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决定人生的非智力因素——情商1、高智商不是成功的唯一因素智商IQ（IntelligenceQuotient）IQ=智商(智力商数)指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力情绪商数指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。2、EQ越来越受到重视◆如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预测职业上是否成功。◆一个人要想成为优秀的成功者，就应该重视提高自己的EQ水平。ＥＱ重要性：ＩＱ：20%ＥＱ：８０％(一)第一题(单项选择题)正误情况统计二、情商的具体内涵情感智商（简称情商）指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动。情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力（包括智力）能否充分发挥，从而决定一个人能有多大的成就。•情商是度量一个人掌控情绪能力的指标。•情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由5种可以学习的能力组成。1、了解自己情绪的能力能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的根源。2、控制自己情绪的能力能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁,有效地控制刺激情绪的根源。3、激励自己的能力能够整顿情绪，增强注意力,让自己朝着一定的目标努力。4、了解别人情绪的能力理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。5、维系融洽人际关系的能力能够适应环境及其变化。情商的后天可塑性很高，这为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。三、高情商的具体表现1、了解情绪的类型①正向的情绪与情感：高兴、感动、愉悦、安然、淡泊、爱慕、希望、稳定、平静、热情、善良、温和、幽默、感恩、宽容、悔悟、友好、果敢、乐观、谦逊、坚毅、自信、博爱、坦诚、守信等等②负向的情绪与情感：焦虑、愠怒、烦躁、恐惧、冷漠、嫉妒、怨恨、抑郁、多疑、急噪、悲观、沉闷、冲动、粗暴、蛮横、绝望、怯懦、伤感、忧虑、浮躁、狭隘、软弱、自卑、紧张等等2、高情商的具体表现所谓“高情商”即淡化（转移）、抑制、克服负向的情绪与情感的困扰，保持正向的情绪与情感。不良的情绪与情感有很大的负影响•踢猫效应及时摆脱负面的情绪与情感对自己的负影响•烦恼树一个农场主，雇了一个水管工来安装农舍的水管。水管工的运气很糟，头一天，先是因为车子的轮胎爆裂，耽误了一个小时。再就是电钻坏了。最后呢，开来的那辆载重一吨的老爷车趴了窝。他收工后雇主开车把他送回家去。到了家前，水管工邀请雇主进坐坐。在门口，满脸晦气的水管工没有马上进去，沉默了一阵子，再伸出双手抚摸门旁一棵小树的枝桠。待到门打开，水管工笑逐言开，和两个孩紧紧拥抱，再给迎上来的妻子一个响亮的吻。在家里，水管工喜气洋洋地招待这位新朋友•雇主离开时，水管工陪他向车子走去。雇主按捺不住好奇心，问：“刚才你在门口的动作，有什么用意吗？”水管工爽快地回答：“有，这是我的‘烦恼树’。我在外面工作磕磕碰碰，总是有的。可是烦恼不能带进门，这里头有太太和孩子嘛。我就把它们挂在树上，让老天爷管着，明天出门再拿走。奇怪的是，第二天我到树前去，‘烦恼’大半不见了•不要总在烦恼中纠缠，不要怀疑这棵树的作用。