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团队信任建立与沟通技巧第一篇：基层主管团队信任的建立4.自我瘦身计划目录：*高效团队的定义--何为高效团队的说明*基层主管新上任后建立信任的四步曲*结束语：团队活动古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；蚂蚁“军团”如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？什么是团队2人以上群体共同目标互助互赖的关系一致的运作方法团队：为了共同目标而在一起工作的一群人提问：什么是团队，什么高效能团队请看无明确绩效目标且行为和思路不统一提问：你觉得这是什么样的团队我们现在存不存在这样的团队这样的团队会怎么样请看有明确绩效目标但行动计划和思想不统一850万提问：你觉得这是什么样的团队我们现在存不存在这样的团队这样的团队会怎么样（分享这次开展KPI的感受）TogetherEveryoneAchieveMore850万请看有明确绩效目标且行动计划和思想高度统一Team团队提问：你觉得这是什么样的团队我们现在存不存在这样的团队这样的团队会怎么样（举例以前成功的KPI分享（外企）&（汇思如何正确执行）4.自我瘦身计划高效能团队核心特征共同的愿景、目标共同的学习、成长、发展共同的思考模式—系统的思考问题深度的沟通、充分的信任、包容（关键）以前团队经历分享（行政总务经验，2个部的比较）杰克。韦尔奇----管理是艺术汇思有没有高效能团队;答案有但是汇思有更多的团队还需要朝这个方向去努力团队管理团队管理就是把一群有共同愿景的人们有效的凝聚在一起，通过充分沟通，默契合作，不断提高生产力，最终实现共同目标的管理过程团队管理80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。现在，情况截然不同，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。微软公司在美国以特殊的团队精神著称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。在外企所有绩效奖励突出的是团队而不是个人基层主管如何赢得团队信任角色转变知人求才善任授权第二步第三步做为基层主管如何赢得人心，打造高效能团队第四步第一步营造团队凝聚力在过过程之中要充分倾听和沟通分享IQ和EQ的关系，分享以前训练课教训4.自我瘦身计划赢得团队信任第一步—角色转变优秀的专员优秀的管理干部完成个人的事完成单位﹝Team﹞的事DOP-D-C-A上司同事/其它单位管理者顾客/厂商部属主管的角色现在发现主管存在的问题，若不具备以上意识，再优秀都不能够成为主管4.自我瘦身计划赢得团队信任第一步—角色转变益友教練良師基层主管良师传授技能与知识，提升他能力教练排兵布阵，挖掘潜能，发挥出高效率益友关怀，关心，压力缓解，激励带领团队分享，团队里8个人；4.自我瘦身计划赢得团队信任第一步—角色转变益友良師教練修練人性关怀营经效有重尊等平做为主管，在团队内营造平等尊重，互相关怀的良性氛围，在这基础上打造狼性的团队，进行有效的经营，来不断提高团队的生产率4.自我瘦身计划赢得团队信任第二步—知人求才一名优秀的基层主管，最重要的一课应该是：懂得不拘一格用人才，不以学历论英雄，要以实力识才俊能做事的人能完成你计划的人能给公司带来效益的人能为你所用并发挥真正效益的人什么是人才：必须要充分挖掘出团队的人才，做到知人、善任；没有不能用的员工，只有不懂用的主管—适人适岗提问讨论4.自我瘦身计划迅速分辨出团队中-------哪些是为有用之人-------哪些是庸庸碌碌之辈-------哪些是。。。。。知人故事分享：三顾茅庐的故事前奇異總裁傑克‧威爾許（Jackwelch）就說：「找人是我最大的工作。人才優先，策略其次。」唯有用專業的好人才，把他們擺在對的位置上，自然有可觀成績。赢得团队信任第二步—知人求才分享：人才是汇思最大的人力成本。。。4.自我瘦身计划赢得团队信任第二步—知人求才意愿、态度知识、技能主动、积极被动、消极强弱类型1：意愿OK，能力强类型2：意愿差，能力强类型3：意愿OK，能力差类型4：意愿差，能力差分组讨论：对于四种类型“人才”的管理方式是如何？4.自我瘦身计划赢得团队信任第二步—知人求才意愿、态度知识、技能主动、积极被动、消极强弱人财人才人裁人材公司核心人力转变态度，通过培训，激励，沟通提升意愿通过培训来提升能力淘汰4.自我瘦身计划赢得团队信任第三步—善任授权松下幸之助曾说：“一个人的才干再高，也是有限的，且往往时长于某一方面的偏才。而将众才为我所用，将许多偏才融合为一体，就能组成无所不能的全才，发挥出无限巨大的力量”用人三大注意点：•用人不疑，让部下“人尽其才”•用人也疑，用人不拘一格•疑人亦用，保持与部下的友好关系4.自我瘦身计划赢得团队信任第三步—善任授权老虎型----脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直入、做事果断、不拐弯抹角。