策略性师生沟通五步法

策略性师生沟通五步法黄爱华“心理同步交互式标准化教学体系”课题组核心成员态度能力技巧一个极为普通但又长期在脑海中萦绕不散的教育现象:同一堂课，同一内容甚至面对同一群学生有的—得心应手，异彩纷呈有的—死气沉沉，味同嚼蜡苏霍姆林斯基：课堂上一切困惑和失败的根子，绝大多数场合都在于教师忘却——上课，这是教师和儿童的共同劳动，这种劳动的成功，首先是由师生关系来确定的。低效和无效教育的最终原因：师生双方“沟通”的低效和无效嘲讽——流露出对学生明显的鄙夷和轻视，还带有一些人格侮辱的成分在内。这样学生会很反感。“你给我闭上嘴，全班就你最吵，上课了还叫那么大声，你以为你是谁啊，真正的老师是我，轮不到你讲话！”说教——反复说教只会让学生觉得这老师怎么这么烦，也容易让学生产生一种抗拒心理，对老师没有丝毫的好感，对老师讲的话也只当耳边风。“你都这么大了，我跟你说什么应该要去做，不要每次都要别人提醒你，自己要好好想想……”“这纸张是在你的座位底下，你就必须把它拣起来！”“轮不到你讲话，这里不是你的家。”命令——学生对老师也会产生一种距离感，甚至是怨恨、恼怒和敌对的情绪。“没关系，回去好好休息休息，明天就好了。”“没关系，一步一步来，你的路还长着呢！”“不要难过，每天的太阳都是新的，明天你就会好起来。”泛泛之辞——当教师安慰一个痛苦中的学生或者学生急切的要求教师对自己有所帮助时，一些没有解决实际问题、没有意义的安慰语言会让学生非常的失望。进而他们就会对教师产生无能、自私、冷漠等不良的印象。沟通障碍的种类种类典型语言学生反应命令、控制、指挥“你上课为什么大声说话？给我闭嘴”怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等警告、威胁“你再欺负小同学，让你的家长来见我”恐惧、屈从、敌对训诫、说教“在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书”防卫、抗拒过度忠告或建议“拿到试卷后一定要先浏览试题。”人云亦云中伤、归类“你以为你很聪明，不要自以为是”自尊心受损、反攻击给予泛泛之辞“你真让我失望”对于学生的成长无益不愿积极的聆听无效谈话强加于人“昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？”防卫、抵触随意指责、批评“你真差劲！”、“你真笨”自卑、不安、反抗口语技巧——灵活使用否定词，能把同样的意思表达得不那么咄咄逼人。我认为你这样说法绝对错了！你不认为你这种说法是对的。我觉得这样不好！我并不觉得这样好。口语技巧——“用吗、吧、啊、嘛”等语气词，可以使人感到你的说话口气不那么生硬。你不要强调理由！你不要强调理由嘛！快对老师说实话！快对老师说实话吧！一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。人的嘴巴有两个功能：一是吃饭，二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克·韦尔奇、柳传志、张瑞敏……，古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众表达沟通的大师！“教育即沟通”：构成教育运行最基本的“细胞”——各式各样的沟通沟通的有序展开、聚合和积淀——内心世界的变化；文化积淀；精神成长师生沟通的现状：想当然的师生沟通草率的师生沟通主观强势的师生沟通……策略性师生沟通五步法退出延伸确定目的建立关系循环推进共同提炼【确定目的】认知、思维、角色。【建立关系】情意关联，聚焦注意。【循环推进】深度对话，引导思维。【共同概括】认知判断，角色定位。【退出延伸】收尾退出，行动延伸。案例:母：孩子，我看你今天情绪不高。（等待回应）女：是，都是因为英语考试！母：你是觉得成绩不理想？女：太不理想了！从一年级到现在我还没考过这么低呢。尤其是一二年级吧我总是考100分，有好几次老师都给我免考呢。（挽回面子）母：你觉得这个分数不是你应该得的？（考虑到孩子平时容易出现轻描淡写，强化情感压力）女：不是！母：这个分数使你大概落在多少名同学后面了（而这些同学平时都在你后面）？（情感增压）女：唔……好几个呢！母：你会不会从此就只能落在他们后面了？！（情感增压）女：不可能！母：那你凭什么能说‘不可能’呢？女：我肯定不会！母：那你说说，你怎么就不会！女：我的英语成绩根本就不是这个水平，这次只是因为我马虎了！