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第五章青少年社会工作的方法母亲继父外婆70岁父亲小青18岁小明3岁小青家庭结构图小青外婆小明母亲父亲继父小李社区就业援助员社工原同事小青生态系统图助人的专业服务是一个过程具有一定的程序、并且是一个前后相继的连续过程：这个过程是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体，过程中的每一个阶段都对应着此阶段必须完成的一系列任务。通用过程模式•社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。•社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。青少年社会工作通用过程模式•一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题,具有普遍性的工作过程和方法。•社会工作者为了达到一定的服务目标，在专业价值理念的指导下展开专业服务的工作过程模式。•社会工作过程是社会工作者运用各种知识与资源，与各要素系统共同努力，通过一系列具体的工作达到工作目标的改变过程。•通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”。通用过程模式的四个系统改变媒介系统谁推动改变助人者服务对象系统现实和潜在受助者工作目标系统干预的系统影响效果行动系统社工行动者四个系统（一）改变媒介系统受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是促使服务对象发生改变的媒介。（二）服务对象系统社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。（三）目标系统为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。（四）行动系统指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的系统。•在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而达到助人的目标。•作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用是达到助人目标的重要工具。接案预估结案评估介入计划问题转变过程谁出了问题、愿不愿意解决问题；是什么问题；怎么解决问题（计划和实施）；问题解决有无效果；总结（教训和经验）青少年通用过程模式（一）接案步骤：•了解服务对象的来源和类型•做好面谈的准备•面谈•预估并决定进程主动求助转介外展工作对象（二）预估•社会工作者在对服务对象资料进行初步分析后，对服务对象现阶段面临的问题、持有的资源以及所处的环境等方面进行综合分析判断，形成一个阶段性评估意见的过程。1、收集资料青少年的个人资料青少年的环境资料2、分析和预估•对收集到的资料进行分析和整理•预估•撰写预估报告（二）预估对个人的预估对家庭系统的预估对其他相关系统的预估（三）计划1、服务目标的制定2、形成服务计划---选择介入策略和内容3、签订服务协议总目标---服务总体要达到的结果，贯穿整个服务的始终。具体目标---总目标的细化，可测量的，有具体时间节点。（四）介入•社会工作者和服务对象及相关人员按照协议落实服务计划，达成服务目标的过程。•介入直接介入的行动策略------以青少年个人、家庭、群体、组织和社区为服务对象，社工与服务对象一起行动，协助应对环境，提升能力。间接介入的行动策略-----服务对象缺乏行动的能力，社工可代表服务对象采取行动，介入到服务对象以外的系统，通过改变环境，间接帮助服务对象，为其争取资源。（五）评估---对整个介入过程的回顾、总结和反思1、目的---形成评价，检验目标和计划；验证服务方式和方法；总结经验，积累资料2、类型---过程和结果评估3、方式方法---量表式、调查式和反思式（六）结案1、类型2、主要任务---帮助服务对象适应因关系中断及丧失他人支持而产生的忧虑和不安，协助青少年一起总结成果和经验，巩固已有的进步，强化信心。目标达成而结案服务对象不愿继续接受服务必须终止关系超出工作能力的新问题出现，需其他社工或机构解决不可预测的因素（七）跟进•定期对服务对象的后续情况进行回访•青少年社会工作过程基本遵从这些程序，阶段间循序渐进相互联系，是一综合性有机过程。