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第1页学苑餐厅第2页前言：每个课堂都有三种人，所扮角色不同，所获不同。第3页*目录页目录0201后勤优秀员工模型第一章经营自己,做后勤优秀员工第二章第4页后勤优秀员工模型课程介绍：第5页*优秀工•员工•优秀员工•后勤优秀员工模型第一章后勤优秀员工模型员第6页第一章后勤优秀员工模型01员工1、员工的定义：员工是指企业（单位）中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生。03后勤优秀员工模型02优秀员工第7页01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工2、员工与企业的关系：企业与员工相辅相成、共同成长第一章后勤优秀员工模型第8页01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、企业中员工的三种类型：牢骚满腹得过且过积极进取冰态水态汽态第一章后勤优秀员工模型第9页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、企业中员工的三种类型：这种人永远悲观失望，他们似乎总是在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的。他们常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，让他们完全享受不到工作的乐趣。他们总是牢骚满腹，这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人。牢骚满腹第10页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、企业中员工的三种类型：这种人的口头禅永远是：“那么拼命干什么?大家不是拿着同样的薪水吗?”他们从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。一遇挫折，他们最擅长的就是自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好。”得过且过第11页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、企业中员工的三种类型：在企业里，人们经常可以看到他们忙碌的身影，他们热情地和同事们打着招呼，精神抖擞、积极乐观、永争第一。他们总是积极地寻求解决问题的办法，即使是在受到挫折的情况下也是如此。因此，他们总能让希望之火重新点燃。同事们都喜欢和他们接触，他们虽然整天忙忙碌碌，但却始终保持乐观的态度，时刻享受工作的乐趣。积极进取第12页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工嘀嗒..嘀嗒….时间过的飞快…..一年以后、两年以后………！？大家设想一下，三种类型员工的结局？你属于哪种类型？第13页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工中国员工自画像海尔总裁张瑞敏对人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做，而一个中国人他一开始会擦六遍，慢慢地觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事最大的毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久成为了落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯：做事随意，没有规矩；有了规矩，弄虚作假，不守规矩;遵守规矩，却总是做不到位……请思考：你有那些不好的习惯或缺点？第14页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工活动：我的自画像——我是员工你属于那种员工类型？有哪些好\不好的习惯？请自画像，并用语言描述。第15页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工1、优秀员工的定义：出色，非常好的员工。优秀并不是与生俱来的，而是要通过很多努力，经过很多挫折以及孤独的承受才能换得来的。第16页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工讨论：优秀员工的几种必备因素?讨论后，每组按照重要程度写出4—6组必备因素。第17页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工2、优秀员工的几种必备因素?怎样才算是一名优秀的员工呢？作为一个独立的员工，你必须与公司制定的计划保持步调一致，自动自发地提升自身能力，不要把奖金和薪水作为你工作的唯一动力。—比尔·盖茨第18页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工2、优秀员工的几种必备因素?优秀员工=能力+态度+结果=成功我要做企业的最爱，决不做企业的负债.第19页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工2、优秀员工的几种必备因素?世界名企选人“通用标准”：1、诚信品质。公司最不能容忍的是欺骗公司行为，一旦发现扫地出门，再不给第二次机会。2、团队精神。员工就是“合伙人”、“企业就是大家庭”。反对将企业当作“避风港”、“过路凉亭”。3、创新激情。微软公司宁愿冒失败的危险，任用曾失败的人，也不愿要一个处处谨慎却毫无建树的人。4、发展潜力。既重视文凭，又不唯文凭，看重的是你未来发展潜质。5、学习能力。员工要具备良好的学习能力和强烈的求知欲。第20页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工2、优秀员工的几种必备因素?优秀员工应具备的品质：1、勤奋刻苦2、工作负责3、忠职敬业4、做事踏实5、尽职尽责6、不找借口7、诚实正直8、知恩图报9、宽容大度10、自动自发第21页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工2、优秀员工的几种必备因素?优秀员工自画像：一、优秀员工不单单为薪水而工作二、优秀员工所做超过领导的期望三、优秀员工总是乐于承担更多的责任。四、优秀员工热爱工作，敬业当成一种习惯。五、优秀员工有着积极、主动的态度。六、优秀员工为工作设定目标，并全力以赴去达成。七、优秀员工注重细节、追求完美。八、优秀员工遵守准则，用心做事。九、优秀员工注重个人形象，为团体着想，维护单位声誉。第22页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工活动：我的自画像——我是优秀员工（做优秀员工）你是优秀员工吗？你具备优秀员工的哪些品质？请自画像，并用语言描述。