信息化与管理第08章

2019/8/21第8章电子商务2019/8/22学习目标：了解电子商务的定义理解电子商务的分类了解电子商务系统的特点和组成理解传统的EDI商务与现代电子商务的区别理解电子商务系统中物流、信息流和资金流了解电子商务交易的过程了解电子商务系统的安全需求理解电子商务的效益2019/8/23管理挑战建立电子商务系统会遇到障碍时机性与必然性的考虑性能价格比考虑消费习惯与产品类型组织的变化与效果发挥2019/8/24JeffBezos---全球最大的网上书店亚马逊公司CEO《时代周刊》1999年度风云人物进行市场调查确定潜在顾客的需要开发能够满足顾客需要的产品让潜在顾客知道这种产品已经存在一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判并达成协议双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物和付款销售活动结束后，卖方产品提供持续的售后服务2019/8/25电子商务概述8.1电子商务的基本概念8.2电子商务的发展及其对社会的影响8.3电子商务发展中的若干问题8.4电子商务典型实例2019/8/268.1电子商务的基本概念8.1.1生活中的电子商务8.1.2电子商务的定义8.1.3电子商务的分类8.1.4电子商务的功能8.1.5电子商务的特点返回本章首页2019/8/27Internet银行支付网关（PaymentGateway）消费者CA中心（CertificateAuthority）物流企业生产企业网上商店政府2019/8/288.1.1生活中的电子商务实例1—网上订购CD（网站主页见图8-1所示）实例2—网上订花（网站主页见图8-2所示）实例3—网上订餐（网站主页见图8-3所示）实例4—网上订票（网站主页见图8-4所示）实例5—网上购物（网站主页见图8-5所示）实例6—网上交易（网站主页见图8-6所示）2019/8/29图8-1中国音像信息中心网站主页（www.cnnav.com）2019/8/210图8-2上海正广和网上购物中心主页（www.85818.com.cn）2019/8/211图8-3永和大王网上快餐店主页（www.yonghe.com.cn）2019/8/212图8-4华夏旅游网站主页（www.ctn.com.cn）2019/8/213图8-5青岛海尔集团网站主页（www.haier.com）2019/8/214图8-6阿里巴巴商务网站主页（www.alibaba.com）2019/8/2158.1.2电子商务的定义加拿大电子商务协会对电子商务的定义全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义IBM公司对电子商务的定义HP公司对电子商务的定义返回本节2019/8/216电子商务的定义企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动，一方面，企业通过Internet，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。2019/8/217EC、EB、EDIEC(ElectronicCommerce),狭义的电子商务，特指在互联网上的交易。EB(ElectronicBusiness)，广义的电子商务，指的是企业利用现代信息技术开展的一切商务活动，包括网上交易、企业内部及企业之间的协调与合作。EDI(ElectronicDataInterchange)，电子数据交换，企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。原来是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以被看作是现代电子商务的雏形。2019/8/2188.1.3电子商务的分类其中最基本的方法是按电子商务的交易对象来分类：1．企业对消费者的电子商务（BtoC）2．企业对企业的电子商务（BtoB）3．企业对政府的电子商务（BtoG）4．消费者对消费者的电子商务（CtoC）返回本节2019/8/2198.1.4电子商务的功能1．广告宣传2．咨询洽谈3．网上订购4．网上支付5．物流服务6.意见征询7.业务管理返回本节2019/8/220电子商务应用的层次结构电子商务应用系统网上购物/网上银行/电子定货…...电子商务支付系统电子货币/信用卡/智能卡…...电子商务安全体系基本的安全技术和CA体系电子商务网络平台计算机网络/电信网/有线电视网…...2019/8/2218.1.5电子商务的特点1．高效性2．方便性3．安全性4．集成性5．可扩展性返回本节2019/8/2228.2电子商务的发展及其对社会的影响8.2.1电子商务的发展与展望8.2.2我国电子商务的现状和发展趋势8.2.3电子商务对当今社会的影响返回本章首页2019/8/2238.2.1电子商务的发展与展望把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于90年代初期的Internet电子商务。现在所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。返回本节2019/8/2248.2.2我国电子商务的现状和发展趋势从世界范围看，近七、八年来，基于因特网的全球电子商务已从酝酿起步、迅速膨胀进入到稳步发展阶段。据联合国报告，2001年全世界因特网用户突破5亿、电子商务交易额达到3.549亿美元，2002年上述数字预计相应各增长31%和73.1%，因特网用户增至6.55亿，电子商务交易额升为6.153亿美元。但各国间发展很不平衡，2002年网络购物者占网络使用者的比重，在37个国家和地区中，平均为15%，其中美国、韩国高达32%、31%，而我国的台湾和香港分别为12%和8%。