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公共应知应会100问（2011.05.01第一版）郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）1、酒店有多少个部门？请说出它们的名称？答：共有9个部门，分别是总经理办公室、营销部、房务部、餐饮部、娱乐部、财务部、采购部、工程部、保安部。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）2、我们单位的全称？答：湖北郧阳国际大酒店有限公司。3、请说出我店的占地面积和建筑面积？答：占地约13000平方米；建筑面积16000平方米。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）4、请说出我们酒店共有几栋楼几层，分别功能和区域？答：共5栋楼；分别是2号楼1层有：酒店总服务台、名人咖啡厅及棋牌室、商务中心、魅力金座娱乐会所、金指道足疗养生会所、郧县农村合作银行。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）2号楼2层魅力金座娱乐会所包厢和客房；三层以上为客房，其中5层有3个会议室，①号行政会议室，可容纳50人左右。②号行政会议室，可容纳20人左右。③号多功能会议室，可容纳90人左右。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）•3号楼共4层：1层为金指道足疗养生会所包厢，2层以上为客房。•4号楼会议中心共两层：1层为宴会厅，二层为郧阳厅（多功能会议厅）。•:5号楼郧阳府共4层：1层餐饮大厅及厨房，2层以上为包厢群。•6号楼共2层:1层酒店办公区，2层餐饮包厢。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）5、请说出我们酒店24小时值班的岗点名称？答：总台、总机、房务中心、消控中心。6、说出酒店对客服务的禁烟区域？答：除部分餐厅设立吸烟区外，酒店的大堂，总台，商务中心，客梯轿厢均为禁烟区。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）7、酒店总机号码和传真号码是多少？答：0719—7207888（外线）0（内线）0719—7207999（外线）0（内线）FAX：0719—7207855（设在总台）8、我们酒店属于什么性质答：民营有限公司郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）•9、请说出郧阳国际大酒店的详细地址：•答：郧县解放路46号；邮政编码：422500•10、酒店距郧县汽车站、十堰火车站、武汉天河国际•机场分别有多少路程？•答：郧县汽车站：0.5公里（约1分钟车程）；十堰火车站：30公里（约30分钟车程）；武汉天河国际机•场约450公里（约4小时车程）。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）11、请说出酒店以下服务点的电话号码？1）总机/总台：0/1006、1008（总台接待、收银）2）大堂副理：513）客房中心：53、8000、80014）宴会预定：7777、78885）消控中心：61196）客房送餐服务：577）商务中心：528）营销部：1016郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）12、如果在酒店客用区域发现遗留物品怎么处理？答：首先在本部门作好遗留物品登记和交班，然后交给房务中心，以便客人及时认领。13、大堂副理的含义是什么？答：大堂副理是总经理的代表和助手，负责代表酒店处理客人投诉，解决客人的疑难问题等，负责酒店的服务质量检查，监督，及迎送VIP客人郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）14、请说出下列几种缩写术语的含义1、DND：请勿打扰2、IDD：国际直拨电话3、DDD：国内直拨长途4、AM：大堂副理5、O-O-O：待修房6、GM：总经理郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）•15、我店实行哪种工资制度？•答：岗位技能工资制度•16、请说出我店用工制度？•答：全员劳动合同制郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）17、我们酒店贵宾卡有几个级别，分别可享受那些待遇？会员金卡（充值卡、金黄色）：客房5.5折+6%娱乐8折，餐饮8.8折金卡（签单卡，橙色）：客房5.5折+6%，娱乐9折餐饮8.8折贵宾卡（打折卡，蓝色）：客房6折+6%，娱乐9折餐饮9折消费卡（现金券，紫色）：抵现金使用，不享受折扣。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）18、如何使用贵宾卡？1）会员金卡：一次性充值3000、5000、10000元以上，凭卡打折，消费时从卡上扣除。2）金卡：限持卡人本人使用，凭卡签单挂帐。3）贵宾卡：凭卡打折，不能签单挂帐。4）消费卡：凭卡消费，不能打折，不得兑换现金，不能找零。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）19、十堰有哪几家三星级以上酒店？答：郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）20、请问“金钥匙”是什么意思？答：“金钥匙”concierge\Goldenkey。在现代酒店中“金钥匙”已成为向客人提供全方位、一条龙委托代办服务的代名词。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）21、酒店采用什么样的用人方式？答：以任人唯贤为基本原则，采用公开招聘、平等竞争、择优录用的用工原则，凡有志于酒店服务工作、具备良好的思想品德、一定的专业知识和业务水平、身体健康、通过考核面试、体检者均有机会被录用成为酒店一员。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）22、目前住店客人凭房卡可以免费享受的服务项目有哪些？答：免费项目有：自助早餐。23、酒店是什么样的酒店答：郧阳国际大酒店是一家集会议、餐饮、住宿、文化娱乐一体的园林式会议性酒店。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）24、酒店公司发展、经营管理目标答：1、郧阳国际大酒店将成为省内及本地区酒店业的优良典范。2、公司将采取滚动式的发展模式和品牌优势，逐步向全国其他城市发展、延伸，力争用三到五年的时间，走上集团化的前进道路。