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创建高效能的营运团队2讨论目标：推动各位成为创建高效能团队的领导和优秀员工，从而向我们个人事业奋斗目标迈进一步：我是佼佼者3团队的定义。高效能团队的关键要素。创建高效能团队。总结讨论内容：14团队的定义：由一定数量的个体组成的一个工作群体，他们合理利用每个成员的才能与技巧，一起工作，解决问题，达到共同目标。5高效能团队的剖析:6唐僧团队的分析：孙悟空：降妖伏魔，不近女色、不恋钱财、不惧劳苦。天性顽皮、直言不讳，自我炫耀。唐僧：目标明确、善定愿景，手握紧箍，以权制人，以情感人，以德化人猪八戒：随遇而安，尊重领导，不强求，不压抑，快乐为本。爱打报告，忠诚度差。沙和尚：任劳任怨，心细如丝，忠心耿耿。能力欠缺，难堪大用。7唐僧团队的分析：•一个坚强的团队，基本上要有四种人：•德者—唐僧•能者—孙悟空•智者—猪八戒•劳者—沙和尚•德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。8唐僧团队的精髓：•德者居上：•对于大企业的领导人来说，要有意识地淡化自己的专业才能，用人为能，攻心为上。•智者在侧：•一、猪八戒之所以需要“八戒”，因为他从不掩饰自己的个人要求和欲望，对自己的•权益十分重视，是一个自由主义者。他不会头脑发热，不会被“普渡众生”这样•鲜明的公共理想所煽动，他认为成佛远不如做高老庄的女婿潇洒，他的理念立•场基于个体生命真实感觉，没有专心取悦于唐僧的动机；•二、他从不忽视自己言论自由的权利，取经路上议论风生，而且多是反对意见。•能者居前：•孙悟空是受控的能量，有意愿和能力尊重约定。•劳者居其下：•沙和尚提供“犬马之劳”。9团队的定义。高效能团队的关键要素。创建高效能团队。总结讨论内容：110清晰明确的团队使命/愿景。拥有具备管理能力的领导者。适合的团队规模，明确的职责分工。良好的团队作风—你中有我，我中有你，技能互补，团队齐心，其力断金。PDS—严明纪律，奖惩一致。团队成员技能互补合理的利益分配模式高效能团队的关键要素：高效能团队的关键要素-一：制定团队愿景—方向性目标没有目标，就没有未来如果团队失去目标其成员也会失去方向，没有方向的团队就像盲人上了战场不知跟谁打仗12管理：带领团队以最快的方式到达梯子的顶端。领导：决定梯子搭在那一堵墙上成为具备管理能力的领导者：•共同点：带领一个团队达到目标。高效能团队的关键要素-二：13管理领导走路把事情做对找路做对的事情计划-预测计划执行总结组织-协调资源建立工作关系领导-启发沟通做决定授权控制-进度/成本/推动进展制定方向收集信息并分析排定优先顺序奖励杰出促进变革成为具备管理能力的领导者（续）：14适合的团队规模，明确的职责分工。团队的规模不宜过大，应短小精悍，其规模一般不超过10人。团队成员必须平等地分担工作任务，并就各自的工作内容取得一致。团队需要在如何制定工作进度、如何开发工作技能、如何解决矛盾冲突，以及如何作出或修改决策等方面，达成共识。高效能团队的关键要素三：15高效能团队工作作风---亮剑精神高凝聚力，集体荣誉高于一切。勇于创新，敢于挑战。执行力，战斗力强。步调一致。反应迅速。关系和谐，沟通顺畅。赋能授权。高效能团队的关键要素四：16绩效目标个人绩效计划(IPP)年中绩效回顾年末绩效评估绩效校准会发展个人发展计划(IDP)人才评审会后继计划PDS（绩效发展系统）的构成报酬决定PDS—严明纪律，奖惩一致高效能团队的关键要素五：17※团队成员技能互补-如何管理不同类型的团队成员。⊙“天才型”员工胸藏机杼，工作游刃有余。他们感到失望是因为工作中缺乏新的挑战。建议：让他们参加特殊项目或做团队领导。让他们不断加快轮换职位。高效能团队的关键要素六：18⊙“沉默寡言型”员工工作没问题，能应付。但他们不会在团体会议上分享观念，也不会加入团体项目。建议：让他们与更自信积极的同事合作，或不断给予他们要求更高的工作，改变他们的行为。⊙“大材小用型”员工未能人尽其才，或相对其工作来说培训过多。建议：直接听取他们关于增加职责的建议，委派他们担任领导角色。⊙“不堪重任型”员工技能差或缺少培训，不怎么胜任工作。进一步培训要么不可行，要么于事无补。建议：将他们与大材小用型团队成员搭配。安排他们做得来的工作，调整在团队中的位置。19合理的利益模式和分配模式•薪资福利、职业发展前景和企业人际关系工作环境，是员工普遍关心的三个问题。薪酬并不是指简单的数量高低，而是指员工对其是否获得与贡献相匹配的公平报酬•有激励不一定有动力，奖励必须达到一定的度，能够使人“心动”。•奖金不是越高越好，激励过度，不但不能产生正面效应，还会失得其反产生负•面效应。•人性、梦想、阳光、愉悦、尊严、荣誉、高效能团队的关键要素七：20团队的定义。高效能团队的关键要素。创建高效能团队。现有的团队组成影响团队建设的因素总结讨论内容：121团队组成营业厅主任营业厅值班长营业员创建高效能团队•优秀的领导合适的规模合理的利益分配模式共同的愿景良好的作风23设立执行性目标：一个好的执行性目标之特点：S=Specific具体的M=Measurable可衡量的A=Attainable可实现的R=Relevant相关的T=TimeBound有时限的根据绩效，分析当月活动重点，把绩效数字化考核到个人24制定目标和行动计划的策略性概念-GAMEatherInformation收集事实nalysis分析原因akeaPlan制定计划valuation评估25制定方向性目标：根据绩效，指导当月营销活动的开展利用明察暗访的服务要求，指导日常服务管理工作利用公司管理制度越是日常行为制定执行性目标根据绩效，分析当月活动重点，把绩效数字化考核到个人制定行动性目标实时关注个人绩效进展，并用数字实时通报数据计划－执行－评价－行动26每一个行动计划都必须包括：1.行动目标2.活动内容及执行细节3.活动预算及预计的损益平衡营业额4.时间表5.评估方式6.负责人员MakeAPlan之III：行动计划27影响团队建设的是什么?281、拒绝承担个人责任2、盲目使用人3、只能控制工作成果4、附和错误的一方5、对每个人都采取同样的管理方式6、忘记业绩的重要性7、专注业务问题8、经理仅仅是作为职工的工作伙伴9、未制定工作标准10、未训练员工11、一味宽恕不胜任的员工12、只赞赏绩效最优秀的员工13、试图操纵控制员工十三种“致命”管理错误表现29※与人相处的技巧就发展团队而言，增进交流和改进工作方法同样重要，必须认真对待。团队中的工作需要相互交流,彼此了解成员间的意见.30团队的定义。高效能团队的关键要素。创建高效能团队。总结讨论内容：131团队的工作内容可以不同,团队成员的知识结构可以不同,团队本身的结构和组成可以不同,但只要抓准了团队的特征去有针对性地管理,各种各样的团队都可能被打造成高效能的优秀的团队.32祝您成功！