物业管理实操大全

物业管理实操大全第一章治安安全管理1.1治安安全管理岗位人员配置及岗位职责1.1.1保安主管保安主管岗位职责与任职资格，如表1-1所示。表1-1保安主管岗位职责与任职资格表直接上级：物业经理直接下级：保安领班治安安全巡逻领班岗位职责1．在物业部经理的领导下，全面负责保安处的工作2．负责制定保安处的各岗位职责和各项规章制度3．负责制订保安处各项工作计划，并组织4．制定公司安全消防、培训方案，并组织实施5．制定公司重大活动安全保卫方案和措施，并组织实施6．负责公司卖场二次装修安全审核、监督7．制订各种警具、器械的配置计划，并负责管理和保养8．督促、指导、检查保安人员对公司进出商品、清场、夜间巡逻、值班情况，发现问题及时处理9．定期检查公司各部门防火安全制度的落实和消防物品、器材完好情况，及时纠正存在的问题10．随时检查保安人员在岗、工作状态情况，督促、指导下属精神饱满地完成工作11．定期召开工作例会，总结工作，发现问题，提出解决措施，督促、指导下属工作12．负责与各部门及内部员工的协调沟通，营造良好的工作氛围，提高工作效率13．负责保安人员的纪律，工作业绩的考核工作14．有计划地组织保安人员的培训工作，提高员工的业务素质15．熟悉公司环境，能迅速、及时、适度地处理突发事件任职资格1．中专以上文化程度或复员军官，从事2年以上保安工作2．具有较强的组织、协调、领导、指挥能力3．原则性强、服从指挥4．具备一定的制敌技巧、预防和制止突发事件发生的能力5．具有良好的职业道德和敬业精神6．具备处理突发事件沉着、冷静的素质7．严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密注：对工作经验年限的要求应根据所属企业实际情况而定1.1.2保安领班保安领班岗位职责与任职资格，如表1-2所示。表1-2保安领班岗位职责与任职资格表直接上级：保安主管直接下级：保安员岗位职责1．服从保安主管的领导和工作安排，对部门主管负责2．根据公司要求，制订每月的工作计划，并按计划组织实施3．负责定位设岗，确定保安人员的警卫范围，巡查区域、路线。并检查、监督保安队员的工作状况4．督促、检查保安人员坚守岗位的、工作状态，发现不良苗头，立即纠正，并提出改进方法，向上级领导汇报5．组织参入卖场清场工作，保证认真、仔细、手续清楚6．督促、监督、指导保安人员对品牌商商品、货物的进出场查验，做好进出记录7．审核、安排、监督品牌商在卖场内夜间施工，对卖场商品安全、消防安全负责8．监督、检查保安人员对公司员工上、下班进出场安全查验工作9．随时巡视卖场各区域，发现安全隐患，应采取相应防范措施，并向上级汇报10．负责顾客有关治安、安全方面的投诉接待，根据情况会同相关部门进行处理，并做好记录，上报上级领导11．发生突发事件，立即报告上级领导，同时协助上司调配和调动保安人员，果断、准确地采取行动12．主持班前、班后会，总结、安排工作，对工作中存在的问题，提出改进办法13．随时检查保安人员的仪容仪表，保证保安队员精神饱满14．严格执行交接班制度，值班记录填写清楚、细致、交接班手续齐全、责任明确15．负责组织、参加业务技术培训，不断提高消防、保安知识和履行业务的能力16．协助主管对保安人员的考勤和绩效考核工作17．负责向部门经理和主管领导汇报工作18．完成上级领导交办的其他任务任职资格1．高中以上文化程度或复员军人，男，身高175cm，女，身高160cm，身体健康2．有一定的组织能力、领导能力3．具备一定的制敌技巧和预防、制止突发事件的能力4．组织纪律性强、服从指挥5．具备处理突发事件沉着、冷静的素质6．具有良好的敬业精神和职业道德7．严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密注：对工作经验年限的要求应根据所属企业实际情况而定1.1.3保安员保安员岗位职责与任职资格，如表1-3所示。表1-3保安员岗位职责与任职资格表直接上级：保安领班直接下级：岗位职责1．服从上级领导的指挥和工作安排，主动、高效地进行工作2．负责公司内治安保卫、巡逻工作。对防火、防水、防盗、防暴，保证公司财产，人员安全负责3．熟悉卖场环境，工作警惕性高，勤巡视、勤检查、不放过任何可疑人员和安全隐患4．勤查要害部位、重点部位的安全情况，发现问题立即报告，及时处理5．巡逻、值班时要灵活，严密警戒公司、顾客的财物安全，发现可疑人员，密切注意监视，防止其犯罪活动6．维持卖场内正常秩序，对在卖场内争吵，呼叫和在卖场随意刻画，敲击和损坏公司设施的顾客，要婉言劝止7．帮助顾客，解决其求助的困难。（如挽扶老人，小孩上手扶梯，指点服务施区、解决突发的紧急事故等。）8．阻止顾客场内吸烟或到处乱丢杂物、随地吐痰等不文明举止9．劝阻小顾客在店堂内乱攀、乱爬、乱串、大蹦大跳，注意安全10．工作中接到顾客钱财被盗的情况后，立即赶到现场进行调查，了解并引导顾客到保安室办理登记手续11．场内发生突发事故，及时报告、采取抢救措施，并有秩序疏散顾客，防止事态进一步扩大12．巡视中发现火警异味，立即报告消防中心，并迅速查清原因，及时扑救，或采取其他有效防范措施13．员工退场前，督促每个区域，每个专柜营业员点柜、清柜、锁好柜门、拔掉电源插头，遮盖住商品等14．清退时督促营业员尽快离场，不允许卖场内有人员逗留，认真检查场内任何角落，防止人员藏匿15．检查员工仪表仪容，工牌佩戴情况，凡不符合《员工手册》规定者不准入场，制止营业员携带皮包，手袋进入卖场16．检查下班员工及清洁工携带的提袋，对员工购买的商品需有销售单据方可放行17．维持员工上下班的秩序，要求不拥挤，不大声喧闹，防止一切不安全的隐患18．把好货品出场关。厂商货品退场时必须走规定的通道，检查其“出门单”发票，并清点数量，做到货票相符19．检查营业设施或其他物料的“出场单”，没有物业部经理或代表签署的“出场单”不能放行20．检查一切从通道运出的垃圾，以防内藏商品出门21．负责指挥、引导车辆的进出、停放。不允许任何未经批准的机动车，非机动车或其他物件在大门正面乱停乱放22．严格执行公司各种规章制度，接受上司的检查、督促、考核23．积极参加各种培训学习，不断提高自身业务素质24．违反制度，拖延时间，工作质量低劣，造成经营不便和财产损失者，应承担相应责任任职资格1．高中以上文化程度或复员军人，男性身高175cm，女性身高160cm，身体健康，年龄22～35岁2．从事过保安工作1年以上3．组织纪律性强、服从指挥4．具备处理突发事件沉着、冷静的素质5．具有良好的职业道德和敬业精神6．严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密注：对工作经验年限的要求应根据所属企业实际情况而定1.1.4治安员、内保员治安员、内保员岗位职责及任职资格，如表1-4所示。表1-4治安员、内保员岗位职责及任职资格表直接上级：保安领班直接下级：岗位职责1．