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GATETOTHEBEST基层主管领导力艺术培训人力行政中心-培训组Version:2012021968年3000元雷克萨德中学伯纳维尔电厂ISI彭巴鲁克华盛顿大学ISI信息科技公司C-CUEDTRW公司基层主管的角色定位掌握5个基层主管的重要技能树立团队意识内容简介在本课程中，我们将学到：基层主管基层主管五项重要技能团队意识基层主管的角色定位积极态度一、基层主管角色定位作为基层主管，和其他类型的管理者相比：我的角色定位是什么？我的能力要求是什么？•介胄之士不拜，请陛下允许臣下以军中之礼拜见西汉一代名将：周亚夫同事基层主管上司员工同事角色形象要求作为上司的基层主管教练员善于引导、不断学习作为同事的基层主管合作者团队意识、双赢意识作为下属的基层主管执行者理解能力、执行能力1、基层主管的角色主管角色转换意识人际领导个人救火者变成防火者控制者变成领导者做事者变成整合者我的定位：兵头将尾基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是上司的代表，基层主管的言行是一种职务行为；基层主管要坚决服从并严格执行上级决定；基层主管必须在其职权范围内行事。职权是来自上司的任命，在工作上要始终严于律己，宽以待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样，这样才会赢得员工信任。我的职权作为基层主管，如何在定位的基础上理解我的领导力艺术？上级永远是正确的上级永远服从上级的六大原则2、领导力就是有效影响对方的能力阶段二：员工阶段一：学徒阶段三：督导阶段四：领导间接影响力直接影响力工作中你直接产生的成果-你的直接产出。通过他人得到的成果，他与你的追随者成正比。领导力的三个来源角色权力领导魅力知识技能•组织赋予的正式权力•纪律、条理、规章、制度、惯例•相同位置上人权力均等•人格特质•领导者核心要素•专业知识•相关技巧•经验做精益求精的基层管理者，从做事到成事，既要做正确的事，也要正确地做事，除了要懂得管理外，还要肩负领导的工作，在拥有权力的同时，不能忘记自己的责任，不能忘记塑造自己的个人影响力，最终达到管理的最高境界。送给基层管理者的一句话：二、基层主管五项重要技能沟通与协调高效执行在岗辅导设定目标与时间管理有效激励五项重要技能专业技能何谓“成功”确立适合自己的人生目标并为此行动在实现目标的过程中，采取正确的方法并行之有效成功效能效率做正确的事正确地做事技能一：设定目标与时间管理符合团队目标完成日期可量化问题和阻碍技能和资源SMART原理SWOT分析设定目标的流程1.1我的SMART练习SMART原则：定目标的原则例：甘特图-时间进程的表现形式S：明确的（Specific）；M：可以衡量的（Measurable）；A：可达到的(Available）；R：现实的(Realistic)T：明确的截止期限（Time-based）•2010年，要加强公司基层员工的客户服务意识。•2010年，我必须在半年内减肥20磅。•2010年，增强我的团队稳定度。•2010年，我必须找到结婚对象（目前单身）。目标SMART练习1、先拟定具体目标（视觉化）2、分解为具体计划（操作化）★要求：3、目标是一种预期，分解计划保证可能性最大，但不一定100%达成（科学心态）。关于时间的理论没能专心工作的大部分（时间）全部时间的80%专心工作（的时间）全部时间的20%全部业务的20%80%的时间内完成的工作量=80%一天的利用情况一天的工作量1.3善用时间管理效率杀手技术因素环境因素组织因素自身因素？？缺乏计划性时间观念不强追求完美不愿委托或授权管理制度不健全沟通不畅文山会海突发事件多应酬多同事时间观念不强缺乏科学的时间管理方法和有效的时间管理工具优先矩阵时间管理重要，非紧急重要，紧急重要程度M1M2M3M4非重要，非紧急非重要，紧急紧急程度高低高低事务四分类重要程度M1M2M3M4紧急程度不速之客某些突发事件某些会议/电话/邮件同事的某些要求人生规划建立人际关系发掘新机会健身、休闲全面能力培养业务压力影响工作的病患快到期的项目危机事件某些电话/邮件浪费时间之事过度的应酬不良嗜好老板来电、通知1、你觉得名片样式太老土了，想重新设计新的名片。2、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主题跟工作也不相关。3、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的个人报税单，将开始计算滞纳金。4、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的地方。重要紧急重要紧急重要紧急重要紧急×√√√××√×重要还是紧急？偏重各类事务的结果重要程度M1M2M3M4紧急程度压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局有远见平衡纪律自制少有危机全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生缺乏长远的目标和规划忙而无功效能低下计划管理M1M1M2M3M4重要紧急：一定要减少(常规)设定期限（deadline)平时必须首先关注M2M2迟早会变得紧急（救火队员）M1M2M3M4重要紧急：利用人际关系委托授权计划管理M3优雅的说“不”M1M2M3M4重要紧急：尽力去放弃积习难改、有求必应计划管理M4M1M2M3M4重要紧急：需要最为重视设定时间表计划管理M2要事第一自检练习：事务四分类重要程度M1M2M3M4紧急程度？？？？