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）25、酒店总台装饰背景是以什么文化典故创作的？答：26、我们酒店总共拥有多少间客房，其中标准间、单人间、套房分别是多少间？答：共有112间，豪华标准间58间、豪华单人间47间、高级行政套房1套、两间套套房6套）郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）27、请说出酒店的门市房价和优惠措施？答：房间类型门市价会员执行价5.5折5.0折4.5折商务单人间398.00218.00198.00178.00商务双人间398.00218.00198.00178.00豪华商务单人间438.00238.00218.00198.00豪华商务双人间438.00238.00218.00198.00商务双人间（机麻）468.00258.00238.00218.00豪华休闲套房（机麻）588.00328.00298.00268.00豪华行政套房（两间套）688.00378.00348.00308.00高级行政套房（四间套）3888.002138.001968.001788.00另加收6%的服务费。（节假日上浮价格另行通知）郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）28、总台兑换处提供哪些货币兑换服务（请说出5种）？答：港币、美元、欧元、英镑、日元、澳大利元、加拿大元29、哪些信用卡可以在酒店使用（请各说出种）？答：外卡：万事达卡（MASTER）内卡：长城卡、牡丹卡、龙卡、金穗卡、太平洋卡等其它有银联标志的信用卡郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）30、酒店哪个岗点可以提供叫醒服务？答：总机31、客人可以通过哪几种方式预定房间答：电话预订、传真预订、网络预订、总台直接预订、书信预订。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）32、请说出酒店退房时间以及延迟房费的收费情况。答：中午结帐时间为12：00，12：00之后，18：00之前结帐加收半天房费，18：00之后结帐收全天费用。33、酒店目前的房费优惠措施有哪些？答：酒店在以下时段入住可以享受4折加6％的优惠午休房：12:00—18:00；半天18:00—24:00；凌晨房：24:00—第二天中午12:00。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）34、什么是VIP？答：VERYIMPORTANTPERSON非常重要的宾客（贵宾）。我们酒店VIP分四个级别即VA、VB、VC、VD35、酒店礼宾可以提供哪些服务？答：礼宾提供行李的运送、寄存、信件、机场迎送、出租车、雨伞租借以及其它委托代办服务。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）36、请说出我店提供那些商务服务？它们的地理位置和服务时间是什么？答：1F商务中心，服务内容：传真、复印、文字处理、E-MAIL、翻译（需预约）、电脑出租、文件装订、中英文打字、长途电话。营业时间：08：30--20：30郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）37、酒店哪里可以提供残疾人轮椅服务？是否收费？答：礼宾行李员、住店客人免费38、客人要购买飞机票和火车票可以去里？答：商务中心郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）39、酒店如何为客人提供贵重物品存放务？答：酒店1F总台可以为住店客人免费提供重要物品寄存服务；客人只需填好寄存单接待员即刻可以办理。40、客房电视有多少个频道？其中国外节目有几个频道？答：客房内有60多套闭路电视、以及3套外语频道。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）41、酒店客房哪些房间有保险箱服务？答：所有房间均配备电子保险箱，在房间壁橱内。42、酒店提供哪些婴儿用品？答：酒店提供婴儿床，住店客人可以免费借用，通常用于2周岁以下儿童。可以与客房中心联系郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）43、请说出客房电话的功能？答：六项功能：1）请勿打扰DND功能（不能用分机直接打到房间）；2）自动叫醒；3）自动国际、国内直拨；4）选择开启不同的电话级别功能；5）留言灯；6）单键直拨功能。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）44、请说出酒店客房之间互通电话的法？答：直接拨打房间号码郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）45、在客房内打外线电话如何拨？答：国内直拨电话拨“9”，听到拨号音之后再拨地区号码及所需电话，国际直拨电话拨“9”，听到拨号音之后再拨“00”，国家代码，地区代码，当地电话号码；如需要通过房间电话拨打0719—88888888，拨号时需要拨9—0719—88888888；如需要拨打中国驻法使馆电话47233677，需拨9—00—33（国家代码）—1（巴黎区号）—47233677。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）46、客人需要擦鞋服务怎么办？答：请与客房中心联系，免费为住店客人提供擦鞋服务。47、普通洗衣何时可以送还客人？答：10：00以前收衣，当日18：00以前即可送回，如10：00后收衣，至次日送回郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）48、加急洗烫的衣物，何时可以送回客人？如何收费？答：加急洗衣四小时可以送回给客人，需要50%的加急费。49、酒店是否备有手机充电器，在哪里？答：房务中心、商务中心备有万能手机充电器，酒店客人可以免费借用。郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）50、请说出什么是五常法管理（简称5S）？答：“五常法”的要求是：工作常组织，天天常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律。51、什么是PA答：酒店公共区域的卫生保洁员郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）52、请问酒店最高级的套房是哪几间？由几个房间组成？分别是那些？答：高级行政套房1套（8588），在5楼，