电子商务案例分析教学笔记

信息化导论PKPM企业管理信息化咨询顾问周茂森２００６.１１PKPM企业管理信息化培训系列１／８信息化导论引言什么是信息化企业为什么要信息化常见信息化实例信息化实施概况培训计划交流讨论1、引言认识变革掌握信息化有关的几个基本问题能够通过价值链理解信息化对企业的影响初步了解ERP本课学习目的1、引言20世纪40年代电子计算机的发明让人类摆脱了人力、物力、财力和时间的困扰，人们能够利用人脑以外的智慧手段——信息技术，来完成复杂和庞大的计算任务。1969年，Internet前身——ARPANET浮出水面则昭示着互联网络的出现，一个个封闭的信息孤岛日渐被运动着的信息流所取代，大范围的信息共享和协同工作成了可及的目标。1.1社会变革1、引言进入20世纪最后十年，Internet横空出世，它迅速完成了自身从军事网络和学术网络向商业化网络的转变，悄悄来到每一个人身边，异常清晰地勾勒出了信息时代和网络时代的蓝图：信息流在我们这颗蓝色的星球上自由流淌，相隔千万里、素未谋面的企业、组织或个人可以通过无所不在的网络体系完成资料传递、学术交流、情感沟通、商品交换和协同工作等各种活动。1.1社会变革1、引言21世纪是一个波澜壮阔的新经济时代，是网络化生存的信息时代！借助有线或无线接入手段，使用形形色色的终端设备，人们共享、共建着Internet这一个虚拟大家园。如果说个人是社会的最小组成单元，企业是社会经济的基本单位，与信息时代、网络时代相伴而生的电子商务则神奇地将包括个人、企业、组织机构和政府在内的这一切进行了整合，它是这个时代的最主要的经济行为，是大时代的最强音！1.1社会变革1、引言一块陆地：山脉、山谷、湖泊、峡谷自然力量：风、雨、大气一座城市建筑约束1.2商业变革商业竞技场：产品、客户、市场市场力量：经济的、政治的、技术的商业模式企业束缚1、引言海平面升高地形发生变化自然力量：风、雨、大气一座水上城市建筑约束1.2商业变革Internet的出现商业竞技场发生变化市场力量：经济的、政治的、技术的新的商业模式企业束缚1、引言1.2商业变革传统的价值链已经被拆分；原来的资本现在可能变成了负债；品牌忠诚不再是一种优势；服务不再是一种差别化要素；垄断市场已经放开，面临众多选择；客户的转移成本有了明显的下降；1、引言价值链主要活动：入库、生产、出库、营销、售服辅助活动：基础建设、人力、技术研发、采购价值活动：成本、利润1、引言1.2商业变革传统的价值链已经被拆分；原来的资本现在可能变成了负债；品牌忠诚不再是一种优势；服务不再是一种差别化要素；垄断市场已经放开，面临众多选择；客户的转移成本有了明显的下降；1、引言1.2商业变革信息是自由的，能像病毒一样扩散，同时使得客户更加博学；定价要与精细的市场条件相匹配；在线需求驱动生产；企业网络迅速充分形成，企业知识的获取通道变得畅通，竞争优势来自商业联盟。1、引言1.３信息资源成为最重要的资源资源是企业致胜的最关键要素之一。企业之间的市场地位，不仅取决于其所拥有资源的数量与质量，还取决于其对资源的利用效率。资源稀缺性，开发资源、提高资源的利用效率就成为企业界的一个主要任务。1、引言1.３信息资源成为最重要的资源自80年代以来，信息作为一种新的资源开始引起企业界的注意。随着信息技术的发展，信息开始脱离物质渠道，其获取、处理和传播的成本急剧下降，价值被充分释放，成为重要资源，信息资源的作用日益突出。信息资源不仅能通过置换来缓解物质资源的有限性，而且还可以大大增加企业利用资源的渠道、方式和空间。1、引言1.