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我们从那里来、要往那里去！艺术大师－高更她的前半生充满了苦难和屈辱。民国时期曾是北方一军阀（由于年代久远，该军阀已无从考证；经研究决定为张作霖。）的童养媳，裹过脚受尽各种虐待；后出逃至南方，当过一乡绅的小老婆，被弃，一直以流浪乞讨为生，其蹒跚之足迹遍布大江南北。1949年新中国成立，时值十九岁花样年华的黄婆迎来了当家作主人的日子。她以饱满的热情投入到社会主义新中国建设之中，在大跃进时期曾被评为“炼钢积极分子”、“产粮大户”、“乡妇女突击手”等；文化大革命时期，由于其幼年瓜葛不清的历史被划为“走资派”挂过牌，游过街。粉碎“四人帮”后，黄婆真正迎来了光明幸福的后半生。年芳25的她与瓜农阿毛喜结良缘。从此，阿毛种瓜，黄婆卖瓜，过上了幸福温暖的新生活。黄婆以其出众的口才和热情的服务态度赢得了广大顾客的信赖和尊重，1981年被评为“乡十大妇女能人”并光荣入党。后参加岗位技能培训成为某市首批具有专业知识的卖瓜女；时任村妇女主任。十多年来，她的瓜摊多次被评为“顾客信得过好瓜摊”2000年，阿毛病故，黄婆搬了进某市敬老院。第一招家有宝典1.有着近10年的成长经验2.初具规模的连锁体系3.赢得广大客户的信任4.健身专家参与公司管理5.具有高端的发展概念和远大的愿景6.总经理责任制为体制的方针有史可鉴定位清晰集健身、康体、休闲、娱乐、交友为一体的俱乐部。使命清晰努力为城市民众健康提供更全面、更关怀的环境，提供更优质的服务，引领健康休闲行业、打造“城市人的健康乐园”。有理想不断创造成长高峰，全力完善管理机制，为现代化俱乐部而斗。有战略近期：内部整合、塑造形象、提升竞争力中期：达成知名度、提高美誉度远期：走出厦门、建成全国知名品牌知己知彼——了解“健体无极”——了解“健体无极”服务和产品——了解“健体无极”面临的市场环境和竞争环境——了解自己的优势和劣势——把“健体无极”当成自己的家文化•LOGO健体无极经营理念——诚信、学习、创新、奉献体系——三家连锁1.项目卡（设施）2.课程内容3.衣柜、场地租赁4.服装、营养品5.私人教练第二招闭门思过一、不卑不亢A基础礼仪1.穿着打扮——手、衣着、鞋袜、名片、笔记、销售道具等2.言行举止——握手、姿势、手势、座姿、距离、语气、眼神等B职业素质3.职业素质——熬经验、沉到底、练专长、戒诱惑、定方向、慧思考二、职业知会1.了解行业状况2.了解使用状况3.了解竞争状况第三招重出江湖一、接近客户（观察客户）1.年龄2.服饰3.语言4.身体语言5.行为6.态度7.气质二、感情投入一）目光接触：真挚、热情、微笑二）揣摩心理：1、希望得到什么预测顾客需求①说出来的需求②真正的需求③没说出来的需求④满足后令人高兴的需求⑤秘密需求2、当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法：①烦躁的顾客：②有依赖性的顾客：③对产品不满意的顾客：④想试一试心理的顾客：⑤常识性顾客：三、拉近和客户的关系1.倾听2.微笑3.理解4.引导A说——FAB（特点、优点、利益）技巧引导B动——身体语言C小结：面部表情手势身体的姿势和动作整体行为模式身体语言的两大要素不可忽视的细节身体姿态的不良习惯注意私人空间D销售人员常用礼貌用语5.结果1.购买之后2.拒绝购买3.生气指责第四招高手过招一、服务圈模型开始招呼问候拉椅示坐倒水闲聊交朋友参观闲聊揣摩需求了解需求提出建议促成道谢送客二、建立感情帐户1.不是设法把东西“卖”给他，而是协助他“买”到所需要的、所想要的东西。2.眼睛只看顾客口袋的“钱”，顾客迟早会离开。3.眼睛只看顾客的“心”，顾客永远在你身边。4.“卖”到不象“卖”，在生意上建立感情的帐户，且“存”多“领”少。三、特殊需求处理1.尽可能满足顾客特别的要求。2.这样做表示你是真正地关心顾客。3.这样做会带来更多的生意。4.这样做会克服顾客对你的防范之心。5.这样做能够淘汰你的竞争对手。6.探索每位顾客尚未满足的需求并给予满足。7.对每位顾客及他的需求都尊重。四、当顾客拿不定主意时1.对顾客做任何建议之前，应多问、多听、多想。2.在给顾客建议时，你的口气和举止要充满自信、关切和果断。3.给顾客的建议要说明理由。4.不要给顾客有太多的选择。五、多做一点点1.给顾客的要超过自己原先所承诺的。2.多给一分关怀；3.多给一分热情。六、投诉处理一）顾客感到不满可能是因为……二）不满的顾客想要什么？三）注意说话的语气四）小结