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精细化管理与安全质量管理体系威海威东航运有限公司授课人：李东宁2006.8.18－、概念‖精细化管理与ISO9001精细化管理，就是以法律法规为依据，以提高企业效率与效益为目的，运用现代管理模式，对管理对象分解量化，实施精细、准确、快捷的规范与控制，使每一个问题都有专人负责。精细化管理是管理工作的核心，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核。ISO9001质量管理体系，鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。ISO9001总要求中提到，组织应按标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进有效性。精细化管理与ISO9001的共同点建立制度目标明确注重过程持续改善二、把握精细化管理精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。专业化专业化是精细化的途径，做专才能做精实行专业化要着眼于长远发展系统化从高处和宏观角度考察全局提高各管理部门之间的相互系统适应性持续改进数据化科学管理——力图使每一个管理环节数据化决策管理基础工作结果信息反馈都要有客观、准确的数据信息化高效、快捷、准确二、把握精细化管理注重细节的工作方法工作方法是由工作的性质和特点所决定的。从事办公室工作，不仅要有苦干精神，更要有巧干意识，对待具体工作能认识到位、分析到位、把握到位，运用合理的工作方法，具备较高的文字处理水平、综合协调能力，既能充分发挥团队效应，又能单兵作战、独当一面。讲究工作方法是推进工作创新的法宝，推进工作的创新和进步更需要发挥个人优势、运用适合自己的科学工作方法，这样才会事半功倍。介绍两种工作方法的框架：PDCA五W一H§2.1注重细节的工作方法-1-PDCA为达成依据公司的经营方针而制定的目标（公司的、部门的），运用过程方法，首先应确定在业务过程中需管理的对象，掌握并测定各过程的活动(ctivity)及能力(CPI)、测定及监控方法。P.计划（PLAN阶段）。a.分析现状，找出问题，b.分析各种问题因素或原因，C.制定业务计划：将所管理的业务逐一分解、量化为具体，使每一项工作内容能看得见、摸的着，使每一个问题都有专人负责，实施精细化管理。D.实施（DO阶段）。实施计划前，应就经营方针、业务计划对所有成员进行培训，使其充分理解为什么制定这个措施（方针、计划），达到什么目标，在哪里执行，由谁负责完成，什么时候完成，怎么完成。然后，依据各自（部门或个人）的业务分工用心执行。C.检查（CHECK阶段）。按照《经营评价指南》的要求，依据过程的能力、业务计划中的监控方法，通过《业务推进情况报告》、安全经营会议以及领导层指示事项的履行情况，检查计划的执行情况。§2.1注重细节的工作方法-1-PDCAA.处置（ACT阶段）。通过对业务推进情况、安全经营会议及领导层指示事项的履行结果的分析、有效性评审，识别出需要改进的事项，制定改进目标的管理计划并着手处理。对过程的识别、计划的制定、实施、检查以及对最终结果的处置，如果每个环节都做到“精细”，环环相扣、道道把关，采取措施，体系将得以持续改进。§2.1注重细节的工作方法-1-PDCA§2.1PDCA（实例）ProcessActivitySub-Activity过程的能力(CPI)1.管理评审方针决定1.目标及业务计划达成率100%2.改进件数各部门6件以上/半年3.