母：马虎？什么样的行为就叫做马虎呢？女：就是我忽略了它了，觉得它太容易了，就不认真不仔细。（这个回答还是比较笼统，不够具体，孩子虽然作了分析，但仍然无法立刻得出如何改善的答案。）母：妈妈问的是什么样的行为叫做马虎，而不是为什么马虎。（分析行为最有可操作性）女：那……着急看后面，来不及检查前面。母：那你为什么急着看后面呢？女：唔……可能是因为……我觉得太容易，就想赶紧做完吧！母：觉得容易就必须赶紧做完吗？女：也不是。母：那为什么要急着做呢？女：我觉得自己会做！……母：所以就不用太花时间了？是吗？（把注意力引导对“时间”的关注，这是最容易改变的，也是最现实的过程。）女：唔，有点。母：可是结果呢？女：结果不好。母：那你觉得怎样做结果就会好呢？女：还是得花时间，认真做。母：是啊！孩子，我们做任何一件事情，无论会做不会做，都是一样——花多少时间就能有多少收获，付出多少努力就能有多大的成绩！你自我感觉再好，努力不够也还是不会有好结果的！所以，你知道了，你这次考不好其实是什么原因？（真正的教育意图）女：是时间用得不够！母：对啊！孩子，你说得好！觉得会了，所以一带而过，时间花得少，所以成绩不好了。孩子，妈妈想问你，你常常出现这样的情况吗？女：唔……有时候吧。母：比如说呢？女：唔……比如，有时候觉得自己会做了，就……母：就不想花时间了！女：对！母：也就是说，你常常觉得自己“会做了”？是吗？女：也不是……母：哈哈！孩子，妈妈明白你的意思，你又不是超人，当然不可能什么都会做。但是你能有这样的信心是好事，妈妈也很欣赏这种积极的劲头。谁不希望自己不费时间不费劲就能做成很多事呢！妈妈也希望啊！但是……这个希望能实现吗？你说。女：不能实现。母：为什么呢？女：因为……因为花的时间多，才能取得成绩。母：太棒了！！！孩子，你真聪明！那你觉得你能改掉现在的这种马虎吗？女：……能。母：怎么改？女：做任何事情的时候，都多花一点时间！母：哈哈哈，孩子，不是多花一点时间，而是用够该用的时间！你也不可能用整个考试的时间来做一道题吧？！所以，该用多少时间，就用够多少时间。不必太多，但绝对不能少哦！女：嗯！母：但是，我们也要清楚，做每一件事情到底需要多长时间。比如做一道题一般来说要多长时间。写一篇作文最快要多长时间。女儿，你能不能用一周的时间来观察，下周末的时候给妈妈写一个调查报告。把你生活和学习中常见的事情分别需要用多长时间都分析一下。好吗？女：嘿嘿，好的。母：每天调查一项，一周就足够了！好了，女儿，我已经给你签好字了。赶紧洗脸睡觉吧！分析：１.通过感受对方情绪，建立沟通的关系；（关系）２.随时调整自己的话，让对方能够认真听进去；(推进）３.不断认可，然后自己陷入深思，在内心深处感受到错误；（提炼）４.最后自己给自己一个批判与要求。（延伸）“策略性师生沟通五步法”两大原则先关系，后对话。先提问，后引导。（接朋友赴宴，在路上才发现车子很久没洗）我：最近我在做个实验，看看车子一个月不洗会脏到什么程度，所以没洗车，不要在意呀！（挽回面子，用话题引导思维）友：你是想证明你有多爱整洁，车内有多么干净吧！（发现，机智应变回应）我：你太有才了，谢谢！（赏识，选准恰当时机）友：车子是很容易脏，三天不洗就出不了门！（延伸，主动深度推进）我在想：善于接受别人，值得交往，受欢迎的人。开怀畅饮，那是必然。轻松开口，自信说话；魅力表达，自在沟通。方丈式（教导式）：话语特点——以长者、智者、有知者的身份，对学生循循善诱、语重心长地发话。话语模式——表现出温和、诚挚、热心，易受到推祟，但其间隐含着强烈的权力。1.“在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书。”2.“有问题就来找我，一定要大胆，不要不好意思，老师就是给学生回答问题的！”保安式（规范式）：话语特点——教师的优越感加上对学生的道德宣讲。话语模式——关键词是“应该”、“你们应该如此”。“今天我给你们讲解这样一个问题，这是一个重要的问题，你们应该认真听。”长官式（命令式）：话语特点——显在的权力表达，它往往不容商量，必须贯彻执行。话语模式——关键词是“必须”“要”、“你们必须如此”。“数学考试不及格，放学后到办公室来找我！”教官式（惩罚式）：话语特点——这种模式既不讲情，也不讲理，而是赤裸裸的权力再现。话语模式——以祈使句或“不……就……”、“……否则……”的句式表达。“你再不完成作业，让你的爸爸来见我。到时有你好受的！”谢谢大家！