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管理教练技术上海婵之云服饰有限公司一、管理教练----知识经济企业管理者新角色二、有效对话-----引发员工的智慧三、管理教练技术1------精准目标四、管理教练技术2-----理清现状五、管理教练技术3-----关键价值链六、管理教练技术4-----行动目标七、管理教练技术5-----行动计划八、管理教练技术6----行动九、管理教练技术7-----行动后改进十、管理教练技术的应用上海婵之云服饰有限公司困惑？为什么公司对我们的业绩不满意？为什么上级总批评我们效率不高，思路不明确？为什么部门的凝聚力没有形成合力？为什么我没有别人提升的快，为什么总嫌自己笨？为什么我的工作总是没有头绪？为什么自己总有忙不完的工作？为什么我们的工作像救火？上海婵之云服饰有限公司上海婵之云服饰有限公司？？？教练—教练—教练。。。。。。上海婵之云服饰有限公司•有教练您会经常修正目标•没教练您会经常改变目标上海婵之云服饰有限公司•排名所需才能回复机构百分率•1教练与辅导下属47.45%•2责任感47.29%•3沟通技巧47.09%•4危机管理44.91%•5人际关系技巧41.10%•6策划技巧40.71%•7营商智慧38.02%•8对人对事善于分析37.13%•9解决困难及作出决定36.46%•10自我管理35.57%香港管理人员十大所需才能排名上海婵之云服饰有限公司•管理教练技术：让企业的管理者成为教练，像体育教练训练运动员一样去教那些知识员工，以目标为核心，以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而将目标转变为成果，促进管理升级，形成知识经济企业核心竞争力。•管理教练的目标：增加企业利润、改善效益，提升业绩，其最大的商业秘密就在于：如何不依靠货币资本的投入，而是透过有效对话让管理创造价值。如何成为优秀的管理教练？有效对话引发员工智慧激发员工醒觉性与责任感快速提升员工绩效的管理技术1：精准目标2、理清现状3、关键价值链4：行动目标5、行动计划6：行动7、行动后改进价值上海婵之云服饰有限公司上海婵之云服饰有限公司•1、教练（Coach）：英文原意“马车”，现代翻译为长途汽车、（火车）客车车厢、教练、训练、指导。其含义更多是一种交通工具，协助旅客快速从A点到B点，当今教练已成为知识经济管理理念的变革，企业教练技术：如何协助、训练、指导员工，让员工价值最大化！•2、教练（Coacher）：英文原意是“家庭老师、教练、拉车的马”，本书为“教练”。教练一般分为专业教练（企业教练）、内部教练（管理教练）。•3、当事人（Coachee）：英文原意是”马车夫“，现代翻译为：被教练者、被启导者、当事人。企业中的当事人指员工、下属、自愿被教练对象，当事人对教练过程的目标、事件直接负有责任。•4、管理教练（MangementCoach）：通过有效对话，引发员工的智慧，激发员工醒觉性与尽责感，从而快速提升员工绩效的管理技术。•5、有效对话：教练对话的有效性就是教练的问话要能够穿透当事人的演绎而看到事实。有效对话包括三个方面：（1）发现性对话；（2）扩展性对话；（3）动力的对话。上海婵之云服饰有限公司•6、表现目标（performancegoal）：看得见、摸得着、具体的、明确的、有时间限制的，达成后可见成果的目标。它包含五个关键要素：具体的、可量度的、可接受的、成果导向的、有时限的。•7、价值公式（valueformula）：最终成果价值来源的计算公式，实际价值公式更多是加减乘除的计算公式，而增加利润、改善效益类目标其价值公式更多是各种相关价值因素的组合，其表现形式更多是鱼骨图。•8、关键价值链（KeyValueChain）：途径或方法上有价值的关键行为，从目标到成果其最重要的链就是关键价值链，关键价值链是管理教练的核心技术。•理清关键价值链，教练可令当事人看清：•（1）、利润、效益、业绩是怎么来的；•（2）、影响目标的关键价值要素；•（3）、在价值链上发现达成目标的关键环节；•（4）、如何订立清晰地行动目标；•（5）、如何改善行动达致目标。上海婵之云服饰有限公司•使用关键价值链技巧在教练的过程中，需要注意：•（1）、不可省掉价值链中的任何一个元素；•（2）、不漏掉价值链中任何一个可能提升的环节；•（3）、对价值链中的每个环节都力争做到最佳效果，则一定会创造非凡的业绩。