搜索
1第一章战略管理与伦理概述1．【选择】企业战略在激烈竞争的市场中，为求生存和发展而做的长远性、全局性的规划以及企业远景和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法。2．【选择/简答】企业战略的主要特征：①总体性、②长远性、③指导性、④现实性、⑤风险性、⑥竞争性、⑦创新性、⑧稳定性。3．【选择/简答】企业战略的要素：①产品与市场范围。这一要素阐明了企业首先要确定提供的产品和进入的市场领域。②增长向量。这一要素强调的是企业要明确市场的发展方向。企业通过市场渗透、市场开发、产品开发、多元化来实现业务的增长。③竞争优势。这一要素指在特定的产品与市场领域中，企业与竞争对手比所具有的优势特征和条件。④协同效应。这一要素是指若干有效组合可以比单个因素能够产生更大的效果。协同效应表现在三个方向：销售协同效应；运行协同效应；管理协同效应。以上四个要素相辅相成，共同构成了企业战略的内核。其中，产品与市场领域可以明确寻求获利能力的范围；增长向量可以明确这种范围扩展的方向；竞争优势是企业获利能力的保证；协同效应是企业获利能力实现的“加速器”。4．【选择/简答】企业战略层次：一般来说，企业战略不是单一的，而是有层次的。企业根据规模大小不同，选择企业战略的层次也不一样。例如，从事单一业务经营的中小企业，其战略一般应分为两个层次，即公司战略和职能战略。而从事多元化经营的大型企业，其战略一般分为三个层次，即公司战略、业务战略和职能战略。（1）公司战略是一个企业的总体战略的总纲，是企业的最高管理层管理和控制企业一切行为的最高行动纲领。（2）业务战略是在公司战略的指导下，各个业务战略单位，为取得某一特定领域经营成功而制定的行动方案和经营策略。（3）职能战略是公司的职能部门，为了贯彻、实施公司战略和业务战略而制定的战略：①公司战略、②业务战略、③职能战略。5．【选择】企业战略管理是指企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制绩效的动态管理过程。6．【简答】企业战略管理的任务：①提出企业的战略展望，指明企业的发展方向与愿景，使所有企业员工对企业的一切行动有一种目标感；②确立企业的使命，明确企业当前的业务范围；③建立目标体系，将企业的未来发展蓝图从战略愿景转换成企业目前达到的特定业绩标准；④制定为完成和执行所采取的战略；⑤有效地实施和执行所选择的战略；⑥对战略实施和执行的结果进行绩效评价。7．【简答】企业战略管理的特征：①企业战略管理是一种高层次的管理；②企业战略管理是一种整体性的管理；③企业战略管理是一种动态性的管理；④企业战略管理重在改进效能，而企业职能重在改进效率。8．【案例】战略管理的过程：战略管理过程包括战略分析、战略制定与选择、战略实施与控制三个环节。（1）战略分析是指对影响企业现在和未来生存和发展的一些关键因素进行分析，主要包括外部环境和内部环境的分析。（2）战略制定和选择主要包括公司战略制定的选择、竞争战略的选择、职能战略的制定与战略方案的选择。（3）战略实施与控制包括战略实施和战略制定两个方面，其中战略实施包括五个方面的内容。战略管理过程的这三个环节不是一定要依次进行，而是相互联系、循环往复，互有交叉，不断完善的过程。9．【简答】战略实施包括内容：①组织结构的建立与调整；②资源的规划与配置；③战略实施过程中企业家的角色定位与培养；④如何形成与企业战略相适应的企业文化；⑤如何创建和培育企业的核心能力从而将企业战略落实为行动。10．【案例】战略管理理论的发展（主要经历了三个阶段）：（1）以环境为基点的经典战略管理阶段；（2）以产业结构分析为基础的竞争战略管理阶段；（3）以资源、知识为基础的核心战略管理阶段。只有当资源、知识和能力同时符合珍贵、异质、不可模仿、难以替代、可扩展的标准时，它们才成为核心竞争力。其中以环境为基点的经典战略管理理论的核心思想主要有：①企业战略的基点是适应环境；②企业战略的目标在于提高市场占有率；③企业战略的实施要求组织结构的变化与之相适应。11．【选择】伦理就是指在处理人与人、人与社会相互关系时应遵守的最本质的、最深刻的客观规律和准则。12．【选择】道德是社会意识形态长期进化而形成的一种制约，是在一定社会关系下，调整人与人之间以及人与2社会之间关系的行为规范总和。