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品質意識宣導何為品質品質質量口口口---品斤斤貝---質產品（有型的）或服務（无型的）的總合性特征與特性，這種總合性的特征與特性使得該產品或服務具有滿足客戶明訂（现有的）或潛在（未来的）的需求。決定品質的因素A.顧客的滿意B.不良作業所消耗的成本C.顧客的再購買D.獲利成本的提高品管理念進化歷程作業者領班檢驗員統計品管全面品管品管的進化19001925195019752000無知，覺醒，啟蒙，懂事，成熟品質的影響材料機器人方法環境影響品質的因素4M1E品管常用手法（一）品管七大手法1.特性要因圖從現象中找原因2.直方圖就全盤觀察3.柏拉圖選擇重要問題4.管制圖從圖解中深入探討5.散布圖找出因果關系6.查檢表易於找到資料7.層別法就一問題鑽研品管常用手法（二）解決問題的九大步驟：1.發掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標準化品管常用手法（三）PDCA管理循環ACTION行動PLAN計劃CHECK檢查DO實施持續不斷循環改進品管常用手法（四）QCC品管圈選定題目品質管理的基本原則制程品質管理中需做到：1.原因找不到，不放過---------追查原因2.責任分不清，不放過----------選擇對策3.矯正措施不落實，不放過----草擬行動4.矯正措施不驗証，不放過----成果比較5.有效措施不納入，不放過----標準化生產管理理念管理的四不政策一不：不收不良品二不：不做不良品三不：不流不良品四不：不出不良品公司品質方针以市场为导向产品精益求精工艺不断创新追求顾客满意錯誤的觀念A.好的品質就是高的品質B.品質隻牽涉到有形的事務C.品質是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的作事原則D.品質就是用錢E.品質是〔差不多就可以了〕正確的觀念A.品質是價值與尊嚴的起點B.品質的標準是由市場，客戶夠決定的C.品質是環環相扣的過程，一個環節一個過程D.品質就是符合顧客的需求E.品質看得見，過程是關鍵F.第一次就做好，一開始就符合要求新進人員應知應會試題部門：工號：姓名：成績：1.何謂品質？寫出品管發展的五個階段。2.何謂四不政策及五不放過原則3.寫出公司的品質政策4.寫出有關品質觀念的五條標語5.作為一名新進人員，談談你應該要具備什麼樣的品質意識？觀念的提升•觀念改變行動才會改變•行動改變習慣才會改變•習慣改變人生才會改變為什麼我不早改變自己的觀念呢？全因為當初我改變了自己的觀念！