•概念：以青少年和家庭——有问题的青少年——为服务对象的社会工作，其直接目标在于帮助青少年解决困难和问题，并预防产生新的困难和问题•是青少年社会工作中其它方法的基础方法一：青少年个案工作青少年个案工作的要素•青少年个案工作者----体现工作方法上的专业性•青少年个案工作的对象——以青少年为对象，侧重于问题青少年；向面向任何青少年的专业成长指导•青少年个案工作的方法——帮助其调整心理情绪状态，激发发展的潜能，辅导其正常发展；提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，促进青少年的改变和成长•青少年个案工作的目标——解决具体的问题，应付眼前的困难（低层次的目标）；青少年的发展（根本目标）青少年个案工作的特点•对象的差异性和复杂性--艺术化、多样化•方法的科学性与技术性----青少年个案工作讲求方法与经验的结合•本质上强调助人自助---促进个体生理与心理的成长，非解决一时之需，促进青少年身心的健康发展，增强其自尊、自助的能力青少年个案工作的特点•坚持过程的系统性—问题是由多方面原因造成的，需要重视运用系统论的思想，从各个方面去分析整理青少年问题产生的环境原因及青少年自身的主观原因•工作具有扩展性—有着深层的扩展的服务对象，对于青少年具有重大影响青少年个案工作的原则•保密原则------社会工作人员应遵守职业道德，对青少年的一切资料予以保密•沟通原则------工作者与青少年案主双方交换意见•个别化原则-----具体情况具体分析原则，工作者重视青少年问题的特殊性，强调青少年的个别差异•环境分析原则----强调综合分析，即不局限于青少年自身，着眼于广大的系统，着眼于整体社会的影响•承认与接纳的原则---社会工作者把青少年作为一个有独立意志和权利，受到尊重的服务对象来接受，承认其独特的个性、气质、观念、态度及行为等案例介绍与分析•“诉前考察教育”个案介绍•小娜案----流浪儿童个案分析方法二：青少年团体工作青少年团体工作的概念-----是以青少年团体（小组）为对象，运用团体动力程序与团体活动过程设计技术，使团体中的青少年达到社会性的发展、行为的改变，实现青少年个人与社会的和谐发展，进而促进整体社会中个人的全面发展和社会的进步。青少年团体工作起源•青少年团体工作的产生和发展有自己的历史必然性：•工业革命和经济发展把更多的青少年抛向了社会；•家庭功能的减弱改变着青少年社会化的形式；•社会慈善团体的发展为服务青少年提供了可能；•团体社会工作被作为一种社会服务方法是从1844年英国创立的具有教会背景的青年会组织开始的；•青少年团体的发展，使得通过游戏，学习处理现实生活，适应新的道德价值观，并且学习社交技巧成为青少年成长发展，适应社会的重要途经；青少年在团体中的社会含义•团体中的青少年是受到明确约束的青少年—在团体中要接受他人的指导和教育，要遵守组织的章程和规定，那些自由散漫的、完全个人化的行为受到约束，无所顾及的、会影响到他人的言行受到管制，我行我素的、与团体极不相容的性格受到限制；•团体中的青少年是相互影响的青少年—在团体里，青少年通过相互之间的遵从、领导、从众等心理过程，最大限度地发挥了群体间的相互影响的作用；青少年在团体中的社会含义•团体里的青少年是青少年小社会中的青少年—青少年儿童团体是一个小的社会，它里面有规章制度，有层次机构，有平等的竞争，有命令的服从，有享有的权利，有履行的义务等等，这是青少年步入正式的成人社会前的一次热身，在这里他们会体会到各种社会上可能会遇到的问题，学习到社会上的初步经验；•团体里的青少年是真正自主的青少年—无论是在真正的物质形态层面，还是在意识形态层面，青少年在家庭、学校、社会中都很难摆脱家庭私有财产、社会附属物的定位，他们的独立人格和主体地位一直受到置疑，只有在自己的团体中，青少年才可能获得真正意义上的独立的人的资格，才可能真正成为行为的主体，才有机会真正自己处理自己的问题；案例分析：•社区单亲家庭的青少年预估--确定目标—制定小组方案—执行—评估•“我交友，我快乐，我成长”成长小组方法三：社区青少年工作——以调动包括青少年在内的社区居民参与为重点，以营造社区内青少年健康成长发展环境和引导青少年在力所能及范围内与社会形成互动为工作对象，动员一切社会资源，服务于青少年，促进社区健全发展。青少年社区工作的概念案例介绍•地区发展模式•社会策划模式•社会工作介入手段——•综合社会建设的一种方式——•蕴涵着的一种理念——自助、互助和自决的精神青少年社区工作的概念青少年社区工作的一般过程1、认识社区—了解、分析、发掘2、建立关系3、制定计划4、社区行动5、成效评估综融型案例介绍：•上海某街道的“2030”青少年就业服务项目（一）准备阶段（收集资料---预估）（二）服务方案（个案、小组、社区、社会工作行政）（三）总结评估方法四：青少年外展社会工作•外展社会工作-------社会工作者主动到青少年经常聚集的环境中，与其接触并建立专业关系，结合社会工作方法，就其所遭遇的家庭、学业、情绪、职业适应等提供立即性、紧急性，甚至是长期性的服务，旨在协助其处理生活中的困境或问题，合理满足个人需要并发挥个人潜能。青少年外展社会工作的服务内容：•现场辅导服务•危机介入服务•临时住宿服务•健康教育服务•就业支持服务案例介绍：•“冬日阳光”行动