３信息资源成为最重要的资源随着以互联网为代表的信息技术的繁荣发展和全球化经济浪潮的冲击，浓缩了时空，市场趋向虚拟化，企业面对的将是一个“有市无场”的外部环境，交易将更加快速和方便，对信息资源的管理要求更迫切。信息所特有的渗透性和共享性，重整了行业和市场的竞争规则，企业竞争模式将产生质的变化。在动态的环境中，企业想要寻求新的竞争优势和保持竞争优势的难度将越来越大。1、引言1.４当前企业的问题员工少，工作份量重信息少，市场反应速度慢文件数据多，外出谈判像搬家没有专业秘书，行程约会一团乱客户数据不能保存/共享个人能力不能够转化为公司整体能力。。。。1、引言1.４当前企业的挑战不是是否上信息化，而是如何上花钱不一定能成功有计算机不等于信息化信息化如何帮到我赚钱小富则安。。。２、什么是信息化２.１数据和信息数据从调查中获得的数量的或质量的度量值定性/定量信息为特定目的而处理的数据数据处理数据分类／重排／分选／汇总／归并／运算／组织／翻译２、什么是信息化２.２系统存储输出输入处理控制整体性系统是由相互依赖的若干部分组成，各部分之间存在着有机的联系，构成一个综合的整体，以实现一定的功能。系统不是各部分的简单组合，而是要通过系统各要素的有机整合而实现单独个体所没有的新质。２、什么是信息化２.２系统存储输出输入处理控制关联性系统中相互关联的部分形成新的集合，“集合”中各部分的特性和行为相互制约和相互作用，从而确定了系统整体的性质和形态。２、什么是信息化２.２系统存储输出输入处理控制目的和功能性大多数系统的活动或行为具有一定目的和功能的，但并不是所有系统都如此，CEBS是具有目的和功能性的系统，它要按赢得高于平均的价值回报和战略竞争优势来优化配置各种资源。２、什么是信息化２.２系统存储输出输入处理控制适应性一个系统和其所处的外界环境之间通常都有物质能量和信息的交换，外界环境的变化会引起系统特性的改变，相应地引起系统内各部分相互关系和功能的变化，系统必须具有对环境的适应能力，例如通过反馈系统、自适应系统和自学习系统等。２、什么是信息化２.２系统存储输出输入处理控制动态性物质和运动是密不可分的，各种物质的特性、形态、结构、功能及其规律性都是通过运动表现出来的。系统的动态性使其具有生命周期，而开放系统与外界环境的物质、能量和信息的交换使得系统内部结构也在不断变化。因此系统的发展是一个有方向性的动态过程。２、什么是信息化２.２系统存储输出输入处理控制稳定性由于系统的结构、功能和层次的动态演变有某种方向性，因而使系统具有有序性的特点。一般系统论的一个重要看法就是有序能使系统趋于稳定，有目的才能使系统走向期望的稳定系统结构。２、什么是信息化２.３信息系统网络服务接口目录和安全服务连接和表达应用与集成事务处理系统数据管理系统端对端管理和安全网络和直接附加存储内部员工业主项目管理政府分包商供应商运营商物业管理股东其他２、什么是信息化２.４信息技术传输存储计算控制（软件）２、什么是信息化２.５信息化信息化（Informatization）是指加大信息技术在经济、社会等各领域应用的广度和深度的过程。２、什么是信息化２.６信息化和电子商务电子商务和信息化并不是彼此孤立的两个概念，两者之间密不可分。一方面可以看到，信息化是电子商务的基石。企业网站、信息系统和局域网等信息化产品为企业间从事电子商务提供了必不可少的手段、平台和环境，离开了信息化空谈电子商务就如同鱼儿离开了水，鸟儿飞不上天。另一方面，电子商务也是信息化的最主要目的之一，不以实现电子商务为最终目标的信息化在价值上会大打折扣，本身也不会有太多的亮色可言。３、企业为什么要信息化３.