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1第一章电子商务案例分析概述电子商务的定义：电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。对电子商务的理解，可从4方面考虑：1电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。2电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。3电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。4建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。电子商务的特点：1、虚拟性；2成本；3个性化；4敏捷性；5全球性；电子商务案例分析的重要性：1能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。2能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。3在逼真模拟训练中做到教学相长。看同步练习册第4、5页第1~4、4题。电子商务案例的定义及作用：（全国统考考过简答题第32题）电子商务案例分析的主要特点是：启迪性与实践性。电子商务教学中使用的案例分为：1已决的问题的案例，包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。2待解决问题案例，包括管理活动、存在问题的情景叙述和相关因素提示。3设想问题案例，包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象。EDI主要应用于：国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。看同步练习册第5、6页第5、6、8题。电子商务案例分析的主要内容：1电子商务网站背景资料2电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。3电子商务网站经营特色分析：内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。4电子商务效益分析（全国统考考过多项选择题第21题）电子商务案例分析的定义：根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。电子商务案例综合分析方法分为：1科学的逻辑思维方法，分为：形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法2与案例研究有关的各专门学科的方法形式逻辑思维方法有：21比较和分类：是认识客观现象的最基本的逻辑思维方法，也是电子商务案例研究中常用的理论分析方法。2归纳和演绎：不完全归纳方有：简单枚举法和科学归纳法。3分析和综合方法；4抽象和具体；5证明。辩证逻辑思维方法有：1矛盾分析方法，主要方法是：分析事物的对立与统一、提示事物发展的内因和外因、认识矛盾的普遍性和特殊性。2质量分析法；3辩证分析法；比较法主要有：1横向比较法：根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较。2纵向比较法：对不同时期的现象的异同点进行比较和分析。3理想类型比较法：从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本。统计分析法有：1对比分析法；2平均分析法；3动态分析法，包括发展水平分析、发展速度分析、长期趋势分析、季节变动分析。4指数分析法，在电子商务网站的成本法和收益法有具体应用。5相关分析法；6统计图表。第二章电子商务网站的建设与维护案例电子商务网站硬件建设的核心服务器。服务器分为：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。虚拟服务器的定义：采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、*作系统、应用软件。虚拟服务器的网络结构：用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL.虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。（全国统考考过单项选择题第3题）用户只需对自己的信息进行远程维护。虚拟服务器适合用户：中小型企业或初次建立网站的企业。虚拟服务器的特点：投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持。虚拟服务器服务内容：（全国统考考过简答题第33题）1存储空间；2电子邮件；3网页制作；4IP地址；5文件传输；6时间；7速度；服务器托管的定义：用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。服务器托管的网络结构：用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL.虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。服务器托管适合用户：企业对服务器要求比较高或需要独立服务器。服务器托管特点：（全国统考考过多项选择题第22题）选择主机托管服务要考虑的问题：1可靠性是最基本的因素；2重视安全问题；3功能需求；看同步练习册第23页第12题。独立服务器的定义：用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己*作。企业自己建立服务器考虑的内容有：1硬件；2系统平台；；3接入方式；4防火墙；5数据库；6人员配备；硬件包括：1路由器，功能有：分层寻址、选择最合理的路由、引导通信。2交换机，是连接路由器与服务器、客户机的设备。3服务器，在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。服务器分为：WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器、DNS服务器。服务器必须具备一定的通信处理能力、快速访问能力和安全容错能力。34客户机；5不间断电源；6空调；7除湿机；系统平台有：1WindowsNT；2UNIX；3Netware；是世界上第一个真正的微机局域网*作系统。4Linux。数据库管理系统有：1Oracle；2Sybase；；3DB2；4SQLServer；采用二级安全验证：登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。Internet接入方式：1PSTN接入；2ISDN接入；3DDN专线接入；4DSL接入；5ATM接入；6帧中继接入；企业局域网通过ISDN接入Internet方案有：1代理服务器；2帐号共享器；3路由器；第三章电子商务网站内容设计案例电子商务网站软件建设的核心是内容设计。