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第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页第3章电子商务案例与中国的电子商务3.1电子商务案例分析3.2电子商务在中国3.3我国电子商务要解决的主要问题下一页第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页3.1电子商务案例分析一、亚马逊的经营策略1995年成立，amazon.com,1997年5月上市，每股9美元1998年11月每股209美元，99年初250-260美元负面的反应,正面的评论第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页1.准确定位“距离商品”,邮购或电视直销一是不用亲自试验二是自主选择,灵活、自由三是同时推出多品牌的同类产品和不同价格的同一产品第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页2.书目综合介绍与检索（1）外部形态介绍：封面、尺寸、页数、装订（2）出版信息介绍：作者、出版者、日期、分类号、ISBN号；（3）销售信息介绍：价格、在Amazon的销售号、销售排名；（4）书的内容介绍：书评、摘要第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页（5）书信息检索：a.关键词快速检索；b.作者检索；c.书名查询；d.主题查询；e.出版社各出版日期查询；f.有关儿童和青年人的书籍查询；g.非英语语种图书的查询；h.强力查询。第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页3.特色书评来自书的作者、出版者和读者一句话推荐针对单本书的内容迸行评论第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页4.营销手段信息来源广泛，书籍的挑选范围广抛开了中间商，价格十分低廉选购过程简单，降低了人力消耗，节省时间价格低于市价，最高可享受40％的折扣第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页（1）不同的折扣（2）关于错误索价的处理（3）销售税（4）信用卡结账的安全性（5）售后服务第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页5.开拓市场密切与出版商的关系，退货率几乎为零对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页6.资金运作资金全用于现金流动与书商达成协议，书卖出去后46天才付款第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页7.经营管理指标虚拟企业，固定资产的投资很低、对长期资本的要求也很低库存占有天数最少可以达到0，最多不过是十五天左右第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页8.营销特色第一特色：智能化的推销技术第二特色：提供的商品多，提供的方式和选择的方式灵活第三特色：方便查询和购买第四特色：灵活的扩展能力和潜力第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页9.读者至上(1)为读者服务，配合读者的需求。(2)考虑到各种情况,并提出相应的对策(3)操作透明，交易安全,公开服务内容结论：电子商务企业的成功不只在它的购物形式，除了技术深度和市场开拓，还改变企业的经营方式和营销方式。第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页二、Amazon与Barnes&NobleAmazon与Barnes&Noble（巴诺）的比较如下图。第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页三、首都电子商务工程由首都电子商城、计算机互联网络、安全认证中心、现代支付手段、协同工作体系、电子商务法律环境和电子商务试点模式等环节所组成。包括网上购物与网上交易平台，门户站点，支付中介，配送中心，公用设施，会员组织，法律环境等。实施BtoC和BtoB模式的网上交易第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页我国推行电子商务所面对的的七大瓶颈在首都电子商城的建设中，致力于克服我国推行电子商务所面对的的七大瓶颈，即比较系统地解决了在认证体系、支付方式、安全配置、物流配送、法律环境、互联网络、基础设施等环节中存在的主要瓶颈问题第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页1.建立认证体系与银行系统合作，由中国人民银行组织十二家商业银行联合建立金融认证中心（CFCA）第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页2.建立现代支付方式（1）汇集大批中外银行负责电子商务安全支付。（2）改进、增加支付方式。①卡支付方式包括：长城卡（信用卡与借记卡）、牡丹卡、金穗卡、东方卡、龙卡，“一网通”外卡有Visa、Mastercard、AmericanExpress、JCB（日本）。②其他小额支付方式有：存折、邮购、电购。大额支付：转账方式、网上信用证的方式等第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页（3）提高支付的安全性MOTO（邮购与电话购物）安全等级较低（4）缩短支付结算周期，提高订单的成功率。（5）加强支付服务，包括退款业务等。第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页3.实施有效的安全配置（1）自主开发的安全产品（SSL－128）；（2）采用相应的技术、商务措施；（3）激活海外用户浏览器；（4）与海外客户浏览器实现“握手”通信；（5）通过银行合作实行网上BtoC交易支付；（6）把国内客户的浏览器提升到高强度的SSL－128协议上来。第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页4.建立物流配送体系a.世联配送中心b.伊速（e一speed）配送公司c.邮政EMSd.时空网（红叶集团）第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页5．建设电子商务的法律环境6．改善互联网络环境，降低用户上网资费第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页7.加强电子商务基础设施的建设（1）商品信息系统（2）资金结算系统（3）营销服务系统（4）资源管理系统（5）安全认证系统（6）网络安全系统（7）辅助设施与公用系统第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页3.2电子商务在中国1998年11月，中华人民共和国主席江泽民在吉隆坡亚太经合会上发表了关于发展电子商务的重要讲话。