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第一章：研究对象与性质一、什么是组织？什么是行为？什么是组织行为学组织是在共同目标指导下，相互协调工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作协调配合人们行为的组织活动过程。组织是动态的组合活动以及相对静态的人群社会实体单位的统一。行为是有机体的所作所为及其活动。行为分为广义和狭义，狭义指人受心理、生理、客观环境影响所表现出的外在明显活动。广义是把心理和人的行为统称。组织行为学是采用系统分析方法，运用生理学、生物学、社会学、人类学、政治学、心理学、伦理学等科学知识，研究一定组织中人的心理活动和行为规律，从而提高领导者和管理者对人的行为预测、引导和控制的能力，充分调动人的主观性、积极性、创造性，更有效的实现组织目标。二、组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的是什么？对象：人的心理活动和行为反应规律范围：一定组织中方法：系统分析方法，运用心理学、生理学、生物学、社会学、人类学、政治学、伦理学等科学知识目的：提高组织中领导者和管理者对人的行为预测、引导、控制能力，有效的实现组织目标三、管理者为什么要研究组织行为学？由组织行为学的实质和管理者的工作性质所决定。研究组织行为中个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平研究组织行为中群体行为与管理，可以提高管理者改善人际关系，增强管辖区域内群体的凝聚力和向心力研究组织行为种的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，改进领导的有效性研究组织行为学中激励理论和应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性，创造性。研究组织行为学中组织设计与组织变更的理论与方法，可以使管理者更好的适应环境变化，进行组织的改革，增值绩效。研究组织行为学有利于管理者调适心里平衡，提高身心健康水平，进一步提高工作绩效。四、说明组织行为学的性质与特点是什么？性质：边缘性；两重性；应用性特点：多学科想交叉；多层次相交切；自然属性；社会属性；五、组织行为学的理论体系是什么？组织行为学的理论体系指一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次对个体心理与行为的研究，群里心理与行为的研究，组织心理与行为的研究，组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。六、影响组织中人的行为的因素是哪些？主观内在因素：生理因素（遗传、体质、生理、生物节奏），心理因素（感觉、思维、认识、价值观、理想、信念、态度，个性-气质、能力、性格），文化因素（个人所接受的文化教育、专业技术、礼仪等）客观外在环境因素：组织内部环境因素（群体、领导、组织），组织外部环境因素（国内国际状况、人群团体-家庭、竞争者、供应商、各科、政府机关、产权所有者）七、文字和函数关系式表述行为规律的理论模式，并简要说明行为=f（人的主观特征*所处客观环境特征）B=f（Pa、b、c。。。*Em、n、o。。。）B：人的行为，behaviorf：表示函数关系，functionP：人的主管特种个性，personalitya、b、c、…:人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主要特征E：表示所处的客观环境，environmentm、、n、o…：组织内部的环境，组织外部的环境，世界大环境等八、简述组织行为学与其相关学科的关系心理学是组织行为学研究组织中人的外在行为规律的理论基础。研究组织行为需要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为，研究组织中人的行为必须从起所处的整个社会关系中着手，只有这样才能全面认识人的行为规律。人类学是研究组织行为学的重要理论基础之一。政治学、伦理学。生物学和生理学也是研究组织行为学的理论基础。第二章组织行为学的研究方法一、科学的研究方法具有哪些主要特征？研究程序的公开性，收集资料的客观性，观察和实验条件的可控性，分析方法的系统性，结论的再现性，未来的预见性二、科学的研究过程，其中四个步骤研究过程是指哪四个？六步骤循环系统是指哪六个？四个步骤：观察与实验、分析与评价、预测与推断、检查与验证六个步骤：确定研究课题，选择研究理论和模式，形成假设，提出可供选择的研究方案和方法，实地观察和实验，说明研究结果三、研究组织行为学的主要方法是什么？案例研究法，观察法，心理测验法，调查法，实验法四、请说明案例研究法的优点与缺点优点：案例研究法是体现理论与实际、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术统一的极好方法，提供了许多研究建议，为解决未来的实践和提高研究问题的能力作了许多准备。缺点：描述实况，变量很多，解决问题的方法也很多样，无法证明答案的正确与否。研究的结果信度、效度和普遍性无法得到确切说明，也受研究人员自身主观性的影响，会有不同的分析结果。五、什么是观察法?观察法分几类，各自的优缺点是什么？观察法是观察者以自己的眼耳口鼻等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。分类：参与观察法，不参与观察法；自然观察法，控制观察法。参与观察法：优点是观察者直接参与到被观察者的活动中，避免被观察者的伪装和做作，使观察获得的资料较为可靠和有效；缺点是观察者投入现场会影响到客观性，并且不被察觉到观察动作的条件不容易做到，也受观察者自身的价值观、个性等影响。不参与观察法：优点以旁观者的状态观察得出的结果相对较为客观；缺点是受观察者自身的价值观、个性等影响，研究结果的信度、效度受到一定影响。自然观察法：优点是在真实自然的情境下进行观察，观察结果更具有典型性，更易于应用于实际，缺点是不确定被观察者的行为是被哪些自变量所影响。控制观察法：优点是容易发现被观察者的行为变化由何种自变量引起；缺点是需要限定条件，操纵变量，并且被观察者知情，结果可能不够典型，与实际情况有差异。六、何谓心理测验法的信度，何谓心理测验法的效度？信度：指可靠性，是测量反映被测特征的真实度指标，也可以是测验的准确性。效度：指心理测验的有效性，指测验得到的结果是不是索要测定的心理与行为的特征，也是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。七、调查法一般分哪几种，各自的优缺点是什么？