在领班领导下，保卫好单位的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作2．负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况3．对单位内、外车辆进行疏导，保证交通畅通4．对来访人员进行询问登记5．负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡6．阻止无关、闲散人员进入单位。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门7．制止一切实发生在单位内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化8．协助财务部做好押送有关款项工作9．制止入住人员携带易燃、易爆、剧毒、放射物品进入单位区域，发现后应将物品扣留10．熟练掌握灭火器材的正确使用方法任职资格1．高中以上学历，接受过公安部门专业培训2．男性，20～30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高178～183cm3．熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和单位一般知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件注：对工作经验年限要求依据所属单位的实际情况而定1.1.5保安员保安员岗位职责及任职资格，如表1-5所示。表1-5保安员岗位职责及任职资格表直接上级：保安领班直接下级：岗位职责1．维持东门秩序，保证门口畅通，劝告非本单位客人无故不要在门口逗留2．掌握进入单位客人动态，阻止衣冠不整及精神不正常的人进入单位，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处，对深夜进入单位有可疑的客人要礼貌问清情况后方可允许进入单位3．对穿拖鞋进入单位的客人应予礼貌劝阻4．管理好东门岗的保安用具设施任职资格1．高中以上学历，接受过公安部门专业培训。2．男性，20～30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高170～180cm3．熟悉单位安全管理知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件注：对工作经验年限要求依据所属单位的实际情况而定1.1.6大堂保安员大堂保安员岗位职责及任职资格，如表1-6所示。表1-6大堂保安员岗位职责及任职要求表直接上级：保安领班直接下级：岗位职责1．掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时做好监护，防止顺手牵羊者2．保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏3．执行单位的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在大堂拍照4．控制好电梯，游客不能乘电梯进入客房，制止游客进入员工活动区，制止无关人员穿行大堂5．禁止衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止6．在大堂不得和服务员及无关人员聊天，影响正常工作7．不擅离职守，对客人的询问回答要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人任职资格1．高中以上学历，接受过公安部门专业培训。2．男性，20～30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高178～183cm3．熟悉单位安全管理知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件注：对工作经验年限要求依据所属单位的实际情况而定1.1.7娱乐场所保安员娱乐场所保安员岗位职责及任职资格，如表1-7所示。表1-7娱乐场所保安员岗位职责及任职资格表直接上级：保安领班直接下级：岗位职责1．完成领班分配的工作，确保所管区域的安全2．维持娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若有上述事件发生，应将肇事双方带到场所外或安全保安部妥善处理，避免造成负面的影响和妨碍其他客人娱乐3．密切注意场内动向，防止单位和客人的物品被盗和被损害，若发现可疑人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护单位和客人的生命和财产安全4．场内若发生事故（火警、爆炸等），要稳住客人心态，并及时组织疏散客人，防止事态扩大5．娱乐活动结束后请客人有秩序离开场地，并协助服务员清理场地，检查有否客人遗留物品、危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门6．完成上级交办的其他工作任职资格1．高中以上学历，接受过公安部门专业培训2．男性，20～30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高178～183cm3．熟悉单位安全管理知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件注：对工作经验年限要求依据所属单位的实际情况而定1.1.8治安安全巡逻领班治安安全巡逻领班岗位职责及任职资格，如表1-8所示。表1-8治安安全巡逻领班岗位职责及任职资格表直接上级：消防主管直接下级：一号通道值班员、流动岗巡逻员等岗位职责1．执行主管的工作指令，并报告工作2．负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核3．主持班前会和班后会，检查员工仪表、仪容和保安通信装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录4．保持与保安部值班人员和各业务管区的联系，保证通信畅通，及时沟通情况和信息，通力协作做好工作5．带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并随时向主管和部领导报告6．负责领用保安器材和工作用品，做好保管和维护保养的工作，做到爱惜使用7．做好交接班工作，交代清楚并有记录8．抓好班组文明建设任职资格1．中专以上学历，接受过保安专业培训2．男性，24岁以上，身高176～182cm，仪表端庄，身体健康，精力充沛3．熟悉单位安全保卫工作，了解治安相关法规注：对工作经验年限要求依据所属单位的实际情