孔雀型----重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。考拉型----稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。猫头鹰型---做事周密思考、数字概念极强、能言善辩、有时爱钻牛角尖。变色龙型----深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心扉。组织内格中类型的人都有，不能是同一类型，互补（团队分享）4.自我瘦身计划赢得团队信任第三步—善任授权对于主管而言，最重要是不能“嫉妒”下属，或怕下属功高盖主，担心下属超越自己、取代自己（经理手册）做为主管在对待人才是要有--容人之量，用人之胆：*容得下比自己才能高的人；•要团队任用那些曾经反对过自己或意见不一致的人才；•能够任用跟自己疏远的人；4.自我瘦身计划赢得团队信任第三步—善任授权态度技能充分授权过程要监控和指导高技能高意愿高技能低意愿低技能低意愿低技能高意愿1.重要紧急的事情2.重要不紧急的事情3.不重要紧急的事情4.不重要不紧急的事情1.2.3.42.3.4过程要监控和激励布置工作要明确，过程要严密监控2.3.44如何授权？4.自我瘦身计划赢得团队信任第三步—善任授权管理的层次全部我来做我来教，你来做，进度我管控我不教，你自己做，进度自己管控我讲概念，你做方案，进度管控好你还会告诉我很多有用的东西最低级别最高级别判断一个组织是否OK，加入你休假1个星期，你团队里的任何事情都可以正常运转；高度授权无法授权？4.自我瘦身计划赢得团队信任第四步—营造凝聚力凝聚力是团队的精神力量，是将一个团队的成员团聚在一起看不见得纽带。内部表现：团队成员之间融合度、团队士气外部表现：对团队的荣誉感和团队地位的认可4.自我瘦身计划赢得团队信任第四步—营造凝聚力共同的价值观共同的思维模式高意愿团队是前提通过有效的教导、激励、沟通团队凝聚力如何营造：通过有效的教导、激励来树立积极的主流文化在通过有效的沟通机制来排除掉负面的次流文化4.自我瘦身计划赢得团队信任第四步—营造凝聚力各跨国公司成立员工关系专员来进行员工的激励和压力的缓解怎样激励团队成员？提问：激励的方式有哪些分享以前工作经历4.自我瘦身计划赢得团队信任第四步—营造凝聚力激励的案例第一招目标激励(绩效)第二招业绩激励（优秀员工、表彰大会）第三招软性文化的激励（聚餐，旅游，团队活动，生日祝福，家庭日，赞美等）沟通机制的案例投诉的渠道座谈会心里咨询等等月刊通过沟通的机制把问题扼杀在萌芽之中，预防性管理资料参考：以人为主体的群体中，是非常需要这些关注，分享苏州公司经验4.自我瘦身计划沟通的重要性—企业沟通模板参考1员工（沟通）公司政策的了解*业务说明会直属主管的沟通*员工访谈（每季一次）一级以上主管的沟通*一般员工：座谈会*课长：午餐会信息的互动*建立反馈机制，设立信箱沟通加强版*触角延伸至融园宿舍4.自我瘦身计划赢得团队信任第四步—营造凝聚力共同的价值观共同的思维模式通过有效的教导、激励、沟通高凝聚力的团队高效能的团队高产出的团队员工关系专员4.自我瘦身计划赢得团队信任课题总结总结一：做为主管要意识到团队合作的重要性一个公司的成功是团队的成功总结二：角色转变后主管的职责就“管事理人”，充当好教练、老师、朋友，把合适的人放到合适的位置，充分挖掘其潜力；总结三：在万事具备的情况下，通过努力去营造积极的主流文化打造高凝聚力的团队如果你的团队目前是在往这个方向发展，那就恭喜你，你肯定会赢得了团队的信任4.自我瘦身计划列举几个经典的句子我们团队中经常会发生的常规性管理性问题1.问题背后的问题（QBQ）：举例：救火太多2.把事情做好而不是把事情做完：举例：高品质是要求出来，一分报告20遍3.请提选择题而不是简单题：举例4.谋定而后动：举例5.细节决定成败：举例6.授权=弃权：举例7.基层主管要管控过程：举例8.主管要有立场和原则，且要让员工知道9.考虑事情的时候，要站在高一级主管角度考虑事情（员工）10.打破常规。。。。。。。正确的管理思路4.自我瘦身计划4.自我瘦身计划团队合作的重要性---人椅游戏程序：1.分组后人员围成圈2.每位学员将双手放在前面一位学员的双肩上。3.听从讲师的指令，缓缓地坐在身后学员的大腿上。4.坐下后，给予各团队指令挪步，并让学员交出口号（齐心协力，勇往之前，汇思加油）5.小组竞赛的形式，看哪位小组坚持最长时6.先分4组，然后分2组讨论总结4.自我瘦身计划团队合作的重要性---人椅游戏程序：1.团队中目标和战略要一致；2.不能够出现核心，个人英雄主义；3.要有计划性，策略性（口号)4.在团队中，只有你一个人松懈一下，没关系，若所有的人都怎么想，就休想坐着了，团队就散掉了5.要想做的好，做的久，每个人就想当好椅子4.自我瘦身计划第二篇：沟通技巧及人际关系处理技巧4.自我瘦身计划游戏：生肖分组程序：1.全体人员以自己所属的生肖来进行同类分类2.在整个过程中，学员不可以讲话，当发出声音时，不可以带有人类智慧的语言的表达形式,不能写时间5分钟左右可以合并组合，龙马精神，鸡飞狗跳，龙腾虎跃；讨论总结4.自我瘦身计划讨论：课程的开篇沟通的方式有很多种，肢体语言的方式是非常丰富的，通过肢体语言让我们更加善解人意