•9、行动目标（Actiongoal）：每天所需要做的工作行动来达成表现目标的目标，行动目标与表现目标最大的区别就是：表现目标与成果直接关联，而行动目标往往在关键价值链上，是关键价值链上每一个环节上的目标，行动目标的达成往往会实现表现目标。•10、TOTE管理教练策略：TOTE是一个完整的行动过程，它是”测试—操作—测试—推出”四个英文词组第一个字幕的缩写。•11、ABC跟进教练技术：A是指跟进行动目标，B是指跟进行为，C是指跟进结果。管理教练的跟进与传统管理监督检查最大的区别就是：教练是在价值链上跟进，跟进的是行动目标，而传统管理只监督检查表现目标。上海婵之云服饰有限公司•案例：“史上最牛女秘书”------北京青年报思考：进入知识经济的企业管理者如何管理知识员工？管理教练------新知识经济的产物现代企业在管理上的变化：管理对象的变化•农业经济：土地•工业经济：机器•知识经济：人的大脑管理技术的变化：工业经济：科学管理技术，关注标准化、流程化，采用指挥、命令或控制式的管理模式；知识经济：创新管理技术，关注个性化、架构化，采用引发、支持及协助式的管理模式；管理角色的变化：知识经济：管理者领导教练一、管理教练----知识经济企业管理者新角色上海婵之云服饰有限公司•管理是通过教练员工，令他们到达绩效高峰，进而实现自己的目标。•责任心：对他人的信任和尊重。•自信：不要找借口和理由，关键是结果。•团队工作，不要高高在上：你们是有共同目标来合作共事的，他们做得出色，你也就很出色了。一、管理教练----知识经济企业管理者新角色管理教练小贴士1：管理者的工作是什么？上海婵之云服饰有限公司、•传统管理者与管理教练区别一：管理方式•传统指挥•命令•控制•引发•支持•协助上海婵之云服饰有限公司•传统管理者与管理教练区别二：管理身份•顾问•为下属提供答案•教练身份有效对话引发下属思考下属通过深入思考找到解决问题答案上海婵之云服饰有限公司•传统管理者与管理教练区别三：管理流程P(计划）D(执行）C（检查）A（调整）七步价值链教练地图：精准目标—理清现状—关键价值链—行动目标—行动计划—行动—行动后跟进上海婵之云服饰有限公司•传统管理者与管理教练区别三：管理流程上海婵之云服饰有限公司比较管理者管理教练分别给取焦点答问题问问题方式寻找探索作用提供答案引发对方发现答案职责监控/监管引发/支持•成功的欲望•学习的欲望•奉献的欲望•独立工作•因人而异•既注重过程，又注重结果•将必要的资源、员工及一个清晰明确的目标和坚强的后盾结合起来，你不需要教他们学习-----他们肯定会自己学！上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士2：如何激励你的员工？•管理教练“取”出员工智慧的一般程序：•承诺•表达•探索•思考•参与上海婵之云服饰有限公司•征求他们的意见，并且倾听其内容•认真对待他们的意见•在做对员工有影响的决策前，要与员工共同讨论上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士3：如何做出更好的决策？上海婵之云服饰有限公司•管理教练的目标-----利润、效益、业绩（PET)•承认错误•端正态度•从错误中学习管理教练小贴士4：如何面对错误？上海婵之云服饰有限公司上海婵之云服饰有限公司•你是销售经理，督导会议上，督导向你报告了2011年的3月销售目标是500万。而你很想让他们挑战极限，实现更高的目标。听完督导的报告后。。。。。。•如果你是这位董事长，接下来你会怎么问？•参考教练对话架构：•2010年3月销售是多少？•比09年度增长多少？•11年度的情况会怎样？•这是最好的吗？•如果这个目标再大点，再高点会怎样？•你愿意接受的目标是。。。•你确信吗？案例（情景模拟）上海婵之云服饰有限公司•核心管理教练技巧：•理清标准•你认为可以接受的最低标准是。。。•你确信吗？•你怎么知道的？•更高的目标•这是最好的么？•如果这目标再大点、再高点会怎样？•关于加大、加高目标你感觉怎么样？