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12014年11月一、简答题（本题共2题，每小题16分，共32分）1.行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？参考答案：（P245～253）（1）行为导向型的主观考评方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量。包括：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。（2）行为导向型的客观考评方法是偏重考评员工行为的方法，对员工为有效完成工作所必须具有的行为进行界定。包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。2.简述确定企业奖金制度的基本程序。参考答案：（P298）奖金制度的制定程序为：（1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。（2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。（3）确定奖金发放对象及范围。（4）确定个人奖金计算方法。二、计算题（本题共18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。只有计算结果没有计算过不得分）某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00应诊，中午休息。定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。表1医务所就诊人数统计表日/月8/125/215/323/525/78/827/99/108/1121/12就诊人数1041061001041011011011001031002请根据上述信息资料计算：（1）该医务所平均每天就诊的患者人数。（4分）参考答案：（P51）该医务所平均每天就诊的患者人数？该医务所每天就诊的患者人数为平均数=∑X/n=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人次）。（2）在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下（μ=1.6），计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。（10分）参考答案：平均每天就诊人数的标准差σ=[∑（X-平均数）2/n]1/2=2（人次），在可靠性为95%的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为102+1.6×2≈106（人次），该医务所每天必须安排的医生=该医务所每天诊病工作时间/每一医务人员实际工作时间=（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人）（3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。（4分）参考答案：在核算出必要的医务人员人数后，还应按比例配备辅助人员2人和勤杂工1人。最后初步核算出该医务所定员人数为5+2+1=8（人）。三、综合分析题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第三小题18分，共50分）1.某大型企业过去5年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。（1）应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求？参考答案：（P93～94）心理测试是一种比较先进的测试方式，在国外被广泛使用。应用时，注意达到以下几点基本要求：第一.要注意对应聘者的隐私加以保护。应聘者的各项能力、人格特征和兴趣特征属于应聘者的个人隐私。在未征得应聘者同意之前，不能公布应聘者的心理测试结果。如果应聘者未通过心理测试，招聘人员应该将测试结果报告退还给应聘者。第二.要有严格的程序。负责人必须经过专业的心理测试培训，必要时，可请专业人员协助工作。第三.心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。心理测试可以和面试、笔试等方式同时进行，结合多种方法，做出客观评价。（2）对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法？参考答案：（P92～93）情境模拟测试是一种常用的能力测试方法。主要有三种。(一)公文处理模拟法公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的、一种有效的管理人员的测评方法。具体步骤如下：31．发给每个被测评者一套文件汇编(由15～25份文件组成)，这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。2．向应试者介绍有关的背景材料，他负责全权处理文件筐里的所有公文材料。因此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，这是每个应试者工作成效的最好纪录。3．将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。(二)无领导小组讨论法无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。它将讨论小组(一般由4～6人组成)引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与谬程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。最后的测评过程，是由几位观察者给每一个参试者评分。根据每人在讨论中的表现及所起作用，观察者按既定维度予以评分。这些维度通常是主动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心理承受力等。应注意的是，这些素质和能力是通过被测评者在讨论中所扮演的角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。（三）角色扮演法角色扮演法是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。它要求被测者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理问题，借此可以了解被测者的心理素质和潜在能力。2.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。针对公司频频出现的技术问题和管理部门管理不到位等一系列问题，全面提升员工技能素质，公司决定定期举办专门的培训来解决这些问题。为了更好的完成所预定的目标，公司有关领导请负责培训的主管尽快制定出一份详细的公司培训计划方案。请结合本案例，说明该公司培训计划方案应包括哪些内容。参考答案：（P140）具体说，一份完整的企业培训规划应包括以下内容：(一)培训的目的：说明员工为什么要进行培训。(二)培训的目标：解决员工培训应达到什么样的标准。它是根据培训的目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化。(三)培训的人员和内容：明确培训谁、培训什么。(四)培训的范围：一般都包括四个层次，即个人、基层、部门、企业。(五)培训的规模：培训的规模受人数、场所、培训的性质、工具以及费用等影响。(六)培训的时间：时间安排受培训的范围、对象、内容、方式和费用，以及其他与培训有关的因素影响。(七)培训的地点：一般都指学员接受培训的所在地区和培训场所。(八)培训的费用：培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括：41．直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。2．间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。(九)培训的方法：包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。(十)培训师：考虑培训师的选拔和任用问题。3.去年年初，某民营企业的400多名员工，集体联合起来抗议企业没有重视工人的工作环境。工人们看过环境保护部门的检测报告，知道企业的生产条件没有达标，对工人身体是有危害的。但该企业没有成立工会，而且工人大多数文化层次比较低，对法律方面了解甚少。正好，负责他们这一片的商会代表高某因事来到该企业，而且高某为人比较热心，和企业的大部分职工都非常熟悉，对法律也非常了解。有一部分工人就建议让高某来代替工人和企业签订了一份集体合同，从而督促企业在短时间整改工人的工作环境。企业最终也同意了，由高某和企业的副总经理签订了一份集体合同。请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评价。参考答案：答：（P400-401）依据我国现行劳动法律法规，本案例可以从签订集体合同的程序进行分析：(一)确定集体合同的主体劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会；没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人。本案中5名员工符合规定。用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。本案中企业一方副总经理、人事部门经理、律师均不是法定代表，不符合规定。(二)协商集体合同集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。本案中职工向企业提出协商请求，企业同意协商，符合法律规定。集体协商主要采取协商会议的形式，集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。其主要步骤为：1．协商准备。双方签约人为集体协商进行各项准备工作，包括确定协商代表，拟订协商方案，预约协商内容、日期、地点。我国法律规定，集体合同协商代表双方人数对等，各方至少3名，并确定一名首席代表。本案中，职工方有6人，企业方只有3人，不符合人数对等规定。企业首席代表由法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任；本案中，副总经理作为首席代表并没有法定代表人的委托授权，不符合规定。工会首席代表由工会主席担任或书面委托其他工会代表担任。首席代表不得由非本单位人员代理。高某为当地商会会员而非该民营企业职工，不符合规定。5集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。委托人数不得超过本方代表的1／3。本案中，高某和律师是可以参与协商的，符合规定。2．协商会议。集体协商会议由双方首席代表轮流主持，达成一致的，应当形成集体合同草案或专项集体合同草案，由双方首席代表签字。本案中，双方协商过程基本符合规定。经双方代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有2／3以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。本案中，员工方并没有正式召开职工大会讨论草案，不符合规定。3．集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。本案中，双方是先签字后向职工公布草案的，顺序不符合规定。(三)政府劳动行政部门审核由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。(四)审核期限和生效劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审查意见书》确认的日期为生效日期。(五)集体合同的公布经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应及时以适当的方式向各自代表的成员公布。本案中，企业一方并没有将草案报送劳动行政部门，等待审核并公布，所以不符合法律规定。综上所述，双方所签订的集体合同无效。62015年11月一、简答题（本题共2题，第1小题13分，第2小题15分，共28分）1.培训课程设计包括哪些基本要素？（13分）培训课程的设计主要包括以下10个基本要素：P1761）培训课程目标—根据环境和需求而定。（2分）2）培训课程内容—以实现培训课程目标为出发点去选择并组合。（2分）3）培训课程模式—有效体现培训内容，采用配套的组织与教学方法。（2分）4）培训课程策略—培训程序的选择和资源的利用。（1分）5）培训课程评价—对培训课程目标与实施效果的评价。（1分）6）教材—适合学习者情况，提供适当信息。（1分）7）学习者—学员的学习背景和能力，学员的类型、组织形式、学员规模等。（1分）8）执行者—理解培训课程设计思想的主持人与