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LOGO教您轻松应对日常礼仪目录一、礼仪之邦二、营业厅礼仪(略）三、社会生活礼仪四、职业服务礼仪礼仪之邦中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”……让自己的关注象太阳一样照耀着身边的每一个人礼仪之邦一、礼仪的来历说到礼仪，我们来讲一个故事：不学礼、无以立。不学诗、无以言；陈亢问于伯鱼曰：子亦有异闻乎？对曰：未也。尝独立，鲤趋而过庭。曰：'学《诗》乎？'对曰：'未也。''不学《诗》，无以言。'鲤退而学《诗》。他日，又独立，鲤趋而过庭。曰：'学礼乎？'对曰：'未也。''不学礼，无以立。'鲤退而学礼，闻斯二者。陈亢退而喜曰：问一得三。闻诗，闻礼，又闻君子之远其子也。礼仪之邦二、何为礼仪不学礼、无以立。礼仪之邦三、礼仪的分类不学礼、无以立。那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？礼仪之邦四、初识礼仪（1）不学礼、无以立。干净！一个人如果自身不干净整洁，会给自己的人际交往造成很大的困扰。我们每天早晨出门前，都要仔细地检查一下：礼仪之邦四、初识礼仪（2）不学礼、无以立。1、头发。礼仪之邦四、初识礼仪（3）不学礼、无以立。2、皮肤礼仪之邦四、初识礼仪（4）不学礼、无以立。3、着装礼仪之邦四、初识礼仪（5）不学礼、无以立。4、袜子礼仪之邦四、初识礼仪（6）不学礼、无以立。5、鞋子礼仪之邦四、初识礼仪（7）不学礼、无以立。6、配件礼仪之邦四、初识礼仪（8）不学礼、无以立。7、笑容只有充实自信、朝气蓬勃，才能和漂亮的服饰相映衬。目录一、礼仪之邦二、营业厅礼仪（略）三、社会生活礼仪四、职业服务礼仪不仅仅只有营业厅的营业员才需要进行礼仪培训。社会生活礼仪（一）、社会礼仪的重要性不学礼、无以立。（二）、社会礼仪基础1、个人仪容有哪些基本要求？2、体态有哪些基本要求？3、着装有哪些基本要求？4、正式场合男士着装的礼仪有哪些？5、正式场合女士着装的礼仪有哪些？社会生活礼仪不学礼、无以立。宴请基本礼仪自助餐礼仪使用电话礼仪公众场所吸烟商场购物礼仪排队的礼仪帮助他人礼仪握手礼仪会面介绍礼仪登门拜访礼仪返回握手时应注意的几条原则注意伸手先后应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意1、握手礼仪、握手礼仪Text3Text4Text5Text6Text7Text8力度时间目光位置表情语言姿势顺序姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。1、握手礼仪顺序：主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手1、握手礼仪力度：一只手握碎一个鸡蛋的力气1、握手礼仪男士之间的握手：力度稍大女士之间的握手：力度稍轻男士与女士之间的握手：力度稍轻1、握手礼仪时间：3~5秒1、握手礼仪、握手礼仪握手的位置男士与男士握手（握手掌，虎口相对）男士与女士握手（男士握女士的手指）女士与女士握手（手指相握）1、握手礼仪握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。互动！1、握手礼仪握手的禁忌*男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。*不可交叉握手。*不可跨着门槛握手。*如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。*忌用左手忌坐着握手*忌戴有手套*忌与异性握手用双手*忌三心二一特别提示1、握手礼仪、握手礼仪判断对误正确：右手握手错误：左手握手1、握手礼仪判断对错错误：左手握手1、握手礼仪判断对错错误：坐着握手1、握手礼仪、称呼礼仪一、称呼的种类1、一般性称呼：先生、女士2、职务性称呼：部长、主任、局长3、职称性称呼：教授、工程师4、职业性称呼：教师、律师、医生、会计5、姓名称呼6、仿亲属称呼7、简称二、称呼的方法1、使用称呼就高不就低2、入乡随俗3、忌对领导、长辈、客人直呼其名4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。2、称呼礼仪、谈话的礼仪（一）谈话的表情表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。不得边埋头工作边与客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。（二）谈话的语言语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。（1）讲普通话；（2）放低声音；（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）（4）使用礼貌语言。（如“五声十字”）（三）谈话的内容（话题的选择）话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。3、谈话的礼仪、谈话的礼仪（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情——“六不谈”①不能非议国家和政府；②不能涉及国家秘密和行业机密；③不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；④不能在背后议论同行的领导和同事；⑤不能谈论格调不高的话题；⑥不涉及私人问题（特别是在国际交往中）、谈话的礼仪（2）谈什么？——商务交往、公务交往中要善于选择话题①与对方谈论交往对象擅长的问题；②谈论格调高雅的问题；③谈论轻松愉快的话题；（四）谈话的体态动作不要过大，更不能手舞足蹈。不要用手指指人。双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。不要疯笑，要温文尔雅。与客人距离不要太近也不要太远。不要目不转睛，也不要左顾右盼。美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。、拥抱礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。、合十礼把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。、鞠躬礼基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。、拱手礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。、电话礼仪一、接听电话的一般礼仪规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。电话记录要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行8、电话礼仪二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉8、电话礼仪选择恰当的时间打电话工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。8、电话礼仪、手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回、介绍介绍人介绍（为他人介绍）自我介绍交换名片自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍10、介绍、介绍、递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）名片递交的顺序：身份地位低者、年轻人、客人身份地位高者、年长者、主人11、递送名片礼仪、搭乘电梯电梯没有其他人的情况在上司、女性之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请他人先下。电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。电梯内:⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯;⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。、座次礼仪座次排列的基本原则1、内外有别初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分彼此，则不用让。2、中外有别中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为上；国际交往惯例，以右为上。3、遵守成规对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际惯例（二）常见几种活动座次成规1、行路（1）并行“把墙让给客人”的原则二人并行——内侧高于外侧多人并行——中央高于两侧（2）单行行进前排高于后排——“把选择前进方向的权利让给客人”（3）乘坐电梯有人驾驶电梯——陪