13．【选择】伦理关系是在人们的生产和生活的历史中自发形成并被人们自觉意识到的体现了好坏、善恶、正邪价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系，是人们不能任意设计、不能凭空发明制造的一种关系，它覆盖了人类生活的各个层面和全部过程。14．【选择】企业伦理是规定企业行为的公认的是非、善恶、好坏、正邪的准则。15．【选择/简答】法律，即人类在社会层次的规则，社会上人与人之间关系的特殊规范。它具有以下特点：①法是统治阶级意志的体现；②法是由国家规定和认可的；③法是由国家强制力保证实施的。16．【选择/简答】伦理与道德的关系：理解为整体与部分的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一个环节。道德的根源深植于客观的伦理关系之中，道德是调节伦理关系的方式和手段。17．【选择/简答】伦理与法律的关系：①伦理关系先于法律关系而存在，而法律又认可了有利于统治阶级利益的社会伦理；②由于法律与伦理的天然关系，我们在强调法律意识的同时就是在强调伦理的一部分。18．【选择/简答】法律与道德的关系：相互依赖，相辅相成，又相互区别。两者的区别：道德是一种非强制的手段，它主要靠着规劝、评价、示范、激励等温和的方式，道德的标准有多层次，弹性大的特点；法律则具有强制性的约束力，它有明确、严格、统一、不容争辩的标准。19．【案例】企业战略管理中的基本伦理矛盾：（1）自利与他利的矛盾：“自利”是每一个企业的基本属性。目的：实现自我利润最大化。“利他”是企业的非理性选择。解决“自利”与“利他”矛盾的途径如：等价交换，公平竞争，有效监督等。（2）经济增长与人的全面自由和谐发展的矛盾：是自始至终贯穿于企业活动的两对基本伦理矛盾。可持续发展理论一方面要保证人与自然，人与社会实现可持续发展。另一方面，可持续发展的目的是为了人的幸福和全面发展，恢复人的主体性地位及人的价值和尊严。企业战略管理中的基本伦理矛盾是决定企业生存与发展的核心矛盾，是对企业战略管理伦理本质和伦理规律的揭示。20．【选择/简答】可持续发展是一个包括自然界、人类、社会相统一的物质过程，是三方面的有机统一体。可持续发展思想包括三方面的含义：①保持资源的永续利用；②保持人与自然界的和谐相处，建立生态文明；③经济发展要与社会发展相一致，提高人的素质和生活质量。21．【选择/简答】企业战略管理中的伦理关系：企业战略管理中的伦理关系主要包括企业发展与利益相关者的关系；企业发展与自然生态环境的关系。表面上企业战略管理制定与实施中需要处理的是业务关系，深层次蕴含的是企业发展中必然要处理的人与人、人与社会、人与自然的客观伦理关系。22．【选择】利益相关者：有狭义和广义之分。狭义论者认为，企业的相关利益者，是一些个人或群体，他们与企业以及企业的业务、绩效都存在着利益关系、权益主张关系或者股份关系。广义论者认为，企业利益相关者是指那些能影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体。23．【选择】循环经济是一种以资源的高效利用和循环利用为核心，以“减量化、再利用、再循环”为原则，以低消耗、低排放、高效率为基本特征，符合可持续发展理念的经济增长模式，是对“大量生产、大量消耗、大量废弃”的传统增长模式的根本变革。24．【案例】“可持续发展”理论的伦理道德原则主要包括：（1）可持续发展认为人类社会的发展必须确保自然资源的永续利用，使生产和消费适度增长。（2）可持续发展要求人类要与自然界和解。（3）人作为最高等的生命物质，有义务、有责任尊重自然界其他物种的存在权利。25．【选择】生态文明：人类实现人与自然、人与人之间协调相处的一种社会形态，是文明的一种更高级的形式。第二章企业愿景、使命与伦理追求1．【选择】企业愿景是一副关于企业未来的发展蓝图，是企业领导者对企业发展前景和发展方向的一种高度概括。2．【选择/简答】企业愿景的构成要素：①界定企业的当前业务，即回答我们是谁的问题。②确定企业的发展方向，即要回答我们向何处去的问题。③界定实现发展规划的具体步骤，即要考虑我们如何达到那里的问题。④确定衡量效益的标准，即回答我们如何衡量效益的问题。⑤界定企业愿景的特殊性，即不同的公司对愿景有不同的表述，不具有普遍性。