连锁酒店管理系统用户说明书

连锁酒店管理系统用户说明书文档修改情况记录版本号修改状态修改日期修改摘要修改人1.0创建2011-6-4创建1.1修改2011-6-181.2修改2011-6-22第一部分引言.......................................................................................................错误!未定义书签。1.1编写目的........................................................................................................................................31.2适用范围........................................................................................................................................31.3背景................................................................................................................................................31.4定义................................................................................................................................................31.5文档概述........................................................................................................................................41.6参考资料........................................................................................................................................4第二部分用户需求...............................................................................................错误!未定义书签。2.1产品介绍.........................................................................................................错误!未定义书签。2.2产品面向的用户群体.....................................................................................错误!未定义书签。2.3产品应当遵循的标准或规范.........................................................................错误!未定义书签。2.4产品的功能性需求.........................................................................................错误!未定义书签。2.5产品的非功能性需求.....................................................................................错误!未定义书签。2.5.1用户界面需求..............................................................................................错误!未定义书签。2.5.2软硬件环境需求..........................................................................................错误!未定义书签。2.5.3产品质量需求..............................................................................................错误!未定义书签。2.5.4其他需求......................................................................................................错误!未定义书签。第三部分使用过程................................................................................................................................73.1安装与初始化................................................................................................................................83.2酒店客户使用过程…………………...……………………………………………………….93.3酒店管理使用过程......................................................................................................................10第一部分引言本部分是对酒店用户需求的说明书1.1编写目的酒店管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，但一直以来人们使用传统的人工方式管理，这种管理方式存在着许多缺点，诸如效率低，保密性差等，而且时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。酒店管理系统是酒店基本部门之一，它提供服务的特点是实时性强，持续时间短。通过分析可发现，用人工完成此操作不仅工作量大，而且繁琐，易出错，因此采用本系统，可以准确高效的进行酒店各项工作的管理。1.2适用范围本概要设计文档提供给系统设计开发人员，包括详细设计人员和项目组成员。1.3背景随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。本系统提供可视化窗口，各种灵活的输入方案和强大的存储查询、统计分析等功能，为酒店管理实现了信息化管理模式。1.4定义JSPIIS：应用服务器程序；DAO:数据访问对象。WEBSERVICE：WEB服务1.5文档概述本文档包括以下部分：从用户角度来讲，本系统分为客户，酒店管理人员，其他与酒店有联系的主体三大用户，系统菜单按此顺序编排。1.6参考资料参考资料：《软件可行性研究报告（GB8567——88）.doc》《ISO标准之需求分析说明书.doc》第二部分用户需求2.1产品介绍酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家；同时我国加入世界贸易组织，酒店业将完全开放，这个时候，我国的酒店业将面临着前所未有的机遇和挑战。但是，现在甚至还有一些酒店还停留在由人工操作和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。包含预定接待、帐务处理、客房中心、报表中心等功能模块。优秀的酒店管理软件能显著地提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，帮助酒店管理者及时、全面地了解经营信息，做出更加准确的决策，从而有效地提高酒店的经营效益。2.2产品面向的用户群体产品面向用户群体为酒店客户，酒店管理人员，酒店合作者（广告推广，宣传等公司企业）最终用户为酒店前台及各个部门，界面应简洁友好，功能完善，系统易用，易维护。2.3产品应当遵循的标准或规范酒店管理系统采用B/S结构。按照按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计，会采用主流开发工具来开发，搭建比较稳定可靠安全的服务端来辅佐客户管理，并且还采用数据库mysql，会通过测试用例来达到测试效果，技术支持会采用轻量级框架struts和hibernate持久化来完成，服务器采用tomcat，通过powerdesigner来设计数据模型为最初业务流程的概念设计阶段和详细设计阶段打好基础［2.4产品的功能性需求功能类别子功能面向客户注册登录，修改信息。查询房间信息。客房预订：完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询等功能。宾客结帐：自动统计每个登记客人在店时所发生的消费额和应付款额，并完成结帐收银操作。安全支付。安全退出系统。面向管理层查询：可查询记帐单、全部、在店、离店宾客的信息。方便统计调查。设置、管理：只有管理员权限的操作员才有权使用此类功能。对房间、客户、操作员、计费标准进行设置。结算：自动统计每个登记客人在店时所发生的消费额和应付款额，并完成结帐收银操作面向前厅部提供多种房态视图并可自定义，实现客人快速入住/退房根据客户档案，提供个性化服务提醒，提高服务质量强大的帐目分拆、转账、结账功能，满足客人不同结账需要自动夜核系统，快捷方便且杜绝差错面向电脑部软件采用面向对象的逻辑三层结构，具有良好的系统性和可扩充性充分应用最新数据库索引与查询优化技术，具有优异的运行性能工作视图、屏幕显示、报表格式、工作流程等均可自定义智能化的备份和升级系统，自动备份，全部站点一次性自动升级本地化的优质服务支持，确保全程无忧面向营销部通过个性化客户档案、消费统计、消费积分管理等方式，增加客户消费自定义房价，可根据市场需求实行多样化的营销方式有效的营销分析功能，帮助及时准确地把握市场变化可实时掌握各连锁酒店客房实时房态，实现一站式营销管理面向其他用户，如广告合作等如果是首页广告客户，分析提供的广告位置，是第一屏还是第二屏，是否符合用户的浏览习惯，离内容是远还是近，从而决定他是否选择这个位置。2.5产品的非功能性需求电话管理系统:功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。餐厅管理系统:功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。酒吧管理系统:功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。工程管理系统:功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。库存管理系统:功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。人事工资管理:功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。2.5.1用户界面需求清楚：清晰度是用户界面设计最重要的元素。事实上，用户界面设计的所有目的是为了使人们能够与您的系统通过沟通和功能来进行交互。如果人们不知道你的应用程序怎样工作或在你的网站上应该去哪里，他们会困惑和沮丧。简明：保持简洁可以节省你的用户的