面谈法：优点是获得的信息较高，由于面对面交谈，调查者做出的反应也较为丰富，确切；缺点是面谈会给人增加心理负荷，容易使人产生防御心理，要求研究者有较高的沟通技巧，另外也比较费人力和时间。电话调查法：优点是花钱花时间不多，能调查较多的人，缺点是不能采用多种方式详细询问和解释问题，使被调查者对问题产生误解。另外此种方式要在电话普及的地方适用，电话不够普及的地方不适用。问卷调查法：优点是范围广，花钱费时不多，可匿名调查，被调查者可如实回答一些敏感或者关于本人的问题，而且可以较多的时间思考。缺点如果是书信调查，回收率低，如果是现场调查话的人力和时间会较多。八、实验法可分为哪几种？分类：实验室实验法，现场实验法，准实验法第三章个体差异与管理一、什么叫做知觉、社会知觉、自我知觉？社会知觉的内容包括哪些？知觉是在感觉的基础上，把感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体、组织特性的知觉。自我知觉指主体对自我心理和行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应环境的要求。社会知觉内容包括：对他人的知觉，对人际关系的知觉，对角色的知觉，对因果关系的知觉二、简述知觉过程，并说明影响知觉的因素？知觉过程：人的知觉过程一般包含观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。环境刺激产生感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉）——观察阶段外部因素（大小、强度、对比运动、重复、新奇）；内部因素（兴趣、需要、动机个性、经验）——选择阶段知觉归类（连续性、封闭性、接近性、相似性）；知觉判定，知觉错误的原因（知觉防御、成见晕轮效应、投射、归因）——组织阶段对人或物的假设总看法——解释阶段隐蔽的态度；公开的行动——反应阶段影响知觉的因素:客观因素，主观因素，知觉对象与背景的不同配合，知觉归类，产生错误知觉（方法：知觉防御，首因效应-先入为主，晕轮效应-以点概面，投射-以己度人）三、说明知觉差异在管理中如何应用？知觉对人的行为有直接影响，为使人们做出正确的行为，必须有一个正确的全面的知觉。管理者可以通过学习X理论、Y理论，做出正确引导和启发，避免发布命令式的管理方法，用信任代替监督，用分权与授权代替集权，运用归因理论增强人们的坚持性，积极性，在管理工作中遇到成功和失败，做好管理者的引导工作，尽可能的将生工或失败原因归于不稳定因素，增强员工的工作坚持性。四、何谓价值观，它分为哪几类？何谓态度，有何特征？何谓对组织的认同感与参与度，管理者如何提高员工对组织的认同感和参与度？价值观指人们对客观事物在满足主观需要的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，是人们的一种信念和观点，是世界观的组成部分。分类：按照人员的不同对象分为：个人价值观、集体价值观、社会价值观；按照有无价值的不同标准划分：理性价值观、经济性价值观、政治性价值观、社会性价值观、审美性价值观、宗教性价值观；按照不同行为方式划分:反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型；按照经营管理所追求的不同目标来划分：最大利润价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观；态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。特征：社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性对组织的认同感：员工对其组织认同的程度，包括对组织目标和价值观的信任和接受，愿意为组织的利益出力，渴望保持组织成员资格。对组织的参与度：是一种重要的工作态度，指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。管理者如何提高员工组织认同感和参与度：A、表面他们真诚的关心着员工的利益B、为员工创造实现个人目标的机会C、改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权D、寻找机会及时奖励员工E、同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标F、五、什么是个性，个性本身具有什么性质？个性：个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合性质：组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性六、个性倾向性特征包括哪些方面？包含：兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观、态度七、何谓气质，气质分哪几类，各类的行为特征是什么？气质：是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。分类：多血质（活泼型）：精力充沛，但据局限于从事内容多变的活动，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾明显，对行为的改造较容易。胆汁质（兴奋型）：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活，情绪的抑制较难，易表现爆发性情绪，行为的外倾性明显，对兴奋性行为的改造较不容易。粘液质（安静型）：有精力，但沉着平稳，行为反应迟缓，不灵活，不敏捷，情绪易受控制，不易表露，行为的内倾型明显，对兴奋性行为的改造较容易。抑郁质（抑制性）：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾型严重，对行为的改造较难。八、何谓能力，何谓性格，各自分哪些类？能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。分类：按适应性分为智力、专门能力、创造力；按能力水平的高低分为能力低下、一般能力、才能、天才。性格：是个人对显示的稳定态度和习惯化的行为方式。分类：按心理机能占优势划分为理智型、情绪型、意志型、混合型；按心理活动的某种倾向性划分为外倾型、内倾型；按思想行为的独立性划分为顺从型、独立型；按人的行为模式划分为A/B/C/D/E五类。九、联系实际说明个性差异在管理中如何应用？科学研究和实践经验证明人工作的长久大小与他们的个性性格差异是密切相关的。美国行李雪茄特尔曼研究发现，成就大的人心里特征往往是有理想、谨慎、有进取心、有自信和不屈不饶。在管理工作中，管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的