•成果：•增强员工内在动机•员工原意付出更多•员工潜力发挥得更大•员工清晰看到可能的提升空间案例（情景模拟）上海婵之云服饰有限公司•有效对话-----看清事实、引发智慧•发现性对话•扩展性对话•动力的对话二、有效对话---引发员工的智慧上海婵之云服饰有限公司•积极地倾听•逐步询问问题•即接受好消息又接受坏消息•聆听-----员工的智慧管理教练小贴士5：如何学会与员工交流？•接受•回应•改述•发问-----方向性思考上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士6：如何有效倾听？•给他们思考时间•告诉他们孰轻孰重•静静倾听上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士7：如何提出有效问题？•积极地肢体语言•倾听•即时奖励•员工的抱怨，会使你成为一名出色的督导。接受抱怨，并且积极地处理它们。上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士8：如何面对员工的抱怨？三、管理教练技术1---精准目标•目标的精准性•目标的可操作性：•愿景目标：不具操作性，指示方向。•表现目标：看似可操作，实际不具操作性，但必需精准。•行动目标：真正具有操作性，可制定行动计划及行动。•管理教练的目标操作系统：•愿景目标表现目标行动目标表现目标愿景目标•其中最核心的是：行动目标上海婵之云服饰有限公司•清晰问题•一次解决一个问题•与现在形势相一致上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士9：如何使一对一教练更有效？上海婵之云服饰有限公司•表现目标的五个关键要素•1、具体的：指当事人目标中”概括的、比较含糊或者模糊的“关键字眼，将其具体明确。•2、可量度的：当事人目标是可以量度的成果，是可以量化的指标，没有量化你怎么知道目标的实现。•3、可接受的：当事人愿意接受的目标是什么（或多少），把外在目标转化为当事人内心的承诺。•4、成果导向的：让当事人的目标与看得见的成果连结，这些成果也许是利润的增加，也许是效益的改善，也许是业绩的提升。•5、有时限的：指目标实现的时间段，有了时间段我们才知道目标何时变为成果，有时限当事人才具有动力。•运用已知的知识解释未知晓的知识•避免陈腐语言•不要使用不敬的语言上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士10：如何有效说话？•如果自然爆发，不要操纵它们•如果爆发了，让他们自己去操纵•如果他们不能操纵，和他们一起操纵上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士11：如何让员工创造性地工作？•••选择员工的独立性，而不是有用性•培养自信•走出常规上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士12：如何培养员工的独立性？•你不需要每件事情都过问•更不需要十分肯定•你甚至不需要十分正确上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士13：如何快速做出决策？四、管理教练技术2---理清现状上海婵之云服饰有限公司理清现状有效对话架构1、现在的情况怎么样？2、还有呢。。。。。。3、是什么令你在今天之前没有实现这个目标？4、对于实现你的目标，现在最大的障碍是。。。。。。5、现在最大优势是。。。。。。6、刚才的对话你从中发现了什么？•抓住机会•确定目标•确定需要采取的行动•设定计划•设定评估标准•确认相互理解性•计划下一步上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士14：如何把你的计划变成员工的计划？•阐明原因•就执行而言，而不是动机•阐明选择上海婵之云服饰有限公司管理教练小贴士15：如何协助员工面对问题？•寻找关键价值链三步骤：•第一步：找到正确的价值公式•第二步：通过FEBC法则，选择达成目标有效途径或方法•第三步：寻找关键价值链（例：销售收入=产品平均单价/吨*吨数）五、管理教练技术3---关键价值链上海婵之云服饰有限公司上海婵之云服饰有限公司•FEBC法则•F---(Faster）更快•E---(Easier）更易•B---(Bbigger）更大•C---(Cheaper