModel)•销售商模式(MerchantModel)•制造商模式(ManufacturerModel)•合作模式(AffiliateModel)•社区模式(CommunityModel)•订阅模式(SubscriptionModel)•效用模式(UtilityModel)2.2.3电子商务应用模式•企业对企业(B2B)•企业对消费者(B2C)•消费者对消费者(C2C)•企业对政府(BtoG)•消费者对政府(C2G)电子商务应用模式2.2.4企业自我实施电子商务模式2.3电子商务流程•电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。2.3.1商务活动的基本业务•流程商务活动中买方的业务流程确定需要选择满足需要的产品和服务选择供应商谈判交易并支付货款要求售后服务图2-19商务活动中买方的业务流程•流程商务活动中卖方的业务流程进行市场调查了解顾客需要制造满足需要的产品或服务产品广告、促销谈判交付产品接收货款图2-20商务活动中卖方的业务流程提供售后服务2.3.2电子商务业务流程客户询问产品接受订货接受订单及要求生产产品生产部门生产产品仓储单位出货客户服务报告图2-21电子商务业务流程