其实，当你遇到无法解决的麻烦时，你若是不把烦恼挂在树上，后果会是怎样呢？整天愁眉苦脸，为无法解决烦恼而烦恼。烦恼并没有因为你的执着，你的忧虑而减少，相反却是越积越多。而此时，你心情会越来越糟，回到家里，你会无视家给你的温暖；你会觉得家人关切地询问就象多余的噪音一样令你更加烦恼；你会觉得周围的一切似乎都在与你作对；别人无意的一个眼神，一个动作，你都会觉得与自己有关，你会怀疑别人是不是知道你的烦恼，在嘲讽你……总之，不把烦挂在树上，只能滋生更多的烦恼，最终你会被烦恼吞没，成为烦恼的奴隶，再找不到快乐的自我。•其实在生活中烦恼树随处可见，就看你是否愿意把它栽上，并时常用它带走你的烦恼。栽上它，你就会多些微笑，多些阳光，多些快乐！四、情商对个人的影响情商是生活的能力，它不仅可以让智商发挥效应,同时它也是影响个人健康、幸福和成功的重要因素。1、情商对个人命运的影响案例：从火场出来的不同命运案例点评：这是一个关于挫折承受力的典型案例。由案例可见:成功需要才智，但更需要坚强、毅力和勇气。情商不同则有不同的命运。这就是情商的影响力。2、情商对家庭生活的影响案例：不要和陌生人说话点评：由于情感的缺陷，多疑、狭隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲剧。安嘉和是一个优秀的外科医生，智商不低，但情商较低，不够宽容，不够大度，以致发展成性格扭曲，最终成为悲剧角色。3、情商对健康的影响怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心”一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。”情绪与心血管、肌肉、呼吸、泌尿、神经、消化和内分泌等系统的疾病有着密切的关系。4、高情商是成功的基石有人IQ很高，但EQ却很低，不能很好地控制自己的情绪和周围环境的氛围，很难适应环境。案例：卢刚事件越来越多的研究已经证明，一个人的智商对其事业成功只能起到20%的作用，而情商则在其中起到了80%的作用。谁的情商高，谁的人生成功的机会就大。五、关于提高情商的几点建议１、提高认知力（认知情绪的能力）•合群型缄默孤独合群外向•灵敏型反映迟钝才思敏捷•稳定型情绪激动情绪稳定•恃强型谦虚顺从好强固执•兴奋型严肃审慎轻松兴奋•有恒型权宜敷衍坚持负责（1）主动了解自己的情绪与情感◆认识你自己◆人苦于不自知•人的很多迷惑与苦难都是不自知的结果。◆人贵有自知之明◆回归真实的自我。◆要保持平常心认识自我的途径•◆内省“吾日三省吾身”曾子自我省察不仅是对自己缺点的勇于正视，还包括对自己优点和潜能的重新发现。•◆通过别人对自己的评价认知识自己不知庐山真面目，只缘身在此山中•◆通过生活阅历了解自己.（别人的经验也重要）认识自我的目的：对自己有清醒的认识了解别人的途径１、学会倾听听到不同观点时，先不要急于表达自己的意见。２、洞悉非语言的表达３、学会换位思考４、学会与人沟通，化解敌对情绪。５、学会尊重６、客观、中立勇于在绝境中奋起人本身是一座无穷无尽的宝藏。潜能是人类最大而又开发得最少的宝藏。每个人身上都有巨大的潜能尚未开发出来。普通人只开发了潜能的十分之一，与应当取得的成就相比，我们不过是半醒着的。这种蕴涵着巨大能量的潜力隐伏在生命的最深处，非一般的刺激所能激发。处于绝望境地而毅然奋起，可以激发潜力，引爆潜能。保持乐观积极的心态半杯牛奶的感受，说明不同的情绪、不同的心态。有人只注意失去的那一部分，有人只注意拥有的那一部分，这个差异是悲观与乐观的区别。研究表明，在焦虑、生气、抑郁、沮丧的情况下，任何人都无法有效地接受或妥善地处理信息。情绪沮丧的悲观者会失去判断力。乐观使人经常处于轻松、自信的心境，情绪稳定，精神饱满，遇到麻烦，能够自我化解；碰到困难，能够挑战自我；受到挫折，能够自我激励。乐观的人总能在泥淖中趟出一条路，创造奇迹，实现自我超越。