经营层指示事项100%期限内履行目标管理改进目标管理计划审核/过程企划书的制作/部门目标设定/全公司目标设定/部门目标调整业务计划(预算案)部门业务计划/全公司业务计划/部门业务计划调整履行按部门履行/全公司履行测定/监控推进情况部门业绩(每日,每航次,每周,每月,半年,年度)/全公司业绩安全经营会议日程通知/议案收集(部室长评审)/议案决定/会议召开/经营层评价经营层指示经营层指示/经营层指示事项的履行/履行结果的分析，评审改善管理改进事项的识别/改进目标管理计划的制定/处理/有效性评审记录管理§2.2注重细节的工作方法-2-5W1Hwhat[什么]------应该以什么样的方式来配合（工作的具体内容）why[为什么]------为什么要开展这项工作（其意义、目的）who[谁]------是自己来做这项工作，还是和其他的成员共同完成（工作的具体执行者）when[什么时候]------到什么时候完成（工作的截止日期）where[在哪里]------在哪里工作（工作地点）how[怎么样]------怎么样进行工作（工作的进行方式、方法）§2.25W1H（实例）网页再构筑开发计划书1.概要1.1.项目的概要1.2.项目的产出物1.3.用语定义及简称2.开发支援及日程2.1.开发支援2.2.开发日程2.3.各阶段推进计划2.4.研讨会日程2.5.研讨会区分2.6.研讨会后续措施2.1.1.人力2.1.2.费用3.组织构成及人力配置3.1.组织构成3.2.组织业务分工3.3.开发人力构成4.网页构成4.1.现网页构成4.2.改善网页构成5.开发环境5.1.服务器5.2.开发用S/W05.3.浏览器5.4.网络构成6.技术管理方法6.1.变更管理6.2.危险管理6.3.费用及进度管理6.1.1.网址管理者6.1.2.变更要求7.性能测试方法8.设置及运营8.1.设置阶段8.2.运用服务器9.培训10.运用及维护§2.3一个物流企业注重细节的成功案例中日高速轮渡运输市场“精品航线”品牌——苏州轮1993年起，先后推出了一系列经营举措，如货运服务“精确到小时”的承诺，满足运输需求的个性化、差异化需求等，更重要的是，不断适应中日航线市场的变化，创新经营。进入21世纪，在中国入世及经贸增长背景下，中日年贸易额逐年攀升，很快突破了1000亿的天量，以大进大出、大物流为主导的中日贸易呼唤海上运输的快捷、准时、高效，强化自身优势、增强市场竞争力是苏州轮近年来赢得市场的关键。2001年起，上海国际轮渡有限公司率先在中日航线开展出口货运HDS服务(快速交货服务)，使出口货箱交货期达到了准空运水平。2003年4月，苏州轮出口HDS的交货时间再度提速，由过去船上午到港、下午提货提前到上午到港、上午提货，即在船到日本港后1个半小时货主即可提货，从而实现中日航线准空运服务中最快速交货的目标。§2.3一个物流企业注重细节的成功案例2003年10月，上海国际轮渡有限公司又以深化服务为契机，通过提前签单、及时电放，以及最快发送HDS清单，实行预通关等手段优化单证流转，在上海口岸对中日航线进口货物同等实施HDS服务，使进口货物提前一天交货，从而率先结束长期以来中日航线货箱在日本港口单向HDS的局面，满足了货主及时、快捷交货的需求。§2.3一个物流企业注重细节的成功案例苏州轮的经验研究如何达到物流客户提出的物流服务水平,采取何种物流理念和技术措施以达到对客户的基本承诺根据物流客户提出的物流量和服务要求，研究物流服务成本和估算研究物流仓库的地点和选址研究运输方案和配送方案，确定运输路线，车队的管理模式以及控制方法研究确定的服务模式，确定要投入的物流设备，物流设施以及进行物流投资估算和效益估算，财务评价研究物流方案实施的时间进度安排等三、威东ISM/ISPS/ISO9001体系ISMCODE------根据国际海事组织调查，海上事故不断发生的根本原因是个人的责任不到位和人为失误的结果。解决的办法是将全部业务程序文件化，并据此内容开展业务工作将总结果作以记录，使事故率降到最低水平。ISO9001------听取顾客的各种反映最大限度给顾客以满意的ISO9001质量保证体制，以及ISM质量管理规则，ISO9002等有关法规，使公司的全部业务文件化，从而建立安全质量管理体制。