第23页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工1、后勤特点：山东科技大学后勤是以为山东科技大学提供后勤服务和后勤保障的专业服务单位。具有“两效益”并重特点，不将盈利作为最高目标，最高目标是服务于人，为师生提供优质高效的后勤服务。后勤工作涵盖了广大师生吃、喝、拉、撒、睡、等各个方面，少了哪一项就会影响学校的正常工作。工作涉及面广、环境艰苦、工作任务重。后勤员工既是服务者也是不上讲台教育者。后勤工作都是由一些不起眼的小事构成，平凡而琐碎，但却与高校的教学、科研和生活息息相关。如果在后勤工作过程中稍微疏忽大意，就可能留下隐患，进而会影响学校稳定。后勤员工的一言一行、一举一动反映出后勤员工素质的高下，直接影响到后勤在师生员工心目中的地位。随着后勤社会化改革进程的加快，学校师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，后勤本身也需要不断调整，使自己的服务管理水平符合企业化、信息化、专业化之要求。后勤员工的素质如何，直接影响后勤管理服务的工作效果和服务水平的高低，如何适应后勤社会化改革，提高自身素质，做一名优秀的后勤员工是我们每一个人都要思考的问题。第24页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工1、后勤特点：后勤精神与服务宗旨:第25页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工1、后勤特点：后勤的价值观：后勤使命创造服务之美传递爱的味道后勤愿景建设全国高校一流服务品牌后勤传统勤劳敬业自强友善后勤精神学习创新追求完美管理理念规范化精细化人性化服务理念以服务为荣让师生满意产品理念安全第一品质至上员工为本理念尊重关爱发展第26页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工1、后勤特点：后勤6→1工作模型:第27页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工1、后勤特点：双十佳是后勤优秀员工的代表:第28页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工结合后勤特点、前期培训学习、视频、期刊及自己体验感受讨论与分享：后勤优秀员工的标准是什么？讨论、分享活动:第29页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、后勤优秀员工模型1+2+5后勤优秀员工（核心能力素质）模型一个目标、两项素质、五项能力1：一个目标：为师生着想，让师生满意2：两项素质：爱岗敬业、勤奋踏实5：五项能力：持续学习、积极沟通、团结协作、不断创新、追求完美第30页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、后勤优秀员工模型一个目标为师生着想让师生满意第31页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、后勤优秀员工模型1、爱岗敬业2、勤奋踏实第32页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、后勤优秀员工模型1、爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位、热爱本职工作；敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。一个人的工作是他生存的基本支撑，能不能很好的生存和生活，看他能不能认真地对待工作。做到敬业首先要喜欢自己的工作，对工作充满热忱；其次要认真履行自己的岗位职责，全力以赴地做好每一件事情，并将敬业精神体现在细微之处。1、工作的目的不仅仅在于报酬，更要关心你的工作价值。2、提供超出报酬的服务。3、模糊“上班时间”与“下班时间”。4、乐意为工作做出个人牺牲。5、完成工作再休息6、敬业精神还展现于细节中。第33页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、后勤优秀员工模型2、勤奋踏实后勤工作平凡而琐碎，必须“勤为先”，而且要切实、不浮躁。1、有六种人不受企业欢迎：傲慢的人;缺乏自信的人;感情用事的人;教条的人;浮躁的人;懒惰的人。2、不吃苦中苦，难为人上人。“一勤天下无难事”。3、人人都是有惰性的，只是每个人“惰”的程度不同而已，关键是我们要去有意识地规避惰性，去激发自己的积极性。4、拒绝懒散，放弃空想，一步一步的踏踏实实的走下去才是通往成功的必经之路。第34页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、后勤优秀员工模型1.2.3.4.5.第35页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、后勤优秀员工模型①持续学习在知识经济时代，知识发展很快，知识的陈旧、淘汰也快，那种“一次学习终身享用”的时代已过去。服务业发展日新月异，高水平、快速多样化的服务产品和服务方式层出不穷，无论是各级管理人员还是一线员工，都要不断地学习，这样我们的后勤服务水平才能跟上迅猛发展的潮流，才能满足师生日益提高的服务需求。一次性电池充电器充电电池第36页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、后勤优秀员工模型①持续学习认识不到自己不能胜任通过有效的培训、学习通过练习通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任无意之中的胜任第37页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、后勤优秀员工模型②积极沟通在职场上，要想获得胜利，就必须进行积极主动沟通。无论从事什么工作，都应该与周围的人积极沟通，理智、冷静地化解各种矛盾，培养和谐的工作关系、和谐人际关系。（1）善用沟通三要素：视觉信息(眼神、肢体动作、表情)(55％)、语调（38％)、语言(７％)没有不好的声音，只有不好的心情；无论发生任何事情，先让自己沉默片刻；先处理心情，再处理事情。微笑，将给你的生命增添一份幸运；（2）赞美、认同、欣赏别人对别人多一份赞同，对自己多一份肯定；欣赏别人的同时也在被别人欣赏；第38页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、后勤优秀员工模型②积极沟通+：加一点理解-：减一点冷漠×：乘一点关心÷：除一点猜忌优点大爆炸：用不同的方式认可、肯定、赞美别人。互动:第39页第一章后勤优秀员工模型01员工03后勤优秀员工模型02优秀员工3、后勤优秀员工模型③团结协作移动互联网背景下，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争。后勤是整体，注定要各个部门并肩战斗，而不能相互推诿，相互拆台。后勤部门的员工都必须内讲团