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2020/2/14第二章汽车配件订货与采购通过本章的学习，你应能:１.根据企业需求确定安全库存量，科学拟订采购计划。２.熟悉配件订货成单流程，包括库存补充件、客户预定件的订货程序，会运用汽车配件计算机管理系统生成配件订单，传给配件供应商或汽车厂商配件部门并进行跟踪。３.知道汽车配件采购合同商谈签订的要点，会拟订汽车配件采购合同。４.运用简单的方法鉴别汽车配件质量，具备初步区分假冒伪劣配件的能力。学习目标1建议学时2８学时工作情景描述3某品牌汽车４Ｓ店有部分零配件需要订购，请对订购的数量和供货商进行分析和选择对新订购的这批配件进行验收，按照标准验收流程，采用多种验收方法，使用品牌的专业软件进行订货。学习引导42020/2/14第一节汽车配件市场调查与预测汽车配件市场调查与预测的概念一、配件订货是汽车配件管理的重要一环，订货员应具有职业敏感性，及时了解汽车及配件市场信息，对市场进行准确的调研和预测，为制订配件订货计划提供现实依据，并将有关信息反馈给配件供应商及汽车厂商配件。１.市场的概念市场是商品经济运行的载体或现实表现，一般认为，市场有以下４层含义。(１)市场是商品交换场所和领域。(２)市场是商品生产者和商品消费者之间各种经济关系的汇合和总和。(３)市场是某种或某类商品的需求量。(４)市场存在现实顾客和潜在顾客。２.汽车配件市场调查市场调查主要是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观正确的资料，它包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查以及对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等进行的调查。汽车配件市场调查是应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析汽车配件市场资料对汽车配件市场的状况进行反映或描述，以认识汽车配件市场发展变化规律的过程。３.汽车配件市场预测市场预测是指根据汽车配件市场过去和现在的表现，应用科学的预测方法对汽车配件市场未来的发展变化进行预计或估计，为科学决策提供依据。2020/2/14汽车配件市场调查和预测的作用二、１.为制订合理的汽车配件采购与仓储计划提供科学依据市场需求是变化的，汽车配件采购与仓储也需要随着市场需求的变化而变化，通过对汽车配件市场的调查与预测，可以为汽车服务企业制订合理的汽车配件采购与仓储计划提供科学依据。２.是汽车配件仓库设计决策的必要条件对于在建的汽车售后服务企业，无论是汽车配件销售公司、汽车综合维修公司，还是汽车服务４Ｓ店其汽车配件仓库设计的基础是汽车配件市场调查与预测的结果，因此，进行市场调查与预测是汽车配件仓库设计决策的必要条件。３.对促进和满足汽车配件消费需求有显著作用对于汽车服务企业而言，合理的汽车配件仓储可以促进汽车配件消费需求的增长，稳定客户群，减少客户流失率，而缺乏仓储会抑制汽车配件消费需求，导致客户流失。４.为提高汽车服务企业资金使用效率与效益提供强力支撑汽车配件管理的使命是最大限度地及时满足用户需求和优化库存带来的低库存金额，以获得良好的营业收益，汽车配件占用汽车服务企业流动资金相当大的一部分，对于汽车配件销售公司来说，汽车配件占用了流动资金的大部分，而对于汽车服务4S店，存货主要包括新车和汽车配件两个部分，汽车配件占用了汽车服务4S店的大部分流动资金，因此，优化库存对提高企业的资金使用效率与效益有重要的现实意义而要做到这些必须要进行。2020/2/14汽车配件市场调查的方式与步骤三、１.准备阶段开展汽车配件市场调查需要进行如下准备工作(１)确定调查目的与内容。(２)组织市场调查精干队伍。(３)调查方案策划与调查表格设计。(４)确定调查方法。(５)制订调查经费预算。２.搜集资料阶段１)调查对象汽车配件市场调查对象一般有汽车生产商、汽车交易市场、汽车４Ｓ店、汽车租赁市场、二手汽车市场、汽车行业协会、公安车辆管理所、汽车购置税征收机构等ꎮ也包括汽车媒体和国家统计公布的数据。