1998年底开始起草“中国电子商务框架”第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页一、中国发展电子商务的指导原则与指导措施1.我国发展电子商务的五大指导原则（1）政府在电子商务发展中应发挥宏观规划和指导作用。（2）重视企业在电子商务中的作用。（3）从规范工程入手引导电子商务的开展。（4）遵守国家法律和安全管理规定。（5）加强国际间电子商务合作。第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页2.鼓励性政策逐渐成为共识（1）加强宣传（2）加强引导（3）在交易会、洽谈会中推动电子商务（4）加强国际交流与国际合作（5）以信息化带动产业化第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页3.电子商务法律建设立法的重点：电子合同、电子证据、电子签名与认证、电子支付和结算、电子商务税收等问题（1）国外电子商务立法进展1996年12月16日，联合国通过《电子商务示范法》第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页（2）我国电子商务立法模式首先，应健全电子商务行政立法机制。其次，要健全司法审查机制，强化司法解释制度。2004年8月28日十届人大会常委会通过《电子签名法》第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页二、中国电子商务的发展1.中国电子商务发展的历程Page52第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页2.现有的基础及现状（1）外贸领域①1996年2月，中国外经贸部就成立了中国国际电子商务中心中国国际电子商务网（CIECN）：通讯平台、数据交换平台、信息平台②建立了“中国商品交易市场”第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页（2）在金融领域①实施金融电子化，加强中央银行的支付清算职能②建设了电子联行系统、同城票据清算系统、金卡工程、国家外汇交易系统、国债系统和中国国家现代化支付系统。③招商银行的“一网通”商标正式获得了国家工商行政管理局商标局商标注册第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页（3）在税收征管方面①“金税”工程用于对一般纳税人增值税发票的交叉辑核。②电子税收征管系统建设，与银行联网和与企业联网。第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页（4）企业电子商务应用网上服务业发展迅速，范围扩大旅游业、图书业逐渐成为电子商务的重点领域第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页3.中国电子商务企业现状（1）“8848”的沉寂与崛起（2）当当融资又获新高（3）雅虎、新浪合资进军网上拍卖（4）阿里巴巴打造杭州研发中心（5）易趣迈向收费第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页4.国内主要网上商城（1）21CN商城（mall.21cn.com）（2）卓越网（www.joyo.com）（3）新浪商城（mall.sina.com.cn）（4）淘宝网（www.taobao.com）（5）易趣网（www.ebay.com）（6）当当网（www.dangdang.com）第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页5.中国互联网经济的发展（1）中国互联网用户将居世界首位2004年上网人数将比1997年增加128倍，2006年中国将成为上界上拥有最多互联网用户的国家，达到1.46亿。（2）中国域名数量超过百万据《2003年中国互联网信息资源数量调查报告》显示，我国域名数量首次超过了100万。第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页6.中国互联网企业的发展（1）泛门户时代（2）BtoB业务的新方式（3）BtoB供应链流水化（4）企业进军电子商务第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页3.3我国发展电子商务要解决的主要问题一、网络环境与社会环境1.域名普及率问题域名普及率和用户普及率的高低反映一国互联网的发展。中国有2000多万个企业，但且只有30多万个CN域名，共有域名118.7万个，域名普及率不到1%，IP地址也只有3000多万个。第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页2.民族文化、信用与法律制度问题（1）西方国家民族文化及法律制度对电子商务发展产生积极作用（2）我国文化、信用制度及法律建设对电子商务发展的影响历史方面的原因社会信用制度和商业道德不完善司法制度的不健全第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页3.网络购物的顾虑产品质量与交易安全是用户网上购物的主要顾虑因素。第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页二、制约企业电子商务发展的主要因素1.网络安全2.互联网基础设施建设3.社会商业信用4.电子商务相关法律法规5.标准化第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页6.网络支付7.企业管理层对电子商务的认知程度8.网络市场规模9.IT技术和管理信息人才10.商业模式创新11.信息网络运行质量第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页三、我国电子商务要解决的主要问题1.基础建设问题2.电子支付问题（1）基础建设末成熟，家用电脑还不够普及，网络使用量较低（2）国内主要通过现金进行交易第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页3.法律问题制定一些相关的电子商务法律，以解决电子商务上发生的各种纠纷制定相关的电子支付制度、电子商务规约，以规范贸易的顺利进行。第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页4.政府参与问题（1）政府的作用政府起的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预（2）政府的推动电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动（3）政府采购第三章电子商务案例与中国电子商务概论上一页返回本章首页5.安全问题