据Forester等三家全球著名预测机构估计，今后4年（2003-2006年）世界电子2019/8/225商务仍然会以53.8%的速度增长，发展中国家的发展速度更快，可达到69.1%。至2006年，全球BtoB电子商务交易额将占到整个电子商务交易总额的95.6%。值得注意的是，移动电子商务、旅游电子商务、娱乐电子商务将成为电子商务发展中的新亮点。从我国情况看，前年以来由于电子政务全面实施的促进和去年上半年“非典”冲击招致“非接触”经济被公众接纳的影响，加上电子商务生态环境（包括运行、安全、支付、物流、认证、信用、市场等环境）逐步持续改善，大陆电子商务取得了长足的发展。2019/8/226根据CCID提供的资料，2002年大陆电子商务交易额已达1,809亿元，比2001年的1,088亿元增长66%。其中，BtoB和BtoC的交易额分别年增60%和90%。2003年电子商务交易总额有望增至3,556亿元，其中BtoB所占比重可达75%。至去年底，电子商务网站总数为3,804个，比2001年增加了12%。需要指出，外贸、金融、农业、旅游、纺织、建材、房地产等各行各业的电子商务发展特别迅速，北京、上海、天津、重庆、广东、江苏等省市和宁波、青岛等大部分中心城市的电子商务进展喜人，还有海尔、宝钢、中石化、中航信等著名企业和其他一批中小2019/8/227企业在信息化基础上实施的电子商务及其效果令人瞩目。据了解，全国大约有70%大中型企业已上网，通过网络发布产品信息，进行洽谈和签约、开展营销和交易活动。尽管目前我国互联网用户占总人口的比例还不到5%，推进电子商务仍然存在这样那样的种种障碍，但是循序渐进地视客观条件分层次实施初级电子商务（非支付型电子商务）、中级电子商务（支付型电子商务）、高级电子商务（支付型与现代物流相结合的电子商务），并且长期坚持下去，电子商务全面开花结果的时刻是一定会很快到来的。2003年，网民数8700万，网站数4万多个。2019/8/228要开展对电子商务的深层次研究，积极探讨我国电子商务发展的政策方针；要加快我国通信基础设施和有关电子商务标准化建设；要解决好电子商务的安全、法律、税收和电子支付等问题；要引导消费者转变消费的思想和观念，调动人们参与电子商务的热情；要加强电子商务的实际应用系统的推广，积极引导企业上网交易。返回本节2019/8/2298.2.3电子商务对当今社会的影响1．电子商务对社会经济的影响（1）促使全球经济的发展、（2）促使知识经济的发展、（3）促使新兴行业的产生。2.电子商务对政府的影响（1）政府的政策导向、（2）政府机构的业务转型、（3）政府机构在安全认证中的权威作用。2019/8/2303.电子商务对企业的影响（1）电子商务改变了企业的经营方式、（2）电子商务改变了企业的管理模式、（3）电子商务改变了企业的结算支付方式。4。电子商务对个人的影响（1）生活方面（2）工作方面（3）学习方面2019/8/231商务活动中的流物流：物质实体（商品或服务）的流动过程，包括运输、存储、配送、装卸、保管、物流信息管理等；商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，包括商品交易的一系列活动；资金流：指资金的转移过程，包括付账、转账等；信息流：指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程，它既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价、报价、付款通知、转账通知等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。2019/8/2328.3电子商务发展中的若干问题8.3.1电子商务发展中的法律问题8.3.2电子商务发展中的税收问题8.3.3电子商务发展中的安全问题2019/8/2338.3.1电子商务发展中的法律问题1．电子商务发展带来的法律问题（1）电子合同的法律效力问题（2）知识产权的保护问题（3）网上隐私权的保护问题（4）电子商务安全的法律问题2019/8/2342．国外电子商务法律法规建设的概况（1）国际组织和机构所做的工作（2）美国政府的政策和所做的工作（3）欧洲及世界其他地区国家的情况2019/8/2353．构建我国电子商务法律环境（1）我国电子商务法制建设应遵循的原则（2）我国电子商务法制建设的现状（3）我国电子商务法制建设中目前急需解决的问题返回本节2019/8/2368.3.2电子商务发展中的税收问题1．电子商务引起的税收问题（1）对纳税主体判定的问题（2）商务交易过程的可追溯性问题（3）电子商务过程的税务稽查问题2019/8/2372．国外有关电子商务的税收政策和主张1）新的税收体系应该是公平的。2）新的税收体系应力求简化，最大程度地降低税收部门的管理费用及纳税人的有关费用。3）对于纳税人来说，新的税收方法应具有确定性，从而使纳税人能预先确定一项交易所产生的税收后果。4）新的税收体系应有较高的效率，从而最大程度地制止逃、漏税。2019/8/2385）新的税收体系应力求避免产生经济扭曲，公司的决策者在制定各项决策时，应该主要受商业因素而非考虑税收的驱动。6）新的税收体系应具有较好的适应性，以便跟上技术与商业的发展。7）新的税收体系应确保网上交易税收在国与国之间的公平分配，特别是发展中国家与发达国家的公平分配。2019/8/2393．电子商务发展中我国税务部门应采取的措施（1）制定和完善税收政策（2）采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管（3）积极参与制订关于电子商务的法律和法规（4）培养面向“网络时代”的税收专业人才2019/8/2408.3.3电子商务发展中的安全问题1．电子商务安全的重要性1）开放性2）传输协议3）操作系统4）信息电子化2019/8/2412．电子商务中的安全问题Internet给电子商务带来如下的安全问题：