２)调查方式(１)定点专访:专访公安车辆管理所、车辆购置税务机关，合理使用不涉及公民私人信息以及社会实体的车辆档案信息。(２)大样本调查:向社会公众进行调查，了解公众对汽车配件需求的信息。(３)小组座谈:邀请车主、汽车维修员工、汽车配件经营商户等方面的代表进行座谈，了解对汽车配件需求、使用等方面的信息。(４)汽车服务４Ｓ店销售服务数据统计。2020/2/14３.市场调查研究阶段(１)鉴别资料:对市场调查所得的信息进行鉴别，以获得有用的信息。(２)整理资料:对有用的信息进行分类整理，并制作填写各种图表。(３)统计分析:对经过分类整理有用的信息进行数理统计分析，以获得具有统计学意义的调查数据。(４)定性研究:根据调查获得的调查数据进行定性研究，为调查报告的撰写作准备４.市场调查报告撰写阶段汽车配件市场调查报告是调查工作的最终成果，调查报告的撰写要客观完整、重点突出、紧扣主题、简明扼要、层次分明，汽车配件市场调查报告应包括如下内容：(１)前言:概述调查目的、调查资料来源及调查经过、调查方法和技术以及必要的谢辞等。(２)正文:对调查任务的说明，用各种分析图表及数据对调查结果进行阐述，及对策建议等。(３)附件:调查项目负责人及主要参加者的名单、专业特长及分工，数据处理方法及所用软件等，引用的公开发表的政府机关文件、报告、协会发表的各种数据等。2020/2/14汽车配件市场调查方法四、(一)间接调查法间接调查法指的是从各种文献档案中获取资料的方法，通常间接调查所获得的都是二手资料，因此又把间接调查法称为二手资料调查法。主要优点表现为:获取信息所需的时间和费用较少；不受时间和空间的限制；间接调查收集的资料不受调查人员和被调查者的主观因素干扰，反映的信息比较客观、真实。缺点表现为:间接调查所获取的信息时效性差，间接调查的信息很难与调查活动要求一致，需要进一步的加工处理，间接调查资料分析处理的难度相对较大。(二)直接调查法直接调查法是指通过实地调查收集资料、获取信息的一种方法。直接调查法所获取的都是一手资料，时效性非常强，更能反映真实的市场情况，直接调查法主要又包括访谈法、观察法、实验法３种方法，其中访谈法又是被广泛运用的一种调查方法。2020/2/14访谈法是通过直接或间接问答方式来收集信息的方法。是汽车配件市场调查最常用的方法，利用这种方法，调查人员可以灵活地提出各种设计好的问题，通过被调查人员对问题的回答来收集信息，针对性强，访谈法的具体方式又可以分为问卷调查、面谈调查、电话调查。１)问卷调查问卷调查法也称为“书面调查法”，或称“填表法”，用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段，通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。问卷调查是目前汽车企业中广泛采用的调查方法，这种方法一般是先根据调查目的设计好各类调查问卷，然后采取抽样的方式确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后，由统计分析得出调查结果，问卷调查的成功与否关键取决于问卷的设计是否合理。(１)问卷的设计原则问卷的设计应具备下面几个方面的原则:紧扣调查的主题，上下连贯，问题之间要有一定的逻辑性，设计被调查者愿意回答的问题，被调查回答问题要方便，问题要有普遍性，问题界定准确，问题不应带有引导性，便于整理统计与分析。(２)问卷的基本结构①问题及填写说明，应以亲切的口吻问询被调查者，使被调查者感到礼貌、亲切，从而增加回答问题的热情，简要说明填写要求，以提高调查结果的准确性。②调查内容，即问卷的主体部分。③被调查者基本情况：包括被调查者的性别、年龄、职业、文化程度等，根据调查需要，选择性地列出其目的是便于进行资料分类和具体分析。１.访谈法2020/2/14(３)问题的设计问题一般分为以下种类:背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况，客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为，主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题，检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。