３、提高亲和力宽容宽容是一种无声的力量没有谁是绝对无罪的，背负着一大堆芥蒂和怨恨是相当沉重的。如果我们想减轻自己心灵的负担，不妨从体谅别人开始。宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让人更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。宽容：容人、容事、容得不同意见。宽容可以让你更多发现别人的优点。宽容是一种气度、胸怀、风范境界、涵养、美德真正的宽容其实是在拯救你自己。美国弗吉尼亚理工大学惨案凶犯赵承熙凶犯女友:埃米丽FBI介入学生学生自制标牌表示对死者的悼念同学自发为遇难者守夜向遇难者献花万人追思万人追思学生自发树立VT纪念碑写在凶犯碑上的话•孩子:•“在你最需要帮助的时候,我们没有尽到作为教育者的责任.”1991年秋美国爱荷华大学枪击事件•凶犯：中国留学生卢刚，卢刚给家人最后一封信中写道：“无论如何也咽不下这口气，死也要找几个垫背的.”•没有宽恕就没有未来•被害人之一安妮的三兄弟给卢刚父母及亲人的信：“安最相信爱和宽恕。我们在你们悲痛时写这封信，为的是要分担你们的悲伤，也盼你们和我们一起祈祷彼此相爱。在这痛苦的时候，安是会希望我们大家的心都充满同情，宽容和爱的。我们知道，在此时，比我们更悲痛的，只有你们一家。请你们理解，我们愿和你们共同承受这悲伤。这样，我们就能从中一起得到安慰和支持。安也会这样希望的。这封信被译成中文，附在卢刚的骨灰盒上。他们担心因为卢刚是凶手而使家人受歧视，也担心卢刚的父母在接过儿子的骨灰时过度悲伤。唯愿这信能安慰他们的心，愿爱抚平他们心中的伤痛。•怎么是这样？•“这是因为我们的信仰。这信仰中爱高于一切，宽恕远胜过复仇！”•领导者的胸怀•获释当天，曼得拉平静地说：“当我走出囚室，迈出通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”评：拥有一颗宽容的心，不仅仅能够使自己感到轻松，而且也能够得到更多人的拥护和爱戴。我们之所以总是充满痛苦，总是怨天尤人，总有那么多不满和不如意，多半是因为我们缺少必要的宽容和感恩之心。微笑的魅力心理学家认为，如果你对他人微笑，对方也会回报以笑容，因为你让他体会到了幸福。微笑的人给人的印象是热情、富有同情心和善解人意。出门前笑一笑，你会获得好心情。没有人富到对它不需要，也没有人穷到给不出。你的笑容就是你好情商的信使，微笑显出你的善意和谦和，发出你对别人的尊重、好感以及愿与人交往的信息。研究表明，彼此相互微笑的人，他们动作协调，融洽、愉快，彼此十分自在。４、提高自制力自制力是自我约束、自我控制的自律能力。约束来自本能的原欲人的两面性：一半是天使，一半是野兽控制不良情绪制怒、消愁、解忧、放松、宣泄、转移抵制世俗的种种诱惑案例：沥青湖的诱惑５、提高承受力（意志力或抗压力、适应力）•承受力指身处逆境的抗挣能力、坚持能力。•案例：身处逆境，如何应对河蚌如何对待沙子的侵入放弃现在的样子沉香是伤口的痂沉香树伤口上的痂就是宝贵的沉香人生路途中所遭遇的坎坷、挫折和失败，也会在我们的心灵中留下伤口。但只要我们善于总结经验教训，用它来疗伤不但使已有的伤口加速愈合，而且这些经验教训就是我们人生中最为珍贵的沉香，成为将来医伤的良药。“人生不如意，十有八九”“如果你拒绝了失败，实际上你就拒绝了成功”失败乃是成功之母！二、大学生中常见的情商问题学会放松找个去处闲一闲，找个朋友谈一谈，找种游戏玩一玩，找个地方喊一喊。阅读：有助于减压•全神贯注地阅读6分钟，能使压力水平下降68%。阅读可以陶冶性情，愉悦身心，汲取营养，振奋精神。但要读好书，读名家的书。总结:情商的提高是个过程，是从野兽进化为天使的过程，需要一生的修炼。•案例：台阶与佛像•人皆可以成佛,关键在于不懈的努力.•永不放弃---提高你自己!