电子商务框架和模型（PPT 82）

第3章电子商务框架和模型来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2本章的主要学习内容和目的3.1电子商务框架体系3.2电子商务系统组成模型3.3电子商务系统基本结构和模式分析3.4一些术语3.5电子商务实现的过程和步骤•学习目的通过了解电子商务的框架体系和基本的模式，从整体上把握电子商务概论涉及的内容，为本课程以后的学习打下基础。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载33.1电子商务框架•电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4关于电子商务框架的几个经典模型•Kalakota－Whinston框架•Turbain框架•应用视角的框架来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载5电子商务基本框架(K-W)政策法律隐私电子商务应用★供应链的管理★视频点播★采购和购买★在线营销及广告★家庭购物★远程金融服务商业服务的基础设施安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播的基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络出版的基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网技术标准文件/安全/网络协议来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载6K-W模型五个层次与二个支柱•网络基础层•多媒体内容与网络出版层•消息/信息发布与传输层•贸易保障基础•一般业务服务层•技术标准•国家宏观的政策、法律法规来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载7Turbain框架•5个独立的领域管理的视角来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载8应用视角的电子商务框架IDCInternet数据中心来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载93.2电子商务系统组成模型电子商务系统模型，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的模型。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载10不同领域中的电子商务系统组成模型•生产领域电子商务组成模型•流通领域电子商务组成模型•消费领域电子商务组成模型来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载11生产制造领域电子商务系统组成模型来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载12流通领域电子商务系统组成模型来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载13消费领域电子商务系统组成模型•消费市场可以分为现货消费市场、旧货消费市场和未来商品消费市场。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载14•EC应用领域•EC提供的服务内容•EC主要参与者•基本结构及其涉及对象•EC体系结构•模式分析3.3电子商务的基本结构与模式分析来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载15♦广告宣传（www浏览查阅信息，HomePage)♦咨询洽谈（Email，BBS，Chat等，异地交谈）♦网上订购♦网上支付与电子帐户（信用卡消费等）♦网上产品服务传送（如软件、电子出版物、非传统物流）♦意见征询，市场调查♦网上教育、培训（如网上大学、数字图书馆）♦网上娱乐（如联众游戏)♦网上咨询服务：如网上医院等等♦……♦电子商务的服务内容电子商务的应用领域来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载16电子商务的服务内容交易过程内容典型功能调研•买卖双方针对特定的商品与市场进行市场调研•卖方发布产品信息，收集特定用户群信息•买方寻找适合自己商品的交易机会•买卖双方通过网络交换信息，比较价格和交易条件等•市场调研•网上广告宣传服务•网上咨询服务谈判和签订合同双方交易谈判签订合同•网上交易洽谈服务•网上商品订购服务组织配送指执行合同的交货的过程，如商品交付运递部门投送，或直接通过电子化方式传送信息产品或提供服务。本过程涉及面很广，如与商检、运输部门、海关等方面进行电子单证的交换•物流配送服务•交易活动管理服务•网上信息商品传递及查询服务支付结算通过金融机构完成支付过程网上支付与金融服务售后服务当交易双方完成各种交易手续之手后，并向用户提供方便、实时、优质的售后服务等•在线技术支持•意见征询电子商务的服务内容和典型服务功能来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载17电子商务参与者（企业/政府/中介机构/消费者）政府参与原则策略例子美国政府在处理电子商务方面的五个一般原则①私营企业应起主导作用；②政府应当避免对电子商务不恰当的限制；③政府需参与其目的应当是支持和加强商业法制环境；④政府应当认识Internet的独特之处；⑤应当在国际范围的Internet网上进行电子商务。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载18新加坡政府没有一定程度上的政府管理，电子商务不可能发展这么快。政府的职能应从垄断式的管理转向提供服务，在未来的网络世界，各国政府之间是竞争的关系，看谁以最好的价格提供服务，以吸引智力和投资，促进当地的经济发展。网络空间中的政府不再是一个固定的管理机构，他们是竞争中的服务提供者，它会成功，也会失败。新加坡的所有电子商务活动都是由政府控制的。（新加坡一号项目）来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载19中介机构电子商务中介机构的类型中介类型例子结算/交易处理商FirstVirtual，DigiCash，VISA，MasterCard和中国银行金融中介Quicken和MicrosoftMoney设备提供商服务器（Sun），客户机（康柏），路由器（Cisco）和网卡（COM）接入服务商美国在线，CompuServe，NetCom，UUNET和中国电信信息访问提供商网景（Navigator浏览器和CommerceServer），Adobe（AcrobatViewer）和微软（Explorer）应用服务提供商网易，CommerceOne信息检索服务提供商雅虎，搜狐，AltaVista，Excite，Lycos和InfoSeek，百度信息排名服务服务商ConsumerReports和CNNIC来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载20•接入服务商（InternetAccessProvider，IAP）它主要提供Internet通信和线路租借服务，如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借服务；•服务提供商（InternetServiceProvider，ISP）它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路；其中来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载21•内容服务提供商（InternetContentProvider，ICP）它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；•应用服务提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（IT）行业的公司提供。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载22在线中介的职能以在线零售为例，在线中介改变了传统零售分销渠道。对处理交易链上的信息并实现增值服务的在线中介来说，可加以利用的机会有很多。中介还可通过计算机网络完成信息包装和销售。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载23图2-3电子商务系统的基本结构电子商务的基本结构来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载24电子商务基本结构中涉及的对象1.采购者：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。2.供应者：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载253.支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。4.认证中心：认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载265.物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。6.电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载27电子商务系统的体系结构电子商务应用电子商务系统支撑环境采购者电子商务应用供应者电子商务应用信用环境电子支付环境物流环境电子商务基础设备（网络/软件等）来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载28电子商务系统的基础设施电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台。一个完善的电子商务的网络服务平台应具备的特点：1.连接性2.协同工作3.网络管理和系统管理4.过渡策略和技术5.多选择性来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载29电子商务系统的支撑环境1．电子商务的支付环境电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。在整个电子商务交易过程中，网上金融服务是其中很重要的一环，并随着电子商务的普及和发展，网上金融服务的内容也在发生着很大的变化。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载302.电子商务的物流环境一个高效的、合理的、畅通的物流系统，保证电子商务所具有的优势得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载31物流对电子商务的作用可以概括为：能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展；能够扩大电子商务的市场范围；集成电子商务中的商流、信息流与资金流，促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式；实现基于电子商务的供应链集成。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载32商品流通的过程是以物流（商品的实际流动）为物质基础，信息流（商品基本信息的流动）贯穿始终，引导资金流（货币的流动）正向流动的动态过程。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载333．电子商务的信用环境社会各个方面要大力引导，创建一个具有良好的信用意识的社会环境建立和完善电子商务认证中心制定相关法律和制度建立社会信用评价制度和体系，为电子商务交易提供资信服务来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载34电子商务的模式分析来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载35电子商务基本模式•企业对企业(B2B)•企业对消费者(B2C)•消费者对消费者(C2C)•企业对政府(BtoG)•消费者对政府(C2G)来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载36电子商务模式的基本分类1．企业对企业的电子商务模式（简称B2B模式）企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载37B2B模式来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载382．企业对消费者（简称B2C，即BtoC模式）企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力B2C的利润或者来源于公司所提供的服务B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式中发展较快的一个。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载39B2C模式来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载40企业对政府的电子商务（简称B2G，即BtoG模式）企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方式仍处于初期的试验