电子商务网站的整体策划构思：1网站目标定位。有三个目的：宣传企业的产品；进行简单的电子商务；建立一个完整的电子商务系统。2网站信息内容确定。与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者越多。3网站客户定位。在进行网站用户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析。4网站的盈利模式设定。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度有密切的关系。5网上购物流程的设定。对用户的界面是简单和*作方便。6客户付款方式的设定。向客户提供多种支付方式。7物流配送作业处理的设定。必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合。8网络广告促销计划。网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分。在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性设计及安全控制。企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑：实施电子商务网站运行的软件系统（WindowsNTServer搭建的网站对硬件设备的要求比较底）、数据库、*作平台和开发平台。域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标。域名的定义：由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。另外看同步练习册第36页第8、11题。确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑的方面：1选用企业已有商标或企业名称，将企业名称与域名统一，可以营造完整立体的企业形象。目前大多数企业都采用这种发法。2选择简单和易记易用的名字；3域名的自我保护，全方位域名保护的方法有两个具体方向：在横向上，是域名的整体性保护。在纵向上，强调域名的长期规划。电子商务体系将重新处理企业的物流、资金流和信息流。电子商务环境下企业需要的各类人才：1熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才42熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员3熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员4熟悉Internet和电子商务的财务管理人和工作人员5熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员在Internet上开展电子商务面临的风险主要是：关键数据的保密和电子交易安全。在Inetnet上实现安全电子商务所面临的任务：（全国统考考过单项选择题第18题）1信息的保密性，加密有：链路加密、节点加密和端到端加密。2数据的完整性；3身份认证的真实性；4不可否认性，决定企业电子商务能否快速、良性发展的关键性问题是：网上交易和支付的安全。电子商务网站常用的安全措施：（全国统考考过多项选择题第28题）1防火墙，定义：是一种将内部Internet网络与公司网络分开的发法，实际上是一种隔离技术，控制着Internet之间的所有的数据传输。2数据加密，在Web端与浏览器端实现加密的应用技术有：超文本安全传输协议S-HTTP和安全套接层协议SSL.3建立认证系统，认证包括身份认证和数字签名技术。4电子商务安全交易标准，一个优秀的企业电子商务解决方案是，信息的流动沟通与处理的过程。电子商务对企业竞争产生的作用：1电子商务可以节约企业经营成本；2电子商务可以加速企业产品的创新；3电子商务可以提高企业的管理水平；网络广告的特点：（全国统考考过简答题第34题）1传播范围广；2交互性强；；3针对性明确；；4受众数量可准确统计；5具有灵活性和低成本；6感官性强；网络广告的形式：1旗帜广告；2图标广告；3文字链接（全国统考考过名词解释第30题）；4漂浮广告；；5全屏广告；提高网络广告的效果：1利用旗帜广告；2选择适合的网站发布广告；3在广告中加上“Click”或“点击”；4在广告中向受众提供利益；5经常更换广告的图片；6网站的主页是广告的最好位置；网络广告的发布方式：1直接寻求网络服务商作为合作伙伴。2顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务。3广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。电子商务网站主页和页面的特色设计：1依据内容确定网页风格，电子商务类网站适合大方的风格，生活服务类的网站适合温暖亲切的风格。2合理安排网页内容元素的位置，企业电子商务网站的主页中应包含三项要点：机构名称、提供的产品和服务、主页内容。（全国统考考过多项选择题第24题）3网站网页色彩的运用，一个网站应该而且只能有一种主色调。除主色调外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种。4网页中图片和背景音乐的运用，一个电子商务网站的建立，考虑哪些因素？看同步练习册第37页第9题。网站优化的目标：将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。特征包括：高的技术融合量、优良的用户界面质量、灵活的导航、丰富的产品和服务信息、合理的贸易方式、方便的信息交互。网站优化的核心：对网站进行性能的评估与测试，找到最佳实现方式。看同步练习册第36页第6题。评估和测试电子商务网站的品质：（全国统考考过案例题第35题）5第四章电子商务B2C案例B2C交易（网上零售）的定义：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。B2C电子商务网站的基本组成：1为顾客提供在线购物场所的商场网站；2负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统；3负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统；B2C电子商务网站的企业类型：1经营着离线商店的零售商。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城。2没有离线商店的虚拟零售商。如亚马逊网上书店、8848网站。3商品制造商。如戴尔、海尔。4网络交易服务公司。如美国AOL、中国商品交易市场。按商品种类将B2C电子商务网站分为：（全国统考考过单项选择题第6题）综合类和专门类。综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品。由经营着离线商店的零售商和网络交易服务公司建立。专门类的B2C电子商务网站仅销售某