因此在设计问题时应当遵循:客观性原则；必要性原则；可能性原则；自愿性原则；２)面谈调查面谈调查是调查人员与被调查人员进行面对面的谈话，从而获得信息的一种方法，面谈调查可分为个人面谈和小组面谈两种方式。个人面谈时调查员到消费者家中、办公室或在街头与被调查人员进行一对一面谈，小组面谈是邀请６~１０名消费者，由有经验的调查者组织对方进行讨论某一产品、服务或营销措施，从中获得更有深度的市场信息。这种方法的优点是:(１)能当面听取被调查者的意见，并观察其反映，回收率高，可以提高调查结果的代表性和准确度。(２)可以从被调查者的个人条件推测其经济状况，进而判断对方回答问题的真实程度。(３)对于从被调查者不愿意回答或回答困难的问题，可以详细解释、启发和激励对方合作以顺利完成调查任务。这种方法的缺点是:(１)调查费用支出大。(２)很难对调查员的工作进行监督和控制。(３)对调查员的素质要求较高。2020/2/141、电话调查是指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问并笔录答案，例如打电话定期询问顾客对汽车销售企业服务的感觉如何，有什么需要改进的方面等。这种调查方法在电话普及率很高的国家很常用，在我国只适用于电话普及率高的人口总体。电话调查速度快、范围广、费用低、回答率高、误差小，在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人，但电话调查时间短，答案简单，难以深入，受电话设备的限制。3)电话调查2、观察法观察法是调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种调查方法。在观察时，调查人员既可以耳闻目睹现场情况，也可以利用照相机、录音机、摄像机等设备对现场情况作间接的观察，以获取真实信息运用观察法收集资料的优点在于，调查人员与被调查者不发生直接接触，这种情况下被调查者的活动不受外在因素的影响，处于自然的活动状态，行为真实，因而获取的资料会更加反映实际，但观察法的缺点是：不容易观察到被调查者的内心世界，易了解内在的东西，有时需要作长时间的观察才能得出结果。3、实验法实验法也称试验调查法，就是实验者按照一定实验假设、通过改变某些实验环境的时间活动来认识实验对象的本质及其发展规律的调查，实验调查的基本要素是:实验者，即实验调查的有目的、有意识的活动主体，他们都是以一定的实验假设来指导自己的实验活动的实验对象，即实验调查者所要认识的客体，他们往往被分成实验组和对照组这两类对象实验环境，即实验对象所处的各种社会条件的总和。它们可以分为人工实验环境和自然实验环境，实验活动，即改变实验对象所处社会条件的各种实验活动，它们在实验调查中被称为“实验激发”，实验检测，即在实验过程中对实验对象所做的检查或测定它可以分为实验激发前的检测和实验激发后的检测。2020/2/14汽车配件市场需求预测——定性预测法五、1、定性预测法简介定性预测法又称为判断分析预测法，它是由预测者根据拥有的历史资料和现实资料依据个人经验、知识和综合分析能力，对未来的市场发展趋势做出估计和测算，从本质上来讲它属于质的分析的预测方法，定性预测方法比较适合用来对预测对象未来的性质、发展趋势和发展转折点进行预测，适合于数据缺乏的预测场合，如技术发展预测，处于萌芽阶段的产业预测、长期预测等，定性预测的方法易学易用，便于普及推广，但它有赖于预测人员本身的经验、知识和技能素质，不同的预测人员对同一问题预测结论，往往会有较大差别。2、常见的定性预测方法１)德尔菲法德尔菲法就是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来趋势的预测结论，德尔菲法又称专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术，该种方法是在２０世纪４０年代末期由美国兰德公司