培训项目管理-培训效果评估-学员1

1培训项目管理2单元1培训效果了解评估的基本理念和实施原则理解四级评估模型的原理和各级评估要求学会设计讲师培训效果评估表学会撰写讲师培训效果分析报告3本单元课程大纲1.5小时培训效果评估概论对于培训效果的思考员工培训为什么没效果？培训评估概论五层次评估模型培训的成本效益指标休息1.5小时培训评估实务培训衡量方式培训评估实务常用的方法培训评估的三层次模型某公司培训评估的实务培训评估的一些建议4培训效果评估概论培训评估概论五层次评估模型培训的成本效益指标5培训绩效评估的目的与意义目的检查与确保培训目标的达成作为提升培训品质的参考掌握培训绩效进而提升职场绩效意义衡量培训后所出现的结果通常分成教学绩效与应用绩效6培训的教学绩效与应用绩效讲师学员主管教学绩效～K.S.A(课堂)应用绩效～Q.C.D.S(职场)7培训绩效评估的目的评估教育培训实施的成效拟订教育培训计划的依据规划员工生涯发展的参考提升企业组织效益8培训绩效评估的基本原则评估方法与标准必须一致评估工作必须长期且持续评估结果必须具体9培训效果的五层次模型反应评估（ReactionEvaluation）学习评估（LearningEvaluation）行为评估（BehaviorEvaluation）成果评估（ResultEvaluation）投资报酬率评估（ReturnOnInvestment）10績企業培训效果评估一般模式绩效改善企业课程规划及行政改善培训人员教学及教材改善讲师培训评估学员学习及行为改善11评估培训绩效五层次Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程培训运作培训转化Level5投资报酬率（ROI）12Level1.反应评估(Reaction)1.目的了解受训者对于培训的满意程度2.衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材品质场地设备及服务品质3.方式使用问卷、口头询问、座谈13Level2.学习评估(Learning)1.目的衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况2.衡量对象与课程相关的知识(Knowledge)与课程相关的技能(Skill)与课程相关的态度(Attitude)3.方式测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨14Level3.行为评估(Behavior)1.目的了解受训者培训后在工作上所应用的行为状况2.衡量对象学习的新行为是否在工作上出现3.方式现场评价、FocusGroup、行动计划、IDP(个人发展计划)、360度回馈15Level4.成果评估(Result)1.目的测量培训后对组织产生的最终成果2.衡量对象数量(生产力)安全成本3.方式控制组vs.实务组、趋势线分析、培训前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估16Level5.投资报酬率评估(ROI)1.目的了解一段期间，企业投资人才培训的成本效益及投资报酬2.衡量对象投入成本vs.产生效益创造价值vs.竞争优势3.方式收集HardData及SoftData17如何评估培训的投资报酬率(ROI)1.比较培训前后的绩效数据(数据)安全事故发生率机器维修比销售数量或金额2.由参训学员及其主管提出概括数据3.课后行动计划的推展及主管的回馈4.成本效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)18培训的成本效益分析1.培训成本•课程发展时间或外购的成本、授权费用•教材费用•设备及硬件成本•场地租金•交通、食宿、运费•人员薪资、讲师或顾问费用•生产力降低19培训的成本效益分析2.培训效益•节省的时间或时效目标的达成•数量提升•品质提升•出勤率提高、抱怨率降低20行政效率类关键指标培训费用预算控制培训费用达成率人均培训费用人均受训时数培训总时数/班次培训行政效率的提升教育培训满意度教育培训出勤率教育培训频率教育培训普及率培训课程执行率21收益费用类关键指标企业绩效提升核心能力塑造企业文化改善增强竞争力销售额成长量利润收益率投资报酬率日生产力企业整体管理品质的提升22个人学习记录表这一小节,我学到了什么?我仍旧不清楚的地方是?在工作中我可能运用的是:23培训评估实务培训衡量方式培训评估实务常用的方法培训评估的三层次模型某公司培训评估的实务培训评估的一些建议24培训衡量方式1）培训前后衡量比较培训前衡量进行培训培训后衡量受训者受训者252）时间序列衡量培训前首次衡量培训前再次衡量进行培训培训后首次衡量培训衡量方式培训后再次衡量比较比较比较263）培训前后控制培训前衡量进行培训培训后衡量控制组衡量控制组衡量随机抽样选出两组类似员工比较274）培训后衡量随机抽选两组员工培训实验组衡量实验组比较衡量控制组285）所罗门四组培训前衡量培训前衡量实验甲组实验乙组培训实验培训实验甲组乙组衡量培训后比衡量培训后衡量控制比衡量控制实验甲组较乙组甲组较乙组比较比较29实务上评估培训绩效常用的方法案例~某公司新进人员培训评估运用行动学习法(ActionLearning)案例~企业内培训评估系统实务30善用行动学习(ActionLearning)增加学习效果意义–一群人面对工作实务问题采取行动，加以解决之过程，行动与学习同时发生，做中学，学中做应用问题分析与解决主管领导能力培育项目管理团队合作个人成长及生涯发展31行动学习循环定义问题(IdentifyProblem)测试及行动(TestAction)规划对策(PlanSolutions)分析/通则化(Analyze/Generalize)经验(Experience)反思(Reflect)实验(Experiment)32行动学习计划表探讨主题：问题列述原因分析对策行动结果评估姓名：33个人行动与能力发展计划改善项目(工作/能力)订定目标行动计划时间希求支持及资源主管评注※部门：姓名：日期：34培训流程评估1.需求评估阶段•拟定的培训活动是否完整•是否经由培训可达成绩效标准•分析资料是否正确地诠释•分析数据是否正确完整35培训流程评估2.培训规划阶段•讲师是否是当甄选•教材是否有助于课程目标的达成•经费分配是否合理•学员是否适当甄选•课程时数与时间是否恰当•课程目标与绩效标准是否相关联36培训流程评估3.执行实施阶段•课中是否随时响应学员的需求•教材及教具的准备是否完善•课前是否与讲师充分沟通•课前是否与学员充分沟通•培训场所及教学设备是否完善37培训流程评估4.成效追踪阶段•学员对组织经营的成果贡献•学员的行为改变•学员学习的成效38培训全程评估模式培训前评估培训中评估培训后评估学员讲师HRD主管39课程名称培训教师培训时间参加人数总体评分培训中存在的问题导致问题的原因改进措施负责人开始时间结束时间通过何种途径所需资源40Brinkerholf之整合性评估模式六阶段模式目标的设定方案的设计方案的实施立即的结果结果的使用冲击与价值41个人学习记录表这一小节,我学到了什么?我仍旧不清楚的地方是?在工作中我可能运用的是: