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求职面试必备知识：求职礼仪要求求职表达技巧核心技能：求职中的自我展示能力素质养成：礼貌、自信；换位思考课前引言：面试的重要性•就业面试是成功求职的临门一脚。面试过程中的关键词•准备•修养•礼仪•自信•微笑•简洁•清晰•细节微笑微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。你对人微笑，他人也报以微笑。微笑被比喻为交际中的“货币”，人人都能付出，人人也乐于接受。二、面试前的准备•知己知彼，百战不殆——成功的面试，来自于精心的准备。–资料准备–信息准备–心态准备–礼仪准备二、面试前的准备•资料准备–参加面试要带好个人简历、自荐信、成绩单以及有关证书等材料。如：各类获奖证书，外语、计算机、职业技能等级证书。二、面试前的准备•信息准备–对目标中的用人单位进行研究–用放大镜和望远镜的方式了解企业信息–用人单位地理位置、生产经营状况、文化背景、发展前景、工作条件、福利待遇、对人才的重视程度以及对毕业生的具体安排使用意图等。最好有内部资料–面试人员的个人风格、爱好，当天的心情二、面试前的准备•心态准备–面试时一定要精神饱满，因此在参加面试前要适当放松，洗澡、理发，搞好个人卫生，调节自己的生活规律，保证充分的休息时间，以饱满的精神状态面对主考人员。二、面试前的准备•礼仪准备–头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。–服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。–面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。–不要佩戴标新立异的装饰物。–选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。图说面试礼仪面试礼仪的核心：•思想系统——核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注•行为系统——技能层面。沟通技能、行为方式等•外在系统——表层层面。仪表、仪态、服饰等“第一印象”的组成因素第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；7%来自谈话的内容。7%38%55%七秒定江山第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟★首因效应A君的性格精明的勤勉的冲动的善辩的倔强的嫉妒的B君的性格嫉妒的倔强的善辩的冲动的勤勉的精明的受试者多把A君作正面印象，B君为负面印象★首因效应A第一次考试为甲第二次考试为甲第三次考试为乙评价：第三次考试意外失利B第一次考试为乙第二次考试为乙第三次考试为甲评价：第三次考试侥幸得甲★自我知觉偏差当你注视着一个圆圈时，其他的圆圈是否在转动？（其实没有转动）FINDINGTREASURE公司你是否觉得有一种波动的感觉？FINDINGTREASURE公司FINDINGTREASURE公司讨论：如何留下完美的第一印象戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中给出了留下良好第一印象的六条建议:做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己微笑多提别人的名字谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他很重要真诚地对别人感兴趣关于细节•就像有一首名为《钉子》的小诗中写的：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。……案例导入有一位先生，在报纸上登了一则广告，要雇一名勤杂工到他的办公室做事。报名者争先恐后，多达50人前来应聘，这位先生却出人意料地选中了一名男孩。有一位朋友有些纳闷，便问这位先生：“你为何喜欢那个男孩？他既没有带一封介绍信，也没有任何人推荐。”这位先生答道：“你错了，他带了很多介绍信。他在门口蹭掉了脚上带的土，进门后随手关上了门，”这说明他做事小心仔细；当他看到那位残疾老人时，立即起身让座，表明他心地善良、体贴他人；进了办公室他先脱去帽子，回答问题时干脆果断，证明他礼貌周全，很有教养。其他人都从我故意放在地上的那本书上迈过去，而这个男孩却俯身拣起那本书，并放回桌子上。当我和他交谈时，他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道这些不就是极好的介绍信吗？我认为这比介绍信更重要。思考：求职时首先应展现自己的哪些方面？你的举止将是你气质修养的最好体现。•1、站•2、坐•3、走路•4、握手•5、敲门•6、关门•7、递东西•8、点头举止“六忌”站不稳走不正坐不直握无力递无声坐无谢体态礼仪：举止和表情礼仪美国心理学家艾伯特.梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：面试礼仪之一——仪表1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着装大方得体，尽量正规；4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色。女生仪表：5.裙子长度适宜；6.鞋子光亮、清洁；7.全身3种颜色以内。忌：太过了。穿没穿过的新衣服。如果没有特意说明要穿正式服装面试，建议不要穿深色套装，会让主管有压迫感。颜色选择较淡、或大地色系为主，谢绝太鲜艳的荧光色系。不要穿太短的迷你裙，短裤也不佳。一个淑女款包包是很重要的，不要再拿学生时代的背包或书包了。面试礼仪——男生仪表1.短发，清洁、整齐，前不覆额，侧不遮耳，后不及领。2.精神饱满，面带微笑3.刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方6.西装平整、清洁7.西装口袋不放物品8.短指甲，保持清洁9.皮鞋光亮，深色袜子10.全身3种颜色以内世界银行总裁不得体的着装面试礼仪之二——见面礼仪§面试前准备：资料收集§1、招聘单位和目标岗位的资料§2、主考官的有关情况§3、把自己的求职材料准备妥当§面试前准备：30——5分钟（1）提前到场，熟悉环境（2）上洗手间也很重要（3）最后检查一下材料（4）走进房间的时候自己的名字被喊到,就要有力地答一声“是”，然后再进门。如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。1、见面礼仪——称呼§称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。§（1）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。§（2）职称性称呼：对于具有高级、中级职称者。§（3）行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如：老师、医生、会计、律师等。§（4）泛尊称：对男士称“先生”，对女士称“小姐”或“女士”、“小姐”是未婚女性，“女士”是称已婚女性。§（5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。§（6）血缘性称呼（慎用）§（7）学历称呼等2、见面礼仪——握手§握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。§距离原则§时间原则§力度原则§顺序原则3、见面礼仪——站姿、坐姿§“站有站相，坐有坐相”§“站如松”：正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢。站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下“坐如钟”不雅坐姿面试礼仪之三——面试过程礼仪1、面试过程礼仪——目光礼仪目光交流很重要说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。2、面试过程礼仪——集中注意力无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。保管好自己的电话，不要使用电话3、面试过程礼仪——交谈礼仪说话的礼仪(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。(2)语气平和，语调恰当，音量适中。(3)语言要含蓄、机智、幽默。聆听的礼仪（1）专注有礼（2）有所反应（3）有所收获表情语表情是人内心的思想感情的脸部的外化，是通过面部肌肉的运动来实现的。•罗曼．罗兰：•“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴角里讲的要复杂到千百倍的语言。”（六）神态你的眼神你的心灵之窗打开了吗？最重要的身体语言沟通方式。在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大不要戴着深色的太阳镜和别人说话保持眼神的交流，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人眼神要会说话说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的”听者——“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”不良的眼神——（天地型/紧盯型/游离型/溜号型）你在“倾听”吗？——倾听谚语•“听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆设。”•“你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。”•——印第安谚语•“大人物专心说，小人物专心听。”•——戴维.施瓦茨面试前“三大纪律，八项注意”八项注意不要随便进入非面试工作区；不要东张西望、到处乱串；不要随便动用办公室的物品；不要顿足观望其他人员工作；不要插话别人议论的问题；不要在公共场所接打电话；不要打探其他人面试的情况；不要什么也不做地等待面试。三大纪律不喝酒不吸烟不迟到面试中“八不要”不要不请自进、不请自坐；不要不打招呼、不说“谢谢！”；不要面带难色、一筹莫展；不要打断面试官说话、匆忙表态；不要东张西望、左顾右盼；不要不懂装懂、胡说八道；不要手机响起、接听电话；不要忘记说：“谢谢，再见！”面试“四忌”1、与主考官套“近乎”2、见面就谈“钱”图3、不善于打破僵局4、“口若悬河滔滔不绝”求职面试“三分钟”第一分钟让你记住我形象（看上去像个职业人!）行为举止（看上去很有求职面试“三分钟”修养!）站姿走姿坐姿第二分钟让你喜欢我自我介绍（我多么适合你公司!）主动出击（我愿为企业做贡献!）表情表达表现第三分钟让你留住我回答问题（我完全理解你的心!）提出问题（希望得到你的指导!）积极主动负责（一）常见问题回答技巧1、“请介绍一下你自己？”问题的出发点是什么？消除双方的紧张感；通过自我介绍进一步了解你；从你的介绍中寻找和发现新的问题，便于继续发问。回答要点不要复述简历内容。表述口语化（不要背台词）。切中要害，突出你的核心竞争力。条理清晰、层次分明。时间不要超过2分钟。案例：一个成功的自我介绍决定了人的一生！“父母给我取名杨澜，就是希望我有大海一样的胸怀，自强、自立。我相信我能做到这一点。作为一名主持人，要有大海一样的胸怀，要有与观众沟通的强烈愿望，而我正是这样一个人。热爱生活、热爱人民、热爱旅游，这些培养了我与大自然相亲相近的快感，也培养了我与人民群众的深厚感情，我要把自己的感受讲给观众听……相信我会成为最杰出的节目主持人！”常犯的毛病复述简历背颂台词歌功颂德虚构事实错误的回答“我是XXX，来自XXX学院，我有很强的组织能力，交际广泛，好奇心强，协调能力强，善社交，朋友多，有韧性。”要用实际内容来说明你的组织、协调能力很强，如曾组织过什么大型活动，取得什么结果等，给主考官留下能力强的印象。2、“你为什么选择我们公司？”要点：（1）、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。（2）、回答这个问题必须果断，决不能含糊。（3）、重点说明贵单位的影响力和良好的发展前景，以及自己所学的知识、能力对此职位的适合。（4）、进一步说明自己适合该职业的其他理由，能充分发挥自己的聪明才智，让对方觉得你能为单位创造价值。（5）、不要简短地回答：“我很喜欢贵公司”。参考答案贵公司是一家发展前景十分广阔的企业，在同行业中有很大的影响力。我所学习的专业知识及能力正适应贵公司发展以及