Subex收入保障全局解决方案

SUccessByEXcellenceSubex公司收入保障全局解决方案目录Subex公司介绍收入保障方法论为什么要实施收入保障什么是收入保障收入保障项目的关键领域收入保障项目的实施方法收入保障小结Subex公司概况全球最大的电信欺诈管理（FMS）方案提供商服务于37个国家的69个运营商逐渐成为最大的收入保障（RA）解决方案提供商为电信运营商实现收入最大化提供丰富的解决方案Subex公司历史公司创建1992199819992000200420022001开始发展软件业务IPO上市Ranger系统首次实施收购美国1VthGeneration公司Ranger系统的首次境外实施收购加拿大的Magardi公司INcharge系统首次实施收购Alcatel和Lightbridge公司的FMS业务成为全球最大的FMS提供商在卢森堡上市公司迁入新址和新研发中心与Intel投资基金,TD银行河UTI等公司实现股权置换Subex公司背景专注在电信收入最大化和收入管理的系列解决方案10年持续利润增长的历史06财年收入－3千6百万美元，净利润9百万美元2004年成功完成对Lightbridge和Alcatel公司FMS业务的收购公司定位于电信行业的集成方案提供商公开上市全球最多的FMS项目实施安装于超过40个国家的100多个的电信网络上领先的RA供应商概念的领导者，积极地参加顶级的业界组织GSMAFF,TMF,CFCA,FIINASubex公司的成长与收入36.09.027.020.015.012.011.06.22.21.64.06.00.190.120.992.030.92.10510152025303540FY98FY99FY00FY01FY02FY03FY04FY05FY06PRevenueinUS$.MlnPATinUS$.Mln美国－丹佛加拿大－渥太华印度－班加罗尔英国－伦敦中国－北京分布于全球的办事机构Subex公司合作伙伴收入运营中心–消除战略性的鸿沟网络基础设施管理（NIM）NOC客户关系管理(CRM)Care收入链管理（RCM）???收入的管理空白Today’sRevenueChainVisibilityGap运营效率收入增加风险管理欺诈管理风险管理服务开通和资产保障网间结算收入和成本保障记录完整性保障计费保障SOX合规性的自动化实现利润管理订单处理网络和预处理服务开通网络设计计费网间结算客户收入管理–科学的演进过程随意的稽核任务多重的、结构化的收入保障功能收入保障的自动化，独立的工作流管理集成了收入管理的公司结构和工作流程过程的成熟度–运营效率收入运营中心(ROC)高度集成和自动化的收入管理对公司的价值－效率市场部/产品开发信用与风险管理销售与订单服务开通资产管理话单采集计费缴费与收费财务应收与实收管理APIAPI数据获取数据翻译数据关联欺诈管理模块财务应收与实收审计模块计费链保障模块资产验证和审计模块网间结算和审计模块OSS稽核与审计模块测试通话生成器API分析和报表工作流管理数据库量化仪表板客户端服务引擎新的功能模块Subex公司收入运营管理平台产品专家协助用户进行解决方案的优化培训专家在业务和产品两个方面上培训用户在全球范围内的专业化的实施和支持团队解决方案的客户化定制以及为不断满足未来需求的产品升级7X24小时的全方位技术支持支持AmericasEMEAAPACSubex公司的客户Infotel目录Subex公司介绍收入保障方法论为什么要实施收入保障什么是收入保障收入保障项目的关键领域收入保障项目的实施方法收入保障小结WHY？