包括安全质量体系中最重要的文件管理部分，对部门及个人的业务范围工作方法、责任及权限均作了明确的分工和说明，防止业务的重复和遗漏，从而保证“任何个人在履行自己的工作职责时，均能产生相同结果”的业务实施办法及实施程序。三、威东ISM/ISPS/ISO9001体系ISPS简介------全称为《船舶和港口设施保安国际规则》，经修正的74年安全公约第XI-2/1条将本规则简称为《国际船舶和港口设施保安(ISPS)规则》，简称为ISPS规则搜集并评估与保安威胁有关的信息，并与有关缔约国政府交流该信息；要求保持船舶和港口设施的通信协议；防止擅自进入船舶、港口设施及其限制区域；防止擅自将武器、燃烧装置或爆炸物带入船舶或港口设施；提供对保安威胁或保安事件作出反应的报警方式；要求在保安评估的基础上制订船舶和港口设施保安计划；要求进行培训、演练和演习，以确保熟悉保安计划和程序。三、威东ISM/ISPS/ISO9001体系§3.1威东ISM/ISPS/ISO9001体系14个要素经营企划组织人事培训总务管理财务会计文件记录顾客管理旅客业务货物业务安全应急运航管理船舶管理不符合管理信息技术§3.2威东ISM/ISPS/ISO9001体系文件控制文件分发情况§3.3威东ISM/ISPS/ISO9001体系格式数量备注执行中的体系文件52安质（通用）15通用格式总计116个企划（通用）6货物（通用）2旅客（通用）29总务（通用）51运航（通用）13企划部（中国本部）7本部格式总计23个办公室（中国本部）13财务部（中国本部）1货运部（中国本部）2§3.4.1体系文件的应用过程结果指南性文件所需格式登记结婚证《婚姻法》、《劳动法》政府规定格式申请结婚补助补助金职员福利厚生指南红白喜事补助申请书申请婚假休假天数职员人事管理指南休假申请书去韩国旅游免费船票预约售票指南船票优惠申请书仅仅是结婚休假我们就运用了3个指南、3种格式。其他的各项工作更需要多种指南文件同时应用。因此，对于各自负责的主要业务之外的体系文件，即使不能熟知，起码知道到时候从哪里查找，来指导我们正确的操作。减少不符合，持续改进工作方法。威东的体系是由一整套体系文件（外部文件以及内部的手册、指南）组成的，每一项工作需要同时应用几个指南性的文件。以某人结婚为例：§3.4.2体系文件的应用内审NCR报告书AUDITSNAME2005年度上半期定期内部审核NCNO.COP－05－F－03TEAMLEADER孙南燮TEAMMEMBERDEPT.MANAGER李忠胜STANDARD&CLAUSE记录管理指南NONCONFORMITY1.PSC检查记录遗漏2.医药品申请书没有进行管理CORRECTIVEACTIONPLAN1.最近PSC检查记录确保2.医药品申请书应经运航部转交代理，请改善相应业务PROPOSEDCOMPLETIONDATE2005.07.22ACTUALCOMPLETIONDATE2005.07.05DEPT.MANAGER李忠胜CORRECTIVEACTION1.对记录进行了管理（建立了PSC检查报告文档夹）。2.已要求船医申请药品时经由运航部审核。附件1．05.05.12PSC检查报告书复印件2．运航部人员确认后的药品申请书复印件（原件交外供）ACCEPTEDSQADEPT.MANAGERDESIGNATEDPERSONREMARKS§3.4.3体系文件的应用案例分析（虚拟）事件经过：xxxx年xx月xx日GBTxxxx航班，在卸货过程中，发现进口一大件散货从拖盘上滑落，造成货物货损，同时船舶E甲板部分损坏。经过事故调查，事故原因由于货物在仁川港装船后，值班水手xxx在巡舱以及对拖盘绑扎时，未认真检查货物绑扎情况，船舶在航行过程中，货物从拖盘上滑落所致。事后，我公司赔偿货主货物损失8000USD，E甲板修理费用10000USD，从保险公司获得13000USD赔偿。然后，再向场站追索。处理流程：终结事故调查事故报告/P&I通报诉讼事件的处理有效性确认