１价值链角度主要活动（入库、生产、出库、营销、售后）辅助活动（共同运作环节）基础建设：组织结构、控制系统、公司文化等人力资源管理：招募、聘用、培训、发展、薪金等技术开发：创造更多增值活动采购：原材料、必需品、设备等３、企业为什么要信息化３.１价值链角度成本优势差异化敏捷反应精益生产决策科学预测准确员工激励３、企业为什么要信息化３.2产业链角度能够与伙伴企业在产业链上迅速对接，实现整体价值的最大化，优化产业链，为企业获取产业链上的增值。３、企业为什么要信息化３.３知识累积角度为未来决策提供知识参考员工的培训成本降低提高企业学习能力容易形成企业文化专家支持更加方便４、常见信息化实例４.１OA办公自动化无纸化办公４、常见信息化实例４.１MIS管理信息系统数据记录，支持查询汇总职能部门４、常见信息化实例４.３MRP物料需求计划生产什么？有什么？还需要什么？生产计划导出物料需求４、常见信息化实例４.４闭环MRP物料需求计划的完善如何组织生产活动？能力需求计划车间生产计划采购作业计划４、常见信息化实例４.５MRPII制造资源计划多项控制整体管理生产－财务－销售－技术研发－采购比较完善的生产经营管理计划体系计划一贯性和可行性管理的系统性物流＋资金流数据共享性动态应变性模拟预见性４、常见信息化实例４.６JIT背景:在1980年代晚期和1990早期，陪送时间(“timetomarket”)越來越短。APICS(AmericanProductionandInventoryControlSociety;美国生产与库存协会)把重心从theMRP革命(“MRPcrusade”)转移到零库存革命(“zeroinventorycrusade”)。４、常见信息化实例４.７ERP竞争力与利益•满足顾客对商品的要求；•何时送达、目的地、及送达方式的customization•JIT制度与供应商合作关系的建立•所有企业的责任並非只有生产部＝把焦点放在整合管理资源４、常见信息化实例４.７ERPERP演进４、常见信息化实例４.7ERP企业资源计划定单－采购－库存－运输－分销－服务与维护－财务－人事－研发－项目－工作流实现整个供应链上的管理客户需求＋企业内部生产＋供应商供应资源实时性OLAP,LP,AM,SE５、信息化实施概况５.１组织架构建研院实施项目部三大集团信息化协调办公室系统需求组设计组系统测试组系统实施组信息化领导小组培训组市场商务组文档组质量组美工组咨询顾问组开发组示例：合生创展、珠江投资、韩建总承包三大集团协同建设系统５、信息化实施概况５.２实施过程领导层培训信息化原理培训软件产品培训硬件及系统员培训程序员培训持续扩大培训项目组织数据准备系统安装调试软件原型测试模拟运行及用户化分步切换运行工作准则与工作规程验收业绩评价改进方案前期工作前期工作实施准备实施准备模拟运行及用户化模拟运行及用户化切换运行切换运行新系统运行新系统运行18月18月需求分析、企业诊断、流程重建软件选型、定制６、培训计划和目标６.１培训大纲第一课信息化导论。第二课商务信息系统第三课ERP和电子商务第四课工程项目管理信息化第五课建设企业信息化第六课商务信息系统的成功实施第七课我们的优势和竞争分析第八课案例分析和讨论６、培训计划和目标６.２目标考核问题尽量在上课时解决一共八次培训，每次计划２小时，全部培训结束后，集中笔试和讨论（包含对笔试答案的分析），根据笔试(40%)和讨论成绩(60%)给出综合得分。需要持续思考的问题：•信息化能做什么?•信息化为企业管理带来什么?•企业怎样上信息化?６、交流讨论我的一些有关的信息•联系方式MSN:[e-mail]:[e-mail]官方网站：