－压力市场•用户数的缓慢增长•ARPU值的减少•新的竞争对手新产品开发•复杂的客户化服务/新产品•不灵活的新产品/服务定义•与运营网络系统未及时同步运营•管理水平欠缺•不断调整的系统结构/工作流程•不断调整的网络结构和业务变更•需要手工干预的、不尽灵活的工作流法规•萨班斯-奥克斯利法案•信产部电信资费的规制•运营中的收入流失•电信欺诈•利润增长压力•不断调整的市场和资费新政策内外流程缺失技术缺陷内控待完善强化流程执行•套餐产成本分析缺失•客户化优惠缺乏规范化管理•没有产品目录管理•智能网用户漫游话单丢费•SP结算规则不完善•财务稽核与业务稽核一致性检查•套餐实现不灵活•服务开通--不及时•交换机超长话单•欠费管理•交换机时长取整•缺少话单完整性稽核•最后一次呼叫欠费•业务规则在BOSS中实现模糊•新产品专业测试不充分•缺少合同管理•客户化优惠缺乏规范化管理•客户资料不完整•高离网率的跟踪分析•网络与支撑系统用户业务数据数据不一致•网络侧与营帐侧数据更新不一致•欠缺错单处理机制内外流程缺失内控待完善技术缺陷强化流程执行精细化管理•SIM/UIM卡管理•服务开通--流程不规范•财务稽核与业务稽核－预收账目管理不完善•财务稽核与业务稽核－银行托收和代缴WHY？－精细化管理WHY？－SOX与收入保障SarbanesOxley(SOX)ActSOXSec404:详细说明了对于内部控制的需求确保对于财务报告有足够的内部控制确保计费和其它的收入环节是准确的确保成本是准确的评估对于财务报告的内部控制的有效性的框架独立的稽核和报告管理层评估内部控制的有效性需要报告和支撑数据什么是收入保障？收入保障促进利润增长有形的利润增长适应不断调整的政策营业收入的增长减少支出工作流程的改善更好的利用现有资产降低重复网络建设•收入保障是一个跨部门、关注于通过用最低的成本来达到避免收入流失，实现利润最大化的努力•经久不衰的利润增长是运营商在市场中卓越表现的关键•收入保障是达到这个目标的一条有效途径无形的利润增长经久不衰的利润增长运营收入收入最大化机会收入最大化应收差距现状收入保障成熟度模型成熟度的演进过程原始的战略性的可管理的重复性的•前瞻性的收入保障战略•将业务目标转化为可操作的运营目标•以KPI指标驱动整个企业范围的收入保障实施•系统地探测、调查和控制收入流失•基本的项目/流程管理•能利用专用的收入保障检测工具•被动的收入保障•没有明确的实施步骤收入保障的方法论123•实施KPI评估和系统诊断•对每项KPI进行确认、量化、按优先排序以及对收入流失根源进行分析•修复问题分析实施改进•确立战略目标•确立系统诊断点•不断更新系统诊断点•对改进的KPI不断跟踪•对业务流程不断更新以防止已有的或新的收入流失分析阶段第一阶段的收入保障活动定义界限和项目路线图•定义端到端收入保障实施的各个阶段，并制定优先级，•识别关键风险区域和流程•明确每个关键风险区域的战略目标•系统诊断点的定义•定义控制点和风险容差•为每个系统诊断点明确根源分析方法控制环境定义•分析–战略意义、可操作性、报表支持和合规性•企业范围内的流程、控制、工具、系统和组织结构的整体评审•明确关键风险区域范围定义评估1实施阶段•案例管理工作流•根源分析方法有效的解析出问题的根本原因•修正问题•解决问题的根源•改进操作流程和系统以确保问题不再复发调查B措施C工作流管理和报表监控A•从管理的层面监控战略目标的执行情况•从实施的层面监视系统诊断的结果•系统诊断出的问题（收入流失）触发告警2改进阶段量化和评估实施改进的业务流程，更新现有的系统对流程和系统的改进不断跟踪和评估，以加强对收入流失的控制更新和实施新的系统（KPI）诊断点，并改进其他流失改进和实施更优的方案，以应对未来可能发生的问题3收入保障小结收入保障是内控和风险管理的一部分，是整个企业的问题收入保障是一个不断进行的活动收入零流失是不可能的，必须在收入流失和收入保障成本之间做权衡实施收入保障要遵循一个科学的方法论收入保障成功的关键是有效的IT工具和人工流程的有机结合谢谢您的参与！