搜索
内容提纲关于腾讯与其发展电子商务模式分析关键成功因素及核心能力分析腾讯之SWOT分析意见及建议腾讯公司简介腾讯公司（腾讯控股有限公司），成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。腾讯发展历程——机遇与挑战1998年11月1999年2月2001年6月腾讯公司成立腾讯成为中国首家盈利的互联网企业腾讯QQ诞生腾讯在全国范围内布局互联网业务深圳亚太传媒股份有限公司与腾讯联合打造“腾讯网亚太家居”腾讯成立公益慈善基金会2005年2007年5月2012年8月腾讯香港主板上市2001年6月2004年7月QQ在线人数屡创新高腾讯广告（亲情版）赏析腾讯电子商务战略及业务电子商务互联网增值业务互动娱乐业务网络媒体即时通讯业务无线网络增值业务形成“一站式”在线生活的战略布局战略目标：腾讯公司的愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”。在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前五名。2012中国IT、互联网行业富豪排行榜排名整体排名财富(亿RMB)姓名性别年龄公司省份12510.3李彦宏男43百度北京24403.2马化腾男41腾讯广东311214.2马云男48阿里巴巴浙江415185.9丁磊男41网易广东526154.4张志东男40腾讯广东642118.4史玉柱男50巨人集团上海79170.6陈天桥夫妇男39盛大网络上海812857.6薛向东家族男53东华软件北京913656.1王文京男47用友软件北京1017149.8江南春男39分众传媒上海即时通讯业务网络媒体无线互联网增值业务互联网增值业务电子商务互动娱乐业务腾讯电子商务模式经营理念“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。”经营模式管理模式资本模式技术模式管理理念是“关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。”支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力,全部为腾讯自主知识产权,在业界已经达到世界领先水平腾讯具体的股权结构如下：MIHChina(BVI)Limited35.78%，ABSA10.5%、马化腾13.15%、张志东5.12%，其它公众和机构股约25%4%其他(互动娱乐业务等)10%移动及电信增值服务66%互联网增值服务(比如QQ会员收费等)6%网络广告收入腾讯盈利模式20.3586.2663.674总收入：438.94单位：亿元年份：2012年0.029腾讯即时通讯平台商务模式图移动运营商电信运营商用户腾讯IM即时通讯平台信息流资金流IM（InstantMessenger）即时通讯（InstantMessenger，简称IM），是一种基于互联网的即时交流消息的业务，代表有：百度Hi、MSN、QQ、FastMsg、UC、蚁傲等。腾讯成功的原因（一）以免费策略占据市场，从其他地方获得收益（二）清楚客户在哪里，也知道能为他们提供什么（三）各个业务互相关联互相提携（四）利润乘数模式的利用（五）多种功能兼融于一身，用户操作自由随意（一）以免费策略占据市场，从其他地方获得收益腾讯所有的盈利业务之所以能够成功都不得不得益于它最开始的免费策略，使他凝聚了大量的客户资源。1999年，腾讯将OICQ软件挂在了网上供大家免费下载之后，奇迹就发生了，用户数呈几何级增长态势，不到两年时间发展了3000多万，直到现在达近四亿用户，这四亿用户就是腾讯获得其他收益的基础，虽然没有直接从QQ号获得收益，甚至还要为这么多用户支付服务器成本，但没有这个基础，其他的业务也就没有了客户源泉.（二）清楚客户在哪里，也知道能为他们提供什么腾讯大部分业务面向的是年轻人，他清楚他的客户在哪里也知道他们需要什么。从一开始腾讯能够打赢ICQ，使OICQ在中国占据绝对的优势，除了免费策略之外还有个重要的原因就是OICQ完全符合中国人的消费能力和沟通方式。当时中国用户对中文环境ICQ的服务是有着极大的需求的，而ICQ没有中文版，也没有完全解决中国特色的问题。例如ICQ的信息只能保留在单机上，一旦用户更换机器登陆，所有联系人的信息都将丢失。在计算机在当时还不普及的情况下，无疑影响了使用者的便捷程度。而OICQ则很好解决了这一技术上并不难的事，使他的功能符合了用户的需求。这得益于腾讯能很好研究客户是谁，他们有什么需求，并把它们赋予到产品功能上。（三）各个业务互相关联互相提携腾讯QQ很善于将各个业务进行整合，由一个业务带动另一个业务的发展。QQ后来开发的门户网站，它也是借助QQ得天独厚的优势使得后来者居上，在中国网站中排名第二，仅次于百度搜索引擎，超过了网易、新浪等专业门户网站。