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1深圳市深讯信息科技发展股份有限公司2012年4月2解决方案2.项目背景1.案例分享3.3在无线技术高速发展浪潮中无线城市是：提供便捷应用服务、消除政企民鸿沟、提高城市的形象、创造无处不在的网络面向企业提供提供展示机会提供高效办公面向用户提供公共服务便民服务优惠信息本地信息4各类折扣参与活动下优惠券参与互动优惠信息用户商家优惠用户网站网站吸引用户商家入住网站效益说明：商家优惠版块可以带给用户的是：能让用户了解、参与最新的优惠活动、下载商家优惠抵用券、及时了解、享受本地餐饮美食、购物消费、运动健身、文化教育、休闲玩乐、酒店住宿等相关的优惠、折扣待遇，参与关注试用还可获得额外惊喜奖励等。说明：商家优惠版块可以带给网站的是：展现本地生活类息息相关的优惠折扣，很好的满足和吸引各类用户和商家的关注与参与；•1、针对商家：可推出部分收费（为其做专题，活动等）和免费（某时间段和区域为其展示内容信息）的版块吸引企业入住网站；•2、针对用户：网站优惠信息丰富、及时后，能更好的满足不同用户的需求，从而加大用户黏度和网站知名度。丰富、实在的折扣优惠能吸引庞大的用户量；用户数的增加也能吸引很多商家的入住。5水电气缴费社保查询……交通违章查询求学考试缴费医院挂号用户无线城市的用户通过便民板块可以浏览和查询生活相关的水电气、社保、交通、求学、求医信息，让用户享受到无线城市带来多终端多渠道各种便捷的同时与移动自有业务进行叠加整合，带动业务量的提升，获得更多收益。服务商提升服务形象节约成本增加服务窗口•服务商无需投入成本即可获得无线城市的诸多服务窗口•搭车无线城市品牌提升自身的服务形象•从以往的单一服务转化为多样化服务提升用户的感知便民服务6提升业务营收提高用户黏性精准营销支撑7解决方案2.项目背景1.案例分享3.8一：如何进行运营数据分析？Whowhatwherewhen我们运营方略面对的对象是谁？无线城市用户商家等想得到什么？他们从哪里可得到想要的？他们什么时候可以得到？HowHowmuch怎么做？给多少？•未注册的用户1•注册用户2•常驻用户3•付费用户4•商家5移动运营策略运营数据切入点4w2h指向数据分析目标9数据运营数据采集数据分析动态数据：用户上网数据（WAP、NET）静态数据：短信、BOSS分析方法：分词、聚类、业务关联模型、链接分析、爬虫营销支撑：数据输出、自动化营销智能门户：终端适配、页面适配、内容适配、行为适配产品创新完善用户套餐升级提升客户服务业务营销支撑用户流量提升盈利、服务提升实现对合适的人群，用合适的内容、在合适的时机、合适的地点，以合适的方式进行营销推广，最终提高运营商的流量和业务的使用量。10分析目标部门内容用户来源功能点•页面的被访问次数•页面停留时长•直接跳出访问率•进入和离开次数网站的数据分析系统，是对网站访问信息的记录和归类，以及在此基础上的统计分析。各部门根据目标及关心的指标进行数据采集、过滤，最后由数据分析员汇总后输出分析报告。•使用环境（系统）•用户访问次数•地域、年龄•用户忠诚度•关键字来源•搜索引擎•指定广告跟踪•外链地址来源•页面热点分析•各功能使用情况分析数据分析专员专题报告常规报告数据指标汇总分析输出输出产品运营产品设计产品策划市场运营产品设计产品运营过滤数据11使用数据采集及分析工具对网站访问信息的记录归类，以及在此基础上的统计分析。网站数据信息主要针对：趋势、来源、站点概况、访客进行分析。趋势分析最新访客按日期统计最近15分钟在线访客情况访问时段分析、地域分析、从哪个站点过来、入口页面、最后停留页面、用户查看页面情况从图表中可以观察到，用户浏览页面的高峰期在11点38分左右。说明没有大范围推广，独立访客的波动就不大。最近500次访客访问明细中看出，访客来至广东的占大多数，并为直接访问，浏览的页面平均在80左右，说明网站用户忠诚度较高，推广的范围也正确。按时段分析访客情况浏览量访问次数访客新访客等从时间段提出的数据上可看出用户浏览、访问网站的高峰值在中午和下午4点左右，说明用户以上班族为主，如果要做营销活动，选择在高峰值推广效果最好。及时地掌握并改进网站质量、及时地制定合适的业务推广策略、及时地了解各种业务活动的效果四：数据采集及分析12数据分析系统，是对网站访问信息的记录和归类，以及在此基础上的统计分析。网站数据信息主要针对：趋势、来源、站点概况、访客进行分析。