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1日东高速公路日照管理处西湖收费站创建“青年文明号”实施方案为深入开展“青年文明号”创建工作，发挥青年主力军作用，推动全市公路系统两个文明建设协调快速发展，按照上级要求，结合我站文明创建工作实际，制定本实施方案。一、指导思想以党的十五大精神为指针，以邓小平理论为指导，以巩固、深化、创新、发展创建“青年文明号”成果，创建省级“青年文明号”为目标，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，围绕公路中心工作，努力实践“三个代表”思想，为实现我市公路现代化建设宏伟目标，提供有力的思想保证、精神动力和智力支持。二、组织领导成立创建青年文明号领导小组，成员如下：组长：苏坚毅副组长：范金国刘祥军成员：王明明袁建玲袁安家胡国顺赵荣昌创建青年文明号领导小组办公室设在站办公室。三、创建措施（一）抓窗口，促行风2规范窗口服务。收费亭是青年文明号的重要窗口，收费人员的整体素质和服务水平的好坏，直接影响到我站青年文明号创建工作的成败，因此，应重点做好以下四个方面的工作。1、规范仪表。上岗人员按规定着装，佩带标志胸卡、扎腰带。头发整洁，男同志不准留胡须。女同志着装时不准戴耳环等到饰品，不准化浓妆。严禁上岗人员穿布鞋、拖鞋或拖着鞋、赤脚穿鞋等。2、规范言语。要求收费员在岗期间必须讲普通话，使用文明用语、微笑服务。3、规范行为。广场值勤人员，在疏导车辆、处理违规行为时，举止文明礼貌，将严格执法与热情服务结合起来。严禁在岗上吃零食、串岗、嬉戏打闹，严禁酒后上岗，严禁做与工作无关的事情。4、规范监督。充分发挥收费稽查人员的作用，本着从严的精神搞好防贪堵漏工作。（二）抓教育，强素质。一个单位的工作能否争创一流，关键取决于员工素质的高低。加强教育是提高员工素质的基本手段常抓不懈。在创建过程中主要抓了三种形式教育。1、专题性教育。按照职业道德的基本内容和要求，认真搞好职业理想、职业态度、职业纪律，精通职业技能，纠正行业不正之风等教育，提高整体素质，调动职工的积极性，3激发创造性，增强责任心。2、日常性教育。以思想政治教育、反腐倡廉教育和法制教育为重点，结合自身实际，按年度安排实施。3、正反典型教育。大力宣传不同类别的典型，开展以树立榜样、学先进为主要内容的正面教育。同时，酌情开展以“抓反面典型，纠不正之风”为主要内容的反面教育。（三）抓管理，严要求。对照创建标准，找出自身差距，严格要求，不断完善，狠抓管理，锐意创新，力争在实现创建目标的同时，总结出一套如何抓好高速公路收费站管理方面的新鲜经验。（四）完善制度，狠抓落实。我站自运营收费以来，虽制定了一系列的规章制度，但离创建文明行业要求还有一定的差距。因此，我们将本着统一规范、量化细化的原则，逐步制定和完善适合于收费站达标升级考核验收的制度，为今后的顺利收费提供可靠的保证。（五）廉洁勤政，搞好监督。全体干部职工上下要把廉洁勤政工作提高到讲政治的高度去认识。要做到自重、自省、自警、自励，进一步增强自律意识，同时，要健全完善监督体制，加大监督力度，做好事前防范工作，切实实现监督工作的三个结合，即坚持内部监督与社会监督相结合，以内部监督为主；坚持制度监督与舆论监督相结合。