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公司规章制度入职、考勤、请假、离职规定一、新晋员工入职各部门新入职员工，试用期均为1个月，试用期内如出现以下情况，需按以下规定执行：1.入职1周内，如不适应工作岗位，自动离职者，公司不发放任何薪资及补助；2.入职1个月内，如不适宜工作岗位，被公司劝退，公司按薪酬标准计算薪资，并于次月统一进行发放。二、考勤制度1.上班时间：正常上班：08：45—12：00，14：00—18：30值晚班：08：45—11：30，14：30—21：002.休假考勤A、员工上下班需准时打卡，迟到、早退每分钟扣款1元。B、每月迟到者超过3次（含3次）扣款100元。C、特殊原因忘打卡需知会部门经理并在考勤记录表上登记。忘打卡三次以上每次扣款100元。忘打卡三次以上一律按旷工处理。如出现代打卡情况,被打卡及代打卡者各罚款100元/次。D、正常每月3天休假，五一劳动节，国庆节，元旦节补休假1天。E、正常休假需提前一天填写休假，交由傅总审批，并在公司微信群公示，如没有提前知会者或仅短信告知，当旷工处理，并处罚200元/次。F、休假不足三天,视为加班,第一天按80元补助.第二天及第三天按当月实发工资的日平均工资给予补助（第二天及第三天不足80元的按80元补助）三、请假制度A、正常休假外,如有特殊情况需要请假,要向傅总书面申请并说明原因，如紧急原因未能填写请假条，需电话请示傅总同意，并事后补写请假条。（病假必须出示医院病历报告）B、未经审批同意请假者,视为旷工处理,连续旷工3天者,视为自动离职,并取消当月提成及奖金.C、请假第1天扣款80元,第2天及第3天按当月实发工资的日平均工资扣除,第4天起按当月实发工资的日平均工资的2倍扣除.(特殊原因经申请同意方可按80元/日标准扣除)。D、短时间请假:①.有临时突发状况需短时间请假的,需电话请示傅总，说明详细原由,并补写请假条。（短信申请无效）②.30分钟以内需知会部门经理,30分钟以上则需知会傅总同意.③．一个月内短时请假累积达2小时（包含2小时）按半天请假计算。④.特殊原因未能打卡者,需统一由傅总确认签名.(如应酬或外派)四、离职制度职员工须提前一个月提交书面辞职书向部门经理申请，经傅总同意后方可离职。未经同意擅自离职者当自动离职处理，不发放薪资。1、导购员和业务员的业务提成，截止离职当天结单资金回笼为准。1）已收款并送货，工地未完工，需其他员工协助跟进的，原则上截止离职当天资金回笼的50%计提。2）已收款未送货或未送齐货，需其他员工全程协助跟进的，原则上截止离职当天资金回笼的50%计提，余下50%提成计提给协助跟进员工，须此单结单时才能发放业绩提成。3）已收部分货款，工地已完工，需其他员工协助跟进欠款的，原则上截止离职当天资金回笼的50%计提，须此单结单时才能发放业绩提成。售前，售中，售后服务规定一、售前工作1.导厅销售人员必须按公司统一标准着装，并按标准化淡装上岗。未化淡装上岗一次扣款10元。2.每天对自行负责区域卫生进行打扫，给客户营造良好的购物环境，给同事营造良好的工作环境。3.引导客户参观展厅，开好灯光，边看边了解客户需求；并做好自我介绍，合理地为客户搭配产品，全程保持良好的亲和力。4.预算单上要留下客户详细信息，做好持续跟进工作，每天下班前必须填写客户跟进表，由部门经理进行检查。客户跟进表必须按要求填写好各类事项，按时间进度做好电话短信跟进。4.当事导购员去工地度量好尺寸，做好预算，跟客户解释要提前下定，订货周期大概需10-15天左右，加工产品时间更长，开单前必须到前台查货。5.销售价格折扣权限相关规定（如有变动另行通知）：1.公司统一规定常规产品7.8折，活动最低6.8折2.导购员权限：常规产品最低6折，特价9.8折，可申请赠送东鹏小礼品。3.展厅经理权限：常规产品最低5.5折，特价9.3折。4.工程客户或大单客户需及时向傅总汇报，具体优惠按实际情况制定。5.超出个人优惠权限，给予具体优惠，赠送产品及优惠折扣必须有相关同意负责人签名确认方可交单。无签名者扣款50元/次。6.收好货款，导购员开销售订单及加工订单应注意：1.客户（姓名、电话、送货地址、送货时间），产品（型号、规格、名称）要写明细具体，需核对具体金额，瓷砖与洁具订单需分开填写，字迹要清楚，需客户签名确认下单，订单要部门经理审核签名确认，订单金额计算有错误，每次扣款5元，因计算错误产生的差价需于客户及时沟通弥补损失，如客户不同意补回，导购员需承担金额30%责任。2.加工、雕刻、特殊定做产品要求明细化，写错者将承担货款金额50%责任，加工单需客户签名确认。3.特价品、优惠活动、赠送不能退货等要备注清楚，特殊产品及退货金额百分比要注明清楚，如没有及时和客户说明，自己将承担全部责任。