来源分析搜索引擎用户来源了解用户源在搜索引擎中的分部，可按以下指标进行分析：访问次数浏览量IP数访问客了解用户通过哪些来源访问网站。从此表中可以看出蓝色区域表示搜索引擎带来的访客最多，说明在该处投放的广告比较有效。从图表中可以观察到，从百度过来的访问浏览量最高，说明网站的受众跟百度有很高的覆盖点，若要做SEO选择百度的效果会好。及时了解用户更关注哪些业务内容、及时调整SEO推广策略。五：数据采集及分析13数据分析系统，是对网站访问信息的记录和归类，以及在此基础上的统计分析。网站数据信息主要针对：趋势、来源、站点概况、访客进行分析。站点概况受访页面及时了解用户进入网站后通常首要访问和次要访问的页面是哪些、及时了解用户对哪些页面最关心或者最感兴趣。浏览各个页面的停留时间一般是多久。从图表中可以观察到，首页的浏览量最高，接着是活动页面，说明网站对活动的推广比较到位，能有效的把用户引导到目标页面上。退出率可以选择时间段进行对比，内容页面的退出率越低越好，网站搜索功能的退出率则越高越好。六：数据采集及分析14数据分析系统，是对网站访问信息的记录和归类，以及在此基础上的统计分析。网站数据信息主要针对：趋势、来源、站点概况、访客进行分析。访客分析地域对于已经进行了推广的地域，可以及时地了解在该地域的推广策略是否带来了足够的访客，以及这些访客对网站内容是否足够感兴趣，借助这些信息可以进一步评估在该地域的推广方案的合理性，并且不断地调整与优化。访问页数和时长浏览器和操作系统分辨率七：数据采集及分析15每月底，通过提取运营数据，筛选出访问少于3次的用户数据，进行特殊化营销；同时针对WAP网站每次升级改版，做一次有奖用户调查，了解用户沉淀原因；针对单个页面跳出率对页面UE、UI做出及时调整；通过数据，分析用户对各频道喜好度及时填充内容或业务；评估活跃计划效果。用户期望运营专员用户体验运营专员比较体验－期望用户抱怨运营专员客服专员用户满意改进交互工程师用户活跃用户沉默体验－期望=0体验－期望0无线城市的活跃用户界定建议为：每月访问网站3次以上（含3次）的用户3次以下（不含3次）即为临界用户访问途径包括：WAP、WEB是否体验－期望=0161.工作性质：常规工作。2.跟踪周期：每天。3.报表载体：EXCEL报表。4.报表数据：流量、登录行为、关键字偏好行为、关键字关联数据5.作用：分析客户行为变化，分析出变化的原因。6.跟进人员：提供产品改善体验，提供运营改善推荐。客户行为分析工作1.工作性质：临时工作。2.跟踪周期：不定。3.报表载体：EXCEL报表。4.报表主要数据：监视推广渠道的效果，监测推广活动对门户的拉动。5.作用：对比推广目标及平均数据，分析出推广活动的差距，指导推广活动作出改善。6.跟进人员：推广运营人员推广效果分析17解决方案2.项目背景1.案例分享3.1810456个用户参与下载一：案例分享——珠海移动“惠生活”用户行为分析新登录用户总数：16036新登录用户参与下载的活跃度提升，达到65%，说明惠生活对新登录用户有较高的粘性。深讯信科用户行为分析系统在对珠海移动“惠生活”的支撑中，从基础数据挖掘、数据分析之后为产品升级和界面布局提供了稳定、准确的数据支撑。运营成效（8月4日-8月31日）：网站主力“缤纷购物”、“餐饮美食”优惠券新登录用户下载量提升17%，达到65%。用户参与度大大提升。运营前：运营后：19二：珠海移动“惠生活”用户行为数据采集维度导入系统的数据采集维度“惠生活”制定了可扩展的用户行为数据采集维度，通过接口方式采集用户相关数据20step1•用户通过广告进入目标页面step2•用户浏览活动页面step3•用户注册并登录参加活动采集广告页面流量新用户是否来至广告页是否采集活动页面流量及页面转换率/跳出率用户注册量/活动页面热点分布用户停留时间长短访客是否转化为注册用户短长是否在分析活动数据时，我们要分析的是网站中的一些关键路径（KeyPath），即用户是为了某个目标而进入了一个相对标准的有序的路径，用户的目标就是为了到达“出口”，而不是随意游荡。输出专题报告判断广告页面是否存在引导不良问题运营策略正确营销活动缺乏新意运营策略正确运营策略正确注册流程过于复杂我们可以分别统计出这5步中每一步的人数，然后计算得到每一步的转化率：浏览活动页面注册成功登录成功参与活动人数321132301241154096110934101232上一步转化率100%30.00%45.70%82.70%94.90%总体转化率100%30.00%13.70%11.30%10.80%三：活动数据分析案例21感谢聆听！恳请批评！