腾讯很善于利用现有的客户资源，客户登录后的腾讯迷你首页以及在线状态的即时新闻提醒就很好的利用了QQ软件巨大用户群的优势推动腾讯门户网站的快速发展，这是其他门户网站不具有的资源优势，这种资源优势在腾讯得到了很好的发挥。在网站流量达到第二的位置后，其广告收入和网站的其他收入也就自然不会低了。拍拍网也充分利用了强大的QQ用户资源，在QQ的客户端软件窗口中帮拍拍的会员展示新上架的商品，给卖家更多展示的空间。在这一方面，腾讯是做的非常成功的，其实拥有庞大用户群的平台并不少，像许多游戏、邮箱、门户都拥有大量的用户，但却都没能成功的复制到其他业务上。（四）利润乘数模式的利用利润乘数模式是指从同一产品、特色、商标、能力或服务，重复的收获利润。腾讯建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐。腾讯将这一品牌赋予一系列其他的产品，如玩具，服饰等，而这些产品的消费群也正是年轻一族，和QQ的消费群相吻合，这样它的品牌效应得到延伸，推广费用也极低，利润倍增。（五）多种功能兼融于一身，用户操作自由随意腾讯的定位是“在线生活的一站式平台”，QQ即时通讯软件同时兼有聊天、传输文件、游戏、博客、网络浏览器等多种功能，用户可以根据需要自由切换。作为一个高度个人化的媒介。QQ对用户的媒介使用能力（MediaLiteracy）没有严格的要求，略识文字的人只要有号码就可登录使用。另外，腾讯QQ还有邮箱、音乐、直播、宠物、拍拍网、网络硬盘、QQ爱墙、发送手机信息等多种功能，可以满足用户不同的需要。QQ以不断增强的功能和良好的中文界面形成了独特的QQ网络文化。1243界面设计十分合理,用户操作简便.准确的心理和情感定位准确的市场分析和使用者定位多种功能兼融于一身,用户操作自由随意坚持“用户第一”理念关键成功因素腾讯核心能力腾讯以IM为核心依托，以QQ为平台，以海量用户为保障，低成本地扩张至互联网中几乎所有领域。企鹅平台的“后发制人”扩张模式。“腾讯的核心竞争力不是简单的市场占有率，而是即时通讯的用户区和社区。腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地，无需太多创新，无需太多市场推广投入，仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点，就能获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。”——马化腾腾讯CEO——马化腾“有时候不辛苦但是压力大，有时候是辛苦但是压力不大。”“我认为腾讯的成功，首先就是技术、产品和用户感这个要非常强。第二，团队稳健、股东架构稳健很重要。”“回顾腾讯10年业务的发展，其实就是慢慢地试，有信心，步子才会逐渐大一点。”“品牌不是自己封的，一定要有实实在在的产品，满足到各个阶层的人，有口碑、认可了，他会给你这个品牌赋予很多内涵，自然会认可。”腾讯之SWOT分析SWOT分析•Strength(优势)：•一，拥有的注册用户和海量的用户资料。•二，QQ品牌对用户强有力的影响和QQ用户的强黏性。•三，有全面有且比较成功的产品线。•四，具有成熟的互联网服务经验。•五，具有优秀的研发团队。•六，拥有充沛的流动资金，股市形势很好。•七，战略合作伙伴众多。SWOT分析•Weakness(弱势)：•一，业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展。•二，用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊。•三，与基础运营商分成的局面导致腾讯公司在网络自主权方面处于劣势。•四，用户群通常年纪不大，以娱乐为使用QQ的首要目的。这些用户，也许随着年龄和身边人群的变化，会转移到其它即时通讯软件上。SWOT分析•Opportunity(机会)：•一，中国互联网信息业快速发展。•二，国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势、语言优势与行为习惯优势。•三，国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资SWOT分析•Threat(威胁)•一，互联网竞争的升级，互联网竞争不仅仅是宣传的竞争，更重要的是如何满足用户的需求的竞争。•二，网民的本质是善变的，他们将流行更好服务的企业。•三，投资变化，风头扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。•在适当的时候推出适合我国网民的盈利模式•致力于为用户提供最好用、最愿意用的平台，不断扩大用户数量，体现网络传播效果•坚持自己的特色，巩固并培养更多的忠实用户，让其对腾讯平台产生依赖性未来发展的建议