理想的时间规划重要，非紧急重要，紧急M1M2M3M4非重要，非紧急非重要，紧急20%-25%65%-80%15%1%基层管理者在企业执行力链条中的位置正确执行企业高层企业中层为什么如何做技能二：高效执行高执行力人才的特点能够激发员工活力；面对棘手问题绝不拖延，能迅速正确地作出决定；善于分配任务，不事必躬亲；对于交代的事情，会进行后续追踪。执行力测评卷1.我的工作繁忙，每天都心神不宁。2.即使是一家人旅行也定出计划，有条不紊地进行。3.制定计划时，一定考虑周到，充分准备几种替补方案。4.别人定的计划不管多好，也觉得不完善、不顺心，总要挑点毛病出来。5.定计划时，对所有问题都多方考虑，力求谨慎，但在实行中惴惴不安，失败时居多。6.在群体中工作时，经常关心其他人的工作及岗位。7.善于委托、指派他人干活。8.在群众聚集闹事时，自然地提出意见指挥，使风浪平息。9.在教育别人时，总是缺乏信心，最后委托别人。10.无论做什么事都喜欢公私分明，不喜欢敷衍和不正派行为11.计划什么事，都能抓住主流和根本，能知道哪儿是重点，并且抓得住。12.擅长对别人的能力、技术的弱点进行评价。13.把各种复杂的资料集中整理，善于用明确易懂的形式表示14.即使制定了计划也随着事态的变化而改变，不拘泥于开始的计划。15.一旦接受任务之后，尽量完全、正确的完成，虽然有困难，也尽量做到38分以上：执行力较高25-38分：执行力适中25分以下：执行力待提高任务≠结果要功劳，不要苦劳高效执行力的终极目标：结果执行力！亲爱的员工：我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望——永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。是的，我们是聘你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误会，以为这是因为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是，不要被这表象所蒙蔽。一封企业写给员工的信44一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你思考和行动。只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情——没有做对我们大家都有益的事情——请明白地说出来。你拥有我们的许可，在必要的时候直言不讳陈述己见，提出你的建议。这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。如果你想寻求对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（及其原因）。先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫地告诉我们。对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好地实现企业的终极期望。你的真诚的雇主敬上45执行力不强的原因碰到偏差和失误缺乏敏感性，同时心里觉得不重要不注重细节，不追求完美，只想干大事，对待小事马马虎虎，认为不重要在自己职责范围内不能处理相关事物坚持不了各项规章制度、规定及工作标准能力欠缺1原则丧失4眼高手低2思维麻木3★执行力与基层主管其他四项能力的关系与在岗辅导能力：由上及下，贯彻执行与目标及时间管理：周密计划，有序执行与沟通能力：准确领会，正确执行与激励能力：振奋团队，推动执行执行力是一项复合的能力，贯穿于基层主管各项能力之中，是凸显绩效的直接能力。你知你不知我知我不知共识盲区潜能隐私沟通目标一：扩大共识，减小盲区技能三：沟通与协调沟通目标二：纠偏Skills表达询问聆听沟通策略你听到了什么？事实情感关系隐含沟通的策略3.1沟通的策略所谓“听”聽耳用耳朵听王把说话人当成王者对待用眼睛看着对方心专心地去听目“问”的作用你认为开放式和封闭式问题的区别是什么？请举个例子。提问方式优势劣势开放式问题收集信息全面、谈话气氛轻松浪费时间，容易偏离主题封闭式问题可以节省时间、控制谈话的气氛不利于收集信息GAME55%7%38%肢体动作语言文字声音“表达”的形式沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通失败原因：缺乏信息或知识没有说明重要性只注意了表达，没有注意倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够没有注重反馈没有理解他人的要求职位的差距，文化的差距往上沟通、向下沟通、水平沟通（用胆）（用心）（用肺）3.2三维沟通3.2.1、向上沟通——了解你的上级互补与互利领导风格：听者与读者你认为你的领导了解你多少？完全不了解完全了解20%40%60%80%0%100%3.2.1向上沟通——让上级了解你让上级了解你的重点：汇报工作汇报什么如何汇报何时汇报观察回复想让领导如何看待你：自动报告你的工作进度----对领导的询问有问必答-亮剑----充实努力学习，才能了解领导语言----接受批评不再次错误----不忙的时候主动帮助他人----毫无怨言地接受任务----对自己的任务主动提出改善计划----让领导知道让领导放心让领导轻松让领导省事让领导有效让领导圆满让领导进步3.2.1向上沟通——小结向上沟通结语：2、上级之所以成为上级，是因为有你做下级；3、在处理同上司的关系中，你有一半的权利。1、你的优秀是因为上级的存在。主动沟通，拥有超越的胸怀学会谦让，视先到公司的同事为前辈体谅别人，从他人角度多考虑先提供协作，再有求配合与平行部门一定要双赢3.2.2水平沟通利人利己（双赢）两败俱伤（双输）损己利人（输/赢）独善其身（无交易/赢）舍己为人（输/赢）好聚好