2011年9月构建全行客户满意度体系,提升客户战略管理能力——全行客户满意度调查启动会汇报Page2专业创造价值专心成就梦想客户满意度调查模型全行客户满意度品牌价格产品服务渠道一级二级三级*以上指标仅作示例,具体的指标需要通过调查过程甄别和确认指标的确定依据满意度理论研究国际银行业经验咨询公司经验民生银行特色民生银行管理层深访客户定性研究定量数据验证及时性服务态度专业性服务效率多样性创新性沟通有效性营业网点ATM网银客户经理电话银行价格合理费用清晰良好口碑专业高效灵活尊重信任不断创新