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anyanxia00@163.COM565188802@QQ.COM安艳霞2012.9-2013.1内外兼修【心教育】心缺自尊言行必卑贱；心缺敬畏言行必随便；心缺诚实言行必虚妄；心缺涵养，言行必粗陋；心缺教化，言行必无礼；心缺知识，言行必愚钝；心缺良善，言行必恶毒；心缺美德，言行必下流。心是一杆秤，秤出的是自己的良知；言行是一面镜，映出的是自己的心灵品质，心性行一真善美（上海新希望教育）导论容止格言周恩来就读的南开中学教学楼门口的一段话：面必净、发必理，衣必整、纽必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲、勿暴、勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。为什么学礼仪?对个体•内强素质•外塑形象•增进交往对组织塑造组织形象传播沟通提高办事效率“会吃饭、会走路、会睡觉”广义：指人们在各种社会具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。狭义：较大或隆重的场合礼仪的概念礼仪的特征礼仪的功能文明性、规范性、限定性、普遍性、多样性、差异性、可操作性、传承性、发展性教育、沟通、协调、塑造、维护仪式礼仪规范行业礼仪规范会务礼仪规范酬事礼仪规范装束礼仪规范三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容第一讲装束礼仪规范仪态礼仪仪表礼仪仪容礼仪仪容礼仪的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅一、仪容礼仪三分长相，七分打扮•皮肤健康干净•头发男：一般最短不得为零，最长不长与七厘米；前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。女：前不遮眼，后不及肩，注意发型•面部男:不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味女:略施粉黛淡扫蛾眉轻点红唇•手部勤剪指甲，指甲油的选择女性工作妆要：淡、雅、简、度、庄、避短忌：离奇出众、惨状示人、技法出错、岗上化妆、指教他人实践：如何化工作妆二、仪表礼仪（一）着装的基本礼仪（二）女性的着装技巧（三）男性的着装技巧（四）职业便装（一）着装的基本礼仪●TPP原则Time季节、早晚Place室内、室外;乡村、闹市;单位、家中Purpose公共场合、社交场合、休闲场合●三色原则身上服装颜色加起来最好不要超过三种●三一原则手表、腰带、鞋(公文包)的颜色一致（二）女性的着装技巧•职业女装的三种类型：1.西装套裙；2.夹克衫或不成套的上衣；3.连衣裙或两件套裙服饰附件——画龙点睛•首饰•头饰•丝巾•包•伞•笔•眼镜•丝袜•鞋（三）男性的着装技巧•男性职业装的两种类型：1.两件套西装2.运动式夹克配长裤西装七分在做，三分在穿•两件套西装（1）讲究规格：正式场合下不能脱下外衣；裤线挺直；国外，西服里面不能穿毛背心或毛衣；颜色为稳重感的单色（浅灰色、黑色、浅蓝色、米色等）；质地最好是中等厚的毛料织物。西装——国际性服装（2）注意顺序梳头发——换衬衫——着西装——穿皮鞋——系领带——穿西装衬衫：单色（蓝、白色）；领子挺阔、干净；下摆掖进裤子；领扣、袖扣；衣袖稍长于西装衣袖0.5-1cm。领带：西服的灵魂。面料、颜色、款式、打法皮鞋：黑色、无花纹、系带的；与衣服同色服饰附件•首饰最好不戴，婚戒•胸袋巾材质：棉、麻、丝、蕾丝•手表纯银、金质、不锈钢质；表带颜色•腰带材质；颜色；款式•袜子长度；颜色•包质地、做工、颜色实践：如何打领带（四）职业便装适用于会议、研讨会、公司组织的野餐、高尔夫球赛或“办公室非正式着装日”职业便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤三、仪态礼仪•站姿•坐姿•蹲姿•走姿•手势•站姿•坐姿•蹲姿头正、颈直、下巴内收，目视前方；直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹；双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，腹前交叉相握。站姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。要：侧坐、开关式坐姿、重叠式坐姿、交叉式坐姿（见图）；尊者先落座忌：鞋底对着别人、抖动双腿、比尊者更随意坐姿基本坐姿交叉式蹲姿高低式蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿蹲姿走姿要:匀速、有节奏、直行、无声脚尖正前、步距1.5-2个脚长男士：阳刚之美女士：款款轻盈、柔美忌：内八字、外八字、勾肩搭背•走姿与性格（P58）走姿手势手势注意事项：•1.规范、美观•2.手势的地域差异•3.手势要适度•4.递接物品双手•5.引导左侧前两三步30度行礼15度行礼45度行礼行礼微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑•1.商务人员为何要注意维护个人形象？•2.套裙有几种主要的造型？•3.套裙的穿着应注意什么？•4.西装的选择应注意哪些细节？•5.西装的着装应注意什么？•6.制服及其穿着应注意什么？•7.服饰配件的佩戴应掌握哪些礼仪规范？•8.男人看表，女人看包的具体规则？思考题谢谢大家!第二讲行业礼仪规范