33．【简答】企业愿景的作用：①高层管理者对公司的长期发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识；②降低由缺少企业愿景规划而给公司管理决策上所带来的风险；③底层管理部门依据它制定部门使命，设置目标体系，制定部门和职能战略；④激励公司员工竭尽全力为实现公司的愿景作出自己的贡献。4．【选择】企业使命是管理者为企业确定的较为长期的生产经营的总方向、总目标的、总特征和总的指导思想。5．【案例】企业使命的界定：①顾客的需求，即企业需要满足顾客的什么需求；②顾客群，即企业的对象是谁；③满足顾客的需求的方式，即企业采用的方法。6．【案例】在具体阐述企业使命时，企业需要注意哪些方面：①企业定位；②企业理念；③公众形象；④利益群体。除此之外，企业还应做好以下工作：①判断要求者；②理解要求的作用；③协调各种要求；④协调企业使命形态要素之间的关系。7．【案例】愿景与使命的本质区别：企业愿景考虑的是企业未来的发展道路；企业使命考虑的是企业目前如何把经营重点放在企业已有业务与活动上，满足所服务的客户需求；企业使命反映着企业高层管理者的价值观和企业发展力图为自己塑造的形象，揭示本企业与同行其他企业在经营目标上的差异，界定主要产品和服务范围，以及企业试图满足顾客的基本需求，并为企业目标的确立与战略的制定提供依据。8．【选择】企业战略目标：对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。企业战略目标一般有三个部分组成：①预期实现的战略目标；②实现目标的时间表；③实现目标程度的指标。9．【简答】好的战略目标应具备的特点：①简明和定量：必须至少有一个指标可以衡量目标的进展情况；②具体：要提供明确的关于需要完成目标的内容信息；③适当：必须与组织的愿景和使命一致；④可实现：必须具备挑战性但确实可以实现；⑤有时限的要求：需要完成目标的时间安排。10．【简答】战略目标制定的重要作用：①企业战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点；②企业战略目标是企业战略实施的指导方针；③战略目标是企业战略控制与评价的标准；④战略目标能够使企业使命具体化和数量化；⑤战略目标描绘了企业发展的前景、对各级管理人员和广大员工具有很大的激励作用，有利于更好地发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。11．【选择/简答】战略目标包含的主要内容：①市场目标；②技术改进和发展方向的目标；③提高生产力方面的目标；④财务与实物资源取得和占用方面的目标；⑤利润方面的目标；⑥人力资源方面的目标；⑦员工积极性方面的目标；⑧企业社会责任目标。12．【简答】伦理导向下企业战略目标的特征：①有明确的价值观和伦理观；②超越法律；③强调自律；④履行社会责任；⑤追求卓越。第三章企业外部环境分析1．【选择】企业的外部环境是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会、经济力量，直接或间接地影响企业的战略管理过程。一般来说，包括两个层面：①宏观环境分析；②行业环境分析。2．【选择/案例】宏观环境指政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境以及其他一切可能影响企业经营的宏观环境因素：①政治和法律环境是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统及其运行状态。主要影响特点是：直接影响企业活动、企业难以预测、不可逆转性。②经济环境是指企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等社会经济状况和国家经济政策。分析企业所处经济环境，主要分析社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策这四个方面。③科技环境是指企业所处的社会环境中的科技要素及该要素直接相关的各种社会现象的集合。一般包括四个基本要素：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技