4.业务员是否算提成，合作伙伴是否返利，订单类型应按要求在订单上标明。5.销售订单需部门销售经理核实签名后方可提交财务部下单，如销售经理不在公司，需电话请示确认并补签，如有订单出现问题，部门经理需承担连带责任，每次扣款10元。7.导购员度量尺寸需做到认真细致,若由于我方工作人员在此，环节出现严重失误,而导致大批量退货或超出退货允许范围,由当事导购承担所退产品金额50%责任（暂扣），在规定时间内售出后,再返还当事人.二、售中工作收齐货款再送货，最少收到80%的货款，方可安排送货。然后向顾客解释注意事项：1.东鹏瓷砖硬度好，高温烧成，很多师傅怕贴东鹏砖，开界要用多很多界力，加工速度慢，平整度难调。2.抛光砖要留1厘缝，防止热胀冷缩，空鼓，然后要用填缝剂把缝填好，并注意填缝剂的清洁。3.全抛釉要留2厘缝，比较有线条感，和立体感。4.仿古砖要留2-3厘缝，防水防灰，更有线条美，带客户去看去了解。5.陶瓷产品是易碎品，我们是代加工，加工过程中难免会有缺角等现象，有不完美的地方，需要顾客的理解与配合，把有缺角的产品放在边角处。6.送货时间要提前与客户确定好，减少物流环节。6.了解产品送货顺序，可分批有计划安排送货。三、售后工作导购员及时跟进工地进展情况需向客户解释清楚注意事项；1.产品送出后，应及时跟踪铺贴日期，当天即带配送产品（烟、填缝剂、十字架等），去工地与泥水师傅沟通，产品型号、使用地方、产品的搭配，贴法及铺贴具体注意事项.2.多与工程监理及师傅多沟通，如有产品出现问题不要先打电话给业主，请先通知公司人员去现场处理。3.多去工地了解情况，跟进产品铺贴进度，约客户一起去看，在工地打电话给客户，多给客户提出合理建议。4.客户有质量投诉或其他述求，需当天去工地了解情况，给出合理解决方案，征得客户理解，解决不了要及时与公司反映，协助解决，避免因与客户意见不一致导致冲突激化矛盾。5.及时跟进客户所欠货款，客户需补货时应核对色号并及时跟客户沟通，并及时把补货产品送去给客户四、退货工作1.退货金额不得超过订货金额3%，超出部门销售人员个人承担50%（二次销售后方可退回）2.订单一经客户确认所订货产品不能更换，订货或订做产品恕不退换；3.产品验收确认后如有破损，恕不更换；4.补货产品一律不得退货；5.在对产品质量有异议时（包括在使用过程中）请立即暂停使用并联系销售单位，同时保存好包装品以便追溯，任何裸眼可见缺陷的产品一经铺贴无法受理；6.产品出货日期60天内按销售单价八折退货，超过出货日期60天按销售单价五折退货；7.产品无包装或包装损坏一律按销售单价五折退货。物流及资金回笼流程规定为规范物流配送及货款资金回笼各环节工作，避免客户欠款所带来的负面影响，特规范如下：1.订货流程：导购员开销售单→部门经理审核签名→前台登记核实收取定金→交由财务部下单送货流程：财务部制定出货计划表→导购员跟客户沟通确认签名→销售经理调配并确认送货计划表→财务部打送货单→前台与物流部沟通安排配送→物流部配送→送货单确认签名后交回前台2.客户下订需预付40%订金方可下单订货，订金不足40%者，需与客户沟通，并约定时间，补足40%订金。如特殊情况，需请示上级领导同意后方可下单订货。订金不足40%，不可下单订货。3.送货前导购员需提前与客户沟通货款，原则上，需通知客户提前到展厅结清货款，方可打单送货。特殊原因送货前未付清全款的，需请示同意后，余下货款可在送货时在工地现场验收付清款。特殊原因需留尾数，要请示上级领导同意后方可答应客户，并约定好付款日期。4.货款资金回笼采用担保责任制，货款收足80%以上，导购员可担保欠款。送货前支付货款70%—80%需请示销售部经理，方可担保送货；支付货款50%以下需请示傅总同意，方可担保送货；备注：前台文员负责监管资金回笼状况，达到标准放可安排送货，未经同意擅自同意送货，导购员每次扣款20元，前台文员每次扣款30元。5.自送货之日起，担保期限为一个月。超出一个月未收齐货款者，将从当事导购员工资里代扣欠款额的50%，待收齐货款再行返还；6.导购员开销售单如有电话、地址填写错误，财务部打印送货单地址电话错误（非客户报错原因），造成物流配送过程不便，每次扣款10元。7.公司物流车辆上来送货，相关导购员需根据出货计划表与客户提前沟通送货，如有大批货物暂放仓库没有及时送货出去（3天内），导购员每次扣款20元。8.如大批量订货与补货，客户急需送货，导购员可与财务沟通用物流中转回河源，加快配送速度（批量订货当天送出少量补货除外），物流到河源需及时送货出去，如有暂放仓库没有送货每次扣款30元。9.退货产品退回暂放展厅楼梯间摆放整齐，需及时打号包装并标识好产品型号、数量、色号、退货地址、时间、导购员姓名及其他注意事项，如没有标识清楚每次扣款5元，部门经理每次扣款5元。